商务活动中的客户拜访礼仪及注意事项
商务活动中拜访客户的礼仪
(1)重要的访问应该安排。
在拜访客户的过程中，为了达到成交的目的，往往需要与客户进行三番五次的沟通。在这个过程中，如果有重要的事情要和客户沟通，一定要提前预约。这样才能保证访问计划的顺利进行。
预约客户时，一般有两种预约时间，一种是自己决定的拜访时间，一种是客户决定的时间。
自定义拜访时间是根据自己的销售计划或拜访计划安排的，大部分都是确定的。比如考虑去拜访A公司，因为上午交通繁忙，被拜访人可能出差，可以决定下午去拜访。而如果拜访客户B，你知道对方一般下午去总部开会，不如上午去拜访。这种探视的时间是你自己决定的，这是一个你更能掌控的问题。
比较麻烦的是客户决定时间，谈业务活动。一般来说，大部分都是迁就客户的意愿，不可能按照我们的立场来定时间。很多时候，虽然你已经提前拟定了拜访时间表，但还是要按照客户决定的时间来。要不要维护？顾客至上？的原则。
(B)准时不等于守时。
守时不等于守时。最理想的是提前十五分钟到达。准时拜访没有错，但是如果客户的表快了一点，那就不好了，因为客户总是靠自己的表。虽然你戴的手表是准确的时间，但是你已经迟到了。
有些古怪的客户认为约会迟到是不可原谅的，但在约定的时间到达，就会因为没时间休息而马上进入正题，太草率了。
所以，比约定时间提前十五分钟到达是非常合理的，这样可以得到一个缓冲，喘口气。如果在你之前的访问者提前十分钟离开，你与被访问者的会面时间将增加十分钟。
(C)节省客户的时间
每个人的时间都是宝贵的资源。对于你的客户来说，他们几乎都是公司高管，时间更加宝贵。你必须在参观期间节省他们的时间。一般情况下，打电话问候他们不超过1分钟，打电话预约最多不超过3分钟，打电话介绍产品或服务不超过5分钟。如果是和重要客户谈判，建立客户关系的电话通话通常不要超过15分钟，否则就不再适合打电话了。
(D)花时间在决策者身上。
拜访客户的目的是与客户达成有效的协议，达成协议的决定权一般掌握在决策者手中。这些决策者主要是指公司的负责人、董事长、总经理。在这方面，至少你要找到相关的项目负责人，多花点时间在谁有决定权上。当然也不排除其他人员的辅助作用，但主要精力还是要放在决策人身上，这样拜访的效率会大大提高。
在业务中关注客户的访问
1，提前预约，别做不速之客。
拜访朋友时，一定要选择合适的时间，提前预约。这是参观活动的第一原则。一般来说，当你决定拜访一个朋友时，你应该写信或打电话取得联系，约定一个双方都认为比较合适的见面地点和时间，并告诉对方拜访的意图。约会的语言和语气要友好，询问和讨论，不要苛求。在对外交往中，没有约定就见面是不礼貌的，是不受欢迎的。如果很急或者事先没有约定，但又必须要去，应该尽量避免半夜打扰对方；如果万不得已不得不在休息时间见面，见到主持人要马上道歉，说？对不起，我打扰了吗？，并说明中断的原因。
2.如期而至，不做站着说话不腰疼的客人。
主人和客人约定了见面的具体时间，作为客人要信守承诺，准时到达。不能随意更改时间，打乱主人的安排，不能迟到早退。准时到达是最合适的。如果你因为某种原因迟到了，你应该向主人道歉。如果你因为某种原因错过了约会，你应该提前真诚而机智地解释。在对外交流中，我们应该严格遵守时间。在一些国家，访问的时间通常以计算单位来划分。如果拜访迟到10分钟，对方会拒绝见面。准时赴约是国际交往的基本要求。
3.要有礼貌，不要做冒失的客人。
无论是办公室访问还是公寓访问，一般都要坚持？客人听主人的安排？的原则。如果你拜访主人的公寓，在作为客人进入主人的公寓之前，你应该敲门或轻轻地按门铃，只有在有人回答或有人开门让路的情况下才能进入。如果主人亲自开门迎接，见面后要热情问候；如果主人和妻子同时起身打招呼，应该先和女主人打招呼。如果你不认识开门的人，你应该问:请问，这是王先生的家吗？得到准确答案才能进入。当主人向来访者介绍他的妻子或丈夫，或向来访者介绍他的家庭时，他应该热情地点头或握手。遇到主人的长辈，要恭敬请安，问候其他家人。当主人要求坐下时，他应该说什么？谢谢？，坐在主持人指定的座位上。主人奉茶时，要起身双手迎接，热情致谢。后来的客人要起身打招呼；必要的时候，你要主动离开。如果你带一个孩子去做客，你应该教他要有礼貌，尊重主人家里的每个人。如果主人家里有猫狗，不要表现出害怕或厌恶，更不要踢开或赶走它们。
4.着装整洁，不要做邋遢的客人。
为了表示对主人的尊重，来访者应该举止端庄，衣着整洁。进屋前把脚垫上的鞋底擦干净，不要把脏东西带进主人家里。夏天进屋不应该脱衬衫裤子，冬天进屋不应该脱帽子有时脱外套围巾，什么都不要说？冷？，以免引起误会。在主人家要注意卫生。不要把主人的房间弄得烟雾缭绕。糖纸、果皮、果核要放在茶几上或者果皮盒里。患有疾病，尤其是传染病的人，不宜走亲访友。不干净的客人和生病的客人不受欢迎。
