拓展客服标准话术:具体要求是项目推广和产品回访。
1.我是谁，代表哪家公司？
2.我给客户打电话的目的是什么？
3.我们的产品对客户有什么用？
电话销售开场白:直接开口法
售货员:您好，朱小姐/先生？我是李明，莫公司的医学顾问。我打扰了你的工作/休息。我们公司正在做市场调查。你能帮我一个忙吗？
嘉宾朱:没关系。这是什么？
客户也可以回答:我很忙，或者在开会，或者因为其他原因拒绝。
业务员必须马上接口:我一小时后给你回电话，谢谢你的支持。然后，业务员要主动挂电话！
一小时后打电话时，一定要营造熟悉的气氛，缩短距离感:朱小姐/先生您好，我姓李。你在1小时后打电话给我...)
电话营销开场白2:同类借口开场法
售货员:朱小姐/朱先生，我是XXX公司的顾问李明。我们以前没见过面，但是我能和你谈一会儿吗？
嘉宾朱:有，什么事？
客户也可以回答:我很忙，或者在开会，或者因为其他原因拒绝。
销售员必须马上回答:我一小时后给你回电话，谢谢。然后，业务员要主动挂电话！
一小时后打电话时，一定要营造熟悉的气氛，缩短距离感:朱小姐/先生您好，我姓李。你在1小时后打电话给我...)
电话营销的开场白:他人的介绍
售货员:您好，朱小姐/朱先生，我是李明，一家公司的医学顾问。你的好朋友王华是我们公司的忠实用户。他建议我打电话给你。他认为我们的产品也符合你的需求。
嘉宾朱:？我为什么不听他的？
售货员:真的吗？真的很抱歉。我猜王先生最近没来是因为其他原因。让我把他介绍给你。你看，我急着打电话。
嘉宾朱:没关系。
售货员:对此我很抱歉。让我向你简单介绍一下我们的产品...
电话营销开场白4:自报开场白法
售货员:您好，朱小姐/朱先生，我是李明，一家公司的医学顾问。然而，这是一次销售拜访。我想你不会马上挂电话的！
顾客朱:卖产品，骗人。我最讨厌推销员了！
顾客也可能回答:你打算推销什么产品？如果有，可以直接介入产品介绍阶段)
业务员:那我真得小心了，不让你再加一个讨厌的人，呵呵。
嘉宾朱:呵呵，小伙子挺幽默的。你打算卖什么产品？说来听听。
销售员:嗯，我们公司的医疗专家组最近正在对xxx做市场调查。你认为我们的产品怎么样？
电话营销开场白5:故意挑开场白的毛病
售货员:您好，朱小姐/朱先生。我是李明，一家公司的医学顾问。你最近怎么样？你还记得我吗？
客人朱:很好，你呢？！
售货员:嗯，我们公司主要销售羊xx产品。你六个月前打电话给我们购买它们，我们为你提供了一些试用产品。我这次给你打电话就是想问问你对我们的产品有什么宝贵的意见和建议。
客人朱:你打错了。我没有用你们的产品。
售货员:不可能。是因为我的客户回访档案记录有误吗？不好意思，能冒昧问一下你目前用的是什么牌子的美容产品吗？
客人朱:我用的是XX品牌的美容产品...
开场白6:假装熟悉打开方法
售货员:您好，朱小姐/朱先生，我是李明，一家公司的医学顾问。你最近怎么样？
嘉宾朱:好的。你是？
售货员:不可能，朱小姐/朱先生，你是健忘的，我是李明。当你在工作中有压力时，你应该注意你的健康。对了，你用过我们的美容产品，感觉好吗？最近，我们刚刚推出了一个联合服务包。不知道你有没有兴趣？
客人朱:你可能打错了。我没有用你们的产品？
业务员:客户的回访档案我不会弄错的。朱小姐/先生，真对不起！我可以向您介绍我们的产品并提供一些服务吗？
嘉宾朱:看来你很关心用户啊。请介绍一下你自己。
开场白7:从众心理打开法
售货员:您好，朱小姐/先生，我是李明，一家公司的医学顾问。本公司专业销售xx抗衰老美容产品。我打电话给你的原因是我们的产品已经成功地帮助了许多人(如张可颐、林青霞、木村拓哉等)。).想问一下你在抗衰老美容产品中用的是哪个品牌的产品？……
嘉宾朱:真的吗？我目前正在使用XX品牌的美容产品。
开场白8:巧用东风开局。
售货员:你好，请问是朱小姐/先生吗？
嘉宾朱:有，什么事？
售货员:您好，朱小姐/先生，我是李明，一家公司的医学顾问。今天打电话给你的主要原因是感谢你对我们公司的支持。谢谢大家！
嘉宾朱:没什么！
业务员:为了感谢老客户一直以来对我们公司的支持，公司特意准备了一个特别的打折活动。我想朱小姐/朱先生一定很感兴趣！
嘉宾朱:说说吧！
开场白9:制造焦虑的开场法
售货员:你好，请问是朱小姐/先生吗？
嘉宾朱:有，什么事？
售货员:我是李明，一家公司的医疗顾问。我打电话给你的主要原因是，许多客户反映，目前的美容产品大多是治标不治本。一旦他们停止使用，他们会立即反弹。我想问问你对这个问题的看法。
嘉宾朱:是的...
