提高客户服务质量的技巧

导读:销售是介绍商品提供的利益以满足顾客特定需求的过程。让双方各取所需，彼此都感到满意，形成双赢，这是一门艺术。所以，“销售”可以说是一门“双赢的艺术”。那么如何提高客服质量呢？跟我一起来看看吧，希望能帮到你。

第一章:提高客服质量技巧做好老客户服务的技巧1。更多优惠措施。

如数量折扣、礼品、长期赊销等。而且电话销售人员经常与客户沟通，保持良好和谐的关系和氛围。

做好老客户服务的技巧2。特殊客户的特殊待遇

根据80/20原则，公司80%的利润是由20%的客户创造的。不是所有的客户对公司都有同样的价值。有的客户带来更高的利润率，有的客户对公司有更长远的战略意义。美国《哈佛商业杂志》发表的一份研究报告指出，多次光顾的顾客比第一次上门的顾客能为公司带来20%的收益？85%的利润。因此，善于管理的企业应该根据自身的价值和利润率对客户进行细分，并高度关注高价值客户，确保他们能够得到应有的特殊服务和待遇，从而成为企业的忠诚客户。

做好老客户服务的技巧3。提供系统的解决方案。

不仅仅是在向客户销售产品的层面，要主动为客户量身定制一套合适的系统化解决方案，在更大范围内关心和支持客户的发展，提升客户的购买力，扩大购买规模，或者与客户探讨新的消费方式和途径，创造和推动新的需求。

做好老客户服务的技巧4。与客户深入沟通，防止误解。

客户的需求不能得到有效满足，这往往是导致企业客户流失的最关键因素。一方面，企业要及时向客户传递经营战略和战略变化的信息，以利于客户工作的顺利开展。同时收集客户对企业产品、服务等方面的意见和建议，并融入到企业工作的改进中。这样，不仅可以让老客户了解企业的经营意图，还可以有效地调整企业的营销策略，以适应客户需求的变化。另一方面，要善于倾听客户的意见和建议，建立相应的投诉和售后服务沟通渠道，鼓励不满意的客户提出意见，及时处理客户的不满。也要从尊重和理解客户的角度考虑问题，采取积极、热情、及时的态度。同时，我们应与客户跟进，并采取积极有效的补救措施。大量实践表明，2/3的客户离开他们的供应商是因为他们对客户不够关心。

第二章:提高客户服务质量的技巧？实现卓越客服的方法首先，要警惕。

时刻保持一定的警觉性是良好服务的开始。甚至在顾客提出要求之前，他们就应该准备好提供这项服务。

实现卓越客户服务的方法2。速度

就客服而言，好与平庸的区别往往在于提供服务的速度！在这个数字世界中，及时性是客户服务有效性的关键。

实现卓越客户服务的方法。快乐

态度和表现一样重要。如果企业不愿意提供服务或者摆出一副被重要人物欣赏的姿态，再好的服务也很难让顾客满意。珍惜那些抱怨的顾客。研究表明，只有10%的不满意但不说一句抱怨的顾客会再次购买。一个处理得当的投诉能给企业带来什么？回头客？。

实现卓越客服的方法第四，注重细节。

研究表明，与其他节目相比，客户服务的前几分钟和最后几分钟通常会给客户留下更清晰的印象，这种印象会持续很长时间。真诚的问候和告别往往意义重大。服务结束时，别忘了说？谢谢？。

实现卓越客户服务的方法。

在当今的数字世界中，数据库以及我们可以从这些数据库中提取的信息财富是极其珍贵的。谁在购买我们的产品？你什么时候购买它？你多久买一次？我们经常坐在信息的宝库上而不去使用它。

实现卓越客户服务的方法。衡量重要因素

出货量不一定会转化为利润。极小的客户群中的绝大多数是转化为回头客还是盈利客户？研究这些数据背后的信息，加深对忠诚客户的了解。

实现卓越客户服务的方法。分析客户？背叛？理由

我们需要找出客户抛弃我们的原因！是因为产品吗？还是因为客户互动？这个问题可以纠正吗？为了吸引首次购房者，我们投入了大量的时间、金钱和精力。我们不能就因为不理解客户的背叛？为什么？让客户抛弃我们，从而失去扭转客户流失的机会。

实现卓越客户服务的方法八、高度尊重每一个客户个体。

让客户互动更人性化，让他们知道自己不是在和一件商品打交道。？我很抱歉，好吗？vs？我们很抱歉？。？我们以前听说过这个问题，我会尽力解决它。？让组织中的每个人都扮演支持客户的角色。

