银行网点内控合规经验

当我们受到启发，对学习和工作生活有了新的看法时，可以考虑把它写进我们的经历中，这样可以帮助我们了解这段时间的学习、工作和生活。但是体验的要求是什么呢？以下是我为您整理的银行网点内控合规范文(一般6篇)，希望对您有所帮助。

银行网点内控合规经验1现在银行之间的竞争越来越激烈。在银行之间的差异越来越小的情况下，优质的服务越来越重要，服务是第一位的，因为每一个客户进门，首先接触的就是银行的服务。只有优质的服务才能让顾客感到满意，感到安心，让顾客产生信任感，这样顾客才会愿意再来。为提升华夏银行自身服务水平，在优质服务工作中做到“人各有所好”，我们走访调研了中信银行、交通银行、兴业银行、江苏银行等同业网点。，将其他银行的服务与我们自己的服务进行比较，学习和改进其他银行做得好的地方，从不好的地方吸取教训，并在我们的工作中杜绝这些现象。

来到中信银行门口，一个女保安先在门口的停车场指挥停车，我去过无数家银行。只有在这里，我才能体验到进门前的周到服务。一进大厅，大堂经理马上热情地跟我打招呼，问办理什么业务。表明办卡意向后，他取了号，领着我去了自助灌装机。快速填好之后，他来到等候区等候。其他银行常见的一排排椅子换成了沙发，更加柔软舒适，就像坐在家里一样。当你坐下的时候，一个服务人员推着手推车问你需要什么样的饮料，就像在飞机上享受一样。在等待的时间里，我留意了一下大厅的整体情况，发现到处都有一种眼前一亮的感觉。窗户明亮干净，植物常青常新，所有的设施一应俱全。同时，在醒目位置投放和张贴温馨提示，随处可见“小心遇见”、“小心烫伤”、“小心台阶”等提示，彻底打破了传统银行的严肃氛围，让人有宾至如归的感觉。大堂有四个大堂经理，分别负责不同的区域和事项，能照顾好每一个进门的顾客。当我来到柜台窗口时，柜员小哥已经微笑着站在那里，举手欢迎我了。坐下后，他问我办理的是什么业务。我办卡后，被推荐同时办理手机银行。在处理的过程中，无论他说什么，他总是带着“请”字。临走时，他又站起来对我说:“谢谢你选择中信银行。欢迎再来。”走出营业厅的时候，还听到身后大堂经理的告别声，亲切。

在这次考察中，我总结了一些在实际工作中应用的流程和做法。客户进入大堂，要热情主动地与客户打招呼，微笑问好，细心询问客户需求，引导其取号，有效分流客户。作为大厅服务人员，您应该熟悉我们的各种业务类型、产品特点、办理流程等。，并准确熟练地向客户介绍产品或向营销人员推荐产品。主动与客户沟通，真诚耐心的回应客户的问题，沟通的内容通俗易懂。对等候区等候的客户进行第二次分流，及时回应客户的诉求，进行必要的安抚，防止投诉。最后，在客户离开时，主动向客户告别。

通过这次参观学习，我感受到了自己与其他银行的服务差距。提供优质服务不仅仅是说“你好”。我觉得一个能做好优质服务的人，应该是个多面手，既懂业务又能解决问题，还能处理好与客户的关系，让客户满意。心理满足感，也就是神的感觉，尤为重要。细心+专业=惊喜服务。我们需要知道客户的想法；客户期望什么，我们就应该想什么，客户不认为什么，我们就应该心中有数。工作中，要坚持微笑迎客，热情送行，保持礼貌用语；在与客户打交道时，我们要善于了解他们的需求，揣摩他们的心理，使服务工作滴水不漏。只有这样细致专业的服务客户，才会给客户带来惊喜，吸引客户下次光临。

银行网点内控合规经验2。建行网点转型是一个伟大的创举，是“以客户为中心，以市场为导向”。它不仅在理论上具有科学性和先进性，而且在实践中取得了突出的成效。从已改造的1400多家网点来看，先进的经验值得借鉴，让我们改进不足。

俗话说，磨刀不误砍柴工。通过观看光盘，全体员工从思想上理解了网络转型工作的必要性，并希望尽快运用到实际工作中。比如通过灵活调度，合理安排网络资源，让服务人员满足柜面业务需求。同时，根据客户办理业务的复杂程度和耗时情况，主动在不同窗口安排排队。如果有两个柜台，办理简单业务的客户可以聚集在一个窗口，办完手续马上离开，自然不会因为等待时间长而生气或者放弃排队，而在另一个窗口排队办理复杂业务的客户知道需要很长时间，即使排在同类客户后面也不会给予任何评价，这样有效缩短了大部分客户的等待时间，提高了整体客户满意度。

