2021物业年度工作计划
2021物业年度工作计划(一)根据xx市物业管理现状，xx物业管理有限公司面临着严峻的挑战。为了赢得市场，提升品牌，树立xx物业的新形象，不断提高物业管理的服务水平和质量，加强工作人员的综合素质和提高综合管理能力，加强与业主的沟通与合作，不断增进与业主的了解，满足业主的需求。不断提高管理处的业主满意度，引入竞争机制，以最低的成本为公司获取最大的社会、环境和经济效益。为此，特制定管理处工作计划:
一、充分发挥xx物业管理公司团结协作的精神，调动员工主观能动性，增强主人翁意识。
1.每半个月召开一次工作例会。在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的声音、意见、合理化建议或批评。
2.不定期开展团队活动。组织员工开展卫生保健宣传、关爱社区周边环境等活动，增强员工的凝聚力和向心力。
第二，转变观念，端正态度，牢固树立为业主(租户)服务的意识
改变一切等、要、靠的旧方式，树立全新的以业主为中心的服务理念。
第三，激活管理机制
1，管理处实行内部逐级分工负责制，即各部门员工分工明确，各司其职，各尽所能，直接对主管负责，主管直接对主任负责。必要时，各主管与管理处负责人签订管理目标责任书。
2.管理处实行定期值班制度，转变工作作风，提高工作效率，向业主公布管理处永久电话号码，全方位倾听业主声音。
3.制定切实可行的管理措施，实行“首问责任制”。
4、完善管理规章制度，如管理人员守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。
5.每月绩效考核尽可能量化，建立激励机制和完善绩效考核体系，根据员工的工作表现、工作业绩和岗位技能，奖勤罚懒，以此来激励先进，鞭策落后。
6、完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为努力工作、表现优秀、能力突出的员工提供发展空间和机会。
7.加强内部员工管理，打造高效团队，增强管理人员凝聚力。
四、严格管理，提高管理水平和服务质量。
1，小区业主对政府物业部门的有效投诉为零；对物业管理公司主管部门的有效投诉为xx%，投诉处理回访率为xx%。
2.小区业主对服务工作的满意率在xx%以上。
3、急修及时返工，返修率不高于xx%。
4、治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故。
5.建筑本身、设施设备均按计划维护，运行正常，无管理责任事故。
6.管理处计划由业主委员会成立社区文化活动小组，开展丰富多彩的社区活动；充分利用宣传栏制作一些内容涉及物业管理法律法规、典型案例、报纸摘要等的黑板报。
7.本年度的记录和资料应保持完整并及时归档。
8.物业管理服务费收缴率在xx%以上；物业管理报告每年向业主公布一次。
五、加强培训，注重培训效果。
管理处选派精兵强将，成立以总监为主体的培训实施小组，对新员工和在职员工进行培训:
1，新入职培训。
对新入职员工进行基础知识和基本操作技能培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况(如企业宗旨、企业精神、企业历史、现状、发展趋势)，熟悉公司的各项规章制度(如考勤制度、奖惩制度、考核制度等)。)、掌握基本的服务知识(如职业思维、行为准则、语言规范、礼貌常识等。)，并掌握岗位工作的具体要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程和要求)通过岗前培训，使新入职人员能够熟悉和适应新的工作环境，掌握必要的工作技能。
岗前培训内容:公司规章制度、员工手册、员工礼仪规范、公司发展史、公司规划、经营理念、公司组织、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等。
2、在职培训。
培训内容:
1，xx物业管理公司的各种规章制度。
2.xx公司员工手册。
3.企业发展，公司规划，公司理念和组织。
4.各部门相关专业知识。
通过以上培训内容，加强员工的综合素质培养，提高综合管理能力。
六、提升xx物业服务品牌，打造优质服务新形象。
1，人力资源整合，根据管理处需要，适当合并部分岗位和职能，实现复合型人才管理机制。
