5份运行总结报告。
1.运营工作总结报告
来公司已经三个月了，三个月的试用期已经过了。感觉这三个月过的很快，但是在这短短的三个月里，我学到了很多，收获了很多成长。所以三个月的试用期在我的记忆中留下了非常珍贵的记忆。因为我是电子商务专业的，所以对这个行业充满了兴趣和爱好。老师说我选择实习的时候目标很明确，直接去了网店公司的运营岗位。在校园招聘会上——因此，我们当天就面试了这个职位，最终顺利通过。然后到了我们来公司实习的那一天。
来了岗位才知道，大学里学的东西都是表面的，根本上不了台面。所以在试用期的前期，我们都在学习网店的各种运营模式和实际操作。这些操作很复杂，要学的东西太多了。而且公司对操作岗位的要求也很严格，给了我很大的压力。即使过了七天试用期，我们很多实习生，包括跟我一起来的一些朋友，都因为考试不及格被刷了下来。这对我无疑是一个打击。朋友的离开，一个人的战斗，让我有了一点坚持不下去的想法。但是这个想法很快就被打消了，因为我的出色表现得到了我们运营部负责人的表扬，鼓励了我。所以在得到了肯定，看到自己的努力终于得到了一些回应，有了一些效果之后，我开始坚定自己留在这里的信念，下定决心要做最后一个。
从那以后，我更加努力工作，更加努力学习。如果ps不强，就硬着头皮问前辈，在家练到深夜才学会。如果没有表现，就一次又一次的尝试，一直刷到它有表现为止。等等，为了做好这份工作，我在试用期付出了所有的时间和精力，才走到最后。现在即将面临正式考试，希望领导能看到我在试用期的努力和诚意，给我一个正式入职的机会。
2.运营工作总结报告
时间过得真快！我来公司已经快两个月了。我的工作是电商运营专员。在试用期间，我学到了很多东西，并积极协助部门其他同事完成日常工作。在领导和同事的帮助下，我一直在不断学习，提高自己的工作能力。本着对工作认真负责的态度，认真完成了自己承担的各项工作，工作能力得到了提高。1.了解公司。8月6日开始在公司上班，因为刚参加社会工作，来公司工作不久，所以刚来公司的第一步就是在部门同事的指导下了解公司的大致情况，完成公司布置的学习任务，掌握办公室需要了解和知道的东西。通过学习系统中的学习任务，对公司的发展和规划有了更深入的了解。
2.通过日常工作的学习和积累，对电商运营有了更深入的了解。当我第一次接触这份工作时，公司的一切对我来说都是既新鲜又有挑战性的。期间工作经历不容易，前期无所适从。电商运营工作中的一些任务，在执行的时候总会遇到一些问题，也是边学边练，所以有些任务执行时间长，进度慢。这是我工作中的主要缺点。我会通过不断的咨询和学习，尽快完成任务。
3、统计每日线上销售数据，及时了解区域内所有分公司的销售进度，了解公司和品牌销售额增减的原因。
4.同事相处的很好，但是因为个人或者环境的原因，除了主要的工作安排，和领导沟通的时间比较少，有时候工作的落实会受到影响。我以后会注意这个问题，增加相互交流。
从入职第一天到现在已经两个月了，对现在的岗位情况还是比较满意的。进公司之前对电子商务了解不多，所以来了之后一直在不断丰富自己的知识。两个月来，操作水平有了一定的提高，能力也有了进一步的提升。经过两个月自己的努力和同事的帮助，我有了很好的处理能力，熟悉了各种工作的操作流程，希望尽快得到公司的认可；同时也更加清楚自己的工作定位，公司环境和工作岗位都适合自己的职业规划方向。看到公司的快速发展，我深感自豪，也更加渴望能在这里以全职员工的身份工作，为公司创造价值，期待与公司共创美好未来，为实现苏宁梦想尽自己的绵薄之力。
我通过招聘在公司的项目管理部工作。从工程建设单位到工程施工单位，虽然我的工作岗位和角色发生了很大的变化，也是我第一次接触浙江省建设工程预算定额，但是在领导的关心和同事的帮助下，凭借我的专业基础和工作经验，加上刻苦的学习和钻研，我很快适应了工作环境，取得了很好的成绩。该项工作简述如下:
