如何做好淘宝客服？客户可能会问什么问题？

当大卖家成长起来后，招聘和培训员工是非常辛苦的。因为店面小，流动性大，柔柔和身边的一些卖家朋友深受折磨，所以要花很多时间整理一套培训课程。本文来自梦织。因为每个店的情况不一样，在下面的讲解中，可以整理一下涉及到的附件。如果有需要，我也可以透露一下我们店使用的大致型号，供您参考。我们* * *一起成长，一起面对困难。本帖献给每一位在网店打拼的卖家！客户服务工作的基本流程

1.回复信息:功能路径:我的易贝-我的总结-销售备忘录-我有两个买家询问的项目。在星号处，会提示您有几条未回复的消息。点击回车，显示产品中需要回答的信息。点击回复或问题数量进入查看回复。最好点击鼠标右键在新窗口中打开，避免回复一条消息后回复其他消息时重复之前的所有操作。来自dedecms的内容

2.向客户发送交易函:方法1:功能路径:我的易贝-已售商品-点击买家邮箱-在模板中选择中标通知书，此功能可设置为自动发送。(选择此功能路径如下:我的易贝-易贝管家专业版-自动功能习惯设置-自动给买家发邮件-物品售出后自动给你的买家发成交函。)方法二:每五分钟左右更新一次邮箱。每一笔交易，易贝都会发一封交易信到邮箱。直接在邮箱中选择买家的邮件地址，发送设定的固定交易信函格式。

3.如果商品拍下后三天内没有选择交易，将会发送交易提醒函。具体发送方式如下:(这里注意:店家是用网店管家来管理这些流程的，如果不用这个软件，也可以用EXCEL来实现这个功能。)3天没有在网店管家交易的买家会呈现红色字体，你可以右键选择发送交易提醒，选择默认客户端作为发送方式，点击发送，就会出现一封完整的邮件(这个功能可以通过提前设置模板来实现)，只要点击发送。& lt/A & gt；