销售技巧和语音电话
销售技巧和演讲电话1:
内容简介:手机越来越普及，更新换代的频率也越来越快。很多人每天都在买手机。怎样才能成功留住这些人，把先看货的人变成你的客户？我给你分享一些手机销售技巧，也许能帮到你！
不同的人用不同款式的手机，不同价格的手机，这是所有销售人员都知道的事情！但是你怎么知道客户喜欢哪种手机呢？我们可以问什么样的问题来洞察消费者的真实需求？我跟你学习手机销售技巧；
手机销售技巧
1.目标消费群体的定位。
我们必须知道我们打算把产品卖给哪些人，他们有什么样的消费特征，他们购买我们产品的原因是什么。只有确定了目标消费群体，促销才能有的放矢，有的放矢，避免盲目性和浪费。
2.制品
竞争对手的卖点是什么？他们是怎么宣传的？
手机有哪些独特的卖点？只找一个点做强有力的诉求，卖点越多，效果越差。
3.价格
与我们的竞争对手相比，我们的价格有优势吗？我们高于竞争对手的原因是什么？对手比我们高的原因是什么？对我们来说合适的价格是多少？
手机作为新上市的机型，面临着摩托罗拉V998和8088的持续降价(现价在1350-1500元之间)和科健K98的调价(现价1650元)。每套返利50-100元左右)、南方高科628的上市(目前价格在1400-1500元之间)、三星N288的水货泛滥(价格在1400-1500元之间)，这些都是品牌中比较知名的。
4.频道
渠道成员与竞争对手相比是否有足够的利润空间和优势？
他们是否有热情去倡导。
5.终端促销
店铺布局和促销材料的分发。
如何推广消费者和销售人员？
为了充分理解和把握上述问题，我们可以做以下活动:
在城市报纸上登广告
强调手机厂商的技术实力(短)和手机独特的卖点。同时，什么节日，凡在此期间购买手机的都是幸运日，不花一分钱，把手机带回家等活动。或者所有当天购买机器的用户可以凭单据到购买处全额取回他们的购买款。
名字里哪里有手机名？XX？使用任一词者凭身份证可获得中兴手机100元优惠。
向客户介绍时的注意事项
1.要看谁用手机，要推广手机有什么功能，比如老年人。那么应该推荐几款功能少，按键大，屏幕字符大的手机。
2.询问客户需要什么功能。
3.价格是多少？
4.先介绍一个型号，不要介绍你品牌的所有型号，会让客户晕头转向，不知道选哪个。一个接一个的介绍，如果客户不喜欢这个，那就说下一个吧。
5.为客户着想，把手机的功能人性化，不要用白话，让用户听得懂，语速适中，不要太快，不是说你口才好，而是说听着烦。
6.购买后，客户离开前必须说明使用机器的注意事项。1就是让客户觉得你的服务好，可能会把客户带回来。2.说明了注意事项，客户就不会说你介绍手机的时候没说明，然后找你算账，别给自己找麻烦。
剩下的只有真正做好这份工作才能体会到。这是一个即兴创作的工作，不能用一个模式来设定。
手机销售技巧十三例
●案例一:客人问手机能不能便宜点。
1，业务员首先要用肯定的态度回答客人这是真实价格，打消客户降价的念头。
如果回答是:对不起，这个价格是公司规定的，是全国统一定价。请您先坐下来慢慢看一下好吗？
2.客人还是抱着便宜的希望，犹豫不决。
a、主动向客人解释我们的服务承诺和我们的优势。
比如给客人解释宣传，用肯定的语气告诉他们我们卖的手机绝对是100%原装行货，告诉他们在这里买的手机7天内退换，30天内包换，一年内全国免费，终身维修，让客人觉得售后服务有保障。
b、如果客人选择了手机，我们可以插卡，教客人调整功能，并讲解手机的主要功能，让客人试用。这让客人不好意思不买。
销售技巧和演讲电话II:
手机销售技巧第一步:客户来了怎么接待？
一:多问少说。
案例:客户一进门，我们的销售人员就不停地说:先生(小姐)您要什么手机？这是我们最新的手机。请看一看。聊个没完，跟着客户推荐，直到客户走了，疑惑地问:客户为什么不买？
点评:这是做销售的大忌。如果客户有很强的表达欲，喜欢说话，你要鼓励他(她)多说话，了解他(她)的真实意图。客户说话少，你要注意说话质量。否则，你就是在追逐顾客。
对策:客户关心的，客户想听的，就是我们销售人员应该说的。
第二，不能到处跟着客户走。
