精细化管理的体验和感受[3]

精细化管理是公司推进的一项重要工作。有效推进精细化管理需要强有力的执行力，在执行过程中有效控制消耗。我们来看看三位原料主管的管理方法。1，详细记录

叉车消耗是原料车间的主要消耗，叉车油耗是不可控消耗。每天的叉车消耗都有详细的记录，精确到油耗，保养，司机，外出工作，每天的工作量。通过记录看每天的消耗量，控制和减少油耗的浪费。除了详细记录，有效可行的办法也可以控制消费。比如叉车的前轮胎普遍受力严重，后轮胎受力较小，使用寿命长。现在的轮胎磨损了，就用前后轮胎代替，一定程度上节省了叉车的消耗。霍主任对每个车间的原料也有详细的记录，每天收到的东西都精确到个人，并且在表格中用不同的颜色区分不同的位置，这样即使位置再多，也依然可以一目了然，直观的了解每个车间的消耗情况。

2、检查和监督

取消检查后，对车间的检查监督也不落下。现在通过内控，5号线和6号线的班长会互相检查，保证检查的真实性。每个岗位的检查次数和检查时间不一样，班长和主任会进行抽查考核，车间的板报和卫生也纳入检查范围。比以前更严格的监督可以调动员工的积极性，防止他们有偷懒的心。及时汇报和反映检查过程中发现的问题，这些检查结果直接影响优秀员工和优秀团队的评定。仅仅依靠管理者的力量是远远不够的。通过召开管理委员会和班前会，让全体员工都参与进来，提出自己的建议，在实施的过程中不断完善管理制度。此外，霍总监还会在内部表扬员工，激励员工，调动员工积极性。

2.精细化管理的体会和感受

20xx年6月15日，周老师再次来我院培训。这次他讲的是“医院科室精细化管理，打造优秀科室”。周老师的培训风格幽默风趣，针对性强，贴近医院实际。俗话说，万卷书不如万里路，行万里路不如阅人无数。读无数人不如给专家指路，专家指路不如顿悟，而周老师正是我们需要的专家。首先，周老师用两个和尚挑水的故事让大家积极思考。董事们各抒己见，提出了很多意见。我的理解是，挖井的和尚之所以打得好，是因为他们懂得先苦后甜。他们每天挑水后挖一口小井，锲而不舍，终于挖出了井水。就像我们身边那些工作做得更好的人，他们都比别人多花了八小时以上的时间工作，所以他们比别人取得了更多的成就。

精细管理起源于科学管理之父泰勒，后来在日本得到发展。所谓精细，字典里的精细指的是精制的或者精选的，完美的，细致的，有灵性的，精细指的是微小的，细致的，精致的。研究精细化管理的目的是发展一种从随机性到标准化，从经验管理到科学管理，从外延式增长到内涵式增长，从机会型企业到战略型企业，从粗放式管理到精细化管理的管理理念和技术。就是通过规则的系统化、精细化，运用程序化、标准化、数据化的手段，对各个单元进行准确、高效、协同、持续的组织管理。

精细化管理的三个前提是坚持与市场对接，以数据分析为基础，以素质培训为基础。做精细化管理，必须从细节入手，细节偶然决定成败和命运。只有做好身边的小事，才能推动医院的大事。周先生在我们学院的两次讲座中，提到了他住旅馆的经历。每天晚上当他回到旅馆时，他都会收到服务员的一封手写的信。服务员从周老师讲课的文案上看出他是讲师，就准备了冰糖润嗓子，让周老师觉得暖暖的。虽然是一个小举动，但是体现了酒店注重细节的酒店文化。医院也是如此。如果多注意这样的细节，一定会给患者留下深刻的印象。

结合自己的工作进行思考:

对于医院来说，精细化管理需要通过信息化来实现。在如今的医疗行业环境下，医院缺乏信息化的支撑。谈精细化管理，犹如无根之浮萍，脱离实际。精细化管理强调数据管理，主张用数据说话。我院今年即将上线的整合平台项目，可以将我院的各类数据进行整合并重新展示，使医务人员在临床诊疗过程中更快速准确地获取患者相关信息，从根本上提高医院的服务质量和工作效率，降低医疗差错的发生率，使管理层能够第一时间掌握医院的各类数据，更快速准确地做出决策。

在周老师讲课的过程中，我们也在不断地思考。信息化如何为精细化管理服务？周老师讲的“从过程出发”，显然是一个非常好的出发点。看我们的信息需求分析和项目设计，不能简单的以结果为导向，而是要细化流程，这就需要和用户科室、临床科室进行更多的沟通，听取他们的意见和建议，考虑未来可能出现的各种问题，这样才能得到最准确的需求和最完善的项目设计，在后期的实施过程中才会更加得心应手。

