健身房客服的工作是什么？
客户服务系统和流程
一、前台登记系统
1.打扫前台的接待区。
2.严禁在场内一起聊天、玩耍。当成员在他们面前接电话和吃饭时，他们必须在工作区外打电话。
3.在会所内与会员见面3米内主动打招呼。
4、统一着装，发型整洁(马尾)，不留长发和指甲，保持面部干净清爽。
5.说话轻声微笑，与成员交谈时保持适当的距离。
6、保持良好的站立姿势，双脚分开与肩同宽站立，双手在前方交握，挺胸，不得依靠、支撑。
7.使用正确的礼貌用语，如“你好”、“对不起”、“让你久等了”。
4.接待客户前做好一切准备。
5.自检gfd，礼貌待人。
6.热情耐心地回答客户的问题。
7.认真填写入院登记表和访客接待体验表，确保信息准确无误。
8.做好与会员顾问的业务联系。根据会员顾问当天签到的排名顺序安排接待。如果会籍顾问不在销售部，通知他用无线电接待客人。一般限播两次，安排下一位会员顾问接收。首先礼貌的介绍会员顾问，然后把来访者的信息和来访者的姓氏交给会员顾问(介绍来访者的姓氏)。来访者填写来访登记后，前台操作员签字，会员顾问接待来访者后签字。营业访客接待过程中，会员顾问如有异议，可向客服经理投诉，前台工作人员不得在营业区域内与会员顾问发生争执。一旦发现严重，如果会员顾问有事(吃饭或者离开中心)，必须去前台通知他，会员
9.正确与会员沟通，促进会员对中心的理解和信任，积极促进销售。
10.每周检查成员的储值记录，以确保没有错误。
11.无论如何，不要回答“我不知道，我不知道，我没有”等避重就轻的话。
12，播音。每次上课前十五分钟，广播通知上课内容要准时报道，声音甜美，声音柔和，吐字适中，发音清晰。10积极配合其他部门的日常运作，如访客体检等。
11，使用正确的礼貌语言和方式接电话(询问对方姓名，找谁，是否需要转达一个回电号码)
13.员工在会所遇到上级、同事、会员、访客，一定要主动微笑着打招呼“你好”或“下午好/晚上好”。
14.认真填写交接单。这个内容包括每天的访客数(男女)、体验数(男女)、售卡数和教练数(男女)、访客数和电话数。
注意:前台工作人员不得向客人介绍会员卡价格(或在电话咨询中)！
二、前台接待岗流程
1.营业前
正式开场前十分钟到达工作地点。(时间是上午9点50分)
检查前台、水吧、台球区和专卖区的清洁情况。
业务前准备业务用品，包括:文件、表格、文具等。)
认真核对前一天的留言簿，做好交接工作。
将所有物品和用具摆放整齐，放在客人看得见的地方。
按时打开前台音响设备和电视机。
自查gfd，总结前一天的问题，做好当天的岗位分配。
11: 00正式对外开放。
2.经商
1)站姿:女性——抬头直视前方，双臂自然交叉于胸前。把她的左手放在背上。
微笑，大方地使用肢体语言。主动招呼2米内的客人。
2)移交客人物品时要用双手。
3)按照操作规程规范服务。电脑输入又快又准。
4)热情主动地对待来访者的询问，正确引导填写来访者登记表。
5)注意准备好的表格数量，及时补充和更换。
6)仔细区分未用过的手和用过的手。
7)确保收集的会员卡有序无误。
8)遇有客户投诉或求助，主动帮助解决，耐心倾听，不推诿。有解决不了的问题，及时汇报。
9)随时保持岗位整洁有序。
访客接待
1)会员入场
A.前台(两米内微笑迎接客人):“您好！欢迎参观！我能帮你吗？”
客人:“来健身/我是这里的会员”(普通会员会第一时间出示会员卡)
2)“请稍等”“X先生/女士，请拿好您的钥匙卡。健身后请将手卡带回前台。谢谢大家！”
请注意运动安全。"
3)访客接待
前台:“您好！欢迎参观！”
“我能帮你吗？”(注意，会员会尽快拿到会员卡)
如果客人有疑问，前台应及时询问“您是我们的会员吗？”
顾客:“不，我是来参观的。”
“请问，这是你第一次来吗？”
场景a
顾客:“是的”
前台:“我们的会员顾问以前接待过你吗？”
客人:“没有”
前台:“好的，请登记。”
如果客人问:为什么要注册？前台:因为我们是会员制俱乐部，请配合。
(客人注册时联系会员顾问，限制到达时间1-2分钟。)
前台:“X先生/女士，请稍等，我们会有专门的会员顾问带您参观。”
前台(移交给会籍顾问):“X先生/女士，请问这是X先生/女士。”同时，填写客人的信息。
将物料清单提交给会员顾问。
场景b
顾客:“是的”
前台:“我们的会员顾问以前接待过你吗？”
客人:“对，有个XXX。”
前台:“好的，请稍等”(马上联系会员顾问，如果客人记不住会员身份，根据销售签到表轮流领取)
顾问姓名，根据场景1进行接待登记。
场景c
客人:“这不是我第一次来。”
前台:“您和我们的会员顾问有预约吗？”
顾客:“是的”
前台:“跟你预约的会员顾问是谁？”"
客人:“是XX”
前台:“好的，请稍等”(联系会员顾问，限定时间)。如果会籍顾问未能在2分钟内到达，根据轮值表与他联系。
下一任会员顾问。
4)电话接待
礼貌接听访客电话，询问访客姓名，回电，是否有预约，根据会员顾问的签到顺序安排接待并做好登记。一种是会员顾问忙，不能接你的电话，请留下你的回电号码，方便会员顾问保留客户信息。另一种是，如果来电者要留下姓名并回电，按照签到顺序呼叫会员顾问接收。
