入口培训请求

一、选择题

1.成立物业服务企业应当遵守()。

A.业主大会批准b .工商行政管理部门登记注册

C.房地产管理部门批准d .居民委员会批准

2.在物业、房屋、设施设备的维护中，自始至终都要把()放在最重要的位置。

A.安全管理b .计划维护

C.财产保值增值d .减少能源消耗

3.物业管理评审委员会由招标人代表和物业管理专家组成，成员为()人以上单数。

A.3B.5C.7D.9

4.某物业服务企业具有一级物业管理资质，现状如下: ()

A.注册资本为人民币600万元；

b有40名物业管理专业人员和工程、管理、经济等相关专业的专职管理技术人员。其中中级以上职称25人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称；

C.物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书；d .管理两类以上物业:654.38+0万平方米多层住宅；40万平方米的高层住宅

以上哪一项不符合一级物业管理资质要求？

5.灭鼠方法不对: ()

A.化学灭鼠b .诱捕灭鼠c .仪器灭鼠d .生物灭鼠

6.消防系统的提法不包括()

A.公共* * *秩序管理服务制度b .制定消防要求和检查制度c .制定消防设施设备管理制度d .制定火灾报警和火灾应急处理制度。

7.()是指未来不确定性可能造成的损失，是收益或结果偏离期望值或平均值的可能性。

A.风险b .财产管理风险

C.风险管理d .风险的早期干预

8.哪一项不计入物业服务企业的经营成本？()

A.直接人工成本b .间接人工成本

C.直接材料成本d .间接成本

9.下列不包括在物业验收期间的档案收集范围: ()

A.所有权数据文件b技术数据文件

C.业主装修档案d .验收文件档案

10.以下哪一项不属于处罚员工应注意的四个方面: ()

A.惩罚要及时。惩罚应该是适当的

C.处罚要合理。惩罚应该是一致的

11.物业服务企业与建设单位的沟通主要集中在()阶段，重点是承接物业的验收交接和工程遗留问题的处理。

A.早期干预b .正常的物业管理

C.前期物业管理d .装修和入住

12.在适用于物业管理的各类文件中，最具规范性的文件是()。

A.行政文件b .制度文件c .礼仪文件d .会议文件

13.在计算房屋的完好率和危险率之前，必须先进行()评估。

A.危险房屋b .设备完好等级

C.房屋完整性等级d .房屋建筑质量等级

14.下列不属于物业管理车辆管理办法和要求的内容是()。

A.建立健全车辆管理小组b .车辆出入管理

C.消防设备的巡逻管理d .车辆停放管理

15.下列不属于物业服务合同特征的是: ()

A.管理标准化b .学科特殊性

C.政府监督d .个人正常化

16.物业服务成本或物业服务支出的构成一般不包括()。

A.按要求管理服务人员的工资、社会保险和福利费用。

B.物业使用的部位、设施、设备的日常运行维护费用。

c .物业管理公司占用的固定资产折旧费

D.物业管理区域清洁卫生费用

17.()是指员工要求离开现任岗位，与企业解除劳动合同，辞去工作的人事调整活动。

A.辞职b .辞退c .辞退d。

18.下列关于请示的说法是错误的: ()

A.我们必须坚持一个一个地请示

b .请示未经批准，不得向下属单位发送。

C.如果需要同时向两个上级单位请示，只能采取一主一副的方式，不能多处提交，以免造成误解，耽误工作。你可以越级请示。

19.物业管理在公共秩序中的作用是()。

A.保证和保障业主的人身和财产安全。

B.提供安全性质的协助管理服务。

C.陪同公安机关履行治安管理职能。

D.业主的人身和财产安全保险。

20.物业管理风险类型不包括:()。

A.b .早期物业管理的风险

C.日常管理中的风险d .合同执行中的风险

21的目的。()是了解应聘者是否具备工作所必需的基础知识和专业知识。

A.面试b .心理测试c .知识测试d .劳动技能测试

22.物业服务企业考核程序不包括()。

A.工作分析和评估周期的确定

B.权衡结果，调整考核分数

C.对考核指标进行科学分类，并组织实施考核，确认考核结果。

d、建立评估机构并设定相应的评估指标权重。

23.顾客满意度调查过程的成败首先取决于()。

A.调查的实施步骤b .遗产的合作经营

C.调查数据d .调查计划

24.项目规划图纸中的两本书是()。

A.住宅质量保证书和使用说明书

B.住宅质量保证与环境预评价。

C.环境预评估和详细规划说明

D.使用说明和详细规划

25.下列关于突发事件的说法错误的是()。

A.在紧急情况下，企业应尽力控制事态的恶化和蔓延，并在最短的时间内恢复正常。

b .突发事件发生后，管理人员应进行统一的现场指挥，安排调度，避免混乱。

C.在紧急情况下，管理者不应采取消极、回避甚至逃避的态度。

D.由于处理突发事件的紧迫性，可能不会考虑新的损失。

26.为了达到某一特殊目的或解决某一特殊问题，对员工的培训是()。

a入职培训b操作层面员工的知识和能力培训

C.特殊培训d .管理人员的知识和能力培训

27.在白蚁防治中，利用白蚁的天敌或病菌杀灭白蚁的方法称为()。

A.药物杀灭法b .挖巢法

C.诱捕法d .生物防治法

28.物业服务企业任命中层管理干部，应使用()。

A.命令b .决定

C.通知d .通知

29.下列不属于物业管理招投标主要风险源的是()