5.要有礼貌，说话得体，不要做低俗的客人。
古人说:？入其家者避之。？常说主人勤快；反过来，也可以说说客得人心。不要在普通朋友家里脱衣服乱扔。不管和主人关系多好，也不要翻主人的信件和手工艺品。没有主人的允许不要进主人的卧室和图书馆，更不要在桌子上翻找，躺在床上。客人的坐姿也要讲究优雅。与主人交谈时，要真诚自然。不要自以为是的评论主人家的陈设，也不要说主人家的长短和令人失望的事情。交谈时，如果有长辈在场，要用心倾听长辈的谈话，不要随便打断或打断别人的谈话。
6.惜时如金，适时离开，不做难伺候的客人。
准备商量事情，拜访的目的是什么，提前做好计划，避免拜访过程中跑路？马拉松？如果没有什么重要的事情要讨论，不要停留太久或太晚，停留时间以不超过半小时为宜。在别人家里无谓地消磨时间是不礼貌的。访问的目的已经达到。如果主人看起来很累，或者想让他做客人或其他客人，就要适时离开。如果主人很有诚意，坚持要留下吃饭，吃完饭再待一会儿再走，不要抹抹嘴就走。果断说再见，不要？走了？我说了几次，没动。向其他客人道别，感谢主人的热情款待。出去后，请主人留在这里。如果你有兴趣邀请主人回访，你可以在和主人握手时发出邀请。从对方公司或家里出来后，回来的路上不要在电梯和走廊里窃窃私语，以免被误会。
商务中拜访客户的礼仪技巧
一、奇怪的拜访:倾听
营销者自己的角色:只是一个学生和观众；客户的角色:导师和演讲者；准备工作:关于公司和行业的知识，公司和其他公司的产品知识，关于这个客户的相关信息，公司的销售政策，广博的知识，丰富的话题，名片，电话簿；
参观流程设计:
1.问候:在客户(他)开口之前，用友好的语气问候他(她)，如？早上好，王经理！？
2.自我介绍:明确说出公司名称和自己的名字，双手递上名片。与(他)交换名片后，感谢客户抽出时间见自己；比如:？这是我的名片。谢谢你花时间让我见你！
3.旁白:营造良好的氛围，从而拉近彼此的距离，缓解客户对陌生人来访的紧张情绪；比如:？王经理，我是你们部门的张工介绍的。我听他说你是一个非常随和的领导？。
4.开场白的结构:(1)，提出议程；(2)向客户陈述议程的价值；(3)、时间约定；(4)、询问是否接受；比如:？王经理，今天我来是想问一下贵公司对* *产品的需求。通过了解你明确的计划和需求，我可以为你提供更便捷的服务。我们的谈话只需要大约五分钟。你同意吗？
5、巧妙运用询问，让客户一次说够；
(1)，设计问题漏斗；通过询问客户来达到探索客户需求的真正目的，是营销人员最基本的销售技巧。问客户时，问题面要由宽到窄逐步探索。比如:？王经理，你能给我们介绍一下贵公司今年的总体销售趋势和情况吗？贵公司的关键需求是什么？能否介绍一下贵公司对* *产品的需求？
(2)扩展查询方法和有限查询方法相结合；使用扩展询问法可以让客户自由发挥，让他多说话，让我们知道更多的东西，而使用有限询问法，让客户永远不要远离谈话的话题，限制客户回答问题的方向。营销人员在询问客户时经常犯的问题是什么？封闭话题？。比如:？王经理，你们公司的产品需求计划是怎么报批的？这是一种扩展的查询方法；比如:？王经理，我们提交的一些供应计划需要您的批准才能在下面的部门实施。这是典型的有限询价方式。而且营销人员千万不要用封闭式的话题式询问来代替客户的回答，以至于造成对话的中止，比如:王经理，你的* *产品月销售额大概是6万元吧？
(3)总结并确认客户谈的要点；根据你在会议中记下的要点，对客户所说的话做一个简单的总结，确保清晰完整，并得到客户的一致同意；比如:？王经理，今天是我跟您预约的时间了。我很高兴今天从你那里听到这么多有价值的信息。非常感谢！你今天讲的是关于二和三。是关于这些的，对吗？
6.拜访结束时，商定下次拜访的内容和时间；在第一次拜访结束时，营销人员应该再次确认这次拜访的主要目的是否已经达到，然后向客户描述下次拜访的目的，并商定下次拜访的时间。比如:？王经理，谢谢你今天这么长时间给我这么多有价值的信息。按照你今天说的，我回去制定好供应计划再向你汇报。你认为我会在下周二早上把计划带给你吗？
第二次访问:满足客户需求
营销人员的角色:专家解决方案提供者或问题解决者；对客户的作用:一个不断挑选和认可的行业权威；
前期准备工作:整理客户上次提供的相关资料做出完整的解决方案或应对方案，掌握公司的产品知识、相关产品信息、名片、电话簿；
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