物业工作方案怎么写
工作计划是在对某一段时间的工作进行安排和计划时,提前做好工作计划。事实上,工作计划有许多不同的类型,不仅长度不同,范围也不同。就规划的具体分类而言,长远的、宏大的是“规划”,近期的、具体的是“安排”,复杂的、全面的是“方案”,简明的、概括的是“点”,深入的、详细的是“计划”,粗略的、雏形的是“思路”。无论名称如何,这些都是计划的类别。
二、物业工作计划(参考5篇范文)
时光荏苒,眨眼就过去了,我们的工作进入了一个新的阶段。为了在工作中有更好的成长,是时候花时间写一份工作计划了。下面是我整理的物业工作方案怎么写。欢迎阅读,分享,借鉴。希望对你有帮助。
物业工作方案1怎么写
在新的一年里,为了实现信捷公司的长远发展,结合信捷公司和我部的实际情况,我物业部20x年的工作重点是集中精力落实物业部的各项工作,在物业部原有工作的基础上,不断提高服务质量,积极配合其他兄弟部门完成各项维修任务,特制定工作计划如下:
一、人事安排
x新街是地下商业步行街。根据信捷公司目前的运营模式和岗位管理要求,物业部人员将继续招聘电梯工2名,瓦工65438名,空调工65438名,同时保持目前人数不变。(分工计划表)保证水电系统、电梯系统和公共设施的正常运行。为了保证紧急事件的及时有效处理,在现有人员配备上实行夜间待命制度。
二、工作安排
(1)强化物业管理部门的服务意识。目前,物业管理部门需要进一步提高服务水平,特别是在方法、质量和工作标准方面。我部将定期和不定期开展服务意识和方法的培训,以提高我部员工的服务质量、服务效率和工作水平。
(2)完善制度,明确责任,确保部门良性运行。为了更好地发挥物业部门在物业与商户之间发展良好沟通的纽带作用,我们应该根据服务心态改进和完善工作制度,使之更加适合当前的工作。从设备管理、人员安排等方面完善制度,真正实现工作的有章可循、规范化。通过制度的实施,明确职责,确保部门工作的良性发展。
(3)强化设备监管和成本意识。物业部门负责所有设施设备的维护和管理,直接关系到物业成本的控制。熟悉设备的操作和性能,保证设备正常运行,按规范操作。运营是监管的重心区域,物业管理部将根据相关工作的需要实施,确保设备、维护和有效性;并将设施设备的维护重点规划到具体个人。
(4)开展培训,加强学习,提高技能。目前,与同类商场相比,物业管理部门的服务范围仍然有限,尤其局限于自身知识的结构。为进一步提高其工作技能,拟采取“走出去,请进来”的工作思路,即选派优秀员工出国学习,聘请专家前来培训指导,结合实际开展理论学习,取长补短,提高整个团队的服务水平。
(5)根据设施设备维护的特点,制定相应的维护计划,细化工作目标。变配电、电梯、中央空调等大型设备。按时按量完成,责任到人。
第三,做好能源控制和管理
能耗费用通常占物业公司日常成本的很大比重,节能降耗是提高公司效率的有效手段。能源管理的关键是:
(1)提高全体员工的节能意识。根据市场温度的变化,及时开关中央空调,并设定开关时间。
(2)制定必要的规章制度。比如材料的二次回收系统。
(3)采取必要的技术措施,如商场广告灯箱和公共区域照明设施设备的改造,根据季节及时调整开灯和关灯的时间,最大限度地减少能源消耗。
(4)对设备运维成本进行内部考核控制,避免和减少不必要的浪费。
(5)每月定期抄收、汇总水电表,做好节能降耗工作。
第四,预防性维护
(1)预防性维护:所有设施设备都要有维护和检修计划,按照既定的时间、项目和流程进行预防性维护。
(2)日常维修报告:对设施设备日常使用中发现的故障,以维修报告的形式采取维修措施。
(3)日常检查:物业管理部值班人员在值班时应对其职责范围内的设备设施进行一至两次检查,发现故障和异常及时处理。
五、完善设备设施档案,做好维修检查记录。
为保证设备设施原始资料的完整性和连续性,部门档案管理应在现有基础上进一步完善。做好设施设备信息的收集和跟进工作。
不及物动词设施和设备的计划维护:
(1)严格执行定期巡视检查制度,发现问题及时处理,每天至少巡视1次。
(2)根据不同季节,特别是汛期,安排定期检查,加强排水系统的巡视检查,确保安全。七。成本计划(附表)