2.客服:继续执行员工手册，注重规范员工的服务礼仪、工作效率和服务质量，为客户提供热情、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。
3、设备设施维护:按照机电运维分工原则，对小区所有机电设施设备层层落实，确保物有所值，管理有效，质量提升。确保供配电、给排水、水泵、消防等正常运行。在社区内，做到周、月、季维护有计划、有落实，杜绝重大安全事故。
4.保洁绿化管理:保洁绿化部要发扬主人翁精神，增强责任感和使命感，形成团队凝聚力，实行主管问责制。另外，要加强对保洁绿化的监管，争取在这方面有大的改观。
5.资料管理:严格按照档案管理规定执行。此外，还计划对业主资料和业委会资料进行全面梳理，做到目录清晰，检索方便，楼层每户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善保密制度、资料借阅核对等规章制度。
6.车辆管理:严格管理进入小区的车辆，逐步实现业主车辆在固定停车位停放；临时车辆按临时收费管理；对需要保管的车辆采取保管措施，签订车辆保管合同，由车主支付保管费用。
7、安全、消防管理:加强保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急处理等培训，完善身份识别系统，外来人员(装修人员)进出的身份识别登记、出租屋登记、户政办理等管理工作，要求保安员熟悉小区内业主达xx%。消防设施、器材的检查由保安员进行，维修由维修工进行。
七、开展多种经营和措施。
管理处将加大力度督促欠费业主，并有选择地对顽固户采取一定措施，每月统计并落实到人。此外，管理处将采取以下一系列措施发展多种经营，努力打造“社区经济圈”，努力实现管理费收支平衡。
1.管理处根据小区实际情况，成立了房屋租赁中介服务中心和便民服务点，制定了相关制度和有效措施，定人定岗，统一搞活了业主委托的房源和便民服务。
2.利用广场的地面资源，在合法、方便小区顾客的前提下，对临时占用使用场地的商户收取一定的费用。
3.节约管理成本，减少不必要的开支。严格控制办公用品的购买和支出。
4.修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目。
八、其他工作
1，关注并督促房屋生产公司解决小区屋面防水及采暖工程遗留问题。
2、充分利用辖区派出所的治安群防群治作用，建立健全联防预警机制。
2021物业年度工作计划(二)2021年，物业部紧紧围绕“监督、指导、规范、服务”八字方针，层层落实，努力完成以下工作目标和任务。
一、指导思想
紧紧围绕房管局的中心工作，积极联系协调区内物业企业，以“规范服务，构建和谐”为主题，以“创建市级星级服务企业，创建市级安全社区”为目标，以“物业优质服务年”为契机，强化日常管理，强化日常指导，强化日常监管，注重工作实效，大力倡导和遵守“物业在于管理，管理在于服务，服务于服务”
二、工作目标
一个主题:以建设“平安和谐房管”为主题，以小区业主安心、安心、舒适、温馨为宗旨。两创:创建市级安全小区，创建市级星级物业服务企业，实现物业小区三争:争取无群体上访；力争不发生任何责任事故；尽量不要听到不和谐的音符。物业等级服务在承接检查中应走在县市前列。
三、工作重点
规范工作流程，公开程序，简化手续，提高效率。
1.在原有基础上，修订《前期物业管理招投标工作流程》；
2.修改财产检查的工作流程；
3.修订小区成立业主大会和业主委员会的工作流程；
4.在原有基础上，完善物业小区住宅专项维修资金审批程序。
第四，具体工作
1.加大物业宣传力度，开展物业知识进千家万户活动。随着各种法律法规的出台，人们的维权意识日益增强，物业管理也逐渐走向规范化的轨道。业主对物业管理的理解和不理解直接影响到物业管理的服务质量，所以宣传工作尤为重要。物业部门必须把宣传工作作为重中之重，要通过广播电视等新闻媒体、宣传车、传单、小区黑板报、横幅等形式和渠道宣传物业管理的相关知识。
2.正确引导人们的物业消费观念，建立价值对等的物业服务体系，让业主明明白白消费，采用菜单式服务，办好1-2试点，然后在全区推广。
3.加强培训，提高从业人员素质，与房协组织协调今年的培训工作，至少组织2-3期。培训内容:物业管理相关法律法规培训或与物业管理密切相关的房地产法律法规培训。
4.积极组织物业企业之间的横向联系和交流，树立和推广先进典型，带动物业管理队伍整体素质稳步提高。
5.做好前期物业招投标监管工作。
