商场管理工作总结

艰苦的工作结束了。回顾这段时间以来的工作，我们收获颇丰。让我们把过去的成就汇集成一份工作总结。想必很多人都在为如何写好工作总结而发愁。以下是我为您整理的一篇关于商场管理的范文(精选6篇)，仅供参考。让我们来看看。

商场管理总结1随着集团公司的发展，针对客户日益严格的质量要求，董事会于20xx年x月成立了集团质量管理中心。20xx年，集团进行管理体制改革，实行各厂自主经营、独立核算的方针，对各中心、各部门实行人人头上有刀、人人有责的指标管理。20xx年10月，董事会对中心的管理模式进行了改革，从微观管理转向宏观控制。以下是我们第一季度的工作总结。

1.自接受董事会下达的目标和任务以来，中心主要做了以下几个方面的工作:

(1)质量体系与标准建设(2)集团质量控制(3)合格率评价(4)原材料验收(5)成本控制(风险规避)(6)客户不满意处理(7)剩余材料利用。

第二，第一季度过去了，通过中心全体成员的努力，中心的总体工作取得了一定的进展。

1，初步完成了中心的岗位设置和团队建设。

20xx年是成本控制年。董事会给中心的编制是8人。根据董事会下达的任务和要求，中心已初步完成了岗位设置、人员配备和队伍建设。

(1)中心的岗位、岗位职责、组织架构已提交集团职能部门审核备案。

(2)中心各部门成员陆续招募，团队建设进一步发展。

(3)本中心各部门、各岗位分工进一步明确，下设工艺技术部和质量部两个下属部门。工艺技术部以成本控制为目标，对具体成本的构成进行分类，并辅以数据描述。质量部以质量合格率和质保金管理的基础为目标，继续深化质量控制的方向，如合格率的构成、质保金管理的基础、质量检查和现场问题解决等，并辅以数据描述。

2.中心的工作制度和流程建设已初步完成。

没有规则，就没有方圆。这个中心是一个质量部门。为了实现集团公司要求的质量管理目标，本中心必须有标准和围绕该标准的工作流程。

(1)原材料检验标准和原材料质量控制程序已编制并付诸实施。完成了跨部门工作对接，中心与物资管理中心完成了对接。

(2)外包质量控制的方向进一步明确，有合格率评价、质量检验、处理顾客不满意、ISO内部审核、基于过程指令和合同质量条款的检验。

(3)跨部门对接，与物资管理中心、市场管理中心的对接正在进行中，各项目的报价控制已经在模糊操作，需要集团进行流程化、规范化、制度化。

(4)制定剩余物资的使用标准，经集团领导审核后发放到物资管理中心和市场管理中心。旧外壳的剩余材料还有待清点，建立剩余材料档案(品牌、规格、数量，供参考)。在每个项目的材料准备清单上，中心正在进行旧围挡剩余材料的匹配。

三、中心质量部的工作。

一、完成情况。如下所示:

1.外包工厂质量合格率的数据收集与评估

开展合格率评价的方向和评价标准已通过部门内部的可行性讨论付诸实施，执行力度进一步加大。

2、质量检验工作报告。

对集团生产的产品进行质量检查。分析发现问题的原因。并发布纠正计划。

3.现场质量问题处理工作(客户不满意的工作)

根据客户投诉联系信，讨论客户投诉现场质量问题报告:(1)项目名称(2)被投诉外包工厂(3)被投诉原因(4)整改计划大纲。

4、工厂代表检查。

(1)本部门指派的常驻代表基本到位。根据情况，一是用好现有人员，不断培养和提高自身素质，二是不断引进高素质人才。

(2)讨论和澄清驻地代表的作用和职能:

维护集团的经济利益和品牌利益；

执行合同质量条款；

技术指导；

④剩余材料的利用；

⑤避免损失。

(3)完成第一季度的质量检查:每天检查各工厂的质量，并以工作日记的形式反馈给中心。重大质量问题由中心与市场管理中心沟通处理。

5、原材料检测。

(1)一季度3月份完成原材料检验并上报。

(2)完成了第一季度协助物资管理中心处理供应商质量的任务。

(3)协助市场管理中心完成第一季度原材料的理化检测和抽样检验。

第二，缺点。如下所示:

1，加强执行力。

(1)加强素质培训。

(2)加强流程培训。

(3)加强员工的思想教育。

2.根据第一季度质量问题联系函的总结和反映，现说明如下:

每一个质量问题都是一种进步。虽然过程中有很多曲折和困难，但这是一种成长。质量管理中心是一个新成立的中心，其机制还不成熟。无论在管理、资源支持和问题处理上，都需要持续改进。