主要工作业绩和成就
1，严格遵守公司的规章制度。工作之初，我认真学习了维科大纲、地产板块员工日常行为规范、基本管理制度、工作职能描述等各项规章制度，并牢记于心，时刻提醒自己严格遵守公司规章制度，维护公司形象。比如每天坚持早来上班，打扫办公室，给同事创造一个干净的工作环境。
2.认真学习浙江省预算信息。虽然预算编制原理相同，但《浙江省建筑安装工程定额》与我以前接触较多的公路、铁路工程定额有很大不同。所以我首先对浙江省的预算编制资料进行了认真系统的学习，坚持边干边学。我很快掌握了要领，能够独立完成领导交给的任务。同时，在业余时间，我还学会了使用“巧妙软件”编制预算和“鲁班软件”计算钢筋，大大提高了工作效率。在以后的工作中，我会继续探索和学习，把工作做得更加细致和完善。
3.维科香精集团有限公司敦煌分公司络筒车间及临时工程决算审计进展顺利。虽然络筒车间和临时工程已经竣工很久，但相关竣工资料很不完整，给决算审计带来很大困难。我接手这项工作后，一方面积极要求施工单位完善竣工资料，另一方面利用手中已有的资料统计工程数量，核对所有数据。为了准确掌握工程情况，保证计算的准确性，我还去现场仔细看了看。通过我的努力，目前这项工作进展很快，工程决算审计所需的大部分资料已经收集完毕，缠绕车间的预算已经与建设单位进行了核对。
4.积极启动华严街5号地块商住楼的土建审计。领导安排我负责项目土建预算审核后，我抓紧时间熟悉施工图纸和相关资料，多次到施工现场了解情况，让我在最短的时间内掌握项目的静态和动态情况。为了更好的维护公司的利益，获得决算的主动权，我把工程量的计算提前到了现阶段。经过一段时间紧张有序的工作，地下室部分工程量的计算已经完成。
5.其他方面:
①积极向领导提出合理化建议，如成本控制、数据管理等；
②积极与同事讨论成本控制、合同管理和数据管理。通过讨论，不仅增进了同事之间的友谊，也提高了专业能力；
③积极与同事沟通，热心帮助他人；
④积极参加公司组织的各种活动，如党员学习、春晚表演等。
努力方向
1，充分利用通过全国造价工程师资格考试的优势和以往的工作经验，积极接触各种相关业务，提高自己的实际操作能力，为公司的品牌建设做出自己应有的贡献；
2.积极参加自考本科考试，学习专业技能，提高业务能力和专业水平；
3.发挥党员先锋模范作用争当先进。
总之，这三个月来，我虽然取得了一些成绩，但是离领导的要求还有一定的差距。今后，我将进一步加强学习，努力工作，充分发挥个人优势，为公司的进一步成功做出应有的贡献。
3.运营工作总结报告
20xx年，整体市场经济环境较差，商业氛围较弱。同时，业务运营部人员变动较大，整体工作受到一定影响。但运营部全体员工在过去的一年里依然保持乐观积极的心态完成工作，也看到了一点成效。20xx的主要工作总结如下:1 .商场运营。
20xx年，面对整体商业氛围低迷的现实，结合“住邦万盛”广场(以下简称“商场”)的实际情况，商业运营部及时调整投资思路和计划，采取多种方式方法进行招商，使商场尽可能高效。现在租赁和合资已经并存；年、半年度、季度、月度收租方式合一的状态。这既是对商场实际情况的考虑，也是对所有商户利益的考虑，符合洮南市场的实际，也有利于商场的持续经营管理。
(1)投资情况
商场重大人事变动后，运营部积极开展老商户关系维护工作，推出“年签约，月付租金”的优惠政策，在稳定原有商户的基础上进行全面招商。在宣传推广方面，商业运营部对洮南市场有实力的商户和商业街进行招商，持续扩大商场在当地的影响力和品牌形象。同时，继续走访周边城市进行招商，拜访有实力的商家，到白城、松原、沈阳、长春、彰武、乌兰浩特等地进行招商，成功租下沈阳永新鞋城。此外，20xx新招募的商户有Max汉堡、小西舞蹈、蓝海健身等实力商户，四楼新进的美食有安徽面、老广记牛杂、老字号盒饭等。
