销售人员不同的面部表情对顾客有什么样的影响？

你发现什么了吗？那些优秀的销售人员微笑着，表情自然，表情会随着谈话的深入而不断变化。让我们一起来读一读销售人员不同的面部表情是如何影响顾客的。

作为销售人员，你必须经常与客户面对面，你的表情变化自然会对客户产生深刻的影响。如果你吹胡子瞪眼地看着你的顾客，他们肯定不会买你的账。但如果你居高临下，顾客是不会可怜你的。那些优秀的销售人员见面都面带微笑，表情自然。他们的表情会随着谈话的深入而不断变化，他们的表情会与谈话的气氛融为一体。他们用丰富的表情打动客户，使交易最终成功。可见，积极的面部表情对谈话的成功起着重要的作用。

应用指南

如果你注意观察的话，你会发现很多销售人员与客户互动时，大多在与客户交谈时缺乏面部表情。你问他们，他们可能会说:？这是一次商业谈判，销售人员必须严肃认真。？一个业务员说出了自己的看法:他在销售的时候，其实是在克制自己不要表现出太多的表情，因为他担心客户会认为他急于销售。这是完全错误的！用你的面部表情来提高传播的影响力！对你的销售人员来说，最好是对顾客所说的内容表现出兴趣，并相应地回答他们的问题。

其实客户对你的表情是很敏感的。顾客会对你的面部表情做出反应，这就是为什么我们在和顾客交谈时必须始终保持微笑。当然，当你在说一个严肃的话题时，那就是另一回事了。

销售人员在销售介绍时必须注意自己的面部表情。如果你在介绍过程中一直微笑，你的顾客也会微笑。这样会让客户感觉更加轻松舒适，有助于缓解销售互动中经常出现的紧张情绪。然而，如果你在谈论严肃话题时保持微笑，你可能会失去信任。

指出

不要忽视电话交流。虽然在电话沟通过程中，客户看不到你的表情，但是你的表情会在你的话语中体现出来，面部表情不好的时候，你的声音肯定不会好听。很多呼叫中心的培训师都建议在接电话的桌子或者墙上放一面镜子，这样你就可以在和别人交流的时候看到自己的表情。

销售人员的精神面貌、工作状态、销售动作，决定了销售的好坏。

目前很多销售人员对工作的观念非常不正确。他们以为只要我来，上班就有工资。他们不考虑自己有没有创造价值，也不想从自己创造的价值中获益。等、靠、要的思想是严重的。如果店长不能纠正这些思想意识，让店员主动创造价值，会给他的管理工作带来很大的麻烦。如何纠正这些不正确的思想意识，单靠洗脑训练是没有效果的，需要日常工作中点点滴滴的引导。但是如何引导和纠正呢？要从店员的精神面貌、工作状态、销售动作中寻找改正，让店员树立努力创造价值、分享价值的正确理念。

精神面貌、工作状态、销售行动

1，精神面貌:精神面貌最能反映销售人员对工作的态度，可以看出销售人员对企业和工作的态度是积极还是消极。通过销售人员的面部表情来回应对工作的态度。这两个方面属于平行关系。

去手机销售公司调查不用问老板，看店员的精神面貌就能知道这家店的经营好坏。

案例:店员都愁眉苦脸，好像顾客不是来买东西的，是来讨债的。

分析:这是店员精神面貌的问题。造成这个问题的原因很多，但根本原因还是钱。

对策:这是个大问题，会严重影响士气和销量。但这不是店长一个人能解决的。要寻求支持，多方面和老板、店员沟通，了解原因，解决。表面上是多元化，但是只要销量做起来，这些问题就会越来越少。谁看到钱会不开心？

2.工作状态:很多销售人员拖拖拉拉，粗心大意，无法进入店长想要的工作状态。反正大家都需要手机，一天能卖1或者2，赚点钱，随便花钱。想这个想那个，就是不去想工作。

案例:有的销售同事聊天时很开心，表情生动，一见客户就能无精打采，无精打采。

分析:这是工作状态的问题。习惯，麻木，按部就班，工作处理事情。没有年轻人的激情和冲劲。这是个人性格造成的，也是长期在工作中形成的一种习惯。没有激情，看不到任何希望，产生了得过且过的思想。

对策:这种状态是店长必须面对和克服的。如果所有门店都是这种状态，那就没办法开展工作了。狗屎？洗脑？光是宣扬真理是没有用的。肯定有实用的。每天早上发高额奖金就是为了这个目的。也要多沟通，肯定销售人员的工作，提出新的要求。实在不行就换工作，给他们压力。不能让这种状态蔓延。

3.销售行动:有些销售人员看似在做工作，走流程，但质量很低，效果很差，找不到具体原因。

案例:销售人员在按照销售流程走，但是客户还是丢了。经理去问，店员说该做的我都做了。客户不买我能怎么办？经理无言以对。

分析:表面看起来没什么问题，店员说的好像也有道理。但是这单买卖真的没有问题吗？真的没有办法像销售人员说的那样让顾客不买吗？其实从销售人员的销售动作，就可以分析出这一单销售的成败概率。

对策:具体可参考销售环节的几个关键动作。

摘要

店长要注意销售人员的精神面貌、工作状态、销售动作，及时调整引导，以免影响销售。

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