通过以上工作,我工程部将展示我公司的服务形象,为商家提供更好、更周到的服务,为公司未来的发展创造更好的条件。
如何写物业工作计划书2
即使我们的物业管理公司在发展过程中遇到了来自内外部环境的严峻挑战,但服务业主和使用人的理念得到了延伸,也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足于喜人的成绩,而是以积极的态度正视服务过程中存在的服务专业性不强、服务内涵低、员工待遇低、成本高等问题。今年以来,公司审时度势,开始狠抓安全防范、环境卫生和维护,努力打造品牌,提高公司运营效率和竞争力。
品牌管理
品牌,以高品质为坚实基础,公司把如何提升物业管理服务质量作为公司的首选。
首先,根据iso体系采取有效措施
公司成立之初就制定了良好的质量计划,明确了公司的质量目标、要求和目标,以最合适的服务质量满足业主和用户的需求。一年来,公司始终以通过iso9000和iso14000的审核为目标,同时进一步向业主和用户展示了公司优质服务的形象。
第二,形成以顾客满意为中心的质量体系
公司自入驻以来,一直以“顾客满意,业主至上”为工作中心,进一步印证了公司以业主为中心的经营服务理念。未来,公司将继续实施和改善服务质量,提高服务绩效。
三、建立田健物业零缺陷目标
公司成立后,经过反复讨论和研讨,认为要想独树一帜,就必须零缺陷做工作:服务零缺陷;运营零缺陷;设备零故障;四个零缺陷零隐患。很明显,业主不总是对的,但总是最重要的客户需求,并充分准备满足需求,积极预防可能出现的问题。
内部管理
一.人力资源
人力资源是公司发展的重要保障。当初由于位置特殊,人员素质低。但今年年初,为了提高公司的竞争力,我们公司积极开展员工知识培训,使员工变得“一专多能”,并取得了显著成效。员工培训包括:企业文化培训、专业技术培训等。,特别是物业经理资格考核培训、消防知识培训和保安部队专业知识培训。通过培训,提高了员工的综合素质,改善了员工的工作态度,激发了员工的团结协作精神,大大提高了服务质量。
目前,公司已经建成了较为完善的人力资源储备,专业能力、综合能力突出的专业人才队伍;能出谋划策的企业策划师,为公司发展提供了广阔的空间。
第二,规章制度
当初因为公司刚成立,一系列的制度和考核都是空白,给员工的工作带来了极大的不便。按照“以法律为基础,遵守合同”的原则,我们公司迅速颁布了一系列的规章制度。包括:各岗位的职责,各岗位的管理制度和考核办法。制度的出台,明确了职责权限,也为公司员工的日常工作指明了方向,提供了依据。
第三,维护
去年小区建设之初,由于工期仓促,以超常规速度建设了5套公寓,但高速建设的房屋导致接手后维修工作困难。从去年开始,我们的技术维修部已经收到了超过42份业主的维修订单。但由于去年维修力量薄弱,加上设备设施还在保修期内,大部分订单都没有修好。直到今年年初,我公司一口气增加了三倍的维修人员,不分昼夜维修,同时加大了督促厂家维修的力度,很快解决了原来的问题。目前我处已承诺实现“小修不过夜,大修不过三”的服务承诺,但由于各种设施仍在保修期内,我司仍无法完成很多维修项目。但是我们公司还是尽力维修了,尤其是公寓内卧室之间电线乱的问题。在维修厂家未果的情况下,我公司维修人员花了六天六夜全部调整完毕,用实际行动解决了业主的投诉。最近我司一口气更换了4套公寓的20多盏灯炮、30多个水龙头、几十个冲洗阀,使得公寓配套设施维修率达到98%以上。
第四,安全
在全体保安人员的齐心协力下,我们顺利完成了入住小区的保安工作,但随着工作的逐步深入,我们也逐渐暴露出了我们公司保安的不足和缺陷:配套设施差、人员素质低、专业知识不足等等。为此,我们公司在今年年初进行了一次重大的安全革新。首先实行了淘汰制,原有十余名保安被淘汰。其次,增加配套设施,购置保安服装。我工作的创新,让我的保安对外形象提升到了一个新的高度。
如何写物业工作计划书3
根据城市物业管理的现状,物业管理有限公司面临着严峻的挑战。为了赢得市场,提升品牌,树立物业管理新形象,不断提高物业管理的服务水平和质量,加强员工的综合素质培养和提高综合管理能力,加强与业主的沟通与合作,不断增进与业主的了解,满足业主的需求,不断提高业主对管理处的满意度,引入竞争上岗机制,以最低的成本为公司获取最大的社会效益。
