企业全面质量管理

导语:长远大计，质量第一，质量是企业的生命，质量是企业发展的根本保证。TQM有利于提高企业质量，增强企业的市场竞争力，提高产品质量，改进产品设计，加快生产进程，鼓舞员工士气，增强质量意识，改善产品售后服务。全面质量管理(TQM)被费根鲍姆定义为:？以最经济的水平进行市场调研、设计、制造和售后服务，兼顾充分满足顾客的要求，将企业内各部门的发展质量、保持质量、提高质量的活动整合起来，是一种有效的制度？。其基本内容可以概括为？四个全面？(即全面质量管理；全过程管理；全面参与质量管理；综合管理)和？四样都有？(即一切为了用户；一切以预防为主；一切以事实和数据为依据；一切按规矩来)。企业实施全面质量管理有利于提高企业质量，增强企业的市场竞争力。可以提高企业产品质量，改革生产工艺，加快生产进程，鼓舞员工士气和增强质量意识，不断完善产品售后服务，提高各类市场的接受度，降低运营和现场维护成本，降低损失风险，减少责任事故，让客户满意，实现企业利益最大化。

1，全面质量管理的内容

全面质量管理过程的全面性决定了全面质量管理的内容，包括设计过程、制造过程、辅助过程和使用过程四个过程的质量管理。

1.1设计过程质量管理内容

主要工作包括通过市场调研，根据用户需求、科技信息和企业经营目标制定产品质量目标；在销售、使用、科研、设计、技术、系统和质量控制的参与下，组织评审和验证，确定合适的设计方案；确保技术文件的质量；做好标准化复习；监督并遵守设计和试生产的工作程序。

1.2制造过程质量管理的内容

主要工作包括组织质量检查；组织和推动文明生产；组织质量分析，掌握质量趋势；组织过程质量控制，建立管理点等。

1.3辅助工序质量管理内容

主要内容是:做好物资采购供应(包括外包准备)的质量管理，保证采购质量，严格进货验收，按质按量按时提供生产所需的各类物资；组织设备维护，保持设备处于良好的技术状态；做好工具制造和供应的质量管理。

1.4使用过程质量管理的内容

主要工作内容是:开展技术服务工作，处理出厂产品的质量问题；调查产品使用情况

效果和用户需求。

2、在企业中实施全面质量管理

质量在现代社会和经济发展中起着重要的作用。当今世界科技发展日新月异，市场竞争日趋激烈。产品质量是企业生存和发展的基础，是企业在市场上获得认可和发展的最本质的内容。归根结底，竞争的核心是科技和质量。

2.1提高全体员工的整体质量意识。

意识决定行动，任何管理措施的实施都要统一。首先，企业领导的认知水平很重要，要带领全体员工深入持久地开展全面质量管理活动。其次，要通过全面质量管理的知识宣传和培训，提高每一个员工的质量意识，增强质量意识，提高技术技能水平并运用到生产实践中去。同时加强职业道德教育，强调员工与企业共同发展的理念，提高员工的责任感，增强对企业的使命感。

2.2做好质量管理全过程的组织协调工作。

首先要明确各部门的质量职能，建立健全严格的质量责任制。其次，必须确定一个全面的职能管理机构。

2.3全面质量管理注重效率

全面质量管理强调广义的质量，与降低成本、提高效率并不矛盾，而是一致的。企业实施全面质量管理是为了减少整个生产过程和各工序中无效的人工和材料消耗，降低生产经营成本，生产出顾客满意的产品，提高企业的经济效益，增强企业的竞争实力，促进企业的发展壮大。

国际质量科学院院士刘元璋指出:世界上最好的东西就是全面质量管理。随着经济的不断发展，市场竞争越来越激烈。为了在如此激烈的竞争中站稳脚跟，我们必须充分挖掘和利用企业的内部资源。质量管理作为企业管理的一个组成部分，在企业管理中起着重要的作用。随着科技革命的兴起及其带来的质量挑战，人们解决质量问题的方法和手段将更加丰富和完善，质量管理也将发展到一个更新的阶段。

3.海南万中产业的发展

海南万中实业有限公司成立于5月，1996，注册资本2000万元。是一家从事热带高效农业种植、加工、销售的专业公司。经过十几年的发展，现已拥有乐东、东方、白沙、组培育种五个分院，以及一个香蕉枯萎病防治所。现已成为海南最大的农业开发企业，香蕉种植和出口基地之一，也是海南省香蕉出口备案管理基地。2002年，公司被授予？海南省农业产业化重点龙头企业？从2005年开始，公司连续多年获奖？海南省农业产业化优秀龙头企业？。培育优质香蕉组培苗、综合平衡施肥与土壤改良、节水喷灌与水肥一体化管理、严格香蕉优质生产管理等。尖峰岭牌香蕉外形优良，香甜可口，2006年被农业部授予。绿色食品？认证，2009年，公司通过了良好农业GAP认证。始终坚持以质量为中心，从根本上保证了企业经营效益的高水平提升。

3.1 ?科技导种植？是核心思想

坚持质量管理不仅是管理者的管理策略，也是企业建立有利竞争地位的差异化策略。目前，市场竞争的特点是质量竞争。一个企业如果不能长期形成自己独立的、有竞争力的质量文化，就很难走上可持续发展的道路。