四。中心技术部的工作

一、竣工情况如下:

1，图纸分析及报价。

配合完成市场管理中心第一季度图纸分析的加工难度并给出建议价格。

2、外协工厂加工协议审核。

完成第一季度集团对外包工厂的加工协议的审核，包括加工单价、质量保证、返工条款和工期。附件为第一季度(3月)加工协议审核清单。

3.剩余材料的使用

完成了一季度部门办理的工程备料清单剩余材料的配比任务。附件是第一季度(3月)使用的剩余物资配套清单。

4、工艺指导书的编写

完成了集团订单第一季度所需工艺指导书的制作和汇编。根据市场管理中心的蓝图和移交总结准备工艺指导书。附件是第一季度工艺指导书的编制清单。

5.过程变化和节点变化。

完成了集团第一季度接到本部门订单的工程图纸深化，包括工艺变更和节点变更，节约了公司成本。一季度深化的项目有:奔驰4S店、云浮石材、肇庆市人民医院、珠海佳能等

6.完成第一季度客户现场投诉的技术问题。

做好市场管理中心客户中心和本中心质检部的技术服务工作。

第二，缺点如下:

1.加强与市场管理中心的沟通，审核合同报价，规避风险。

2.加强剩余材料的匹配。

3.加强流程变革和节点变革，为集团节约成本。

动词 （verb的缩写）反思与调整

1.在执行方面，强化驻厂执行的合同质量条款，维护公司的经济利益和品牌利益，强化培训功能。

2.在成本控制方面，加强与市场管理中心的对接，加强对加工协议中的成本、质保金、返工条款和工期的审核，以规避风险。不断发现问题，提交解决方案，寻求政策支持和资源支持。

商场管理总结2 20xx年逐渐接近尾声，我努力了一年，得到了满意的结果。从20xx年3月到现在，作为一个新手，我在工作中逐渐失去了幼稚和羞涩，变得有责任心，有勇气坦然面对一切。我也从过去的不知所措变成了冷静思考分析事情做出判断。从自己的角度谈问题到从对方的角度看问题，这样才能全面透彻的看到整个事件。我感谢我的工作，因为有了这个平台，我可以展示自己，感谢我自己对工作充满激情的心，也因为我有一个理想，我会每天不断向这个理想跳跃，感谢家人对我工作的支持和鼓励！因为他们每天全心全意的照顾我的孩子，我才能全身心地投入到工作中。他们给了我很大的支持和榜样激励。人生就是一部舞台剧，一个画面，一句话，一个场景，都让我有所感悟，有所成长！越是投身其中的人，越是感叹要学的东西太多。

从20xx年3月到65438+年2月，整整十个月，月中事件不断在我脑海里打转，18.19年2月万达酒店企业主座谈会，3.15年大型营销活动，第二季度年租金，5.1，6。7月第三季度收租，7月夜间活动19，8月自然贸易购租信息收集，去红星的商家逐一讨论，9月楼层商家会议，商家第十一活动动员策划，6月第十一活动165438+10月，第四季度收租，6月运动会165438。

1服务的心态——组织商户开个会学习讨论。

这一年我以楼层经理的身份组织了5次会议，包括3月份的楼层管理办法和公司规定的学习，5.1活动的组织学习活动计划，7.19的活动计划学习，7.19的活动总结。组织公司召开的楼层会议***2次，12315消费者投诉-工商局为主讲人，消防安全知识-城市消防为主讲人。通过这一次又一次的开会学习，店员那种从来不需要学习，也不愿意学习的认知心态，变成了商家例行参加地板市场组织的会议，这是我们的考核之一，也是他们工作的一部分。从不知道学什么到一次次对学习内容感兴趣，是有收获的。尤其是7.19组织的商家活动总结会，让很多没有团队合作概念的单身管理者有了新的认识和思考，也让他们看到和听到了业绩上的差距。那么这就是楼层会议对于楼层经理的意义，营造良好的营销氛围，不断学习，不断提高差距。

2管理心态——收房租、活动费等。

公司的硬性指标是收费。为了保证公司利益不受损害，我们部门团结一致，决心杜绝个别老板任性马虎的付款行为。我是20xx年第二季度开始收房租的，52个商户中有两三个在个别老板推脱的时间之外按时按数交房租，保证了公司资金回笼的稳定性。然后，我们批判个别老板因为情节轻微而无法上缴资金的情况。要跟他们说清楚公司的规定，保证接下来的费用提前准备好。对于个别无视我们公司管理规定的老板，作为楼层经理，我会先进行沟通，然后向经理汇报情况，和领导一起催收费用，并做好我们楼层管理的日志，这样商户的日常表现会为公司的发展提供第一手资料。