客户也可能回答:对不起，我不知道。
销售人员要赶紧接口:朱小姐/朱先生目前用的是什么牌子的产品？)
有效的开场白的目的是在最短的时间内让客户对电话销售人员和谈话内容产生兴趣，让他们在谈话中迅速切入正题，而不是挂了电话让你无法介入话题。
电话销售人员在打电话之前必须先做好几项准备。一个是客户信息。获取客户信息的途径和渠道很多，现在有互联网也不难。我不会在这里做。这很尴尬。
二是言语训练，这是关键，有几个要点:我们用一个具体的案例来看一下。
要在电话里和客户互动，所谓互动就是不能只说自己。让顾客参与进来的方法是提问。举个例子，我们是销售管理软件，我们公司电话业务员的电话技巧是这样的:(假设对方是我们要找的人，后面会讲到如何找到我们要找的人)
顾客:“你好！”
业务员:“你好！我找销售负责人。”
顾客:“我就是”
业务员:“你好！你叫什么名字？”
客户:“赵免检”
售货员:“你好，赵总！我是XX软件的小张。不知道你现在方便说话吗？”
顾客:“什么事？你说吧！”
业务员:“我们公司的客户信息现在是怎么管理的？你用EXCLE表吗？还有专门的管理软件？”
顾客:“现在我们用EXCLE”
业务员:“嗯，我们有一款非常好用的销售管理电话销售管理软件，不仅可以全面管理各类客户信息，比如客户联系方式、联系记录、销售机会等。，还可以让你评估电话销售人员每天应该拜访多少客户，大大提高公司的销售业绩。我可以先发一封邮件给你，让你知道你的邮箱地址或者MSN是什么。。。?"
顾客:“我的邮箱是。。。。。。"
电话推销员:“谢谢，我马上把信息发给你。”
顾客:“好的”
销售人员:“那再联系。”
顾客:“再见”
这是一个很简单的电话营销演讲，但是这个演讲里面有很多精心设计的技巧。我们来看看有哪些技巧。
1 ..先问对方一个容易回答的小问题:让对方习惯回答你的问题，所以第一个问题是“你叫什么名字？”这是一个大家都不会回答的难题，所以得到答案的几率几乎是100%。
2.每一句都以一个问题结尾:引导对方回答自己的问题，最后把问题引导到他想说的。
3.很有礼貌:“你叫什么名字？”“你方便说话吗”？让对方觉得你是一个非常有礼貌和体贴的人，这样可能会减少客户挂你电话的机会。
4.不要直接介绍自己的产品，先了解对方是否有需求:“你们现在是怎么管理我们公司的客户信息的？你用EXCLE表吗？还有专门的管理软件？”很多人都会犯这个错误，不管对方是否需要，客户关系管理软件一上来就介绍自己的产品，很难成功。在确认对方没有使用销售管理软件之前，不要介绍自己公司的产品。如果对方说有，不要挂断。你可以告诉对方，“我们也做销售管理软件。你对你现在使用的软件有什么感觉？”这类问题了解一些竞争对手的情况，说不定客户会告诉你某个竞争对手产品的问题，对你以后的销售有很大的帮助。
5.不要问对方“有没有兴趣？”第一类，如果对方有兴趣，直接问对方要邮箱或者其他联系方式。这种情况下，索要联系方式非常容易，但对方很难确认是否有兴趣，通常会以拒绝打发你走。就像追一个女生。当你第一次见到她时，你问她是否有兴趣做你的妻子。你可以想象她会有什么反应，但是问她要电话号码很容易。向客户要联系方式，可以不断的给客户发公司的产品信息，这样可以慢慢培养这个客户，就像恋人之间的感情和兴趣也是需要培养的。
6.一分钟介绍一下你的意图:我专门测试过上面的演讲，只需要45秒就能讲完。不要说太多，把产品的特点解释清楚就行了，等对方看资料或者上门拜访的时候再介绍。毕竟，仅仅通过一个电话很难抓住一个客户。
7.和对方语速一样:你可以想象一下，一个语速快的人和一个语速慢的人通电话有多痛苦。如果你让客户吃亏，客户最好的办法就是挂了你的电话，不管你卖的产品有多好，因为你根本没有机会介绍产品；所以和对方讲电话的语速一样，就像跳舞一样，保持同样的节奏，否则对方可能不愿意做你的搭档。
当然，以上发言是我们公司的。你可以参照这个模式结合你公司的产品重新写一篇演讲稿，然后背诵这篇演讲稿。一定要找个同事多练习。
另外，不可能每个客户在电话里都回答同一个问题，所以我们要提前想好客户可能会问的问题，把这些问题都写下来，这就是销售的剧本，然后背下来和同事一起练习，这样电话销售的表现就会有明显的提升。
电话销售经理在这个过程中的任务是确保每个电话销售人员开始使用相同的词。他不熟练的时候不要玩。按照剧本打电话，水平很高的时候再根据情况打。使用这种方法，新招聘的人员只要产品知识还可以，就可以开始打电话了。
电话销售也要注意阶段的划分，把争取客户这个大目标切割成小目标，比如:
找到负责人是目标，成功了；
接触是目标，达成是第二次成功；
对方看懂你发的信息是一个目标，对方看懂是第三次成功，以此类推。
你可以把你能遇到的所有客户分成一个目标，这样一个销售过程就由几个目标组成，每个目标都是成功的。当每一个小目标达成后，交易完成只是时间问题。这样做最大的好处就是电话销售人员的心理压力很小，容易实施。
这样，电话销售人员的管理也变得非常简单。只要保证电话销售人员实现阶段目标，做出成绩自然不是问题。管理这个销售过程的每个阶段被称为精细化过程管理。使用李九销售管理软件将使这一过程成为现实。电话推销员每次打电话都会在系统中输入通话记录。到月底，只要将所有有效催缴的数量与公司设定的催缴目标数量进行比较，就可以对他们进行评估。