电话营销个人工作总结报告
电话营销个人总结报告1
在学习电话营销的过程中，我意识到销售最重要的是如何与客户沟通。当你拿起电话想给客户打电话的时候，你有没有想过先跟客户说什么？客户会继续找你谈，会问你很多问题，然后会相信你，成为你永远的忠实客户和依赖客户。
你在电话里最能看出一个人的品质和内心世界，在电话里也能表现的很清楚，不管你平时怎么掩饰。然后，我们打的每一个电话都要给对方一种温暖的感觉，或者是亲切友好的。你的好形象和公司的形象都会在电话里传达给对方。我知道在市场竞争越来越激烈的今天，学电话营销的同学深感电话营销难做。尤其是与客户沟通受阻后，如何做好客户思想工作，争取客户最终选择我们公司的产品，我觉得是有沟通技巧的。以下是对电话营销的一些粗浅认识。
1.准备充分，事半功倍
每次通话前都要做好充分准备。合适的开场白是营销成功的关键，所以在营销前要准备好相应的营销脚本。心理上，一定要做好充分的准备，要对营销有信心，要有“打电话就能达到我想要的结果”的信念！。
2.简单明了，意思明确
通话过程中要注意简单明了，尽量在最短的时间内把营销业务表达清楚，以引起准客户的兴趣。当你说话含糊不清，口齿不清时，很容易让打电话的人感到不耐烦。
3.语速适宜，语言流畅。
语速适当，不要太快，这样对方不仅能听清楚一切，还能帮助自己提高警觉，避免说错话而没有及时发现。另外，说话的时候，语言要流畅，语调要尽量有节奏，要微笑，因为微笑会体现在声音里，给人一种真诚愉快的感觉。
4.以听为主，说为辅
好的沟通要以听为主，说为辅，即70%的时间听，30%的时间说。理想情况下，让对方一直说下去，我们听得越多，我们的控制力就越强。在30%的发言时间里，提问的时间占了70%。问题越简单越好，是非问题最好。说话态度舒服，语气轻松，一般人更容易接受。
5.以客户为导向，聪明地处理投诉
在电话销售过程中，客户经常抱怨我们的电信。那么，如何处理投诉电话呢？首先要牢记客户是最重要的，千万不要和客户发生言语上的争执。其次，一定要清楚客户投诉的根源。最后，要耐心安抚客户的心，把烫手山芋变成手指。一般情况下，客户反映的问题，在自己权限内可以解决的，会立即为客户解决；在自己职权范围内解决不了的问题，要立即向上反映，直到问题得到妥善解决。
简而言之，电话营销绝不等于随机打很多电话，试图偶然卖出几件产品。我觉得如果客户想轻松实现电话营销的价值，沟通技巧是非常重要的。因为工作时间不长，营销技巧还不成熟。在以后的工作中，我会更加努力，更加虚心向同事学习。
电话营销个人总结报告2
今年全年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是通过电话达成交易的销售。在这一年里，我在公司主要通过网络和电话与客户沟通。在工作中，听起来就像每天坐在办公室里，打几个电话或者通过qq和客服联系客户。这个很简单，但其实工作量还是很大的。每天要和不同的客户打交道，第一时间通过自己的语言给客户留下非常好的印象。为了让客户更加信任我们的产品质量，除了公司的报价，更重要的是一个服务。让客户感受到通赢防伪公司是一个大企业，有很好的服务团队，就像享受过程一样，把商业氛围变成朋友之间的友好交流。并让意向强烈的客户第一时间想到，想到与同盈防伪公司合作等。这些都和他们的努力息息相关，而作为销售人员，他们要有非常敏锐的嗅觉，第一时间感受到客户的需求。对于意向强烈的客户，除了做好电话问候、短信问候、qq问候，还需要有一份工作热情去感染客户，让客户从自己的行为中感受到我的诚意。那么我相信客户数量会逐渐积累。