当然，重新定义大堂经理的角色，新设个人业务顾问，高级柜员和普通柜员分窗办公，确实会给我们带来不一样的感受，但关键在于执行。以下是我们工作中需要深化的改革措施:

1.实施“赢在大堂”的策略。大堂经理在分流客户、发现销售机会方面起着非常重要的作用。网点经理作为第一大堂经理管理营业厅，充分利用网点经理在能力、经验、权限上的优势，灵活有效地调度网点服务资源，达到提高网点服务效率、销售能力和客户满意度的目的，加强营业厅的管理。

2.设立个人商业顾问职位。目的是将营销责任从柜员工作中分离出来，实现销售与交易分离，在提高交易速度的同时，提高网点销售能力，缩短客户等待时间。

3.设置统一规范的柜员交易主管岗位。统一柜员交易主管岗位的职责和工作流程，使其能够肩负起辅导柜员提升业务技能、规范柜员操作行为、督促柜员展现网点精神的职责，通过事前、事中、事后控制有效防范网点操作风险。

4.柜员分为高级柜员和普通柜员。普通柜员主要处理频率高、业务量大、单笔交易时间低的简单交易，在服务过程中进行销售推荐；高级柜员处理复杂交易的频率较少，业务量较少，单笔交易时间较长，兼顾销售和推荐。

5.重新定位大堂经理的角色。大堂经理是网络中的重要角色，要求营业时间内必须有人时刻扮演大堂经理的角色。大堂经理角色的主要任务是加强等候区的客户引导、销售推荐和客户管理，减少客户等候时间和排队放弃率，增加销售量，提高自助设备的利用率。餐厅经理负责大堂经理角色的工作效果。

第二，适应客户流量的变化，实行灵活的劳动力组合。

1.根据客户流量的变化配置服务窗口。

2、根据客户需求进行业务导流。

三是在实现网点标准化服务的同时，积极探索差异化服务措施。

四是优化网点岗位授权模式，做好风险控制。

当我们尽力为顾客服务时，社会也在回报我们。我们的成长需要更多客户的关心，建行的发展需要更多客户的支持。完善的设施，科学的机制，让我们发挥潜力，相信明天会更好。让我们行动起来，按照网络转型的要求，努力学习提高业务技能，增强营销能力，争取快速突破，取得更大的成绩。

银行网点内控合规经验3作为一名银行员工，我对银行网点转型这个话题并不陌生。如今，国内外金融经济形势发生了变化，中国银行业的竞争日趋激烈。银行网点不仅是银行形象和服务的窗口，也是终端营销的主战场。银行提出从会计交易型网点向服务营销型网点转型，既是对传统观念的冲击，也是对构建网络营销体系、培养营销专业团队的挑战！银行网点必须主动适应这种新变化，不转型是不可能的，而且转得越快越好，转得越快越主动。如果我们不与时俱进，我们很可能会被时代淘汰。南通奥特莱斯早已走上转型的轨道。

在我看来，营业网点的转型主要分为几个方面:

1.服务管理:1服务标准化与流程2。服务质量检查。按客户分类的差异化服务。服务意识和服务技能的提高。

2.营销管理:1区域2营销活动的策划与组织。网点产品交叉销售:客户分流和引导创造机会，柜员如何发现销售机会，主动营销和发掘目标客户，公司业务和个人业务的联动3。客户关系管理和维护。区域营销环境分析和市场细分。

三。现场管理:1网点场地布置及动态设计:装修风格崇尚简约、舒适、温馨，网点空间布局强调功能分区，与传统银行以高层柜体为主，所有服务功能通过柜台实现的经营模式有明显区别。2如何做好网点现场的营销展示3？在销售点营造氛围

南通中信银行分步转型的几个网点的轨迹，用了差不多两年的时间，与传统模式相比，发生了质的变化。转型以来，基于中信的文化底蕴，我们开始对网点硬件进行大规模的标准化装修，统一标志、统一外观、统一宣传标语、统一服务，使全行像工业化流水线一样整齐划一，从此率先以标准化、先进的世界级金融企业形象出现在公众面前，大大提升了我行在社会上的声誉。支行在考虑流程优化、职能划分、业务分类、柜员分级、客户引导时，首先想到的是客户需求和感受，而不是“仅此一条路”或“仅此一条路”。比如优化流程，多考虑客户便利，省去了相似和相近的程序；功能分区也兼顾了高端客户办理业务的私密性，增强了客户的安全感。编写业务指南的目的是让客户明白，不含糊，注重指南的形象性和直观性，多用图表和简洁的文字而不是“长句”来描述。指南发布前，征求了不同年龄、不同教育程度的客户意见，让每一位客户都能理解和使用。为客户提供更好的服务是网络转型的基点。为客户提供优质服务，员工服务意识的强弱是关键，服务意识的强弱来自于员工的角色定位。一段时间以来，支行领导无论是开会还是培训员工，都反复讲“角色定位”，引导员工在“转型”中实现角色转换，从原来的“柜员”变成“服务员”、“业务员”。通过培训，大部分员工明白，作为服务员，他们每天的工作就是为顾客提供服务，满足顾客的需求，顾客满意是衡量服务质量的标准；作为一名“业务员”，在为客户提供服务的过程中，因人、因时、因事，需要恰当地向客户营销建行产品。服务是为了销售，销售需要更好的服务。