A.招标人和招标财产的风险

B.投标人的风险

C.来自市场的风险

30.三级物业服务企业资质的颁发和管理由()负责。

A.直辖市或者设区的市人民政府房地产主管部门

B.省人民政府房地产主管部门

C.建设部d .市人民政府房地产司

31.《中华人民共和国合同法》规定，撤销要约的通知应当于()到达受要约人。

A.在双方订立正式合同之前b .要约人实际履行合同之前c .受要约人发出承诺通知之前。

d、在受要约人发出承诺通知之后，但在合同实际履行之前。

32.装修造成相邻住宅管线堵塞、漏水、断水断电、物品损坏等。、()负责修复和赔偿。

A.物业建设和施工单位b .装修工

C.建设单位d .物业服务企业

33.物业档案安全管理不包括:()。

A.文件本身没有损坏或丢失。它不是非法复制的。

C.不被非法查阅和传播d .不同时被借阅。

34.消防管理是治安管理服务的一项重要工作。为做好物业消防安全管理工作，物业管理公司应重点加强辖区内业主的消防安全知识教育和安全检查，建立义务消防队，完善消防管理制度。不属于这个范围的工作是()。

A.配备最先进的消防设备

B.加强消防设备设施的完善和维护。

c、对消防设备和设施进行日检、周检和月检。

D.指派检查员对安全工作进行不定期的突击检查。

35.在设备运行或基本不拆卸的情况下，利用先进的信息采集和分析技术，掌握设备运行状态，确定故障的原因和位置，这种技术称为故障诊断技术。

A.预测和预报设备的未来状态b .可能的后果

C.维修方法分析d .维修计划的组织

二、选择题

36.物业管理收入主要包括()。

A.物业管理费收入b .公共机构服务收入

C.财产租赁收入d .有偿专项服务收入

E.物业管理收入

37.典型的紧急情况包括()。

A.火警b .气体燃料泄漏

C.电梯轨道磨损d .噪音侵入

E.停电

38.以下是物业管理方案基本内容的重点内容: ()

