售后服务工作经验范文
售后服务体验范文1
转眼间，20__的上半年就要过去了。回顾这半年的工作，我在公司领导的带领下，在同事的协助下，在各部门的配合下，严格要求自己，按照公司的制度要求，很好的完成了工作。
经过半年的学习和工作，我们在工作方式上有了新的突破，工作方法也有了很大的改变。现在我们来总结一下这半年来的工作。售后服务是产品售出后的服务，关系到公司产品的后续维护和完善，是增进与客户沟通的重要平台。售后服务的好坏直接关系到公司的形象和根本利益。以下是我对上半年售后服务的总结。
第一，最初的售后期
1，交付:这个看似简单的工作有它的重要性。根据客户的需求，我们一般会把货送到客户或代理商指定的地方，没有服务工程师跟我们一起坐车。一定要提前联系客户或代理商，确认联系人和联系方式，商量如何收货，保证客户或代理商在此期间可以调整收货时间。所以和客户沟通的时候，可以把时间往后放一点。
2.现场交付。货物到达客户或代理商处后，公司应安排工程师或售后服务人员与客户或代理商的法人及其技术负责人一起对设备进行检查，检查设备的外观在运输过程中是否有损坏，以及到货的数量。同时对设备进行调试和安装，做好客户或代理商与公司的服务对接，明确我公司对客户或代理商的具体服务要求。
二、售后期
1，对客户的培训，新设备要定期对客户进行培训，让客户第一时间掌握公司设备操作和技术的具体要求。
2.设备问题的处理。原则上，保修期外的产品小问题需要客户自行解决。如果有比较严重的问题，公司需要派人解决，可以派人去(但是需要收工本费，注意:按照各个地区的消费水平收取，比如北京、上海、广州等地)。保修期内的维修更换，需要相关照片和故障报告。
3.设备维护要求客户按照说明书维护所售设备，并有相关维护资料和照片。
三、售后期
不定期给客户打电话询问设备使用情况！对出现的问题给予及时的解释和回复。售后服务是一项非常重要的工作，也是销售的重要延续。如果做得好，可以增加销售机会。做不好，也可以毁掉一个网络。
四。下半年工作计划
一)工作政策
树立产品服务形象，提高售后服务技能水平，将您的售后服务能力提升到一个新的高度和层次。
2)工作目标
根据公司总体规划对经营目标的要求，售后服务目标量化如下:
1.保修期内，客户回访率90%。
2.服务满意率80%以上。
3.保修期内及时服务率达80%以上。
4.新装备全部移交后，训练达标率达90%。
5、积极做好各类设备配件的保管和发放工作，建立自己独立的售后服务部门的配件仓库，不能与生产部门的仓库配件混放。
6.掌握公司新产品的性能，准备各种设备的技术资料，在发放给客户的过程中，让客户在对新产品进行培训的同时，对新产品有一个了解和认识。
7.学习和掌握公司新产品的性能和技术要求，以便更好地培训客户。
三)具体实施计划和工作重点
1.要求建立所有的产品档案。售后服务记录出厂产品在服务过程中的运行、质量和服务状况，应及时整理并归入出厂产品档案。
2.建立详细的产品配置和服务条款、出厂日期、序列号、主要配置、客户单位、名称、联系人和电话。
3.及时跟踪和反馈我公司交付的所有设备的运行、质量和服务状况。
4.不断提出改进产品的建议和要求。
5.每月对保修期内和保修期后的产品维修服务进行统计和分析，为公司改进和提高产品提供有效数据。
售后服务工作经验范文2
售后服务是产品售出后的一种服务，关系到公司产品的后续维护和改进，是增进与客户沟通的重要平台。售后服务的好坏直接关系到公司的形象和根本利益。也间接影响了销售业绩。
第一，最初的售后期
1.送货:我们的产品卖出去，必然会派人员到现场进行安装服务，这个看似简单的工作有它的重要性。
根据客户的需求，我们一般会提前把货送到工地，这个时候就有人随货而去。服务人员带货去的时候，一定要确认好联系人和联系方式，提前半天联系客户，商量如何收货，提前做好安排。确保客户在此期间做好时间调整，因为时间对每个人来说都很宝贵，中途可能会出现其他安排。所以和客户沟通的时候，可以把时间往后放一点。例如，如果你下午到达，你可以说:
"不出意外，你可以在正常的夜间到达."