周老师提到，很多医院都存在门诊就诊流程长的问题，比如高峰时段挂号排队时间长、就医等候时间长、检查等候时间长、取药时间长、门诊布局不合理等等。据我院介绍，以前患者来我院就诊需要办理就诊卡，只能用现金或银行卡支付，导致患者在就医过程中多次排队。其中，他们还得排队一次办卡，排队一次挂号、检查、买药。如果发现医疗卡中的余额不足，他们必须再次排队为医疗卡充值，患者在排队和充值的过程中浪费了大量时间。传统的收费窗口都是人工操作，耗时且容易出错，而患者在使用银行卡时支付现金、找零或输入密码的操作也是窗口效率低下的体现。为改善门诊流程，提升患者就医体验，我院于2018年底开始推行身份证/居民健康卡就诊模式，微信、支付宝线下支付功能同时上线。手机支付采用扫码免密支付，结算过程流畅，大大简化了收费和找零的人工工作量。同时减少了患者的排队时间，降低了收费员收错零钱的风险，有效提高了医院的运营效率。

如今，患者来我院就诊，可凭身份证、居留卡、电子居留卡在分诊台或自助机挂号，使用微信、支付宝支付挂号费。在支付检查和药费时，我院向患者开放了三个渠道:一是直接扫描诊断单上的二维码支付；二、在药房和检验窗口显示二维码支付，通过扫码墩支付；第三，通过医院的自助机缴费。通过以上三种支付渠道，患者无需排队，大大节省了患者看病的时间，增加了支付的灵活性，提高了看病的效率。

从流程出发，利用信息技术提高医疗服务和患者满意度一直是信息中心的目标。接下来，我们将推出二级分诊、检查预约等项目，进一步完善我院的治疗流程。

创建优秀部门的八大要素是质量、文化、服务、创新、科研、广告、形象、公关。

信息中心作为后勤职能部门，始终注重临床服务和细节。今年2月，我们对医院的计算机终端设备进行了一次巡视检查和清理，使医院的工作人员能够更好地使用计算机，在一定程度上延长了我院计算机的使用寿命。

为了更好地管理部门员工，我们通过奖惩的方式，将规章制度和制度化纳入考核指标。如果只是一味的要求管理精细化，却不带头考核激励，必然导致精细化的失败。因此，必须推进精细化管理，增强员工的思想觉悟，实行全员参与的奖惩机制，才能快速推进精细化管理。

3.精细化管理的体会和感受

4月25 -26日，按照集团公司精细化管理业务培训的相关要求，公司派值以上全体人员参加了京矿业公司举办的陕投集团精细化管理推进会暨培训。培训中，我们认真听取了集团公司副总经理王俊英对精细化管理的重点要求；中国煤炭政治研究会秘书长李延镇老师结合生产实际，为大家进行了与精细化管理实践相关的精彩演讲和业务培训；凉水井矿业各级领导分享精细化管理成果经验。同时，我们也参与了现场的观摩和演示，煤矿员工提出了自己的看法，并与我们进行了深入的故事交流。“一说两清”等精细化实际措施的效果，让大家感触良多，深受启发。作为水电公司乃至集团新能源领域第一批企业的基层班组长和新能源精细化管理的践行者，我有以下几点体会:

第一，精细化管理要注重团队规范化，不断提升自身岗位价值。要提高团队凝聚力和战斗力，想尽一切办法调动每一个班级成员参与精细化管理过程的积极性，不让一个团队成员掉队，努力让每个人都挖掘出闪光点，激发团队活力，实现自身价值。

二、精细化管理要以高效、安全完成各项生产任务为目标，加强精细化业务能力的学习和实践。要进一步加强岗位知识的掌握和精细化实际操作能力的提高，通过加强学习、更新知识、开阔视野来提高自己的意识和能力。认真执行公司、部门、班组制定的年度教育培训计划，学习研究岗位业务工作原理和操作技术，提高安全操作技能。经常组织班级成员一起讨论生产和现场管理中的问题，* * *寻找解决问题的办法，努力提高班组每一个员工的综合素质，杜绝违章作业。

三是精细化管理要以现场管理为立足点，加强倒班现场的精细化管理。要以“一说两澄清”为切入点，提高全体员工的安全意识，引导员工牢固树立“安全第一”的理念，通过各种方式教育班集体成员时刻绷紧安全这根弦，时刻牢记安全，不安全坚决不操作；积极参加公司开展的各种专项安全检查和不定期安全检查，发现问题及时指定人员，采取措施，限期按时完成整改，实现闭环管理，并做好检查和记录。

老子说:“天下之难必易，天下之重要必详。”细化是一个需要长期坚持，不断完善的过程。要不断增强班组全体成员的安全意识和技能，完成从要求我精到要求我精的转变。只有在齐心协力参与精细化管理，从小事做起，从一点一滴做起，从我做起，整个公司才能又好又快地发展。