我相信，通过我的努力，用热情迎接每一天，我最终会看到彩虹，我相信明年公司会更好，我的业绩会比今年更有希望。也希望这一年工作实践中的经验教训，经过一段时间的反思，能让我在20 _ _ _年甚至更长的时间里，在各方面都有新的进步和提高，让自己的工作做得更好、更细、更完美。希望明年我的业务量能达到质的飞跃。
我也想在年假前思考一下自己未来一年的工作计划，如下:
第一:每周每天写一份工作总结和工作计划。周总结，月大结。这样，你可以有目标地工作，而不是盲目地工作。并且理清今天的工作思路，工作起来更加顺畅。同时，看看工作中的错误和不理解，及时向公司领导和同事请教，进行改进。用脑子多想想。
第二:每天做好客户报告。并且把A、B、C客户划分好，做好详细明确的客户跟进和下一步的跟进计划。同时，每天早上来公司的时候，要先看一眼昨天的客户报告，然后有针对性、有目的地与今天的客户电话沟通。做好A、B、C级客户的总结，努力把A级意向客户变成真正的客户。把B级客户变成A级客户，等等。
第三，每周给自己定一个目标:每天尽量联系至少一个意向强烈的客户，每月至少与6个客户合作成功。每天不断反思总结。
第四，加强业务知识和专业知识。与客户沟通时，少说多听，准确把握客户对防伪标签的需求和要求，提出合理化建议。
第五:每周跟进重点客户，每天不断发掘新客户，每半个月维护一次老客户。在报告中列出重点客户和大客户，投入相应的时间做好客户关系。如果有任何迹象，及时向领导汇报。
另外，我计划在春节临近的时候，让年前合作过或者有意向联系的客户打电话或者发短信表达新年祝福和问候。
此外，对公司的一些建议:
第一:为了让员工更加了解防伪标签行业，更加了解防伪标签产品，建议公司可以每个月定期给员工进行培训。并且认为工作中的学习也很重要。建议公司进行一些工作技能培训。为了让员工更快成长，给公司带来更大的效益。
第二:建议公司的网络电话可以保持稳定。作为一名电话销售人员，我每天九点半给客户打电话。经常在通话中突然断线，或者客户说根本听不到我的声音。而且有客户劝我不要用网络电话，每次和客户沟通，客户都不知道我们公司的电话。我每次用网络电话打电话，电话号码显示都不一样，有时候号码显示不出来。希望公司能在明年年初为手机做好调整和升级。
再次，建议员工可以在工作之余，比如节假日，组织全体员工去旅游、爬山、打羽毛球，丰富自己的业余生活，增强员工之间的凝聚力。增强团队精神。
综上所述，以上是我20 _ _ _年的工作计划和建议，有不对的地方还请领导指正。在新的一年里，我会更加努力。努力按时保质完成给自己定的销售目标。而且我也相信公司会越来越好。在不久的将来，公司会发展的更好更快！
电话营销个人总结报告3
我负责电话销售摊位的设计，已经工作一年了。这些天来，通过努力工作，我收获了很多。我来总结一下我这段时间的工作:
一般公司的单位和主营业务的电话，比如前台人员，不会转给主要负责人。这种情况一般会以以下方式出现:
1.我们不需要你成立公司。挂了吧。
2.哦，今年不参展了，然后挂了。
3.我们主要负责人出差了，一个月后回来。其他的都不方便说。挂断电话。
4.你在建立一家公司。为什么不发个文件或者发个邮件？让我们看看。
前两种情况经常发生。遇到这种电话，一般的电话销售人员都不舒服。客人不会说再见，几乎是说你以后不要打电话了。挂了电话就骂人。没人脾气这么好。发泄出来，下次通话还有希望。后两种情况是我们电话营销的一个希望，但都是表面的，希望是不可能的。一个月后，展会都结束了，传真或者邮件都会被他们当成垃圾。
问题1，首先不要说自己是哪个公司的，直接去找展位负责人。在此之前，你要了解客户参加过哪些展会，客户的公司未来有哪些好东西。你知道的越详细越好。前台一定要知道这个公司是什么公司，你可以说是主办方，了解你的展位最近的执行情况，交流一些重要的事情。说到这，电话一般都能接。如果前台是展位的负责人，或者他知道，你可以告诉他，他们对去年的展会不满意，今年他们参展的情况现在摆在那里，然后问他们的展位是标准展位还是大展位。进一步了解后，做详细的准备。你知道，大展位是我们的主要客户。前台转电话的话，一定要问清楚前台转电话前展会负责人的名字。这在那个部门是非常重要的。不问就不用担心。如果你转进来，一切都会好的。