6、认真做好财产交接检查工作。
7.做好指导业主大会、业主委员会成立工作，陆续开展，严格按程序办事。争取在2021再设三个。
8、建立健全档案，注重痕迹管理，小到业主的电话、来访，大到前期物业的记录，以及物业检查的记录，都要立卷归档，做到真正有据可查。
9.及时处理来电、来信、来访，将矛盾化解在萌芽状态，认真处理业主的有效投诉，及时回复热线。
2021物业管理年度工作计划(三)xx物业管理公司在后勤集团的领导下，秉承集团“服务育人”的宗旨，艰苦奋斗，求实创新，2020年圆满完成任务。除了一如既往地坚定“服务”理念外，还要开拓工作思路，准确分析物业管理公司发展面临的机遇、困难和挑战，强化危机意识，倡导同心同德做事的意识，实现集团各项工作的全面、健康、有序发展，为全面完成集团发展规划确定的目标打下坚实基础。2021年，我公司主要关注以下几个方面:
一、做好日常工作，提高公司服务质量。
这对于物业管理公司来说很难，物业管理公司管辖范围大，人员多，所以如果你想发现物业管理公司的不足，随时随地都可以找到。尽管如此，我们决心做得更好，为学校和集体争光。
第二，整顿干部队伍
物业管理公司由原来的四个中心整合而成，员工人数众多。公司成立之初，没有干部上岗竞争。2020年工作后，有的干部能胜任工作，有的干部能力不足。经公司领导研究决定，今年将在适当时机进行调整，完善干部队伍，选拔高素质、有能力的员工担任基层领导。
第三，理性规划部门
公司成立之初，经过一段时间的运作，部门的规划并不完善，尤其是不能提高工作效率和服务质量。基于第二点，我们将进一步调整公司部门，合理划分为五个部门，即学生公寓管理部、校园管理部、楼宇管理部、保安部、办公室。
四、积极推进“拨交”
“拨改缴”工作对物业管理公司来说非常重要。从目前学校运营情况来看，物业管理公司运营困难。尤其是现在，学生公寓、物业楼、物业公司学校管理部门都存在权责不清的情况，给我们的工作带来了某些方面的不便。比如“零修”的定义是什么，维修的范围是什么？如何划清界限？目前还没有明确的解释。
而我们的维修人员，根据领导的指示，凡是有能力维修的项目，都是尽快维修，不管是否在我们公司权限范围内。如此不明确的维护权责，给我们的工作带来了很大的困难，尤其是资金的缺乏，让我们的工作陷入了两难的境地。因此，必须积极推进“由拨款转为支付”，从而履行各自的责任和义务，完全避免推诿的发生。
五、人员、岗位、人员和效率。
考虑到物业管理公司队伍庞大，资金短缺，公司准备尽力吸引年轻有为的人来工作，不允许不敬业不爱岗的人占据重要岗位，以免影响我们的服务质量。
六、有计划、有步骤地培训干部和职工。
我们已经做了一周从5级岗位到团队领导的培训。培训结束后，每个组长写了1500字左右，一般认为是必须的。正是因为我们公司的领导看到了这个现象，就是当集团，学校，包括公司在任务下达到组长或者部门经理的级别，就有可能造成停滞。以至于下面的员工不理解上面的精神，上面的精神也没有完全传达到每一个员工。
这必然会影响整个集团服务质量的提升。基于这种考虑，我们进行了第一轮培训，接下来我们将有计划、有步骤地推广培训，让每一位员工都有可能参与其中。
七、调动全公司员工的积极性，多渠道创收。
在后勤集团所有公司中，我们公司大概是创收能力最低的，因为所有的工作都是围绕“服务”这个主题展开的，很难创收。但是，虽然很难，也要想尽办法创造收入。“能赚一块钱的，绝对不会赚一毛钱。”我们会尽力做好创收工作。我们设想的具体措施是:
(1)开展国内业务。大量的物业管理公司都是清洁工，很多干部都有这样的实践经验。从家政中的卫生清洁做起，更符合我们公司目前的实际，也是创收的一个起点。
(2)办公楼、教学楼、教师办公室的定点、定点、定量清扫。
(3)租花和交易业务。公司的学校管理部有个花房，现在只为大会提供租花业务。
我们考虑在温室现有规模的基础上，利用有限的资源拓展业务，在节假日或节日把花放在需要的地方。一方面可以提供很好的服务，另一方面也可以创收。
(4)承接小型绿化工程。我们暂时没有能力承接大型工程，由于客观原因，目前只能和后勤管理处达成协议，在力所能及的范围内承接小型绿化。
(5)加强和增加对学生的有偿服务。目前物业管理公司对学生的有偿服务有两种，一种是全自动投币洗衣机；另一种是在学生公寓安装纯净水饮水机，提供付费饮用水。这样既方便了学生的日常生活，又为公司创收。
此外，我公司领导班子集思广益，努力为学生服务，实现了社会效益和经济效益的双丰收。