㈡泊位租金
根据商场的实际情况，在招商过程中，运营部还对商场的泊位区域进行了调整，如一楼原有的鞋区、行李区和部分户外运动区。原来的自助烤肉区调整为健身俱乐部；一楼原来的化妆品区被调整改造成了Max汉堡之类的。具体泊位租金如下:
商场商铺总面积为27096.5m2，商铺数量为133。20xx年租赁泊位面积为20853.45m2，剩余泊位面积为6243.05m2，出租率(面积)达到76.96%。租用泊位47个，剩余泊位86个。
(3)租金情况
在多种收租方式并存的情况下，收租是运营部门的重点工作之一。这涉及到两个方面:一方面，管理员在做好老商户关系维护的同时，要顺利完成部分商户的月度、季度、半年度租金催缴，准确把握租金催缴的时间节点，避免漏缴、迟缴现象的发生；另一方面，要做好与20xx 117年10月合同到期且未与商场续约的老商户的交接工作。运营结束后，物业和商户到场，商户做好泊位验收和交接工作，协助老商户顺利退出，保证不欠商场任何费用。
20xx 65438+10月1至20xx 65438+2月31租金收入435.35万元，其中负一层44.64万元，一层96.9万元，二层86.5438+0.69万元，三层6.69万元。
(4)出售出租情况
20xx年，运营部积极组织专项销售活动，基本维持了日常不间断的专项销售活动。除了商场商家的特价销售活动，运营部还积极争取外地商家的特价销售资源。今年在我们商场做特价活动的外地商家的品类有皮草、男装、女装、年货等等。截至目前，特卖区租金收入为654.38+0.279万元。
二、商场的管理
日常管理是商场正常运营的重要保障。在一年的人员流动中，运营部所有人员保持了基本的机构工作不变，日常正常管理从未懈怠。
(1)每日晨会
一日之计在于晨。每天早上8: 30管理员会准时和各商家的营业员开早会，宣传当天的注意事项，督促商家做好自己铺位的卫生和美容，提醒营业员时刻谨记商场营业员的工作规范，一切按规范办事。如果商场有重大活动，管理员会进行多次宣传，确保营业员将商场内的活动信息传达给每一位顾客，从而为商场内活动的顺利开展提供保障。总之，晨会是运营部与销售人员沟通的有效平台，是一天工作最重要的开始。
(2)日常巡逻
在日常工作中，管理员会不定期进入商场进行巡查，并保证每天巡查强度不少于6次，对无故离岗、打瞌睡、玩手机、玩粗糙游戏、聚众聊天、吃零食等行为进行严厉处罚。根据店员奖惩制度。同时，千方百计提高销售人员的积极性，保持商场的活力。
(3)店员出入证办理
出入证是保证店员提前顺利进出商场的有效证件，因此正确及时地办理出入证也是日常工作的重要组成部分。新入职的营业员要由管理员带领填写营业员入职申请表，留存身份证复印件，到财务部缴纳出入证押金，最后到综合管理部领取完成的出入证。销售人员离职后，仍需在管理员带领下将通行证交回综合管理部，然后每周三去财务部出示管理员签字的存款单，才能取回押金。
(D)业务能力的提高
为了提高管理人员的业务素质和能力，运营部利用业余时间研究商铺租赁合同，探讨管理技巧，总结运营管理的经验教训，不断提高商场的管理水平。同时调整管理人员的工作状态，在人员少的情况下调整其工作职责，实行“统一楼层管理制度”。三个管理者不划定楼层的管理范围，是一起管理的。按照早班、午班、长日班的排班制度，保证每天有两名管理人员在岗，在不影响工作的情况下，最大限度的节约了人力成本。
(5)其他日常工作
协助其他部门完成公司的日常工作，如消防培训的组织和动员，准备和参加晚会活动等。另外，接待日常来访商户并详细讲解商场的相关政策和条件，填写和续签合同，监督退出市场的商户，提交每月的考勤表等等。领导交办的其他日常工作。