第二个问题，一般来说，是客户电话准确率不高的常见问题。如果连续打电话超过五次，那就放下手机调整5分钟，看看资料或者站起来走一走再调整。在这个问题上，我还是掌握客户的信息，和同事沟通。不管会不会参展，有些同事比自己更有想法，更虚心学习，对我有好处。客人说不参加展会就不要马上挂电话。脸皮要厚，脸皮要厚。问一些客人问题。你去年参加了什么展览？今年你在哪里参加的会议比较多？明年有展览计划吗？关于它什么时候会出来展览。但是记住，如果不是主要的人，就不要再说话了。简单沟通后，礼貌的挂电话，这是大客户的。然后通过其他渠道沟通，找到主要负责人，是有希望的。
第三个问题，这种接待台真的很优秀。我不会拒绝你，但我一直挂着你。其实大部分电话销售一个月都不会打来，因为展会结束了或者我没时间帮客户设计展位。一个月后他们会告诉你，我们经理现在出去了，不知道什么时候回来。累了，还需要打电话吗？很多人会问自己。打，打下来也是经理草草处理。不打，就没有希望。想起曹操的“鸡肋”而战。现在社会的竞争比曹操时代可怕多了。但是什么方法起作用呢？大家，用自己的思想去应对。不同的问题有不同的答案，但只有一个是相同的。在电话营销中，每一个电话都是一个希望！第四个问题在电话营销月工作中总结。每个电话销售人员都爱听，因为他可以告诉经理，客户让我今天发一份传真，偶尔还会看到经理满意地点点头。朋友们，这是一种错觉。什么样的情况是错觉？
1，他不知道你公司的名字(电话里一般说一次公司名字，90%的新客户都不记得名字，但知道你是做什么的)。
2.电话交流不要超过五句话。
他没有说他们是否需要它。如果情况正好相反，朋友，开心点。这是我努力或者运气好的结果，但是记住，这只是开始。
好了，接下来说说进一步沟通需要什么。是的，记住客户不会把自己的摊位交给一个业务不熟练的公司，但是你代表的是公司，所有的流程都要记好。你的目的是让顾客花最多的钱。沟通客户需求，与设计部门沟通。但是记住，画蛇添足是一句名言。不要犯这个错误。做的越多，越不会好。这种责任是吃力不讨好的。
无论客户说什么，都要记在心里。但有时候你得有能力分辨客人的不着边际的话。也有助于发挥自己的能力，一般做展会的电话销售，让客户看看我们为他们公司设计的展位，在这里收藏他们公司的网址，包括一点消息。交给设计部，记住，我公司做出的设计工作方案和实施是永远的。
这是我在这一年工作中的体会。希望领导们指正！
电话营销个人总结报告4
转眼间，充满机遇和挑战的2012过去了，我们迎来了全新的2013。在过去的时间里，我深深地感受到电话营销中心的活力和发展，以及所有同事的热情、努力和向上的精神，有着同一个目标和同一个理想去努力、奋斗，做出我想要的结果。
回想起来，我在电话营销中心已经快两年了。通过学习保险产品的专业知识、电话销售技巧、电话采访客户、同事间的学习与合作，我认识和理解了很多在学校学不到的知识，无论是做人还是做事。电话销售可能也是所有销售中最难的，更何况销售的产品是保险，在中国保险意识比较薄弱的人群中销售是最有挑战性的。别人的拒绝总是伤害我的自尊。在电话销售中，我们每天至少打50个电话。如果每个月有22个工作日，我们每个月会打1100个电话。可见我们要经历多少次拒绝。我们听到最多的声音就是我不想。如果我们不能激励自己，鼓励对方，那么我们可能每天都被愁云笼罩，每天都不想打一个电话，甚至看到电话就心痛。因为没有人喜欢被拒绝的感觉，所以一定要放得下心，要有坚强的意志。在追求成功的过程中，你不可避免地会遇到各种各样的困难、曲折、打击和失望。