3管理和服务心态——顾客抱怨

处理商家投诉是我所在三楼的重中之重，影响面广，投诉细节多，所以有时候没有对错问题，定制产品细节要求高，所以如果出现问题，很可能会升级。这也是我的薄弱环节。经常面临投诉。我本着“两不得罪”的理念处理问题，但很难圆满解决。后来多次解决投诉，对投诉进行分析，教会了我一个方法，充分了解投诉流程，客户的业务，找出双方的对错之处，然后找出矛盾的根源，做好工作后再沟通。用时间换取对方的冷静，争取双方的满意。在投诉中要注意从投诉到处理的时间的把握，二是双方都要处于解决事情的态度，所以有的客户确实有矛盾想解决，有的想找茬。所以一定要把握事物的变化和趋势。

4管理和服务心态-4大型营销活动

一年四次的大型营销活动是公司和商家推广和树立品牌的绝佳机会。作为楼层管理，会起到一个纽带的作用。有了更多的商家签单，我们收取各种费用会更容易，公司也会很受欢迎，名气也会越来越大。这是一个良性循环，公司在帮商家做生意，商家在推广公司，所以四大活动对商家和公司都很重要。作为一名楼层经理，我总是协助企划部召集店员学习活动方案，鼓励商家做广告布置，要求店面拿出自己的活动方案，活动期间询问订单情况，活动结束后我们会做总结。

5管理和服务心态——服务好公司，管理好自己

来公司一年多了，作为领导员工深感荣幸。我老板风华正茂，在不断发展壮大自己的产业，而我也正好风华正茂。浪费我时间的理由是什么？作为员工，只有管理好自己，才能更好地为公司服务。在这一年里，我负责公司3.15电话营销组，从如何用PPT讲解电话营销课程到实际打电话，从店员之间的破冰游戏到互助电话营销，参加公司组织的演讲比赛，参加运动会的开场舞的健美操队，组织并参加商家年会的彩排。

6服务心态——商家装修

近年来，在厂家的要求下，商家越来越注重店铺的形象，所以今年商家的装修也更加频繁。三楼收到五个装修申请，装修对楼层影响很大。卫生环境、消防安全、店外形象、邻居投诉都是我要面对的问题，所以如何规范商家的装修也是我以后学习的重点。

7服务心态——商家签合同

因为过去的原因，三楼有五分之一的商户没有签约。随着时间的推移，过去的事情变得越来越复杂，给公司的管理带来了很大的麻烦。这一年，在公司领导的大力支持下，我* * *解决了马克西姆、海尔、三德三家遗留商户的合同，意味着更多商户走上正规化道路。

一年的时间包含了很多，不代表我已经很好了。学海无涯，作舟难。没有感冒，梅花香。没有我的努力，就没有这样的实现！

商场管理总结3为确保商场的环境、建筑、设施、设备符合相关法律法规、政策和规划设计的要求，维护租户的合法权益，便于日后的物业管理，特制定商场接管验收方案。

1，管理内容:

(1)了解接管物业的基本情况；

(2)编制物业接收计划，确定物业接收的标准、方法和时间表；

(3)会同开发、设计、施工单位，根据交接验收标准，对商业街区物业进行现场初步验收，将验收结果记录在物业交接验收单上，并要求施工单位限期整改验收中存在的问题；

(4)会同开发建设单位对商业街区物业进行现场复检，直至符合规定的要求和标准；

(5)与开发建设单位联合物业交接:验收各类房屋及钥匙；检查接收各种图纸资料，并整理归档；检查和接收各种设施和设备；检查和接收各种标志。

2.管理措施:

(1)成立接管验收小组，负责商业街区的接管验收；

(二)制定接管验收程序；

(3)掌握物业验收的标准和程序；

(4)提高对接受接管重要性的认识；

(5)实事求是地开展接管验收工作；

(6)按规定办理交接验收手续。

商场管理总结4 20xx年即将结束。回顾20xx的管理工作，有硕果累累的喜悦，有与同事一起攻关的艰难，也有遇到困难挫折时的惆怅。时光飞逝。不知不觉中，充满梦想和激情的20xx年随着新年的开始而临近。从10月份加入管理部，成为这个集体的一份子以来，我做每一件事都是用心的，做好这个管理工作，充分利用这个平台提高自己的组织协调能力，回顾课程，收获很多，感受很多，主要有以下几个方面:

