收费站培训计划

(女子中队2006年上半年工作总结)

2006年上半年，站长* * *同志提出了“阳光充电365”工程。女子中队以此为契机，以“夺杯”为依托，以“文明冲锋、优质服务”的工作目标统一全体队员的思想，深入扎实地开展精神文明创建活动，有力地促进了女子中队两个文明同步发展，同时培养了一支素质高、作风优、人多的队伍。总结女子中队这半年的工作，主要有以下几个方面:

一是保持优势，打造“女子中队”品牌战略

上半年，女子中队继续推行“四心三声八同”工作法；“四心”，即热情讲文明语，细心收钱找事，耐心回答询问，真诚微笑服务；“三声”，即车来时有招呼声，问时有回音，车走时有送声；“八事同”，即一车一车同，忙不忙同，领导同，日夜同，检与不检同，司机与乘客态度同，心情好与坏，有褒有贬。增强职工主人翁责任感，充分发挥典型示范效应，在中队开展“冲锋先锋”评选活动，让职工“学有榜样，有方向”，形成“你追我赶，人人争第一”的良好局面。

第二，文明收藏，争取更大突破

面对一些无视高速公路法律法规，恶意逃费，甚至暴力抗拒收费的司机，女子中队的队员们始终以诚相待，以理服人，耐心礼貌地进行解释和劝导。时刻牢记收费站“身在大道，面向世界”的神圣使命，忠实履行职责，把国家利益和集体利益放在首位，不怕个人安危，确保“求职不可免，失之不可贪”，塑造了“女子中队”的良好形象。

三、根据分工，制定相应的学习和培训计划。

中队外勤人员定期(每月至少一次)接受文明服务、安全知识、环境卫生和如何处理突发事件的培训；充电人员应熟记并严格遵守新的充电规定，定期(每月至少一次)进行文明服务、充电策略、吨位核定等培训交流；对整个团队(至少每季度一次)进行职业道德和安全教育培训。努力塑造文明礼貌、热情服务的女子中队新形象。他们以文明服务为宗旨，树立了正确的世界观和价值观，端正了工作态度，以“多收费、多收费”为目标，不断加强业务学习，使收费纪律严肃起来，提高了队员的业务素质。

四是安全管理进一步加强

只有把安全工作放在首位，才能保证各项工作有序进行。为此，我们建立了安全工作长效机制，强化安全工作基础建设落实，安全工作制度化，形成了人人讲安全、人人重视安全的工作局面。实现了安全管理目标:无火灾、盗窃等事故；不存在员工职务犯罪等案件；未发生重大道路交通事故；未发生重大恶性事故和责任事故。

五、按时完成局里的其他任务。

上半年，女子中队队员在* * *日报、* *公路日报、* * *发表多篇文章，并在* * *演讲比赛中获得第一名和第二名。特别是2006年初，在站领导的关心支持下，以《女子中队，在岗亭上展现闪光人生》为题，获得了* * *整版图文宣传，报道了女子中队的工作事迹，扩大了永冠路沾化收费站的社会影响力，提升了女子中队的知名度，加快了女子中队向典型中队、优质中队迈进的步伐。

六、工作中的缺点

在收费过程中，难免会因情绪激动而与司机发生一些冲突，产生一些过激行为；吨位核定也存在一些不足；需要做出更多努力向当地人收取外国汽车的费用。

回顾过去，我们充满自豪，展望未来，我们充满信心。下半年，我们女子中队将认真总结经验教训，制定更加切实可行的工作方案和改进措施，勇挑重担，积极创新，以特有的热情和耐心，进一步提高队员的整体素质，为永冠路沾化收费站“创优夺杯”再立新功！