A.b .组织结构和人员配置

C.成本测量和成本控制d .人员培训和管理

E.管理制度的制定

39.物业管理常见的安防系统有()自动求救系统、气体自动报警系统、巡逻系统。

A.门禁系统、大门系统b .有线电视网络系统

C.红外线自动报警系统d .闭路电视监控系统

E.自动火灾监控系统

40.物业清洁卫生管理制度以岗位责任制为核心，主要包括()。

A.标准操作流程b .岗位操作质量标准

C.清洁质量检查和预防纠正机制d .员工行为准则e .工作票制度

41.物业装修管理包括()环节。

A.装修申报登记b .办理开工手续。

C.装修质量监督d .装修质量保修

E.装饰过程的检查和验收

42.项目规划图纸中的六个数字包括()。

A.1/1000总平面图

B.总平面图和绿地平面图

C.道路平面图和竖向平面图d .工程施工图

E.市政设施管网综合规划

43.房产、房屋、设施设备评估的主要指标包括()。

A.容积率b .房屋完好率c .危房率

D.设备设施完好率e .绿化覆盖率

44.物业服务公司要重视员工奖励()。

A.物质奖励和精神奖励的有机结合

B.达到奖励标准的，经理要立即奖励。

不同的员工应该得到不同的奖励。

D.奖励的程度要和员工的贡献相一致。

E.奖励取决于目标。

45.物业服务企业发现装修人或者装饰施工单位违反装饰管理规定，应当采取下列措施()。

A.劝阻b .立即停水停电。

C.已经造成事实后果或者拒不改正的，应当及时报告有关部门依法处理。d .没收装修施工工具。

E.根据装修合同赔偿损失

46.物业服务企业组织要求()。

A.根据规模和任务设置b .统一领导，分级管理

C.有效沟通和垂直领导d .分工与合作

E.精简、高效且灵活

47.竣工验收阶段的前期参与包括()。

A.单项工程竣工后，参与单项工程的竣工验收。

b .掌握验收情况，收集存在的问题，为物业验收做准备。

C.阶段性建设项目完成后，参与阶段性竣工验收。

D.项目全面完工后，参与综合竣工验收。

E.参与业主的装修验收。

48.日常物业管理风险业主使用物业和接受服务所产生的风险有()。

A.非法装修物业带来的风险

B.物业使用引起的风险

C.法律概念不清带来的风险

D.物业管理人员服务中的风险

E.物业管理日常运作中的风险

49.建筑和设备维护计划基于()。

A.维修人员的考核指标

B.安全和环境保护要求

C.设备设施的修理周期和间隔

D.建筑物、设备和设施的使用要求和管理目标

E.房屋、设备和设施的技术状况

50.物业服务费的计算和编制应考虑的因素有()。

A.不同财产的性质和特征

B.物业服务的项目内容和要求

C.投入的固定资产和用物业费购买的资产折旧d .通货膨胀因素e .收支平衡，略有结余。

三、判断题

51.擅自拆除、改动供热、燃气管道和设施的，限期改正，并对装修企业处以罚款。()

52.为了降低故障率或防止房屋和设备性能的恶化，对房屋和设备的维修活动称为预防性维修。()

53.实施治安管理服务的依据是:一是应当以国家有关法律法规为准绳；第二，应以物业服务合同的约定为依据。()

54.为增强企业抵御风险的能力，应特别注意消除物业管理中的隐患，在服务区的关键位置设置必要的提示和警示标志，尽可能避免事故发生。()

动词 （verb的缩写）案例分析问题

案例1。刘小姐买了一套二手房，原房主已经住了五年了。搬进去不久，她就发现家里卫生间地板有裂缝，阳台窗户变形关不上，楼道内灯光不亮，楼道墙壁上贴满小广告，墙壁阴暗发霉，小区内垃圾成堆，老鼠、蚊子、苍蝇滋生，还有不少业主私自搭建违章建筑。电梯的噪音和震动经常让人感到害怕。安装在电梯和大堂的电视广告屏日夜播放着无聊的广告，值班的保安经常擅离岗位，在岗睡觉，居民区的车辆乱停乱放，消防设施经常被误报，消防楼梯布满灰尘和杂物。刘小姐向小区物业服务公司投诉，但物业公司要求刘小姐支付原业主拖欠的一年物业管理费，而刘小姐以没有支付原业主欠款为由拒绝。同时，物业公司还告诉刘小姐，这些问题她也无能为力，因为收取的物业费太低，让刘小姐自己解决。

请问:1。物业管理公司应该如何处理刘小姐的投诉？

2.刘小姐投诉的这些问题，哪些是需要刘小姐自己解决的？为什么？

3.有哪些项目需要资金投入来解决这些问题？费用如何解决(不考虑人工、培训等管理成本)？

针对这些问题，请结合您的工作实践，尝试举出至少三项管理措施，以提高管理服务水平？

5.原业主所欠的物业管理费该由谁来支付？为什么？物业公司可以采取什么手段追讨？

回答要点

1.热情接待，逐一分析各种问题产生的原因和可能的解决方案，并告知哪些问题应由物业管理公司解决，哪些问题应由刘小姐本人解决，对物业管理公司解决的问题给出解决时间表，对暂时无法解决的问题进行说明并取得理解。

2.刘小姐需要自己解决的问题是家里卫生间地板有裂缝，阳台窗户变形无法关闭。理由是:过了保修期，车主自己解决。

3.楼道内灯光不亮——物业费的墙壁发黑发霉——少量，物业费；数额大，专项维修资金，小区垃圾成堆，老鼠蚊蝇滋生——很多业主为了物业费私自搭建违章建筑——劝告无效，诉讼解决，为了物业费电梯的噪音和震动经常让人感到害怕——物业费小修；如果需要大、中修，专项维修资金往往误报为消防设施——维修、物业费；更新改造、专项维修资金。

4.a .加强卫生管理，解决垃圾和蚊蝇问题；b、管理电梯广告，定期确定广告内容，解决广告乱放问题；c .加强维护管理，解决楼道灯不亮、墙面暗的问题。

5.原业主所欠的物业管理费，应向原业主收取。原因是:谁享受谁付费。物业公司可以要求原业主缴纳所欠物业费。如果不行，可以采取法律手段来收取所欠的物业费。

案例2.22010 65438+2月21北京某房地产开发公司开发的朝阳区某住宅小区取得销售许可证，总建筑面积27万平方米。开发公司从建委网站选择第三方成立评估机构对物业服务费进行评估，将专项服务全部委托给在海淀注册的三级资质的A物业服务企业。8月11日业主开始入住，8月2011日本小区召开了第一次业主大会，选举产生了业主委员会，并根据业主大会决议选聘了一家一级资质的B物业服务公司。业主委员会与注册在丰台的物业服务公司B签订物业服务合同，合同约定为20111.01.01.065438。业主委员会书面告知物业服务公司A，应为2011.065438。某物业服务公司接到业主委员会书面通知后，以部分业主拖欠物业服务费为由，拒绝退出物业小区，拒绝移交相应的物业管理资料，拒绝配合物业交接检查。但第二家物业公司强行接管了小区，开始提供物业服务。2012 6月15日，该小区顶楼20户业主在雨天发现自己房间漏水，于是联名要求B物业服务公司免费维修。第二家物业服务公司说这是第一家物业服务公司服务不好造成的，应该负责维修。之后，第二家物业服务公司将不再受理业主对此问题的投诉。

