接待礼仪和标准站姿
接待礼仪规定了站立的姿势。一、站姿的基本要求:端正、稳重、亲切、自然。
站立时，一定要避免戳脖子、弯腰驼背、耸肩。不要把手插在口袋里，不要不由自主地抖动腿脚，不要左顾右盼。
二、站姿的类型
(1)规范站姿:正确的礼仪站姿是抬头，向前看，挺胸，双肩放平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖呈V字形，身体重心放在两脚之间。男人的脚是分开的，比肩膀略窄，手自然下垂；女士双腿并拢，脚趾呈V字形，双手自然下垂或并拢于腹前。
(2)叉手站姿:即双手交叉于腹前，右手放在左手上直立。在这种站姿下，男性可以分开双脚，距离不超过20厘米。女性可以用小丁字步，即一只脚稍微向前，脚跟在另一只脚的内侧。这种站姿，庄重中带着一点自由，一点放松。站立时，身体的重心也可以在两脚之间改变，以减少疲劳，这是长时间站立时选择的站立姿势。
三、站姿的禁忌
(1)避免长时间手握桌面。
(2)避免身体不稳定。擦黑板时，老师要站得稳，不能全身剧烈抖动，这样会损害面试官的课堂形象。
(3)避免固定位置。讲课的位置不要拘泥于一点，要适当移动。
(4)避免侧身站立。心理学研究表明，侧身站立，面向黑板，说明心理学是封闭的，不利于阐述教学内容，给考官留下缺乏素养的印象。
(5)站立时避免重心移动过快。站立时重心左右，表现出缺乏自信、情绪紧张、焦虑。
(6)避免远离讲桌，站在讲台的左前角或右前角。
(7)避免老师双手交叉放在胸前或背后。这些行为会给考官一种傲慢感。
接待礼仪标准1。形象礼仪标准
礼貌待客和热情服务是不够的。酒店接待人员也要注意自己的形象礼仪规范。男士头发不宜过长，油腻及头皮。女士头发要洗干净，扎好，不能戴夸张的发饰。只使用轻薄大方的发饰，头发不要遮住眼睛或脸。
面部修饰:男人不要留胡子，脸要清新可人，口气要清新。女士应该化淡妆，但不能涂太多的胭脂和水粉。她们应该只做一点修饰，轻扫眉毛，轻涂口红和胭脂。
身材修饰:不要长指甲，女士不能涂亮色指甲油；经常洗澡，不要有异味，不要喷太多香水。
2.接待礼仪规范
客人来到柜台时，立即放下正在处理的文件，礼貌地打招呼，显示自己的专业训练、胜任能力和为客人服务的能力。
对于客人的咨询，回答之前要认真听。回答问题要有耐心，回答不准要道歉。对不起，请稍等一下。我能替你问吗？问完后，反馈给客人。
3.礼仪规范
酒店的接待员是酒店的形象代言人；。所以要求接待人员坐、站、走、走都要自然，保持良好的精神面貌。
接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、肢体语言、眼神、笑容；在工作中，总是带着自然的微笑，表现出和蔼可亲的态度，能使客人感到容易接近。不要做小动作，打哈欠时捂住嘴，不要做出挠鼻子、挖耳朵、剔牙等不雅动作。
不要表现出懒惰，要直立，不要晃动身体，不要靠着墙壁和柜子站或蹲在地上，不要歪着头，不要做鬼脸。用词得当，不得罪客人，不需要奉承。你的声音要轻柔，不要太大也不要太小，要清楚地表达你想说的话。永远微笑。
接待礼仪的基本礼仪(1)称呼礼仪
称呼礼仪是指服务接待员在日常工作中与客人交谈或交流信息时应恰当使用的称呼。
1.最常见的称呼是“先生”、“女士”和“小姐”。当我们知道客户的名字时，我们可以用他们的姓氏来表示我们对他们的熟悉和重视。
2.遇到有职位或头衔的绅士，可以在职位或头衔前面加上“先生”二字，如“总统先生”、“教授先生”。
注意:在服务接待中，禁止用“你好”来问候客人。即使客人离得很远，也不应该喊得那么大声，而应该主动恭敬地称呼。
(2)问候礼仪
问候礼仪是指服务接待员在日常工作中，根据时间、场合、对象的不同，用不同的礼貌语言向客人表示亲切的问候和关怀。
1.第一次见客人，要主动说“您好，有什么事吗？”
2.在向客人告别或送别时，也要注意问候礼仪，如“再见，请慢走”。
3.如果客人生病或感到不舒服，他们需要表现出关心，如“请保重”和“要我叫医生吗”。
(3)应答礼仪
回答礼仪是指在服务接待中回答客人提问时的礼仪。
1，回答客人询问时，站着说话，专心听，不要斜着看，心不在焉；在谈话过程中始终保持精神饱满，不要垂头丧气；说话时要面带微笑，亲切热情，不能冷漠；反应迟钝，必要时需要用表情和手势沟通和加深理解。
2.如果客人说话太快或含糊不清，你可以说“对不起，请说慢一点”或“对不起，请你再说一遍好吗？”千万不要表现出急躁或不耐烦，以免造成不必要的误会。
3.对于一时无法回答或回答不清楚的问题，可以先向客人道歉，询问或请示后再回答询问者。当你答应客人稍后回答时，你必须信守诺言。
4.回答客人的问题时，也要委婉，口齿清楚，说话轻声细语，声音适中。同时，你应该在谈话过程中自动停止你的其他工作。遇到多个询问，要慢慢来，一个一个回答。
5.尽快回应客人的合理要求；对客人过分或不合理的要求，应该只是冷静、委婉地拒绝，如“恐怕不行”、“对不起，我们不能满足您的要求”、“我需要和领导商量这件事”等。，而且总是处处表现出热情、教养和风度。
6.当客人称赞你的良好服务时，不要自满。保持冷静的头脑，微笑着给予谦逊的回答，比如“谢谢你的夸奖”“这是我应该做的”。
(4)问候礼仪
迎宾礼仪是指接待服务人员欢迎客人时的礼仪。这种礼仪既能体现我们对客人的欢迎和重视，也能体现接待的规格和周到服务。
1.迎宾时要站着说话，必要时配合表情、肢体语言和礼貌用语；对于老、弱、病、残、幼客人，要主动帮助，随时采取应急措施。
2、对于重要客人，必要时应组织经理和服务人员在大厅或门口列队欢迎，队伍应排成一排，精神饱满，衣着整齐，面带微笑。
(5)操作礼仪
向导
1，引导客人时，要走在左边客人的前面，保持2-3步的距离，随着客人的步伐轻松前行。
2.如遇转弯或台阶，转身示意客人“请小心”。
3.带领客人时，使用“请跟我来”、“这边请”、“请内”等礼貌用语。
4.送客时，你应该在客人后面，大约半步远。