接待客户服务的要点
接待客服的关键点，字面意思是客户服务，就是我们在与客户沟通的时候，能够达到最佳的沟通效果，服务好客户，与客户有良好的沟通。下面为大家介绍一下接待客服的要点。
接待客服1 1要点:心理准备(调整好自己的心态)
其实没什么好准备的。外国人也是人，但有些人的素质还是挺差的，就像我们这些在国内做农民起家的批发户。看多了就没感觉了。就告诉他们平时怎么跟人说话。
外商不是用来做慈善外交的，而是和你合伙赚钱的，赚钱永远是第一位的。如果你猜不到外商在想什么，那就没必要猜了。只要牢记大家会一起努力赚钱，这样心态才会平和，不卑不亢。
抛开这些不切实际的东西，放松自己，做一个真实的人而不是装模作样，往往能赢得外商的尊重，把事情做好。其实外商和我们一样，愿意和一个看起来比较稳重地道的家伙做生意，而不是一个跑前跑后的家伙。
二:行程
与客户讨论拜访日程，与公司接待部门沟通，一切敲定后发邮件传真给客户确认，让工厂做好接待准备。
既然我们是来赚钱的，不是来观光、商务的，务实紧凑的行程永远是最受欢迎的。大摆宴席，陪他们旅游，不一定能成交。
所以，提前和外商详细讨论他的行程，但是你最好能安排好外商参观工厂/公司的阶段，看哪些产品和车间，扬长避短，充分安排好你要向外商展示的内容。可以征求外商的意见，也可以把自己想象成外商。“如果我在一个陌生的国家访问一个陌生的供应商，我希望看到什么？”
当你实际访问的时候，只要严格按照行程(甚至是刻意的、严格的)走，总能给外商留下好印象。其实道理很简单。买家不讨厌古板的供应商，最怕不算数，没有明确规划的厂家。
如果可以，至少要知道客人来中国的时间，班次，联系方式。
第三，对公司信息的掌握
我之前说过，你要先了解公司的产品，生产流程，技术参数，然后才能带客人参观。
最好提前准备一些关于公司的英文介绍，以及整个制作过程的英文，以免翻译时遇到困难。另外，客人可能会问的一些问题也要提前准备好。
四:查询客人信息
1.了解客户，包括客户的详细联系方式、公司背景、公司实力、经营状况、业务范围、客户来访的目的以及主要感兴趣的内容。还包括外国公司近三年的股权结构、经营状况、技术水平和资产负债情况。
2.详细了解外方谈判代表的具体情况，包括年龄、教育背景、兴趣爱好、身体健康状况、在外方公司的职位、业务简历中的成绩、对投资项目的兴奋程度等。
3调查客户的性质:客户来之前你需要对客户进行评估。你是哪国人？是零售还是批发？网站的内容是什么？针对哪些产品？区域市场在哪里等等。
了解客人的宗教问题，以方便接待。
多了解客人的民族风俗习惯和喜好，注重细节，尽可能多了解自己的城市文化和景点。当然，他们应该更多地了解自己的文化。客人问的时候起码要知道一点，不要
这些都能赢得你客人的尊重。不仅在工作上，在其他方面也是如此。
了解客人公司和自己的信息，可以更好的了解对方！
五:准备接待材料和工作。
1可能的参观和洽谈项目:
数码相机，预先准备好的光盘产品目录和企业介绍(包括你平时的付款方式，生产周期等。)、产品宣传册、便于携带的小样品；
色板，计算器，尺子，笔记本，订书机，图画书和有针对性的报价。记得在客人来之前回顾一下之前的邮件，做好基本准备。
专用笔记本、计算器、价目表、笔记本最好选择活页文件夹。过一段时间可以整理一下，但不能就这么扔了，整理出来以后参考。
2、公司大堂欢迎客户来访的接待卡，让客人感觉到它受到重视。提前告诉接待人员，XX公司有客人来访，如果接待人员能记住来访客人的名字就更好了。
3.会议室的布置，谈判资料的准备，包括公司演示文稿的准备，以及客户需要展示的证明公司实力的相关文件资料。企业展示的内容应该美观详细，至少包括:
(1)企业竞争优势，市场分析，往年业绩，清晰的组织架构图。
(2)客户服务流程、企业服务标准、投诉渠道、处理流程。
(3)R&D团队实力、历史荣誉、开发项目介绍、参观实验室、负责人介绍、荣誉证书及各种认证。
准备接机卡，公司大堂接待卡，打扫公司接待和洽谈室，准备样卡，准备客人感兴趣的其他产品。
准备咖啡、茶和一些点心和糖果。
为客人准备小礼物和样品。
7.提前确定与外商谈判的三个方案:最佳方案、妥协方案、折中方案；准备实现以上三个方案的策略和手段。
注意:有时需要打印接待通知，一定要送到相关部门！
8了解附近的娱乐设施和购物休闲设施。
客服要点2商务接待礼仪流程1:接待前充分准备。
1，了解客户的基本情况
业务接待的第一步是了解客户的基本情况，包括公司、姓名、性别、国籍、职业、职务、级别以及拜访的具体人数；还有一些细节，比如参观的具体日期，时间，地点。
2.确定欢迎规格
根据客户的具体情况确定具体的接待规格。