“我会尽快联系你的！”
“我不熟悉这里的情况。你觉得你能接我吗？”
如果对方很忙，或者对这个地方不熟悉，你也不必难过。可以详细问一下地址。如果距离比较远，产生的费用可以在安装调试后向对方提及。但是不要和客户争论。
2.现场安装
货物到达施工现场后，必须进行安装。如果工期紧，必须应客户要求在夜间安装。这时候要得到对方的帮助，可以协调工地负责人，安排司机或者民工的帮助，更好更快的完成任务。当然这时候要看你自己的情况了。如果你觉得不舒服，可以尝试安排别人来完成。这期间可以和负责人沟通。让客户参与进来，让对方知道怎么安装，不要一言不发就自己动手！当然，你说了之后他不安排就是另一回事了。
另一种情况，货物到达工地，工期可能不紧。如果你不提什么时候安装，客户这个时候可能会忘记，或者不安排安装。这时你要主动说:“我们出来服务，一是公司安排，有规章制度，必须尽快安装调试。到了工地，我们也听从客户的安排，所以当你需要货的时候，我们会马上上门服务。你觉得这件事什么时候能尽快安排好，我们好做更好的安排！因为现在大家都很忙。”
二、售后期
1.安装调试
安装完毕后，应对仪器设备进行调试。确保仪器工作正常，设备安装正常。会有一些问题需要我们去解决。
1.1仪器问题
仪器调试后发现参数不稳定。这个时候，我们应该检查，一个还是两个？还是整体？或者说路面有什么影响？自己解决不了的，要及时给领导打电话。不要把不好的产品给用户。哪怕有一点小问题，也要解决！以免留下不必要的“隐患”。
1.2设备问题
在设备安装中，我们经常会遇到安装不匹配的问题，有时候是本省产品的缺陷，有时候是我们加工留下的“伏笔”。我去工地服务的时候遇到过这样的情况:标准件螺丝的齿长不一样，结果是当螺丝和另一个标准件锁在一起的时候，无法拧紧。对客户的影响可想而知！所以当出现问题时，售后服务人员不仅要解决问题，还要及时反映问题。当生产管理层知道这种情况时，应及时调整，找出原因，增加产品出厂前的检验！确保类似情况不会再次发生！
今年年初开始从事服务，还存在一些加工问题，所以生产管理存在漏洞。
生产管理对于一个企业来说尤为重要。管理不到位，产品就会有瑕疵，直接影响用户对产品使用的评价和产品的市场占有率！就像评价一个人，在大家水平不一样的情况下，我们更看重一个人的品质！一个人的素质直接影响公司的形象。
2.设备使用
仪器安装完成后，将进行调试和使用。使用前一定要尽可能的和用户沟通，说明施工过程中可能遇到的一些问题，以及如何处理！使用仪器需要注意什么？影响站点的因素有哪些？人、物、设备相互下来，必须有序。
第三，售后结束
把设备原封不动的交给用户，让用户对产品有足够的熟悉，然后让对方签字验单！留下司机电话，必要时和司机交流感情！不知道怎么多问司机！至少让司机觉得我们的产品很好，性价比很高，选择我们的产品是正确的！在适当的时候，给用户打电话，询问仪器的使用方法！对出现的问题给予及时的解释和回复。在自己无法判断的时候，和领导商量如何更好的处理问题！
针对售后服务，我想在这里做一个总结:售后服务是一项非常重要的工作，是销售的重要延续。如果做得好，可以增加销售机会。做不好，也可以毁掉一个网络。
所以，从事售后服务，首先要了解这个行业的方方面面。我们的售后服务是一个承上启下的工作，一方面要接触底层，另一方面也要接触中层甚至高层。我们的服务状态不会改变，只是需要从不同的角度和形象与对方沟通！
售后服务工作经验范文3
_ _的工作即将结束。一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同事齐心协力，在客户服务方面取得了一定的成绩。
今年以来，公司经理室继续坚持业务发展与内务管理并重，实现了* * *两手抓的管理模式，带领全体客服人员群策群力，在客服管理方面取得了一定的成绩，从根本上提高了客服水平。公司通过开展集中统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，推动从以政策为中心的服务向以客户为中心的服务转变，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司的可持续经营奠定了坚实的基础。客服部紧紧围绕公司整体发展目标，同时做好服务创新，体现在以下几个方面。
一是在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理，进一步完善相关管理制度。
