如何加强医患沟通，减少矛盾
加强医患沟通的方法1。与患者沟通是医生必备的能力。
1.1建立理想的医患关系是医务人员在医疗活动中各种关系中最基本的社会人际关系。医患关系包括平等、道德、服务、利益、文化和法律。所以，理想的医患关系应该是相互平等、尊重、信任、合作的良好完整的人际关系。
1.2建立平等的医患关系医患关系的改善必须建立在医患双方平等的基础上，没有强弱之分。医患沟通可以消除误解和冲突，促进亲密和谐。医患矛盾在现代更加突出的主要原因有:(1)我国现行的医疗保障制度不够，相关法律法规不够完善；(2)一些社会矛盾在医患关系中汇聚和显现；(3)新闻媒体不当炒作；(4)医务人员未能跟上社会变革的步伐，服务理念滞后，服务言行不规范；(5)患者和社会对部分医务人员和医疗单位普遍存在不信任；(6)相当一部分医务人员存在将部分患者视为潜在投诉者的心理状态。
1.3现代医学要求医生具备以下四个要素:高超的医术、良好的医德、良好的沟通能力、熟悉医疗法律法规。医务人员无论何时遇到医疗纠纷，都不应该害怕提起诉讼。其实只要他们该做的工作都做得妥当，提起诉讼是有意义的。具有良好沟通能力的医生可以使医患关系和谐，减少医疗纠纷。世界卫生组织的一个咨询师曾经做过一个调查:当病人主诉症状时，平均19被医生打断；一些年轻医生害怕或不愿意与患者多交谈或在与患者交流时显得不耐烦；更有甚者，有些刚从医学院毕业的见习医生甚至都不求教。这样，从一开始，患者就会产生抵触情绪，影响正常交流和疾病诊断。医患之间的交流是专业性的，医生应该起主导作用，抱怨患者表达能力差是不对的。医患沟通最重要的是医生的态度。医生对患者的印象直接影响医患关系以及诊疗。良好的形象，和蔼可亲的态度，热情体贴的语言，端庄典雅的举止，可以消除患者对医院和病房的陌生感，使患者有良好的心理状态，有助于减轻其痛苦，促进疾病的康复。
著名的《世界医学教育联合会福冈宣言》指出，所有的医生都必须学会沟通和处理人际关系的技巧，缺乏同情心应该被视为和缺乏技术一样，是无能的表现。所以，说沟通能力是医生不可或缺的能力并不为过。
加强医患沟通的方法2。依法行医，规范管理，是良好医患关系的根本保障。
为了减少医疗纠纷，医院最根本的是医务人员要充分熟悉卫生法律法规，规范工作制度和操作流程，注意证据和医疗文书的保存，积极举证。如果患者在输液过程中死亡，医护人员不知道如何保管输液瓶等证据，引发纠纷，医院可能要承担证据不全的后果。发生医疗纠纷时，医院应当及时告知患者或者其家属，并按照《医疗事故处理条例》、《医疗机构管理条例》和《医疗机构管理条例》的规定，履行及时报告的义务。比如患者或其家属有复制客观病历的权利，有封存病历及相关药品、物品的权利。如果患者死亡，也要告知其家属要求尸检的权利；让患者或家属感受到医院在处理和解决问题上是真诚的、公正的、有章可循的、合理的，从而避免很多不必要的纠纷。
医院不要盲目认为举证责任倒置，就是和医院过不去，觉得委屈。法律只强调证据，医院可以借此机会进一步改进工作。医生不仅要勤于钻研医术，治病救人，还要多学习法律。医院不应该再一有病人或家属闹事就急于求和，而应该懂得运用法律，及时与病人及家属沟通，维护双方的合法权益。
医患关系应该是和谐的。每个人都在努力战胜疾病。现在医生见病人的时候都在想会不会。告我？病人看病的时候会想，对方会吗？干我？这是很不正常的现象。以前医生遇到急救病人，第一要务是救。如果因为签字或者不签字而耽误了患者的病情，那就是对患者严重的不负责任。现在医院在抢救病人的同时，也要注意留下证据，防止可能出现的纠纷。更重要的是，医患双方要设身处地，考虑对方的处境和心态，这样有利于建立良好的医患关系。