第三，客户服务工作
顾客服务是商场正常经营管理的重要保证。很多顾客在商场遇到“问题”或“麻烦”都会第一时间找客服。因此，顾客服务的质量将直接影响到商场能否保持稳定有序的经营环境。
(一)会员管理
1.会员卡制作
会员是商场常客中的新生力量，会员的多少往往决定着一个企业，尤其是一个商业体的前途和命运。在这种思想认识的前提下，客服人员在接待每一位前来办理会员的顾客时，都会详细宣传成为商场会员的好处，尽量让每一位顾客办理会员卡。截至20xx.12.26，共办理会员卡142张，其中贵宾卡:71张；银卡:70；钻石卡:1。补办2张贵宾卡；2张银卡；1钻石卡。
2.会员卡积分管理
会员卡积分是会员消费的凭证，积分可以兑换相应的礼品，也是会员享受的优惠特权。一年来，会员中心积极为前来兑换礼品的会员办理兑换手续。今年，* * *兑换了以下物品:14保温水杯；36盒毛巾；雨伞22把；3个吹风机；12煮蛋器；15迷你电饭煲；11按摩棒；10保温饭盒；500元购物卡1。同时，会员中心对“死卡”和“僵尸卡”进行梳理，对两年未使用、未兑换的会员卡积分进行清零，进一步规范会员卡的有效管理。
(2)应急处理
有效接待和处理日常突发事件是客户服务中的常见做法。一年的工作中，客服* * *帮助客户播报12起失物招领，3起失主认领成功，9起无人认领，无人认领物品由客服登记认领；播出3个寻找你的案例，全部成功帮助其找到家人；广播发现11案件的通知，已广播并告知客户贵重物品的报警处理。另外，成功处理客户投诉2起，经过调解协商，在客户和商家都满意的前提下，进行了退换货，没有再发生。
(三)会员中心的收入
会员中心管理所有资产，如购物中心的POP展示台和彩车。当商家需要时，会员中心会将这些物品出租出去，做好详细记录，当天将收入交给财务部。另外，商场的“销售清单”由客服中心管理，商家需要在客服中心登记购买。20xx年，客服中心* * *收取各种费用3556元。
(4)广播工作
广播是客户服务的重要组成部分。客服人员除了早晚迎送客人外，还需要每天进行四个时间段(上午10:30，下午14:00，16:00，18:00)同时积极配合主商户永新鞋城对其活动进行播出，并在节假日增加播出时间。同时，工作室的日常管理也由客服负责，每天在商场播放音乐。
(5)其他工作。
主要是配合企划部完成商场活动，比如商场活动的抽奖兑换，保证大奖中彩票的准确性。
以上是业务运营部对20xx部门工作的全部总结报告。从来不敢谈成绩，只知道还有很多缺点和不足，还需要更加努力。因此，在今后的工作中，商业运营部全体员工一定会总结经验，吸取教训，继续努力，重点加强招商引资和推进日常管理，力争在20xx年交上一份满意的答卷。
4.运营工作总结报告
在公司领导的关怀和培养下，运行部始终坚持“安全运行、稳定供气、用户至上”的指导思想，严格管理、严格要求、艰苦奋斗、顽强拼搏，实现了全年安全工作零事故，圆满完成了20xx年运行部的各项工作。一、管网检查
1.巡线人员每天至少巡视城市中低压管道两次；各区的调压箱和调压柜每天检查一次；阀门井每周至少检查一次，并及时填写日常检查记录，发现问题及时汇报并解决。正是因为巡线人员恪尽职守，夜以继日的努力，才在一定程度上保证了燃气管道的安全稳定运行。
2.目前，一些供气小区仍在建设中，施工单位和个别管道单位在铺设管道的同时，对我国供气管道的安全造成了极大的威胁。因此，我们加强了检查和现场护理，以确保天然气管道的安全。
3.由于我们现在人员有限，要加强与物业、施工单位、管线单位的联系，提前沟通，现场确认管线埋深，及时有效地对现场管线进行看护，大大降低了可能发生事故的可能性，有效保证了管网的安全运行。
