大堂经理的主要工作是什么？

1，送客。

热情、文明地接待和送顾客进出门店。从顾客进门的那一刻起，大堂经理就要主动迎接顾客，询问顾客的需求，并给予相应的业务指导。

2.维持秩序。

保持环境清洁卫生；负责网点标牌、利率牌、宣传牌、广告牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施的摆放整齐和维护；维护正常营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜台排队现象及时引导客户，减少客户等待时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金和人身安全。

3.处理客人投诉。

要热情接待前来投诉的客人，站在客人的立场，认真倾听客人的投诉，做好记录，并根据酒店投诉处理程序处理不同情况。所以所有投诉都要消除误会，在客人离开前解决问题，在客人离店前与客人解决问题，及时与客人投诉涉及的相关部门沟通，快速处理。每天下班前，我们可以对客人投诉进行适当的整理，进行统计分析，并上报总经理。