1.只有摆正自己的位置，才能更好的适应工作。

运营管理工作本来就是兼职。从一个普通的导购到实际的运营管理工作，一直在不断的学习日常事务，从中明白自己要在做一个优秀导购的基础上，做一个负责任的人，成为一名合格的运营管理人员。在此，我要感谢那些在我平淡的工作中给过我快乐和鼓励的人。

2.只有公平处理一切，才能搞好各方关系。

商场是一个人与人之间非常复杂的交流场所，而我的工作就是在这样的地方管理所有的劳动纪律，要求每一个员工不吃零食、不看报纸、不玩手机、不做私事、不拿茶杯、不在柜台上吃饭、不穿拖鞋上班、不随意打架、不擅自离开工作岗位等等。管理好每一个员工都很难，做好商场关系更难。因为涉及面广，只要一不小心就会得罪很多人。到时候商场里的人会指责你，领导会质疑你的能力，有的导购会嘲笑你。由此可见，公平是多么重要。

只有保持良好的工作状态，你才能均衡地分配你的工作。

同时，做导购和做经理也容易出错，因为做经理是以导购为基础的。在我们心中，导购的工作早就扎根了，就像经理的工作刚刚酝酿一样。你在做导购的时候，往往忽略了自己的管理工作，导致一些员工的纪律性下降，这也是我以后要努力改进的一个环节。

4.只有坚持原则，执行制度，才能提升商场形象。

有时候在旅游中遇到一个极其难缠的导购，明明是她在犯错误，但她就是不认为自己有错，而且口若悬河。也许你会骂我一顿。虽然有时候心里会有恐惧，但同时，这一刻我也会认为自己是一个管理者。我必须坚持我的原则，我有责任和义务监督她，因为她的行为影响着整个购物中心的形象。

5.只有树立服务意识，加强团队协作，才能做好内外工作。

管理部门就像一个充满激情的团队。虽然每个人都忙于自己的工作，但我们每个人都没有忘记，我们随时准备为购物中心服务。我们从来不知道我们会并肩作战，最终一起分享胜利的喜悦。我们是在一次次的挫折中不断成长的。我们都在积极学习，渴望进步。当然，这些都是为了我们更好的完成接下来的任务。前期做好准备，最好的见证会在以后的工作中得到检验。还要感谢领导的指导和教育，让我们更加自信，更加优秀。有一句口号“超越自我，做第一”。除了感恩，我们也明白一个人的成绩是微博的，优秀的团队合作是我们的目标。所以在以后的管理工作中，我们会更加注重团队建设，共同努力提高购物中心的劳动纪律。

经过这样紧张有序的X年，感觉自己的工作技能上了一个新台阶，基本上忙而不乱，然后就不走了。最重要的是，通过我们这段时间的努力，大家的劳动纪律都有了明显的提高，这是值得我们骄傲的，从中我也明白了一个道理；相比之下，良好的态度、对工作的热情和责任感非常重要。

我从无限的忙碌中走进了这X年，从无限的快乐中走出了这X年。接触了很多新鲜事物，解决了很多事情，但是在我们以后的工作中还是有一些问题需要改进。比如个别员工的骄傲，不正常的态度，比如上班玩手机消磨时间，比如在工作场所吃东西等。虽然逛超市的现象减少了，但还是有部分员工心存侥幸。为了进一步提高管理质量，改善购物中心的形象，我们应该在今后的工作中更加团结，因为只有团结才能使我们更加强大，我们应该更多地合作，因为只有合作才能成功。

商场管理总结5时光飞逝！不知不觉加入三部的团队工作已经有一段时间了。回想起来，遇到困难挫折的时候很失落很失望，但是都过去了！我明白我可以从一名普通的防损员到分公司工作。对我来说，这是一个难得的经历机会，所以我必须利用好这个机会。我会在工作实践中不断磨练自己，做一名优秀的楼层经理。在这里我要感谢在我迷茫不知所措的时候给我支持和鼓励的领导和同事们！

在分公司这一个月的工作实践中，我对自己的工作成绩并不满意。因为接受能力差，工作效率低，上个月没能完成销售任务！但对我个人来说，在分公司学到的东西和取得的进步也让我感到一丝欣慰。我将开展以下工作。

1，关于调整心态:

在之前一个月的工作中，我经常为自己没有及时完成上级布置的任务而懊恼，有时甚至会看不起自己，对自己没有信心！工作性质的转变对我来说是一种锻炼。在今后的工作中，我一定要学会调整心态，尽快适应“三支”的工作环境，以积极的心态克服工作中的各种困难。我要让自己成为一个全新的人:在实战中不断提升自己，在挫折中成长，以积极的心态去学习，为接下来的任务做好准备！作为楼层经理，只有摆正心态，才能更好的完成各项任务！

