成都电信10000客服的培训与处理
我在电信前台的日子里，有一个“苦”字，也有一个“累”字。在这么大的企业里，前台员工从来没听说过有什么奖励。做好做多，好像是你的职责，好像都是对的。就算再累再苦，好像也没什么。努力的话还是可以拿到1200的。如果营业厅里有一个大厅经理不喜欢你，我就告诉你，你的生活会很可怕，身心会受到摧残，有事会被呵斥，还会时不时给你几个不知名的罪名。不可否认厅里有这么好的领导。但毕竟是少数，很少，很少。
作为一个接待员，真的很难。如果用户有什么问题，接待人员肯定是第一个发现的，但是有些问题接待人员处理不了。向有关部门反映并打电话。该部门说，“这不是我们部门处理的，所以你打电话给XXXX。”当你打电话给XXXX时，他说，“这不是我们处理的，所以你打电话给XXXX。”这时候你一般都想哭，用户一直站在你身边，用天真的眼神看着你。这个时候，你就不耐烦了。我该怎么办？用户很愤怒。“你怎么了？你该怎么办？”然后就是一些听不到的话。这个时候有些营业厅领导总在办公室看着你，看你怎么给用户解决。或者看着电脑对这里用户的吵闹无动于衷，继续盯着你的电脑点击闪烁的QQ头像。这时候销售人员一定在想，“什么情况下领导才能起到领导作用？领导是不是真的看得起我，想培养我的能力？”这个时候，通常用户一直争论到天崩地裂，销售人员不停地向用户道歉。
至于业务，大家可能都知道，中国电信涉及的领域很广:宽带、CDMA、网卡、小灵通、固话。但是，这几项组合起来，就相当于更复杂的数学题。于是，公司和私人的套餐都发布了，一个销售人员能写下来的东西可能是有限的。也许清楚地记下这些服务是电信销售人员的职责，但也许有一两项不清楚就不那么奇怪了。用户来办理业务时，有时可能会遇到一些异常复杂的业务，所以可能不敢随意向用户解释。往往你问营业厅的业务经理，她还是做的比较好。至少先在她电脑上给你翻翻之前的业务通知，然后如果你实在找不到，她可能会对你说这些话:“你自己不知道怎么解决，我找不到那个业务，你自己去看吧。”如果你今天运气好，你今天会很高兴遇到她。也许她会帮你告诉用户。业务负责人经常提醒我们一定要严格办理业务，但是遇到她的朋友或者亲戚，通常是一张写着什么的废纸飞向你，“办了”。
谈加班，业务前台正常下班时间是18: 00 pm。新活动出来，时不时有批量业务需要前台人员处理，这是前台人员应该做的。18: 00，大家收拾好东西准备拖着疲惫的身体回家的时候，突然传来一个坏消息:‘别走，还有几百个生意要处理’。大家只能无怨无悔地给家人打电话:“今天加班，晚点回来吃饭。”每个人都抢了一台电脑，他们很乐意这么做。21点22点终于结束了。“完了。”每个人都收拾好自己的东西，飞快地朝家跑去。他们的胃已经“咕，咕”了。于是我坚持了半个多月。曾经我们很庆幸公司加班有加班费，但是工资发了，大家都很失望。还是那张1200元的账单，数起来软绵绵的。你这么生气，但是为了活下去，只能忍了。
有一次我很开心，还有一次，公司说每个月要评一个理解之星。实施的第一个月，我就被大家授予了服务之星的称号。公司说有奖励，我就在旁边等着，想着终于可以拿到奖励的钱了。没想到过了几个月，领导们好像都忘了这件事，我也只好作罢。说到扣钱，速度可以用迅猛来形容。如果你当场出错，你可以立即支付现金。一个月后，你手里真正有的东西简直太少了，只有几百元。班长说扣的钱作为课时费。曾经有一个月，该公司有这样的政治激励。所谓政治激励，就是分公司完成了规定的任务，你可以给销售人员一部分作为奖励，你肯定会得到更多。大家都在拼命卖。盼星星盼月亮，政治激励终于下来了，但领导说相关部门要出一部分。是的，这是正确的。毕竟这不是个人的荣誉，离不开很多部门的努力。最后发给网格经理，网格经理发给相关销售人员。这时，毛只剩下九个了。没事，电信有就好了。我们应该感谢这笔额外收入。