4.在未完工的居民区张贴管线位置联系单，以便其他管线单位和施工单位及时了解管线位置，并联系我司巡线人员保护已铺设的管线。在重点巡逻居民区和路段埋设警示牌，防止第三方盲目施工对管网的威胁，加大这方面的巡查力度。工业园区内因外部施工导致警示桩缺失并掩埋，后掩埋10警示桩，掩埋后的警示桩按原位置重新掩埋。
5.为确保城市管网的安全运行和供气畅通，对不听劝阻、强行靠近管道的施工人员，应采取措施制止其野蛮施工行为，防止事故发生，并及时向公司领导和有关部门报告。
二、住户更换、安检和维修情况
1.提前向正在装修的小区张贴告示，让用户了解燃气管道装修过程中的注意事项，减少燃气安装过程中不必要的问题，增强入户置换的效率。
2.更换安装人员严格按照公司的入户更换要求。今年已安装民用户25，065，438+0户，安检25，965，438+0户，更换65，438+065，438+0户，维修70余户，完成维修监督265，438+0套。
3.在安装和安检过程中，部分用户厨房装修不符合公司安装使用规定，影响后期维修和安全用气。在要求用户整改的过程中，用户对我们的工作不理解，有投诉，有辱骂。作为一个服务团队，我们的员工可以充分展示他们的理解和宽容。
4.安装人员的更换也肩负着维护的重任。维修人员及时排除各种燃气故障，严格遵守“轮流值班，24小时服务”的工作指导思想。无论多晚，吃饭，雨天，冬夜寒冷，只要用户来电维修，为了尽快解决用户燃气故障，维修人员不退缩，风雨无阻。
三、工作中存在的问题
1.我们的专业技能还是有限的，在设备操作、维护和突发事件的应急处理方面还需要进一步的学习。希望公司能提供有针对性的专业培训和实践学习，提高现有人员的专业水平，有利于公司的长远发展。
2.加强对用户的燃气管道和燃气设施安全宣传，利用新闻媒体、宣传彩页、用户手册等方式向用户宣传燃气设施安全知识和地方燃气法律法规。通过宣传教育，使用户树立自觉维护管道燃气设施的安全意识。
5.运营工作总结报告
来公司已经三个多月了。经过领导的关心，同事的帮助和自己的努力，我已经基本融入了公司这个大家庭。同时对公司的企业文化、组织架构、工作流程等方面有了初步了解。我深刻理解我的岗位和责任，现在我申请转正。刚到公司的主要工作是运营公司网站，所有问题都在第一时间解决完成公司客户系统的测试和收集相关信息，保证xx的正常运行；另一方面肩负着旅游票务部门内部网络和办公设备的维护。面对日常网络运行中的问题和故障，基本上可以快速判断并解决，保证设备的正常运行。
首先在业务方面，通过一个多月的实习，两个月。专业知识培训获得基本业务技能和基础培训，对xx的一般业务有比较完整的了解并基本掌握；之后通过至今三个月的线上运营，将自己的业务知识和语言能力运用到实际操作和服务中，在实践中不断发现和解决问题，尽力为客户提供专业的服务，赢得了客户的好评，让工作成为一件愉快的事情。
其次，在与同事相处中，除了尊重领导和老师，在业务上互相帮助，还可以与同事分享工作和生活中的喜怒哀乐，与同事相处融洽。大家就像一个大家庭，用自己的快乐互相感染。带着一颗真诚热情的心，和“战友”一起面对日常的困难和欢笑。
除此之外，在工作中，我能感觉到自己在和公司一起成长，不断更新系统，发起活动，也能见证公司成长的每一步。我觉得这种体验不是每个人都有的。同事们，面对不断的压力，我总能以积极的心态去面对，总能耐心真诚的对待客户，因为我相信，客户和我们一样，只要以良好的沟通为桥梁，一定会让桥梁的两端充满阳光。
最后，当然我也意识到自己在工作中还存在一些问题，比如对一些业务知识不熟悉，与客户打交道不够熟练和果断，服务客户缺乏经验和方法。在接下来的工作中，我会坚持不断提升自己，克服面临的压力和挑战，努力为每一位客户提供优质的服务，为公司的发展贡献力量。