一、充分发挥物业管理公司团结协作的精神,调动员工主观能动性,增强主人翁意识。
1.每半个月召开一次工作例会。在总结工作的同时,积极充分听取基层员工的声音、意见、合理化建议或批评。
2.不定期开展团队活动。组织员工开展卫生保健、爱护小区周边环境等活动,增强员工的凝聚力和向心力。
第二,转变观念,端正态度,牢固树立为业主(租户)服务的意识。
改变老办法,因循守旧,树立以业主为中心的全新服务理念。
第三,激活管理机制
1,管理处实行内部逐级分工负责制,即各部门员工分工明确,各司其职,各尽所能,直接对主管负责,主管直接对主任负责。必要时,各主管与管理处负责人签订管理目标责任书。
2.管理处实行定期值班制度,转变工作作风,提高工作效率,向业主公布管理处永久电话号码,全方位倾听业主声音。
3.制定切实可行的管理措施,实行“首问责任制”。
4、完善管理规章制度,如管理人员守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。
5.每月绩效考核尽可能量化,建立激励机制和完善绩效考核体系,根据员工的工作表现、工作业绩和岗位技能,奖勤罚懒,以此来激励先进,鞭策落后。
6、完善用人制度,竞争上岗,末位淘汰。真正为努力工作、业绩突出、能力突出的员工提供发展空间和机会。
7.加强内部员工管理,打造高效团队,增强管理人员凝聚力。
四、严格管理,提高管理水平和服务质量。
1,小区业主对政府物业部门的有效投诉为零;对物业管理公司主管部门的有效投诉为2%,投诉处理回访率为100%。
2.小区业主对服务工作的满意率达90%以上。
3、急修及时返工,返修率不高于2%。
4、治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故。
5.建筑本身、设施设备均按计划维护,运行正常,无管理责任事故。
6.管理处计划由业主委员会成立社区文化活动小组,开展丰富多彩的社区活动;充分利用公示栏发布一些与物业管理法律法规相关的内容,典型案例,报纸摘要等内容板。
7.本年度的记录和资料应保持完整并及时归档。
8.物业管理服务费收缴率98%以上;物业管理报告每年向业主公布一次。
五、加大培训力度,注重培训效果。
管理处选派精兵强将,成立以总监为主体的培训实施小组,对新员工和在职员工进行培训:
1。新入职培训
为新入职员工提供基础知识和基本操作技能培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况(如企业宗旨、企业精神、企业历史、现状、发展趋势),熟悉公司的各项规章制度(如考勤制度、奖惩制度、考核制度),掌握基本的服务知识(如职业思维、行为规范、语言规范、礼貌常识),掌握岗位工作的具体要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程及要求、操作要领等)。).更多精彩加物业社区微信。通过岗前培训,新员工可以熟悉和适应新的工作环境,掌握必要的工作技能。
岗前培训内容:公司规章制度、员工手册、员工礼仪规范、公司发展史、公司规划、经营理念、公司组织、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等。
2。岗位培训
培训内容:
1,-物业管理公司的规章制度
2.-公司员工手册
3、企业发展,公司规划,公司理念,组织。
4.各部门相关专业知识
通过以上培训内容,加强员工的综合素质培养,提高综合管理能力。
6.提升物业服务品牌,树立优质服务新形象。
1,人力资源整合,根据管理处需要,适当合并部分岗位和职能,实现复合型人才管理机制。
2.客服:继续执行员工手册,注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量,为客户提供热情、礼貌、热情、安全、舒适、优质的服务。
3.设备设施维护:按照机电运维分工的原则,对小区所有机电设施设备进行层层落实,确保物尽其用,质量提升。确保供配电、给排水、水泵、消防等正常运行。在住宅区,确保每周、每月和每季度的维修计划和实施,以防止重大安全事故。
