汽车质量检查员系统

一、质量检查员工作职责

1.根据工作流程监督工程质量、进度、材料、安全文明施工及工程增减。

2.接到客户投诉后，及时解决并报告结果。

3.回答客户在施工现场提出的问题。

4.根据主管领导的安排，完成质检部门的其他工作。

二、质量检查员工作流程

1，质量检查员工作程序:

现场材料验收和原房屋验收(质检、施工、客户签字验收)。

施工期间定期检查施工现场。

隐蔽工程验收(质检员、施工队、顾客签字)

项目接近完工时的自检

竣工验收(质检、施工、客户签字验收)。

2.质检员对整个工程的材料、施工工艺和质量、工期、增减项目、工程样板间进行控制和监督。

3.质量检查员应对现场管理、施工技术和质量进行事前、事中和事后的控制。

4.质检员应严格管理项目的每一道工序，并对顾客提出的问题给予合理的回答。

5.检查现场形象，各工序施工工艺和质量，发现问题及时解决，避免不必要的损失。

6、隐蔽工程必须严格检查，质量控制从小事做起，以预防、监督为主，确保工程合格。

7.坚定维护公司形象，为客户保证良好的质量，认真、仔细、公正、科学。

8.质检员要主动联系客户，了解客户心理，积极配合施工队伍，完成公司的各项任务。

三、质检员薪酬制度

1，基本工资:每月6号发基本工资。各级质量检查员的基本工资如下:

一级质检:1560元/月。

二级质检:1200元/月。

一般质检:1000元/月。

2.佣金:佣金将于6月16日支付，即网站建成后的第二个月。如果客户在施工过程中提出更改质量检查，该站点的所有佣金将支付给接收方。佣金与实际收集的家装和家居材料、客户满意度和客户投诉挂钩。具体委托方式如下:

A.没有客户投诉:

在没有客户投诉的情况下，质检佣金的计算公式为:

实际收款(家装+家居材料)×3‰×客户满意度得分

客户满意度评分是基于客户服务部完成回访时，客户对质检员的评价。评估结果与分数的对应关系如下:

满意=1分

满意=1。

不满意=0.6分

B.客户投诉:

A.如果客户向质检员投诉，第一次扣除本站50%的佣金，第二次扣除本站全部佣金。

B.客户投诉设计师、施工队或其他情况，经查证此类投诉的产生与质检员失职有直接或间接关系的，扣除该现场50%的提成。

c客户投诉由客服部提供，客服部拥有客户投诉的最终审批权，必要时其他部门参与调查取证。

四、质量检查员评级制度

每三个月考核一次，即4月20日、7月20日、65438+10月20日、65438+10月20日。质检员级别与基本工资挂钩，下月发放。

一级质量检验评定条件:

1和3个月内无客户投诉(包括针对质检的客户投诉和其他与质检失职相关的客户投诉)。

2.3个月内所有项目的顾客满意度评价不低于“满意”。

二级质量检验评定条件:

3个月内无客户投诉(包括针对质检的客户投诉及其他与质检失职相关的客户投诉)。

不符合上述条件的，为普通质检员。

五、质量检查员工作纪律

1，遵守公司规章制度。

2.严禁利用职务之便徇私舞弊，不准吃、拿、卡、要或收受任何人的贿赂。严禁与施工队、检验人员发生金钱、礼品、娱乐等形式的消费。

3.严禁私自到岗或不按时间要求到岗，做到四到岗(材料、隐蔽、中期、竣工验收)，认真做好现场记录。质量检查员必须每6 ~ 10天检查一次现场。

4.严禁向其他与工作无关的人透露自己和他人的工作计划和内容。

5.质检员要热情服务，尊重客户，耐心回答和处理客户的问题，经常巡视，积极与客户沟通。

6.施工中遇到技术问题时，协助施工队解决，并及时向工程部汇报。

7.严禁酒后进入施工现场。你应该穿着整洁，举止得体，有标准的语言和行为。禁止以语言或其他形式损害公司利益和形象。

8.涉及工作内容时，严禁隐瞒或欺骗公司。

六、督察处罚规定

1.欺骗领导，隐瞒工作内容，填写各种与现场情况不符的表格，给予严重警告或故障单，造成严重后果的予以辞退。

2.处理问题或惩罚工人不公平和公正，不公正地做事，那些搞营私舞弊的人将得到一个故障单或解雇。

3.未能耐心回答和解决客户提出的各类问题，不尊重客户，与客户发生纠纷，将影响公司形象和声誉的，给予警告或过错名单处理。

4.凡向施工队或检查人员吃、拿、卡、要，或与金钱、礼品、娱乐及其他形式的消费有关系者，一经发现，一律辞退。

5.接到投诉后，应及时安排时间到现场解决，并将结果及时报告工程监理。如果没有及时上报给公司，会给影响者一个警告或者故障单。

6、在施工过程中，有增减项目要做增减清单，而发现者未能及时给予警告。

7.不按公司工艺标准施工的，严格按照《施工队工程施工处罚规定》执行，限期整改。现场罚款金额与规定不符的，从质检员提成中扣除差额。

8.凡屡次不符合要求者，质检员将给予严重警告单。

9.质检人员接到各种验收通知(材料、隐蔽、中期验收、竣工验收)后，对无故缺席者扣除提成，未收到材料、隐蔽、中期验收扣20%，未收到竣工验收扣50%，停止调度工地1-3个月。如果他们四次验收未能扣除所有佣金，他们将被解雇。10两次检验间隔后，扣除佣金10%。

10，报价核销单不处理不报扣30%佣金。

11，现场形象文明施工不达标，质检无处理意见扣20%。

12.对于各类分项验收工作，公司检查和抽检发现有严重违反工序质量问题的，除对相关人员进行查处外，质检人员将给予警告或故障单。

13.对于每一个已经竣工验收的工地，都要以公司验收为准。施工现场虽已验收，如有客户投诉，经公司审核不符合公司验收标准的，追究相关人员责任，给予警告或过错名单。

14.对于即将验收的施工现场，如有不符合公司验收标准，但无法整改的(隐蔽工程除外)，由质检人员报公司备案，并对施工现场进行处罚。质检员未报告造成不良后果的，给予警告或故障单。

15.警告和故障单在人力资源部存档。被警告三次或一年内有两次以上故障单者，或对公司造成严重影响者，予以辞退。