1，主要从“内部素质，外部形象”入手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的外部形象。
一个优秀的团队，必须有一支素质和技术过硬的服务团队。今年以来，我部以完善制度为重点，通过加大制度执行力度，不断加大服务考核力度，进一步提高客服人员的综合素质。
针对我公司部分柜员服务礼仪不规范的情况，我公司客服部门非常注重全体客服人员的服务规范，从强化服务意识、强化服务执行标准等方面对客服人员做了一些强化培训，并加强了现场监督考核、现场检查和现场指导，并对其进行了相应的处罚。通过一系列措施，柜面人员增加了操作的规范性，服务礼仪的执行也有了很大的提升，这也为我公司不断提升服务水平打下了良好的基础。
_ _年6月，总行举行全国柜面人员资格考试，我部全体人员参加，合格9人，持证率7%。柜面人员全国系统考试，加强了客服人员的专业知识学习，提高了客服部门的服务质量。
二、加强业务制度学习，树立执行观念，确保制度的全面有效执行。
为进一步加强公司业务管理制度的执行，从制度上为业务发展提供有力保障，客服部认真梳理和收集了分行选取的一些需要客服人员加强学习的文件和制度，制定了加强业务管理制度执行的工作学习计划。根据学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式，全面系统地学习相关业务管理，并要求所有参与者认真做好学习笔记，进行测试，撰写学习心得。根据测试和检查情况，要求各相关岗位写出整改报告。从自身来说，树立了强烈的风险意识，保证了这项工作的全面有效开展，切实提高了遵循制度、依法合规经营的自觉性。
三、以服务为导向，促进销售，把日常业务处理和服务工作结合起来。
根据上级公司文件精神，我公司对所有客户推行“1+n”服务计划。目的是通过举办客户服务活动，拉近公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为有效开展活动，公司成立了领导小组和工作小组，并加强了此项工作的宣传力度，按照活动组织和宣传计划逐一落实并有效实施各项相关工作。提高服务质量，增强客户忠诚度，进一步提高公司的服务水平，充分维护客户权益，树立公司良好的社会形象。并通过上门送赔等一系列优质服务，为业务员的展业工作提供了良好的基础，也为加强我公司与代理公司的业务合作起到了良好的沟通作用。此次活动的举办不仅增进了客户关系，提升了公司的品牌知名度，也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。
四、从服务本身出发，“一切为了客户”，不断创新服务内容。
1，积极配合分公司做好vip客户工作。为进一步建设公司vip客户服务体系，为vip客户提供增值服务，分行开展了为全区域vip客户提供优惠服务的活动。通过此次活动的开展，对树立公司良好的社会形象起到了良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2.公司理赔部将“上门送理赔”工作做得更细更新，积极为学生险业务拓展做铺垫，持续关注一些在社会上更有影响力的案例，真正体现了公司人性化的理赔服务。
售后服务工作经验范文4
20__年是我们公司的闰年。在公司领导的英明决策下，销售部率先引进了蒙特，之后新车销量突破1000辆，利润翻倍，创历史新高。与此同时，售后服务也发生了翻天覆地的变化，从之前的基础无序到现在的高级制度化、服务流程标准化、日常工作制表化、检查工作正规化。同时也增加了员工出国留学的机会，引进先进的管理理念提高个人素质，为提高售后服务质量打下了坚实的基础。为了更好地体现我们的售后服务质量，提高客户满意度，我们本着处处照顾客户的原则，增加了车间的硬件设施。
20__年下半年，我公司在四平经销商中率先开设服务顾问一职，对我公司售后服务质量的提升起到了决定性的作用。不仅减少了很多客户的投诉，减少了工作时间多，服务少的问题，还增加了车辆和客户的单价，增加了客户对我们的忠诚度。
20__，进厂数5427，成交额932368元，客单价1，71元。20__年，我司进场车辆7065辆，成交额1475256元，单价208。今年与去年相比，进场车辆增加1631，成交额增加542888元，客单价增加37。2元。从数据上看，20__年相对于20__年有稳定的增长。可见公司售后整改是有效的，但是从人员素质到标准化流程、执行力、技术人员的专业技能、车间的专门设备，还有很多需要改进的地方。虽然还有很多不足和困难，但我们坚信20__将是我们在售后取得巨大成绩的一年。