有几个月，郫县支行的营业厅考评结果不太好，领导很生气。每天下午下班，销售人员总是留下来培训，学习，每天反复培训。如果你今天有幸作弊，就有机会去其他表现良好的营业厅看看。早上有车送你去其他营业厅。到了就下车，一个人坐或者站在别人的大厅里，看着，学习别人的长处。中午可以自己吃，下午那个点自然会有人送你回公司。公司会替我们考虑的。我们表现不好应该受到相应的对待，但这是一个公司对员工的责任。如果你和办公室领导关系很好，那你就不用学习就可以玩你的假了。如果你和办公室领导关系不好，对不起。第二次第三次拜访的可能都是你。这就是所谓的差异化服务。有的人一个月没请过一天假，有的人可能每次休假都准时玩，拿的工资一样，可能比你还多。这也叫分化。学习了一个多月，厅领导学会了一件事，就是别的厅领导玩了很多花样，从此我们厅领导也享受了同样的待遇。说到厅里的管理，只能听领导说“有些营员没做好，大家说几句”。他们通常做得最好，无可挑剔。
工作一年多了，没签过什么劳动合同，更别说社保了，想都别想。有一次，公司发了厚厚一叠东西，上面标着各种条款和需要填写的项目。有人告诉我，那是梦寐以求的劳动合同。很奇怪为什么上面没有公司签字的字，需要填写的地方都是空白的。我认为这至少是一份合同。等公司的人来了，我们签字吧。说给我们买保险，一拖再拖。在这样一个不正规的公司，我终于鼓起勇气辞职了。我真的受不了里面的压力和不好的氛围。可能是我的工作能力太差了。直到我辞职的那一刻，也没人跟我们提合同的事，也还是没有网上的社保查询。公司还压了一个月业绩。我提交了辞职报告，我再也忍不住了。我发现我真的快要疯了，再去从事它，我对它的贡献要大得多。我只是一个游手好闲的青年。在这样一个不懂得爱才、惜才、不为员工考虑的公司，无非是浪费我的时间和精力。我有权选择自己的未来。于是我勇敢地辞职了，但是高层领导说要找人培训，我们才能去。为什么，我们没有签任何劳动合同，为什么要长期离职？你不是找了一两年合适的人，我们都要为你努力吗？你什么时候为我们考虑的？你从来不把我们员工当人看，我们凭什么对你这么好？所以我们在650年6月做了。工资发了，但是5月份我们去领工资的时候，一个所谓的领导居然说不能给我们发工资。“为什么不呢？我们直到5月才离开。”“不交就不交。”没想到这么大的公司，查起来1000多块钱。我以为只有我们农民才看得起它。也许对你来说根本不重要，但对我们来说，这是吃饭的钱。既然公司发了，为什么要扣在你手里？你欲哭无泪。天啊，那是我五月份的表现。我满脑子都是工作，得到它是为了严肃的工作。为什么不发给我？就因为我辞职了，6月15被同意离职，我就提前走了。这位王兴领导人甚至威胁说，“你今后将永远找不到与电信业相关的任何领域的工作。”她的眼神，她的语气，我不禁在想，电视里经常玩的“潜规则”真的有那么大的威力，让我没有办法。我们做错了什么？我们在这种情况下拿回应得的东西是“错”吗？我一个小农户怎么敢和中国电信这么大的公司竞争？我们农民的愿望很简单:拿我该拿的钱，走我该走的路。社会真的这么复杂吗？对于一个刚从学校出来的学生来说，可能我们真的不明白，世界上还有权力这种东西。我们不禁感叹，世界是黑暗的，农民是悲哀的。这是一个权力的世界。