重点媒体:如何做好网络舆情监测

网络传播速度快，影响范围广。无论是正面信息还是负面信息，都可能一夜之间席卷全网。如果是负面新闻，甚至会造成广泛而深远的不良影响。在这种情况下，控制舆论越来越难。如何做好网络舆论工作？作为国内最早专注于危机管理的专业机构之一，关键媒体专注于企业和机构危机管理的前沿理论研究和实施。关键媒体资深舆情分析师李永刚先生从舆情监测与分析的角度进行了分享。李永刚认为，从舆情服务的反馈信息来看，企事业单位对舆情咨询服务的认识还处于比较浅的阶段。一般来说，企业对舆情信息的理解可以分为信息管理、情报意识、科学决策和战略成功四个层次。总的来说，我国大多数企业对信息的理解只停留在前两个层面(“信息管理”和“情报意识”)，有的甚至连“信息管理”都不谈。虽然有些企业做了很多，但是从信息理解的角度来看，整体上还是处于比较低的水平。具体来说，舆情监测的作用主要是提供决策依据，收集竞争对手的信息，评估公关整体表现，了解行业发展趋势，提供危机预警。结合关键点传媒多年从事网络舆情监测的产品和服务经验，从网络舆情监测系统、舆情报告、舆情顾问咨询、危机公关培训三个方面谈及网络舆情监测。一、舆情监测系统重点媒体舆情监测采用先进的云计算技术，可同时监测数十万个中英文网站，包括综合门户、博客平台、微博平台、论坛社区、行业门户、地方站点、贴吧、股票吧、空间，并拥有数字媒体挖掘技术，实现舆情监测全网覆盖。同时辅以专业舆情分析师的信息介入，对网络、报纸、电视新闻等媒体中的重要信息进行快速监测分析，及时为客户提供服务。二、舆情报告舆情监测报告是由专业舆情分析师根据舆情监测系统的数据，运用科学的网络舆情监测和分析理论体系，对网络舆情的主要载体，如传统媒体网络信息(如报纸、杂志、电视)和新媒体网络信息(如论坛、博客、微博)进行全天候监测而形成的客观报告。舆情监测报告可以根据不同的分类方法进行分类。按性质可分为定期舆情监测报告和专项舆情监测报告。按时间分为即时预警报告、每日信息梳理报告、周度信息研判报告和月度舆情分析报告。同时，他强调指出，除了常规的网络舆情监测和分析，重点媒体要加强网络舆情危机咨询和危机公关培训的研究和投入。舆情监测的功能之一在于塑造良好的舆论环境，传播正面形象，应对负面危机。绝大多数情况下，不仅仅是第一次知道负面信息，还有保养维修。由于舆情危机的发生往往具有突发性，不同行业、不同事件在危机应对过程中呈现出不同的特点和要求。要点集团多年来在危机公关方面形成了科学的危机应对理论和完善的应对体系，积累了丰富的危机应对、媒体管理和信息传播经验，可以为企事业单位提供包括危机管理体系建设和危机管理培训在内的专业咨询服务。重点传媒董事长尤长桥也是知名的品牌传播专家、公关顾问专家、危机管理专家。他首创了“危机公关5S原则”、“公关传播5B原则”、“新闻发言人5c原则”、“危机管理体系6C原则”，并带领团队介绍了建立危机管理体系的方法、原则和模块，在政府和企业的沟通和体系管理实践中发挥了重要作用。最后，李永刚委员建议，在网络舆情监测中要做好两件事:一是要不断深化和完善网络舆情监测体系，这是信息采信最基础的工作，也是做好舆情监测分析的前提。第二，舆情从业者需要熟悉新媒体环境下的舆情格局，了解承载舆情的各种平台，并熟练运用，掌握舆情传播、危机应对等理论知识。能够用科学的方法去获取和提取有价值的信息，并能在信息的基础上做出合理的预警、判断和舆论建设。