寻求KTV营销经理的管理体系

营销经理管理培训计划1，完善对KTV包房服务质量的监管，以达到高比例的上座率，保证高比例的客流。2.与公司专业管理人员合作，打造高格调、高品位、高品位、高科技的KTV包房。二。市场经理的职责公司有70多个KTV包房。除了每天提前预定房间，市场部经理把每个市场部经理平均分配到其他房间。职责如下:1。负责KTV包房的营销，直接接触客人，与客人建立良好的关系，提高客人的预订率，留住老客人，开发和建立新的客户群体。2.配合公司管理层，以公司利益为大前提，搞好各部门管理层的关系，做好内部沟通，从而更好的服务客人。3、注重gfd，头发整齐，讲化妆，指甲修剪整齐，干净，穿制服。4.愉快地接受工作，接待客人时积极热情，礼貌大方，营销经理必须对每一位客户保持健康向上的态度，不厚此薄彼。5.顾客离开时，要礼貌地道别并送到楼下大门口，真诚地邀请客人下次光临。6.营销经理应该遵守行为准则，具有良好的道德品质。7.营销经理应该具备最基本的沟通技巧和营销技巧。8、日常工作记录和工作总结。3.营销经理的工作技能:1。在服务过程中，营销经理要积极与服务人员沟通，了解客人的要求，及时提供服务，以达到合作留住客人的目的。2.在服务过程中，营销经理在接待初次见面的客人时，首先要介绍给客人留下好印象的目的，与他人建立友好和谐的关系。3.要做好服务，营销经理必须了解客人的心理，以便及时、恰当地为客人提供优质服务。a .营造轻松的氛围。在包间里，营销经理要主动和客人沟通，掌握几个游戏方法，几个笑话，把气氛搞得生动活泼，让客人放松下来，愿意和你说话。b .善解人意，善于观察客人，引导客人，满足客人的心理需求，真正成为你的朋友，从而建立稳定的客户群。c让客人感到被尊重，营销经理工作努力，全心全意为客人服务。做一个好的倾听者。有些客人长期处于精神压抑状态，很想找个地方释放自己的压抑。在娱乐方面，是一个人身心放松的时候。营销经理要善于抓住机会，让客人在轻松的气氛中诉说自己的悲伤和痛苦，让客人得到朋友的安慰，理解心理压力，从而赢得客人的信任。工作技能依靠营销经理在实际工作中不断学习和提高，积累经验，提高工作质量和效果。4.营销经理的职业素质:1。专业性强，娱乐业务针对的是情绪化的客人，而且是晚上工作时间，增加了服务难度。营销经理真正面对的是客人，服务质量的好坏，直接影响到公司的口碑和效率，所以要求营销经理要有职业素养。2.敏锐的观察能力，在接触过程中主动与客人交谈。沟通和了解客人对公司的意见和建议，能够揣摩客人的心理，根据不同类型的客人提供所需的服务。3.良好的服务态度，语言，尤其是服务语言，是每个营销经理提供最佳服务，体现良好服务态度的最基本条件。服务语言一定要有礼貌，让陌生人感受到你的热情好客。与客人热情交谈时，面部表情要自然，微微一笑，语气要亲切、诚恳、稳重。4.说服客人的能力，在娱乐圈，你会遇到各种各样的客人，营销经理要做到不急不燥。遇到散客，要积极配合管理人员，高质量的完成对客人的服务，结账等一系列工作，真诚的与客人交谈，改变态度。5.知识面广，作为营销经理，不断接触各个层面的客人，需要有很强的求知欲，对企业知识、社会、知识、语言、美学等知识略有掌握，这样在接触客人的时候，才会得心应手，游刃有余。注意积极培养自己的内在气质。5.营销经理可以妥善处理客人的投诉。1.探究原因。在服务中，会有客人不满意，投诉。营销经理首先要了解客人投诉的原因，并根据原因向客人解释。营销经理应该能够积极处理这些问题，最终达到客人的满意。2.处理客人投诉的技巧a .耐心倾听客人的投诉，把握客人的心理和意图，在客人的投诉中表现出耐心诚恳的态度，分析客人的投诉心理和意图，对症下药。b .从道歉开始，伴随行动，顾客就是上帝。不管客人有什么抱怨，营销经理都要真诚对待，道歉，并赠送一些酒碗让客人满意。c .尽快平复怒气，就地解决。营销经理要尽快用真诚的话语和实际行动平息客人的不满和愤怒，当场解决，给客人留下好印象，期待下次光临。总之，一个营销经理在言谈举止上要表现出干练、敏捷、热情、好客的特点，最终让客人有宾至如归的感觉。