电话营销个人总结报告5
我在中国人寿有一段时间了，取得了一些微不足道的成绩。我发他们不是为了博取所有同行的欣赏或同情，而是为了分享我的经历，宣传我的表现。
首先，我觉得如果你真的想把保险做好，做长久，为自己赚钱，为自己和家人提高生活质量，就要有打持久战的决心和毅力！如果你没有这种决心和毅力，当你被别人拒绝的时候，你就会想退缩。然后干脆放弃保险，换一份更适合自己的工作！刚开始被拒保是常有的事，慢慢就习惯了。现在我无敌了。哈哈，其实挫折多了，经验多了，方法多了，拒绝少了。另外，我们也可以设身处地的为对方着想。有时我们去购物和买衣服。我们经常在换了几家店之后决定在其中一家买。剩下的不都被我们拒绝了吗？我们几乎每天都在拒绝别人，别人还活得好好的。别人拒绝我们有什么大不了的？不要怕拒绝，每天保持相当数量的客户拜访，慢慢总会有结果的。
这里不得不提的是，做任何事情，方法都是很重要的。如果感觉不对，那就该换个思路，换别的方法了。举个例子，经过多年的奋斗，我那些拒绝我，不甩我的客户，现在大部分都和我成了非常好的朋友。多亏了他们的帮助，我被提升为公司的小主管。管理人比挖掘客户难多了。这也是一门学问。一开始，很混乱。要么是客户信息丢失找不到了，要么是客户资源被辞职的业务员抢走了。整件事让我头脑发热！现在不谈信息时代了吗？我就是想了解一下有没有电话销售系统管理之类的软件。你能帮我吗？没想到在网上找到了。就像我当初创业一样，我的团队业绩也在这里有了转机。
其次，我觉得做保险是一种筛选工作，或者说我们在做的是一种沙里淘金。我们要大量快速的筛选我们的来访对象，大量的淘汰那些沙子，早日找到我们的金粒！一个人有了财力，有了参与保险的欲望，才能成为我们真正的客户。试想，如果一个家庭一年的毛收入只有25000元，还有孩子，你怎么能指望他一年花近1000元买保险？除非他疯了！所以我们在拜访客户的时候，不要把更多的时间和精力花在财力不足，收入只够糊口的客户身上！这就需要我们非常善于观察和分析，努力在最短的时间内判断对方是否有财力购买保险；换句话说，对方有财力买什么保险，这种保险对他是否有意义。如果有，继续跟进，如果没有，赶紧放弃，换个目标。这是筛选工作。我的团队不像我过去那样做单调乏味的工作。我们会通过各种渠道购买大量优质客户信息，批量导入电话销售系统。销售人员只需要戴上耳机，保持好心情，与客户沟通。现在的销量和销售额都是以前的几倍。这样，我觉得有必要和大家分享一下原因，好的事情，我们不隐瞒什么。为我们伟大的保险事业做点贡献也是应该的。嘿嘿！大家笑了！
再次，当然个人的专业素养也很重要。虽然现在的电话销售系统方便了我们的工作，提高了效率。但是勤奋仍然是我们的态度。回想当年，我从早到晚往那里跑，风里雨里，一天跑十几个客户，被拒绝n次，还是精神饱满。我去过的地区已经一去不复返了。很多人都知道我是个保险小子。唉~岁月催人老，当年的少年如今人到中年，责任重大。
虽然电话营销改变了我们保险业过去的销售模式。其实不能简单的说变了，应该说优化了。但是，我们的热情和努力的态度不能减少，虽然现在人们的保险意识提高了。一个客户拜访一次是不够的，我们需要一次又一次的跟进，去推敲他的需求。当然，方法对我们来说也很重要，这一点上面已经强调过了。不能整天追着客户买保险，会被投诉的。要想模糊自己的销售理念，就得慢慢挖掘对方的需求，就像和客户谈恋爱一样。比如一直关心客户，让他想到你，让他知道你是卖保险的。当他有需求的时候，第一时间找到你就够了。此外，先进的工作方法和工具也是必要的。
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