案例:顾客一进门，我们销售人员就从第一个柜台跟到最后一个柜台。顾客一步一步地走着，不停地说话。
点评:最蠢的销售方法，最差的销售结果。
对策:销售人员要多观察，找准时机切入。比如站在柜台前盯着一部手机超过3秒，他们就走过去推荐:先生您好，这是# # #手机的最新款。我能拿出来看看吗？买不买不重要，你懂的！客户不说话不离开，那就是默许。招呼客户坐下，倒水，借机向客户介绍功能，开始销售。
手机销售技巧第二步:如何推荐产品？
当你想把一件事说清楚的时候，下面的表达方式更有条理，更有层次，更有逻辑。
1.特点:介绍产品的主要特点。
2.优点:这些特点能给客户带来什么好处？
3.榜样的力量是无穷的。找一个最有说服力的例子。
4.证据:找证据证明你刚才说的话的真实性。
手机销售技巧第三步:整体销售流程是怎样的？
这里不仅仅是告诉你一个销售技巧，更重要的是告诉你一种思维方式。
1.接通
收集信息
正确介绍
4.核查信息
传递信息
手机销售技巧第四步:常见销售问题分析
案例一:如何克服销售人员在接待客户时的紧张和恐惧？
对策:唯一的法宝就是多培训，多实践，掌握销售流程、销售技巧和业务知识，以积极的心态对待销售对象，树立信心，销售才能更加完美。
案例二:客户沟通的机会(整洁的外表，规范的举止和风度是基础)
顾客在一个柜台前，看手机超过3秒，是切入的最佳时机。
销售:(走过去，注意顾客看的是哪个手机)先生(小姐)您好，这是* *手机。让我拿出来给你看看。买不买无所谓。请查明。客户:好的(或者不说话，不离开，就是默许)销售:(开始销售流程)
案例三:诺基亚转向国产机客户的销售技巧:(看诺基亚手机)
销售:先生或小姐，诺基亚手机没有问题。现在很多国产手机质量和诺基亚差不多。诺基亚手机主要靠品牌赚钱，比如* *手机，价格和这个诺基亚手机差不多，功能比这个多很多。我来跟你比一下。
案例四:快速区分客户与潜在客户的销售技巧客户:(看着手机，不说话)
销售:先生(小姐)，如果您今天买，我可以为您申请优惠价。你同意吗？
顾客:价格是多少？(客户)
销售:* *价格是最敏感的。不愿意谈价格或者过多讨论价格的客户，基本都是潜在客户。小心小偷，不要占坏人的便宜。
案例:(两人或两人以上，衣着整齐，但看不出职业特点。重点:面前放很多高端手机，说话表情不舒服或者热情过度的时候要小心。
销售:(拿手机的时候注意手机的序列号，接客户电话的时候再核对手机的序列号。高端手机一定要养成这个习惯，柜台前最多放两部手机)，低端衣服，两个人以上，不敢与人对视，想要更高端的手机就要小心了。
案例五:针对手机外形和功能的应对技巧客户:为什么这个手机声音这么小？
销售:先生(小姐)，因为这里比较吵，所以可以听到这样的效果。(手掌弯在手机扬声器上形成呼应效果)酒再响也会很烦，你说呢？
案例6:促进交易的销售技巧
销售:先生(小姐)，您觉得这款手机怎么样？顾客:还不错，是吗？
销售:我也觉得这个手机不错。前几天我们卖了1200元。价格刚刚调整到1080元。你觉得可以吗？顾客:是(不是)。
顾客:好的，我给你开发票好吗？你觉得有什么不满意的地方？)
案例7:应对两个客户的销售技巧
按照距离和接待顺序打招呼，不要轻易离开一个客户去接待另一个客户。
售货员:(对直接顾客)您好，先生或女士，这是* *柜台。你想看什么样的手机？销售:(对走进来的顾客)您好，欢迎光临。请四处看看。如果你需要什么，请打电话给我。
原则:在接待其他客户时，不要让客户的手机离开自己的视线。
案例八:顾客买后后悔退机的应对技巧。
又不是改不了。这是利润的问题。如果利润低，可以跟店长换，但不要太坦白。但如果利润高，你就得设置壁垒。
销售:先生(小姐)您好，不是我不给你换，是没有办法换。国家三包法明确规定，手机有质量问题才能退货。真的很抱歉，请原谅我！
顾客:你的手机就是有质量问题。
销售:先生(小姐)，如果您认为手机质量有问题，我们可以送厂家售后部门检测，以检测报告为准。你没问题吧？
销售:先生(小姐)，真的很抱歉。不是我不给你换。有规定的。请原谅我！
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