20__，我们的目标是车辆进场量提升50%，营业额提升80%，客单价提升20%。在此基础上，我们将把我们的服务提升到一个更高的层次。
最后，我们在为成绩欢欣鼓舞的同时，也清醒地认识到我们在售后服务方面的诸多不足，尤其是在如何提高客户满意度、增加客户忠诚度、创新服务理念方面，我们还有很大的潜力可以挖掘和提升自身素质。因此，在未来的20__年，售后服务部将充分发挥团队精神，齐心协力，围绕“把售后服务打造成四平名牌”的主题，将品牌营销、服务营销、文化营销紧密结合，确保售后服务在20__年顺利完成。
售后服务工作经验范文5
我已经深深地融入了这个富有创造力和凝聚力的团队。通过这一年的工作和学习，我收获了很多。现将我这一年的工作总结如下:
一、学习类:
通过一年的自学、内训、外训，在这个飞速发展、日益更新的汽车行业中不被时代的浪潮所淹没，这一切都归功于拥有中国10汽车顶级专业体质的“永达集团”。我来简单说说学习中的乐趣:
1.汽车基础:我一般不会关注这个知识超过8年，但事实表明，这些我平时不关心的基础让你认真重新学习。不得不承认还有提升的空间，这些基础不可小觑。它关系到或者直接决定了你专业知识的某个高度。
2.新车型:在当今汽车功能快速升级的时代，我坚信能在奥迪这个品牌中见证和体验是最幸福的事情。分享一下:
(1)一款全新的A3汽车上市，包括“行人保护系统、驾驶辅助系统、发动机关缸技术”。
(2)升级A8L力矩大灯和经济驾驶模式。这些都是因为奥迪。没有奥迪，我怎么会向往它？
二、技能类别:
从年初公司建设到4月份运营，我们经历了很多。厂家的验收流程和标准让我受益匪浅，积累了宝贵的工作经验。当然，手术之后，反复研究流程，反复分析流程，反复实践流程，是我们的重任。这些无聊的“重复”在我们的日常生活中起到了决定性的作用。厂家的制度也是如此，在一知半解的过程中一步步完善。只有参与的人才能真正体会到各种滋味，但无论多么纠结，无奈，无味，我坚信，这一切的经历都会是有收获的。
第三，工作明确
在了解其他奥迪店业绩的过程中，发现每个店的业绩都稳定在一个数字之间，而我们家的业绩却处于最低谷的爬坡阶段，这无疑告诉我们，我们是“落伍者”，这个词很讽刺，但又是如此的真实。或许我们可以用“后来者”来为自己找一个合适的借口，但事实不得不让我们深思:台州地面上的六家店共存不易，每家店都有自己独特的优势，这也是这些店的生存之道。简单说一下:临海和温岭地缘优势明显，稳定不费吹灰之力，提升空间很大。两家店给我们上了一堂如何改进和提高水平的免费课:
1，圈内口碑；
2.人员流动；
3.团体章程。
这三点说明了不相干和注定的结果。路桥无疑在很长一段时间里处于市场的中心。由于新店业绩增加，近两年明显下滑。推出了一些针对性的方案后，有效巩固了台州老大的地位，其中19800终身买断，让所有门店惊叹不已。奥西店以其卓越的服务体验和强大的宣传手段，在台州奠定了非凡的口碑，积累了大量的忠实客户，从他们的保养小修产值就可以很好的展示出来。至于黄岩，我个人觉得神秘的奥迪店为什么要用“神秘”这个词。我来说一下我个人的看法:首先，从开业到现在，从客户的角度来说，你的宣传和客户定位是非常符合逻辑的，很明显这是一个长期计划的第一步，不是巧合或者偶然。还有内部的“火力分配”，让我感触颇深。从人员选择性来看，真的是“重金”。我们再来回顾一下这个“重金”的效果:
1.客户体验；
2.质量信誉；
3.提高效率。
这些不用我一一列举，只要去过他们店或者修过的客户都深有体会。说了这么多他们的好，我不禁在想，他们为什么出发，为什么如此环环相扣，为什么总是有先见之明。回顾它的历史，或许这可以说明原因:黄岩位于第三区，相邻的两个区对它来说有很大的危险。黄岩的客户数量有限，全部都是自有，只能勉强经营。但如果前期失去动力，就万劫不复了。这也是他们每分钟都为之努力的原因。准备期长，临阵退缩就会改。太夸张了，哈哈。我笑了。纯属我的拙见。我自己店里就不说了，一句话就拿过来。“不知庐山真面目，只因身在此山中。”
四、今后工作的方向和重点
经过一年的工作，如何将工作转化为一种“生活方式”是我正在努力思考的问题。只有目标明确，方向明确，所谓的压力就不再是压力，所谓的困难就不再是困难。享受工作，用“生活方式”充实自己。20__年继续“走在路上”，为美好的一天不懈努力。
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