4.保洁绿化管理:保洁绿化部要发扬主人翁精神,增强责任感和使命感,形成团队凝聚力,实行主管问责制。另外,要加强对保洁绿化的监管,争取在这方面有大的改观。
5.资料管理:严格按照档案管理规定执行。此外,计划对业主资料和业委会资料进行全面梳理,做到目录清晰,检索方便,楼层每户资料袋装化,实现规范化管理,同时制定完善资料保密制度、借阅检查等规章制度。
6.车辆管理:严格管理进入小区的车辆,逐步实现业主车辆在固定停车位停放;临时车辆按临时收费管理;更多精彩加物业社区微信。对需要保管的车辆采取保管措施,签订车辆保管合同,由车主支付保管费用。
7.安全消防管理:加强保安员的迎宾、礼仪、管理技能、沟通能力、应急处理等方面的培训,完善身份识别系统,管理外来人员(装修人员)的出入识别登记、出租屋登记、户政办理等。,并要求保安与小区内80%左右的业主熟悉。消防设施和设备应由保安检查,并由维修工人维护。
七、开展多种经营和措施。
管理处将加大力度督促欠费业主,并有选择地对顽固户采取一定措施,每月统计并落实到人。此外,管理处将采取以下一系列措施发展多种经营,努力打造“社区经济圈”,努力实现管理费收支平衡。
1,根据小区实际情况,管理处成立了房屋租赁中介服务中心和便民服务点,制定了相关制度和有效措施,定人定岗,委托业主代为出租房屋和便民服务。
2.利用广场地面资源,在合法、方便小区顾客的前提下,对临时设点的商户收取一定费用。
3.节约管理成本,减少不必要的开支。严格控制办公用品的购买和支出。
4.修订管理处有偿服务标准,增加有偿服务项目。
八、其他工作。
1.关注并督促房地产公司解决小区屋面防水及采暖工程遗留问题。
2、充分利用辖区派出所的治安群防群治作用,建立健全联防预警机制。
如何写物业工作计划书4
20-年,物业管理处的日常工作在公司的领导和开发商领导的正确引导下顺利开展,安保、工程、保洁、客服质量明显改善和提高,但在小区车辆秩序管理、公共设施设备维护管理、部门内部人员建设等方面比较薄弱。在2020年,我们的物业管理工作计划将得到全面改善,我们将解决不足之处。专门制定了20年物业管理工作计划:
一.安保管理
1,做好小区治安管理,维护好治安秩序。
2、学习规章制度和岗位职责,特别是对新员工的培训。继续做好小区的安保工作,确保小区的正常秩序,为业主提供一个安全、舒适、优雅的居住环境。确保社区六年无刑事案件。
3.加强部门内部的梯队建设,努力培养骨干。
4、做好小区消防安全工作,力争实现全年无消防安全事故。
5、加强军事训练,在20年的时间里,使本部人员的整体军事素质得到质的提高。
6.以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确各级安全部门的工作职责,责任到人。通过检查考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工积极性,促进工作的有效完成。
二、工程维护管理
1.对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控、公共设施等设备设施进行管理、维修和维护,保证小区所有设备设施的正常工作。
2、加强对装修户的监督管理。
3.为业主提供有偿服务。
三。环境卫生管理
1)在环境卫生方面,根据小区的实际情况,主要加强对树叶、苔藓的打捞,用于河道清理。确保河水清澈透明。
2)要求保洁部门制定严格的工作计划,并结合保洁工作程序和考核办法对保洁工作进行监督检查。继续开展装修垃圾袋装定点堆放、集中清运管理,加强小区卫生检查,确保小区整洁美观。
3)要求清洁部门按照开发商的要求。
第四,客户服务管理
1)持续加强客户服务水平和质量,业主满意率达到95%左右。
2)进一步提高物业收费水平,确保收费率达到96%左右。
3)与各部门密切合作,及时妥善处理业主的纠纷、意见和建议。
4)完善客户服务体系和流程,基本实现制度化管理。
5)加强部门培训,确保客服人员的专业水平得到显著提升。