2.关于团队合作:

我在团队合作方面做得不是很好。我刚到分公司。因为我忙，也很迷茫，只想快点完成工作任务，所以没有把团队合作能力发挥到极致！希望以后能彻底融入三师这个大家庭！和同事们并肩作战，分享胜利的喜悦。最好的见证，将在以后的工作中得到检验。一个人的成绩是小的，团队的优秀是我们共同努力的目标。所以在以后的工作中，我一定要把自己完全融入到三部团队中，共同努力，提高三部团队的工作业绩和销售业绩。

3.现场管理:

网站管理一直是我最头疼的问题！商场是一个非常复杂的人与人交流的地方。有时候在旅游中遇到一些态度极其恶劣的专柜员工，明明是她在违纪，她就是不觉得自己有错，还振振有词。有时候难免会立刻勃然大怒！同时，我会认为我此刻是一个楼层经理。我必须坚持我的原则。我有责任和义务去监督每个专柜的员工，因为她的行为是在影响整个商场的形象。只有坚持原则，执行制度，才能提升商场形象！柜台人员是终端销售人员，是与客户沟通的第一桥梁。所以以后除了完成上级交给的任务，还要加强与柜台人员的沟通，坚持原则，凡事公平处理，真正做到以理服人！

4.关于销售:

销售业绩是我心中的一大隐忧，也是最重要的一点！因为前一个月忙着装修新橱柜，学习分公司工作的相关流程，忽略了销售业绩，导致无法完成当月的销售目标！在接下来的工作中，我会虚心向各楼层领导同事请教和学习，探索最佳销售方法，取长补短，通过对影响销售业绩因素的客观分析，发掘影响销售业绩的潜在因素，攻克销售难题，挖掘专柜经营潜力，寻找品类销售亮点，提高专柜员工素质，激发员工斗志，坚定销售信心，团结供应商，抓住最佳销售时机，主动出击，通过终端推广在销售中突破自我。

以上想法纯属个人观点，不足之处还望领导批评指正！今后，我会更加努力，尽心尽责，坚持不离不弃、不离不弃的个人理念，自始至终为嘉兴越过彩虹贡献自己微不足道的力量！

商场管理总结6在商业街区的管理中，要利用现有的科技手段和管理手段，依靠各种先进的设备、工具和人的主观能动性，维护商业街区的财产和租户的安全。这是一项非常重要的工作，是广大租客非常关心的。特制定常规防范与技术防范相结合的24小时全天候管理方案。

1，管理内容:

(1)常规防范:采取站岗和巡逻执勤相结合的方式，协助公安机关维护商业街区公共秩序，预防和制止任何危害或影响物业和租户安全的行为。

过去的任务:

A.礼仪服务(举手或关注租客)；

B.维护出入口交通秩序；

C.核实和更换外来车辆和人员；

D.阻止不明身份的人和衣冠不整的人进入商业区；

E.禁止携带危险品进入商业区；

F.如果有外国人将大件物品带出商业区，请向主人核实并进行登记。

G.为租客提供便捷服务。

巡逻岗的任务:

A.按规定路线巡逻检查，不留死角；

B.检查车辆停放情况，保持道路畅通，采取安全措施；

C.检查和防止商业区的可疑人员；

D.商业街区的安全检查；

E.装修户的安全检查；

F.预防和处理各类治安案件；

G.预防和制止各种违反商业街区管理制度的行为。

(2)技术防范:采用安全报警监控系统和电子巡更系统对商业街区的治安情况进行24小时监控，确保商业街区的安全。对可疑或不安全迹象采取跟踪监控和定点录像措施，并及时通知值班保安到场处理。值班保安接到公安报警后，迅速赶到现场酌情处理，并将情况反馈给监控中心，监控员做了详细记录并留存备查。

2.管理措施:

(1)实行半军事化管理，制定各项安全管理制度和奖惩措施，并严格执行，增强安全人员的责任感。

(2)加强保安人员的内务管理，开展系统的军事素质训练，提高保安人员的思想素质和专业技能，每年组织不少于四次会议。

(3)加强保安人员行为规范教育，要求统一着装，持证上岗，文明言谈，举止得体。

(4)严格执行安全巡逻点对点制度，确保巡逻质量。

(5)每天对监控中心设备进行检查和维护，及时清除监控系统沿线影响监控效果的杂物。

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