空勤人员跪姿训练综述

1有些服务人员在服务过程中无法做到“一视同仁”。如何看待服务行业“见人点菜”的歧视？

庞敏:这个问题确实存在。比如，我们可以看到一些公交车售票员在公交车上看到农民工提着大包小包就直言不讳。我觉得这个问题可以从两个方面改变，一个是学会设身处地的为对方着想，一个是情感上的改变。社会是一个大家庭，我们都是兄弟姐妹。不管你的职业是什么，职位是什么，说实话，谁也离不开谁。在这个大家庭里，人与人之间永远是联系在一起的。

宜颜:国航以“用心服务”为理念，开展了“四心服务”工程。这四心，就是要让乘客安心、舒服、舒心、动心。向乘客保证安全飞行；保证购票、上车等环节的无障碍，让乘客开心；空乘人员的美丽和温柔能让乘客感到舒适，真心实意带着感情为他们服务让他们动心。我们教导我们的服务员，只要他们乘坐我们的航班，他们都是我们的顾客，我们必须一视同仁。当然，我们的空乘人员有时也会遇到一些不守规矩的乘客，但在服务过程中仍然秉承“用心服务”的理念，一视同仁。