公司倡导以科技为核心的种植理念，积极与国内外科研教学单位开展科研项目合作、产品和技术研发。通过与教学和科研单位的合作，公司在新产品和新技术方面下了很大功夫。

在技术引进和科技服务方面取得了一些进展。基于科技引领种植的核心理念，公司衍生出一套追求卓越的运营体系和企业文化氛围。建立具有浓郁香蕉种植文化特色的以人为本、质量为本、追求卓越的企业文化，从而为公司的进一步发展和提升打下坚实的基础。

3.2.R&D、生产、服务和管理的优越硬件和软件环境。

公司一直重视农业科技的开发和应用。在财力有限的情况下，不断加大科研投入，创新科技合作模式，开展香蕉新品种选育和香蕉枯萎病防治技术研究，还投资改造了香蕉种苗组培中心，加强香蕉新品种选育和试种，既满足公司自身需求，又为其他香蕉种植户和周边农户提供优质香蕉种苗。目前种植优质香蕉12000亩，菠萝2000亩，生产进入规模化、集约化发展轨道。近年来，公司紧紧抓住国家香蕉产业升级规划、海南建设国际旅游岛、乐东县建设。国家现代农业示范区？战略机遇，及时调整发展思路，顺应产业导向，拓展商业模式，编制？海南香蕉产业产学研示范园？总体规划。通过5年的努力，依托海南省香蕉优势产区乐东县和海南省香蕉产业基础，扩大企业在香蕉产业中的引领作用，建设集科研、产业、旅游为一体的现代农业示范园区。会建立一个庞大的以服务为主，管理为辅的？产学研？花园式香蕉生产基地将成为当地最亮丽的农业观光景观。公司不仅注重科技研发的投入，更注重科技创新人才的培养和科技创新的实际应用与推广。多年来，公司加强了与南京农业大学、华南农业大学、海南大学等科研机构的技术合作与交流，凭借雄厚的技术力量、规范的生产管理和严格的品控机器、有效的营销策略，在香蕉领域发展迅速，也促进了当地香蕉产业和热带高效农业的大发展。这有力地促进了公司的快速健康发展和壮大。

3.3.卓越的产品质量和创新的营销。

近年来，我国食品安全事故居高不下，甚至愈演愈烈。追求绿色食品已经成为人们对健康的渴望。因此，香蕉产业化企业和香蕉专业合作组织应积极申报无公害农产品、绿色食品和有机食品的认证，以满足各子市场的消费者。公司在国家和农业部无公害香蕉生产技术规程的基础上，结合国际同行业先进技术和公司实践经验，总结制定了《香蕉生产技术规程》、《香蕉品质分类与包装》、《香蕉组培苗》企业标准，并予以发布推广，严把绿色食品生产销售渠道，从源头上抓好绿色食品的生产和销售。目前已基本实现枯萎病综合防治、有机肥和生物肥复施、水肥一体化、太阳能光诱集防虫、机械化作业、产品储运和质量检验。符合国家食品安全？三品一标？产品认证标准，广泛应用有机肥和生物肥，购买国内最先进的太阳能灯光诱杀和病虫害防治装置，最大限度减少化肥和化学农药的使用，减少香蕉和土壤中的化学残留，大幅提高产品质量。？尖峰岭牌香蕉是海南省最具影响力的知名品牌，也是中国著名农产品。畅销全国20多个省、市、自治区，尤其是高端超市，成为批量销售到日本、俄罗斯市场的公司。建立了品牌忠诚度高、满意度大、范围广的稳定消费群体。

4.摘要

一个长远的规划，质量第一，质量是企业的生命，质量是企业发展的根本保证。全面质量管理在企业中的应用有利于提高企业的综合管理质量，增强企业的市场竞争力。它不仅可以提高产品质量，改革生产工艺，加快生产进程，而且可以鼓舞员工士气，增强企业的质量意识，不断提高产品的售后服务，增加各种市场的接受度，降低运营和现场维护成本，降低损失风险，减少责任事故，让客户满意，实现企业利益最大化。

企业的发展也必须突破行政区域的限制。中国香蕉生产省份主要包括海南、广东、广西和福建。不同省份在一定程度上相互竞争，但也有很强的互补性。实现各省之间的优势互补，可以最大限度地发挥营销网络的优势，提高整个行业的经济效益。

一个企业，产品再华丽，没有质量，生命也是短暂的。企业要想持续生存和发展，首先必须以产品质量和高效的质量管理运作取胜，然后以自己的企业文化和高质量的产品树立社会声誉，不断增强企业产品的市场竞争力。全面质量管理是一种管理模式，是手段而不是目的。它的实施应该而且必须随着目的而改变，注重内向管理的全面质量管理应该转变为更系统的适合外向管理的质量管理。目前，越来越多的人越来越意识到质量的重要性和全面质量管理的普遍性和有效性。总之，质量是企业的根本，是企业的声明。只有把质量放在整个企业工作的首位，作为企业的生命来抓，一丝不苟，精益求精，始终保持优质高效，企业才能在激烈的竞争中立于不败之地，才能真正做到以质兴邦，以质取胜。

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