获得优质客户服务的方法。学会满足客户不明确的需求。

只有与客户建立持续的关系，企业才能繁荣。作为客户？营销伙伴？。必须记住，妥善处理的投诉可以为企业带来回头客。

寻找客户的方法:

1，数据搜索方法

数据搜索法是销售人员通过搜索各种外部信息来识别潜在客户和客户信息。利用数据进行搜索的能力被专家称为搜索商。搜商高的业务员在见客户之前，就知道客户的大部分信息，比如客户的专业，客户的邮箱，客户的生日，客户的籍贯，客户的毕业学校，客户的手机号，客户的职位等等。

你看不见他，但你认识他。根据资料设计提问的问题，注意参观的细节和开场白。也可以根据客户的信息，初步判断客户的‘个性’行为风格，以便与客户见面，做？一见钟情？打好基础！有很多搜索工具:网上搜索，书籍，报纸和杂志搜索，专业杂志搜索等等。

网络搜索对现代人来说很重要！也是最快最简单的搜索方法。从网上寻找潜在客户开始是最好的选择。首先，在网上通过一些商业网站搜索一些关于你的客户的信息。或者通过百度、雅虎、谷歌等大型搜索引擎。，用关键词搜索；不要拘泥于一个搜索引擎，同样的关键词在不同的搜索引擎会有不同的结果。现在很多公司都建立了自己的公司网站，或者通过互联网发布一些信息，比如招聘信息。如今，在互联网上搜索公司和客户的信息很容易。

这些专业网和行业协会网站上也有很多相关链接，也很有用。笔者通过网上上下下的搜索，知道了很多客户的邮箱和生日，为笔者的培训和咨询生涯提供了极大的便利。我也通过网上搜索了解了竞争对手的培训特点和我所在行业的近期环境。

2.内部资源法

比如客户资料整理法，通过企业提供的信息资源，进行整理分析，结合网上搜索，进一步丰富潜在客户的知识和信息。比如公司前台文员会有新的客户信息，比如市场部通过市场活动获得的新客户信息，比如同事获得的客户信息，比如老板给的客户信息等等。特别是根据以前业务员提供的客户数据和信息，进行整理分析，寻找新的潜在客户。

3、个人领域法

这种方法包括上门拜访和现场观察。比如给大学生卖课本文具，选择大学校园作为搜索区域，卖处方药，选择医院或者诊所作为搜索区域，加强对这些地方的走访。在这些地区，你可以选择非客户先收集信息。如果你卖的药是胃药，可以先去看看闲置科室或者学习或者实习生，了解一下医院和消化科的情况。

也可以去医院的挂号大厅或者候诊室观察，搜索客户信息。比如挂号大厅一般都有医生介绍和专场介绍。还可以观察看病的患者数量，从而判断其潜力或者医院的市场潜力。例如，汽车销售员开着新车在居民区或社区街道周围转悠，寻找旧车。他们发现旧车，就把旧车的车主当成潜在客户，想方设法和老车主接触、认识、熟悉，甚至成为合作伙伴。

4.链式引入法

连锁介绍法是销售人员要求现有客户介绍潜在客户的方式。有直接引进和间接引进两种。间接介绍是指业务员在现有客户的交流范围内寻找潜在客户，直接介绍是指邀请现有客户介绍与其相关的客户。连锁介绍的具体方法有很多，比如请现有客户给他们参加他们聚会的机会，请现有客户代为转发资料，请现有客户通过信函、电话、名片等方式进行连锁介绍。

5、人物介绍方法的影响

销售人员在特定的销售客户中发展一些有影响力的中心人物，并通过他们影响范围内的其他人，使这些客户成为销售人员的潜在客户。这个方法的原理是销售心理学中的信任权威原理，那社会学中的呢？专家？原理，即人的辨别能力往往受到专家和权威的影响。

人们对心目中有威望的人物深信不疑，百依百顺，所以赢得这些专家任务的支持非常重要。这种方法的难点在于说服中心人物。只有获得中心人物的信任和支持，才能利用中心开花法进一步发现更多的潜在客户。

销售人员只要集中精力为少数中心人物做细致的工作，让他们成为忠实客户，就可以通过他们的口碑传播获得很多潜在客户；你也可以通过产品的名气和影响力来提高产品的知名度。比如医生是患者领域有影响力的中心人物，老师是学生中有影响力的中心人物。

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