3.安排接待环节
在规定标准范围内，安排接待车辆、客户车辆、客户餐饮住宿等。
4、商务接待人员的选择
挑选接待人员，根据工作能力安排接待工作的各个环节。
商务接待礼仪流程2:接待中的服务工作
业务接待服务是业务接待过程的中心环节，是直接面对面的服务接待过程。在这个过程中，要按照接待方案的要求组织实施，认真负责，一丝不苟地完成每一项接待服务。同时，要根据随时变化的情况，及时修订原计划并实施。
商务接待服务要求接待人员，尤其是负责人，要把握大局，善于协调沟通；务实，善于即兴发挥；要及时向上级领导请示汇报，善于整合各方面力量，一心一意完成接待任务。
1，客户接待和住宿安排
提前到达指定地点会见客户。领导及相关部门前往机场、车站、码头等地会见客户的，应提前确定并告知集合时间、地点、大巴安排、出发时间等。帮助客户联系机场或车站签票、取行李。根据接待政策和接待计划，到达入住或用餐的酒店招待所，执行欢迎接待礼仪。
客户到达住处后，安排工作人员分发行李，发送接待手册(包括住房安排、活动日程及大巴安排、用餐时间、地点及相关注意事项等。)给客户。
2.宴会
陪餐领导先到宴会地点；掌握宴会的人数、时间、地点、方式和标准，并提前通知酒店；精心准备宴会菜单，做好宴会设计；
放置座位卡并检查。接待人员提前一小时到达宴会厅，监督检查相关服务；严格按照拟定的宴会菜单上菜、上饮料，根据主人和随行领导的意图处理特殊情况，准确把握上菜节奏，不宜过快或过慢；接待人员积极引导顾客坐好离开。
3.商务会议和会谈的安排
明确业务会议的基本情况，姓名、职务、会见(谈话)人数、会议(谈话)目的、会见(谈话)对象、会议(谈话)性质。
相关人员和部门应做好以下准备:
提前通知我司相关部门和人员做好会议(谈话)准备；确定会议(谈话)时间，安排会议(谈话)地点和座位；
确定记录人，如需翻译、摄影、新闻报道，提前确定翻译、摄影人员并告知记者；业务接待员首先在门口迎接顾客。客户进入会议室后，我们的工作人员应立即起身迎接。如果需要会谈双方合影，安排在双方握手后合影。
4、商务考察安排
访问的一切准备工作必须提前做好，包括行程的物资和车辆；提前安排好领导和陪同人员；负责相关的服务工作和对外客人的联络协调工作；协助接待区处理接待过程中的现场突发事件；旅途中及时向客户介绍一些沿途的基本信息。
5.商务、休闲和娱乐
征求客户意见，根据客户的喜好和习惯安排活动。安排场地，确定活动时间。安排电影、健身、体育等娱乐活动，举办文艺晚会，做好接待前的相关准备。根据客户兴趣灵活把握活动时长。
商务接待礼仪流程三:接待后工作
商务接待的后期工作主要是指接待工作结束后的告别工作和经验总结。
1.告别来访的顾客
送别是整个接待过程的最后一项服务，要认真对待，给顾客留下难忘美好的印象。
检查客户离开的航班或火车的到达时间、地点是否发生变化，飞机(火车)停靠的情况。根据接待政策和接待计划，设计并实施欢送礼仪。为了表示庄重，参加接待服务的人在客户住处排队送行。返回前派人看着客户的飞机和火车。
2.扫尾巴
主要包括清洁房间、接待费用结算和资料收集归档。
3.总结经验
每次接待任务完成后，都要及时认真总结。肯定成绩，找出差距，表彰有突出贡献的单位和个人。总结经验教训，可以加深对接待工作规律的认识，促进接待工作的不断改进。
客服要点3走路姿势有哪些礼仪？
正确的走路姿势能走出优雅、典雅、美丽，能显示一个人的活力和魅力。跟我来看看走路姿势中的礼仪吧。希望有帮助！
什么是对的，走路姿势？
正确走路姿势的三要素——沉着、稳健、挺直。
一个好的走路姿势应该是身体直立，腰挺直，眼睛直视前方，双臂放松，自然地在身体两侧摆动，脚尖微微向外突出或向前伸直，步幅均匀，两脚之间的距离约为一尺至一尺半，步伐稳健，步伐自然，有节奏感。
起步时身体微微倾斜，身体重心落在前脚。走路时身体的重心要随着移动的脚步向前移动，而不是停留在后脚上，注意前脚着地后脚离地时伸直膝盖。
步幅的大小要根据身高、着装、场合来调整。女性穿裙子、旗袍或高跟鞋时，步幅要小一些；相反，穿休闲裤时，步幅可以大一些，突出穿着者的美和活泼。
男女走路姿势有什么区别？
男性和女性的步态风格有所不同。男性的走路姿势要步伐略大，步伐要浑厚有力、潇洒豪迈，表现出阳刚之美；而女性的走路姿势，步伐略小，要灵巧、含蓄、脱俗、优雅，体现女性美。
应避免不正确的走路姿势；
1，走路时身体前倾后仰，或者两个脚趾同时向内或向外呈八字形行走，步子过大或过小，给人不雅观的感觉。
2.背着手走路的时候，会给人一种傲慢和刻板的感觉。
3、走路时身体摇摆、晃动，也会让人觉得轻佻、没教养。