加强医患沟通的方法3。医患沟通是医疗服务质量的关键。
传统的医疗质量观体现的是及时性、安全性和有效性，即科室和个人遵循医疗规章制度，执行操作技术规范，实施自我评价和监控所达到的医疗技术和医疗效果。现代医疗质量的概念是在现有医学知识的基础上，医疗卫生服务能够提高满意结果的可能性，降低不满意结果的可能性(美国卫生机构认可协会)。
传统的医院服务注重提供充足的医疗服务，忽视了服务提供者的素质。现代医院服务通过改变服务者的服务理念和素质培养，为每一个服务步骤制定规范，建立评价体系，使具有人文关怀的整体治疗服务真正落实到患者从入院到出院的全过程。
医患沟通是医疗服务中最重要的环节，是直接影响医疗服务质量的关键，也是医院工作人员在医院管理中最有效、最直接的方式。良好的医患沟通不仅会让患者及家属感受到关怀和耳目一新，从而大大提高他们的满意度，还会在无形中让患者及家属成为忠实的客户和宣传者，为医院带来额外的社会效益和直接的经济效益。
加强医患沟通的方法4。医患沟通与医疗服务质量保证。
放？医患沟通为了建立和完善医患沟通制度，不仅要有良好的语言沟通，还要以客观资料的形式记录医患沟通的具体内容，如医患沟通的首次谈话记录、医患沟通的专项谈话记录等。
实行医患沟通制度的具体内容:疾病的诊断、主要治疗方法、重要检查项目的目的、结果和预后；某些治疗可能引起的严重后果(如化疗引起的并发症、药物的副作用等。);手术方式、并发症、手术风险及防范措施、医疗及药品费用使用情况；听取家属的意见和建议，回答家属需要了解的问题。
医患沟通是患者对医生的信任、理解、配合和合理的遵从，是顺利完成诊疗计划、保证医疗质量的前提。医疗过程是一个密切合作的过程。除了医生护士的配合，更重要的是与患者的密切配合。比如对于一些重要的手术，特殊的检查，一个诊疗方案的确定，要及时有效地加强与患者的沟通，详细说明情况，取得患者的理解和配合，避免一些医疗纠纷，提高医疗服务质量。
医患之间的交流也增加了患者对医疗技术的局限性和高风险的认识，可以增加医生治疗疾病的信心。在诊疗过程中，医务人员要对患者尽职尽责，尽力为患者排忧解难。一旦服务或操作出现失误，要主动与患者沟通，取得患者或亲属的谅解。当患者因为病情而烦躁、粗暴甚至冒犯医护人员时，医护人员应该体谅、关心和理解患者的行为。医患之间的沟通和理解可以减少纠纷。
医患沟通还有助于发现和解决患者的社会心理问题，提高治疗效果。患者去医院看病，希望得到良好的医疗服务，减轻痛苦，早日康复。作为一名医务人员，我们应该充分理解病人的心情，换位思考，循循善诱。如果我是病人呢？的思路，充分理解病人的心情，真的做到了吗？想病人所想，忧病人所急？。耐心、细致、热情、周到，积极运用各种形式与患者或亲属沟通，使对方心态趋于平静，认为医护人员非常理解他的病情，医护人员是在关心他、同情他、爱护他，医患之间相互理解，使患者积极配合治疗，治疗效果明显提高。
总之，应从法律意识、知识结构、继续教育、规章制度、医疗质量管理等方面构建成功的医患沟通体系，从心理、语言、行为等角度全面、艺术地处理医患关系，广泛提高医务人员的沟通能力，从而实现医患之间的有效沟通，进一步改善医患关系，提高医疗质量。
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