根据公司的培训政策,制定客户服务管理培训工作计划,提高服务意识和业务水平。对员工进行有针对性的素质教育,促进员工爱岗敬业。更多精彩加物业社区微信。从服务意识、礼仪、业务知识、应对能力、沟通能力、自律等方面反复加强对员工的培训。,并在实际工作中加以检查和落实,以提高管理服务水平和服务质量,提高员工的综合素质。
第五,完善管理处日常管理,开展便民工作,提高业主满意度,用制度规范日常工作,完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备维护,让业主满意,物业小区多加精彩微信。大力开展家政保洁服务、园林维护、水电维修等有偿服务,在为业主提供优质服务的同时,也增加了管理处多元化经营的收入。
六、根据公司年度计划,创建文明和谐社区。
根据公司年度管理工作计划,20-2000年的工作重点是继续抓好物业安全管理,强化服务意识,规范服务标准,严格执行国家和市有关部门制定的法律法规和公司制定的各项规范制度,逐项整改完善。根据绩效考核体系中的日常工作考核标准,组织各部门员工培训学习,明确岗位要求。拟定业主车辆按要求停放到位的可行性方案。配合开发商开展各项销售活动,组织相关部门做好准备工作。
20-2008年,物业管理处以务实的物业服务态度,完成各项工作任务和考核指标,全心全意为业主服务,在提高服务质量方面大有作为。
如何写物业工作计划书5
今年将是我们物业管理全面提升的一年,我们将努力弥补不足,全面提升。根据公司新一年的战略目标和工作部署,该区20-2000年的工作计划将围绕“服务质量提升年”展开,主要工作计划如下:
一是全面实施标准化管理
在原有基础上修订各部门工作手册,规范工作流程,严格按照工作制度执行,加强制度执行,使管理工作有据可依。并规范管理,完善各类档案,将重点放在标准化的表格记录上,做到全面、详细、有据可查。
二、实行绩效考核,提高服务质量。
以绩效考核指标为基础,实行目标管理责任制,明确各级责任,责任到人。通过检查和考核,真正做到勤有所赏,懒有所惩,从而提高员工的工作积极性,促进工作的有效完成。
第三,加强培训和考核制度
根据公司的培训政策,制定培训计划,提高服务意识和业务水平。有针对性地开展岗位素质教育,促进员工爱岗敬业、服务意识等综合素质的提高。从服务意识、礼仪、业务知识、应对能力、沟通能力、自律能力等方面反复加强对员工的培训,并在实际工作中检查落实,以提高管理服务水平和服务质量,提高员工的整体素质,为公司发展储备人力资源。
第四,结合社区实际情况,建立严密的安全体系
从制度规范入手,责任在人,规范监督执行。结合绩效考核,加强队伍建设,加大对小区居民安全知识的宣传力度,打开联防局面。
五、改进日常管理,开展便民工作,提高住户满意度。
以制度规范日常工作管理,完善住宅建筑、消防、公共设施设备维护,让居民满意,大力开展家政、园林维护、水电维修等有偿服务,为业主提供优质服务。
六、根据公司年度总体计划,开展社区文化活动,创建和谐社区。
根据年度工作计划,本文近期工作的重点是:
1,按照运营中心下发的《设备/设施管理制度》、《电梯安全管理规程》、《工作计划管理制度》等制度规范,严格执行,逐项整改完善,按实施日期落实到位。
2、根据《绩效考核制度》中的日常工作考核标准组织员工培训和学习,明确岗位要求。
3.拟定车辆临时停车收费的可行性方案。
4、配合运营中心开展“温馨社区生活剪影”等社区文化活动,组织相关部门做好准备工作。
5、根据部门计划完成当月的培训工作。
总之,组织架构调整以来,片区日常工作在公司领导的正确指导下顺利开展,保洁绿化工作质量有了明显改善和提高,但在车辆秩序管理、公共设施设备维护管理、部门内部队伍培训建设等方面仍显薄弱。我个人一直在物业客服线上工作,接触工作主要集中在客户投诉处理、内外沟通协调、社区文化活动等方面。我在技术操作和内部管理方面没有其他部门的全面知识,尤其是在工程和安全的细节管理方面。
20-2008年,该区将以务实的态度紧跟公司发展需求,以公司整体工作方针为导向,保质保量完成各项工作任务和考核指标,在服务质量提升年取得良好的成绩。
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