零售网点改造工程的每一个细节，都逐渐深入到我行的心里。看到我行转型的成果。我应该自我反省，努力工作。在做好本职工作的同时，积极思考和解决问题，为银行从网点向战略转型建言献策。

银行网点内控合规经验4银行网点文明规范服务经验网点文明规范服务的推出，是农发行总局提升网点文明规范服务水平，加快营业网点转型，加快人力资源整合，改善客户体验，提升全行自主品牌形象的重要举措。

通过这次市分行组织的服务介绍培训，我受益匪浅。虽然只有几天，但我感觉自己变了很多，心态年轻了，更有激情和活力了。在两位优秀内训老师的指导下，通过观摩学习，参与导入标准服务的实践，由老师以图片和视频的形式记录下我们每天的工作服务，然后在培训会上和大家一起讨论，点评哪些做得好，哪些做得不够。我深深地意识到，这些天的训练和洗礼触动了我的每一根神经，我的内心始终充满着“服务是银行最大的竞争力。”"

网点的文明规范服务是靠全体员工的力量来完成的。整洁统一的着装、端庄的仪容、优雅的体态、亲切的笑容、热情的话语、热情的接待、专业的服务，赢得了前来办理业务的客户的一致好评。虽然只是几天时间，但是前来办理业务的客户普遍反映我们的服务完全不一样了，所以和我们的沟通多了，距离一下子缩短了，客户的信任得到了肯定，也增强了我们提升服务的信心。

感觉服务就像照镜子一样。我们对客户的微笑和尊重真的让我们受益匪浅。客户满意能让我们在工作中快乐，每天都有好心情。同时，通过学习，可以启发我们不断提升自己，超越自己，让我们的服务更加标准、规范、专业。这也是我们在为自己创造的财富，我们是多么幸运。

我们有多幸福，在如今的就业环境下，我们的工作会被很多人羡慕。是不是应该珍惜目前所拥有的，做一个感恩的员工，努力工作，才能真正对得起那些给你恩情的人？

人的一生是多么短暂。当我们老了，当我们回顾工作的时候，我们希望工作留给我们的不仅仅是冰冷的存款数字，还有像朋友一样的客户，像家人一样的同事，让我们感到温暖。

银行网点内控合规经验5随着银行竞争的加剧和客户需求的变化(详见“银行客户消费需求的变化”一文)，金融业的营销转型，从服务型的金融管理机构向服务型的销售机构转变，已成为国际金融业发展的必然趋势。在这个转型过程中，与普通客户接触最密切的营业网点无疑成为重中之重。

外资银行营业网点的转型始于上世纪90年代。英国巴克莱银行在同业中率先启动营业网点大规模改造，开始摒弃以封闭式高柜为中心的传统服务型网络建设结构，转变为以开放式销售低柜为中心的销售型网络建设结构。这种转变的背后，是营业网点在银行销售体系中定位的变化。

20xx年以来，部分银行在国内银行网点转型方面进行了部分尝试。笔者在外企工作期间，主要负责咨询银行网点的改造。我在国内很多银行都尝试过这个，积累了国内最早的银行网点转型经验。

在近几年为银行提供专业化营销咨询服务的过程中，我全程策划并主持了多个类似项目，并成功指导了某全国性股份制银行营业网点的销售转型。现在我总结一些成功的经验，供同行参考。

银行网点内控合规经验。鉴于商业银行的机制不断完善，我们最近开始了为期半个月的培训学习，最后进行了考试和竞岗。下班后，我匆匆赶回企业学习。很多家长把无人照看的孩子放在营业厅。这就是如何克服自身困难，签到签退学习，从业务管理范围到业务操作流程到业务技能和技能经验，系统详细的学习理论。

银行是一个高风险行业，因为它是以经营货币为基础的，所以我们每个员工都有一种迫切的使命感和责任感。为了提高从业人员的素质和业务水平，拓宽业务范围，大力发展中间业务，多方面开展综合柜员办理公私业务，培训是当务之急。为了专注于提高工作效率，大家牺牲休息时间加班学习，大家热爱本职工作，树立以市场为导向，以客户为中心的经营理念。总觉得时间紧任务重，总觉得太累。

我们不仅要经营私营企业，而且要学会经营公营企业。不仅要有存钱的任务，还要有证券系统的业务。我们要做一个多方面的复合型人才，顺应历史潮流，以大局为重。