酒店管家的主要工作是什么？

1，负责核对客人历史信息，了解抵店和离店时间，在客人到店前安排礼品，做好迎客工作；

2.负责客人到达前的查房，客人到达前检查客房和准备餐厅，准备客房礼物，引导客人到客房并及时介绍客房设施和特色服务。提供迎宾茶(咖啡、果汁)，为客人提供行李拆包或打包服务；

3.与前台部门紧密合作，安排客人房间的清洁、整理、夜床服务、餐前准备检查和用餐服务，确保客人的需求在第一时间得到满足；

4.负责客房送餐服务的点餐和用餐，免费提供当天的水果和报纸，收集和归还客人衣物，为客人安排叫醒、用餐和用车等服务；

5.咨询客人在酒店期间的意见，了解客人的消费需求，及时与相关部门协调沟通，确保客人的需求得到及时解决和安排；

6.及时了解酒店的产品、当地旅游和商务信息，及时向客人推荐酒店的服务产品；

7.致力于提升个人业务知识、技能和服务质量，与其他部门保持良好的沟通和协调，24小时为客人提供高质量的专业服务；

8.为客人提供会议和商务秘书服务，并根据客人的需求及时有效地提供其他相关服务；

9.整理和收集客人在酒店期间的消费信息和生活习惯，做好客人历史档案的记录和归档工作；

10，在客人离开酒店前为其安排行李和出租车服务，为其送行；

11，严格遵守国家相关法律法规、行业规范和酒店安全管理程序和制度。

扩展数据:

在中国的酒店业，管家服务出现的比较早。90年代末，北京、上海等发达地区的高档酒店出现了管家服务。这些管家大多接受过英国管家的专业培训，具备较高的专业素质和技能。近年来，酒店管家服务以惊人的速度在全国迅速普及，几乎每家酒店都宣称可以提供管家服务。酒店管家服务可以给顾客带来:

1.为客人带来优质的服务和完美的消费体验:现代酒店中各部门的分工非常明确，服务的协作日益加强，而“管家服务”就是协调各部门之间的信息沟通，更好地组织客人在酒店中提供的服务的资源整合和协调服务。经过专业的管家服务培训，管家可以从客人或其他部门获取信息，传递信息或执行任务，配合酒店任何部门的工作，为客人提供优质服务，让客人获得完美的消费体验。

2.给酒店带来好的啤酒和经济效益:服务质量是酒店的生命线，服务质量的好坏直接关系到酒店的声誉、客户和经济效益。酒店管理中的“管家服务”作为优质服务的真实写照，不仅会在一定程度上代表酒店的服务水平，也会在一定程度上引导酒店服务的方向。

从“以客户为中心”的管家服务理念来看，“管家服务”追求的是客户需求的充分满足，所以成功的“管家服务”的结果自然是得到客户的认可，得到好的啤酒，得到好的经济效益。酒店设施只有被赋予充满活力的服务群体和精神，才有存在的价值和意义，顾客才会觉得物有所值，愿意光顾，成为“忠实客人”；他们不仅会回来，还会带来新的客人来帮助我们使酒店繁荣。

3.赋予酒店面对市场竞争的竞争力:酒店市场竞争激烈，竞争归根结底是服务和硬件的竞争。而“管家服务”就是一种可以充分优化这些竞争要素的服务形式。设施设备的维护是“管家服务”中的重要职责，管家提供的设施维护水平将直接影响酒店的硬件水平；管家提供的“一站式”待客服务，更淋漓尽致地展现了“无微不至的专职服务”的水准；所以，优秀的管家服务是提升酒店竞争力的一种方式。

管家服务计划

首先，在到达商店之前:

1，懂得查预定，订房，查客人历史记录，了解客人喜好；

2、与相关部门沟通，及时跟进客人喜好；

3.在到达前两小时检查房间和餐厅的情况以及礼物的陈列；

(1)房间的布置符合客人的爱好及生活习惯、爱好和礼品；

(2)注意客人的安全、隐私；

(3)及时与相关部门沟通，确保客人喜好得到尊重和安排。

二、逗留期间:

1，提前十分钟在大堂迎接客人，客人到达后做简单介绍，引导客人到房间，介绍酒店设施和房间；

2.迎宾茶和免费水果会在客人进入房间后送上；

3.与前台部门紧密合作，安排客人的房间清洁，整理，夜床服务，检查餐厅准备，点菜和送餐服务。

4.根据客人的需求，每天为客人提供客房送餐服务、洗衣服务、叫醒服务、商务秘书服务、用车、日程安排、当日报纸、天气预报、商务会议、休闲等服务；

5.观察和收集客人的喜好，妥善处理客人的意见和建议；

6.做好与酒店各部门的沟通和跟进工作，满足并超越客人的愿望；

7.24小时为住店客人提供细致周到的服务；

三、离店前:

1，掌握客人离开的时间；

2.为客人安排车辆、叫醒服务和行李服务；

3.了解客人对酒店的满意度，确保客人满意离开酒店；

四、离店后:

1，做好客人档案管理

①公司和职位

②联系地址、电话和电子邮箱。

③个人照片

④意见或投诉

⑤对客房、餐饮、娱乐、商务的偏好。

⑥未来预订

⑦名片

2.处理客人遗留的物品。

私人管家送餐服务规则

1，接到客人的房内用餐要求后，及时将客人的饮食习惯反馈给餐饮部；

2、根据客人的要求，将订单送到客房；

3.根据客人的用餐次数和饮食习惯为客人推荐食物和饮料；

4.及时将客人点的菜单反馈给餐饮部，做好餐前准备并安排送餐；

5.订单送到房间后，管家服务人员会为客人提供服务；

管家服务中的注意事项

1，注意对客人的尊称，能够用客人的名字或职务称呼客人；

2.客人是否有宗教禁忌；

3.告知客人你的联系方式，介绍管家服务功能是24小时为客人提供服务；

4.注意客人的个性，选择相应的沟通和服务方式；

5.房间的温度、气氛(气味、花香)、音乐是否调节得当；

6.客人留下的衣物要洗干净，妥善保管；

私人管家特殊服务规定

1.开箱行李:征求客户意见后操作；

2、拿衣服；

3.熨烫:征求客人意见，根据衣服的质地和款式进行操作。

4.搭配悬挂:客人的衣服会统一搭配，分类悬挂，放入衣柜。

5.擦鞋:执行客房擦鞋工作程序。

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