酒店客房岗前培训

酒店员工培训主要是在服务方面，所以重点可能是培训服务礼仪。酒店员工学好服务礼仪，服务质量上来了，顾客也上来了。我建议你可以对新员工进行服务礼仪方面的培训。可以按照酒店服务的基本礼仪依次进行培训。

1.着装要求。上班时，应按规定穿工作服。男女员工都要端庄大方，禁止奇装异服，盛装打扮。

2.语言恰当。谦逊的语言，友好的语气，简洁的文字，根据不同的受众适当的使用语言。国内客人用普通话，国外客人用外语，尽量听懂方言。

3.礼貌问候。客人到达时欢迎他们，回答他们的问题，离开时说再见。欢迎客人或与客人交流时，面带微笑，真诚礼貌，适当使用敬语和手势。

4.尊重隐私。不能透露客人的任何信息；不要乱动或翻找客人的物品；未经许可，不得使用客人专用的电话、电梯、卫生间等设施。

面对客人的投诉，要真诚，按规定热情帮助客人解决问题，避免急躁、争论、忽视和推卸责任。如果因故不能完成服务，要耐心向客人解释和道歉。

如遇火灾、电梯事故、客人突发疾病或受伤、恐怖爆炸等紧急事故，你要沉着冷静，按照应急预案及时就地处理。