前台(电话要在三声以内接听):“你好金斯堡健身”超过三声必须道歉。如果抱歉让您久等，做好电话传递工作。
5)会员离开会场
前台“你好”(见客人主动打招呼)
“先生/小姐，您的卡号是XX，请拿好。请注意不要忘记任何东西。”
“谢谢你的到来。请多保重。”
注意查看饮料的单手品牌，确保顾客已经消费过饮料，以便及时收款。
准时在打烊前播放并更换音乐。
3.下班后
1)统计当天进场人数，区分类型，做好记录。清点当天使用的手数，确保与进场人数相匹配。
2)下班前检查物品数量是否正确，并做好记录，将被盗及贵重物品锁入柜内，防止出现差异。配合对账工作，离开前检查柜子是否上锁，交接记录是否写好，电源是否良好。
3)清理前台物品，清洁前台地面。
4)任何丢失的维修信息应及时报告值班主管。
5)22点准时关闭灯光音响设备。
特殊紧急处理
一旦发生特殊事件，尽快通知客服经理和值班教练。
教练将为会员采取紧急措施(伤口清洗、包扎、消毒等基本工作)
客服经理询问了事情经过和受伤过程，并安慰他们，同时安排值班人员做笔记。
让这个人看一下笔录，签字确认。
如果情况严重，客服经理会安排员工陪同去医院检查。
在陪同的过程中，尽量安抚成员的心态，分清责任。
检查完后，尽量让其签字确认没问题，以免导致后患。
会员受伤期间，需要公司通知其会员顾问进行电话慰问，同时需要公司在必要时致电受伤会员(客服经理)到家中进行慰问，同时协商赔偿条件。
事件处理完毕后，必须以书面形式上报，内容包括:会员卡号、姓名、性别、年龄、事故期间伤害程度检查费、事件处理意见、会员赔偿要求等。
客户服务水吧说明
1清洁水吧区域，准备足够日常使用的饮料。
熟悉所有饮料品种的名称、价格和成分。
所有物品(桌子、椅子和报纸架)应摆放整齐。
营业期间积极推销水吧的饮品，做好卡的记录，登记水消单并及时通知前台和收银。
5.保证乒乓球区乒乓球区的物品摆放整齐不规则。
6营业结束前，做好水吧的日报表和盘点，周末的日报表和盘点，申请下月物品清单。7营业结束后，检查水吧区域的电源是否关闭，物品是否放置，以确保该区域的清洁。
请当场签字确认是否有错误，认真签发文件。如果文件需要作废，必须由领班或客服经理签字。一旦发现以上问题，请要求员工原价买单。请仔细观看水吧。
游客应主动在水吧的休闲区倒水，配合销售工作。
投诉处理流程
1.会员投诉应先向值班经理介绍，并填写投诉材料。
2.值班经理安抚完会员后，去相关部门找主管交接相关事宜。
3.部门负责人找到相关方(被调查人)了解具体情况。
4.值班经理了解成员的情况、意图和目的(成员位置的结果)，而部门主管了解情况，并试图说服他们。
为了不因为个人而影响会员对公司的整体形象。
5.情况核实后，部门负责人应配合值班经理提出相应的解决方案，以达到* * *知情。
6.投诉处理完毕后，部门负责人应将相关方的处理结果报告给值班经理。
7.值班经理会记录处理投诉的过程和结果，并附上投诉材料和第一时间处理相关当事人的结果进行申报。
去找店长。
8.值班经理应对当天未处理的投诉进行跟进，并督促部门负责人妥善解决。
9.如有超越权限的投诉，值班经理会同部门主管在安抚会员后，以书面形式向店长汇报。
同时，劝议员尽量放弃原本想要的处理结果。
10，值班经理及相关部门负责人协助经理圆满处理投诉。
书面报告的内容包括:投诉的原始材料、核实情况、当事人情况、会员投诉结果、值班经理及相关部门负责人对投诉的意见和建议。
清洁部工作流程
09: 30-10: 00补充自己的客人物品，清理现场(包括卫生间、办公室、大厅等。).
10:0-10:30前厅过道，台球室，乒乓球室。
10:30-11:00完成吸尘等需要发出噪音的工作。
11:00-11:30，大堂地面清扫一次。
11:30-12:00午休。
12:00-12:30房间体检室办公室员工更衣室清洁
12:30-14:00清洁更衣室和厕所(添加吸收剂，用纸补充墙面清洁，清洁厕所等。).
14:00-15:30健身区的器材皮跑步机的跑带侧面、器械手柄、皮垫进行清洗。地面再打扫一遍，去除顽固污垢(大厅、健身房、自行车室、乒乓球室)。
15:30-17:00擦拭所有镜子、所有墙面装饰凹凸面、所有转角瓷砖、转角立面(空调表面出风口、换气扇表面清洁在周二、周五完成)。
17:00-17:30晚餐
17:30-18:00巡视白天工作完成情况，弥补缺口，做好夜间客流高峰的准备。
18:00-21:00留在更衣室，每20分钟出大厅做一次卫生检查。注意下课前五分钟在锻炼室和自行车室门口等候。
21:00-22:00: 00关闭营业厅的关闭工作(地面、玻璃墙明显清洗干净，更换垃圾袋，卫生间干净，更衣室干净)
注:周一上午清扫巡视后，可保证现场正常运转，再配合项目清扫锅炉。
星期三和星期六对把手和橱柜进行消毒；
周二、周五清洗空调、换气扇；以上两项都是上午9: 30做的