2021物业年度工作计划(四)2020年，在开发区管委会和总公司的支持和领导下，目前已实现营业收入xx万元。2021继续保持2020年的良好发展势头，响应市政府振兴xx老工业基地的号召，进一步加大业务投入，争取引进更多工程项目，重点发展物业管理业务。与此同时，我们必须找到问题、差距和缺点。为此，我们制定了公司2021下半年的工作计划:
一、总体工作目标
1，牢牢抓环卫，提高道路清扫质量，确保全市开发区环境卫生。
2、发展绿化，确保完成开发区下达的绿化养护和绿化保洁任务。
3.积极拓展其他工程业务，提高经济效益。
4、确保安全生产，强化安全意识，特别是确保车辆和道路清扫工人的安全。
5、提高全体干部员工的服务意识和服务理念。
6、维护职工的合法利益，提高职工福利，确保职工队伍的稳定。
7、力争完成年营业收入xx万元，利税xx万元。
8.积极拓展物业管理新业务，拟承接高铁国际商务区综合物业管理。
二、具体措施
1.加强政治学习，统一思想认识，提高全体干部职工服务开发区建设发展的意识。向员工传达开发区的新情况、新发展、新变化，激发员工的工作热情。
2、加强员工业务技能培训。
特别是物业管理人员，包括管理人员、维修人员、秩序维护人员(保安员)、保洁人员等不同部门、不同工种，要定期进行物业管理知识和专业技能培训，定期进行消防知识培训；定期对驾驶员进行安全教育。
3.各部门继续实行承包责任制，部门负责人负责部门所有内部事务，部门负责人对公司经理负责。
(1)公司拟正式成立监管部，隶属于公司办公室，向办公室和公司总经理汇报。
监管部自xx年初成立以来，对公司的工作起到了很大的推动作用，但监管力度仍然不够，离公司领导对监管部的期望还有很大差距。
公司计划下半年正式成立监督部，加强对各部门的检查考核，量化考核指标，每天进行两次考核，不走过场，不搞形式主义，不怕得罪人。如实填写日常考核表，月底总结考核并上报办公室，根据公司奖惩制度进行奖惩。
(2)计划对环境卫队进行重大改革。
实行承包责任制，环卫队伍实行队长负责制，队长签订承包责任合同，全面负责环卫工作。
同时，拟分段承包，监管部门对各分段考核奖惩；垃圾中转站(车队)实行队长负责制，队长签订责任状，职责范围包括垃圾中转站、车队、安全保卫、渣土处理等；与司机签订责任书，明确司机的责、权、利，进一步明确发生安全事故后公司和司机各自的责任；对原垃圾站进行了改造，安装了新的压缩机组；强化服务功能，提高服务水平，加大对企事业单位的服务力度。计划增加1辆封闭式清扫车、1辆吸粪车和1辆洒水车；拟接管齐静路垃圾转运站。
(3)加强办公室内部管理。
监督和评估公司各部门的劳动纪律和绩效；负责仓库、汽车等事务的综合管理；组织经理办公会和班组长会议，总结每月工作，制定下月工作计划；安排监督部门每天对各部门的工作进行考核；进一步加强物资采购、仓库管理和油料管理，物资必须有领导签字；油票由办公室统一开具，总经理签字后方可加油，办公室会安排专人陪同；汽车保养和购买零配件由专人负责，办公室统一安排。
(4)绿化队伍实行承包责任制。
分管经理签订承包责任合同，负责绿化队伍的一切内部事务。在确保完成开发区下达的绿化带养护保洁任务的同时，积极拓展其他绿化工程。
(5)继续加强物业管理。
做好安全培训和管理工作，定期对保安人员进行技能培训和消防培训，定期举行技能竞赛和消防演练；继续加强科技创业园服务区管理，监督管理服务区食堂卫生和食品质量，保障宿舍居民财产和人身安全，确保园区环境优美，高标准、高质量完成园区车棚建设；继续做好xx市民广场窗口单位的物业管理工作，拟将广场绿化工程申报为xx市精品园林工程；承担清洁技术产业园的绿化。
4.开源节流，节约各项费用，加强财务审计，特别是胜利审计，提高公司经济效益。
5、增加物业管理租金、水电费用，确保及时收回成本。
6.改革公司的工资分配制度。进一步提高临时工工资，改革司机工资制度，目的是让多劳多得，少劳少得，不劳不得，尽可能使工资分配合理化。
7.加强安全生产管理，开展安全知识培训，包括安全值班教育、消防知识培训、车辆驾驶安全教育等。，特别是行车安全管理，每周进行一次安全思想教育，强化驾驶员的安全意识。确保2021无安全事故。
8.严格执行奖惩制度，细化奖惩条例。奖优罚劣，让每个人都有压力和动力。
2021年，我们将以振兴xx老工业基地为契机，参与推动开发区二次创业。以各级领导的关心支持为动力，齐心协力谋发展，努力超额完成年度经济目标任务。