请根据北京市物业管理办法及相关政策回答:

1.前期物业服务的责任主体是谁？前期物业服务的期限是如何规定的？

答:(1)北京某房地产开发公司作为开发建设单位，是前期物业服务的责任主体。(2)前期物业服务期是指自业主入住之日起至全体业主与建设单位完成物业交接之日止的期间。

2、建设单位、业主委员会和物业服务公司的做法是否合适？物业服务公司拒绝交房有原因吗？说明原因。

答:(1)建设单位的不当做法是将全部服务委托给三级资质的物业服务企业，因为根据建设部资质管理办法，三级资质的物业服务企业不能管理建筑面积超过20万平方米的住宅区。⑵业主委员会的不当做法在于，前期物业服务的责任主体是开发建设单位，前期物业的验收交接责任是全体业主，而不是物业服务公司B(全体业主委托B公司的除外)，业主委员会应当书面通知建设单位对该部分物业进行验收。全体业主可以委托选定的物业服务企业进行检查，全体业主和建设单位也可以委托物业服务评价和监督机构进行检查。⑶某物业服务公司的不当做法有:1。超越资质等级承接物业管理业务的；2.不得拒绝转让。拒绝交出财产的理由是站不住脚的。《办法》第二十七条规定，原物业服务企业不得以业主未缴纳物业服务费或者不同意业主决定为由，拒绝办理交接。业主不缴纳物业服务费的，应当由业主委员会督促。逾期仍不缴纳的，物业服务企业可以向人民法院提起诉讼。(4)物业服务公司B的不当做法是不应该强行接管。《办法》第二十七条规定，原物业服务企业拒绝退出管理区域的，新物业服务企业和业主应当与原物业服务企业协商解决。协商不成的，依法提起诉讼或者申请仲裁，不得强行接管。

3.结合实际案例简述房屋行政主管部门、街道办事处、乡镇人民政府在物业管理活动中的职责？

答: (一)市房屋行政主管部门负责全市物业管理活动的监督管理，区、县房屋行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理。根据《北京市物业服务企业信用管理办法》，物业服务企业的违法违规行为，由朝阳房屋行政主管部门按照标准进行记分，并记入征信系统:1。物业企业超越资质等级承接物业管理业务的，记3分，给予书面警告，责令限期改正。改正期间，不得参加物业管理示范项目评审，并通报海淀区房屋行政主管部门。2.对于物业服务企业，业主* * *同意选聘新的物业服务企业。拒不退出的，责令限期整改，记3分。逾期不退出的，处以65438+万元罚款，记5分。3.对于服务企业B，强行接管，给予书面警告，责令改正，3-5分。物业公司累计记分达到5分时，海淀区房屋行政管理部门将约谈企业法定代表人，给予行政警告，并核查企业资质条件。当物业公司B得分达到3分时，朝阳区房屋行政管理部门将给予书面警告，限期整改。整改期间不得参加物业示范项目评审，并告知丰台区房屋行政管理部门，第二家物业公司累计得分达到5分后，丰台区房屋行政管理部门将约谈企业法定代表人，给予行政警告，并检查企业资质条件。(二)《办法》规定，街道办事处、乡镇人民政府应当协助、指导和监督本辖区内业主大会、业主委员会的成立和活动，协调处理纠纷。

4.20和车主提出的维修要求是否合理？B物业服务公司是否应该负责免费维修？

回答:(1)以上20条和业主提出的维修要求是合理的，因为房屋没有超过保修期；(2)但上述居民要求第二家物业服务公司免费维修是不合理的，因为房屋在保修期内的维修责任应由开发建设单位承担。

5.如果你是B公司的负责人，如何处理业主的投诉？

答:B公司的做法不妥:(1)公司应勘察现场，统计业主损失，积极向业主说明，告知业主在保修期内，房屋由施工单位免费保修。(2)同时将相关信息及时告知建设单位(或建议业主及时告知施工单位)，积极联系建设单位进行修复，并随时向业主通报进展情况。

延伸阅读:如何买保险，哪个好，教你如何避开保险的这些“坑”。