百货公司深入经验总结

1，业务指标

(1)年销售额3亿元，租金收入45.68438+0.438+0.0000元。比去年增长了20%。

②全年引进品牌18个，其中进口品牌0个，a+品牌3个，A品牌5个，A品牌2个，B品牌3个。品牌优化率20%。

2.规划和营销活动:

配合商场的促销活动，举办三个大型展览，即五一劳动节“海洋文化”主题展览；六一儿童节“一帆风顺”主题游；八一建军节“红色文化”主题游。

第二，明确商场定位，进行特色营销。

锁定目标客户群，始终以文化贯穿全过程，巧妙植入品牌营销。通过文化整合，将商场的“牵驴”促销氛围营造成轻松愉悦的休闲体验环境，以公益的态度服务目标客户。打造非营利性文化互动体验平台，拉伸品牌形象，强化品牌正能量。

三是经营秩序稳定，商业信心增强。

为解决商场远离市区商圈、交通不便、商户产品线不对等问题，今年，商场引入4T商业模式，进一步拓展整合界面，整合会议、展览、商务旅游、文教、艺术传媒等诸多元素。，形成业务实体和资源的跨界整合。把以利益为轴心的商业综合体改造成以服务为轴心的商业综合体；把原来的环境美化建设变成“大商业文化平台”建设，形成以主题文化休闲体验为核心的体验式营销模式。刺激人气，改变现状，促进消费。

第四，优化品牌

做好品牌储备，各类优质品牌至少5个，特别注重经销商的经营意识和能力。全年品牌调整面积10000平方米。

五、着力加强行政管理

继续招聘，做好人才储备，全年储备输出一套商场管理团队，6名总监专注于业务系统和财产安全，完善和加强各部门和岗位的绩效考核，实行月度绩效考核制度，合理安排岗位设置，逐步淘汰平庸员工，留住核心员工，提高团队整体素质，提高工作效率，组建讲师团队，每月组织学习培训16小时，每月开展读书分享。重视党工团的工作。提高员工积极性，改善后勤福利，增强企业凝聚力。

第六，开源节流

在今年的主题巡展中，在集团提供的资金范围内，资金投入倾向于以租赁为主，以完成今年主题活动的整体布展，取消商场定制和商业DP点制作，全部采用租赁模式，节省美辰费用50%以上。

根据前几年陈展定制家具的费用来看，似乎通过租赁，不仅节省了定制家具所需的时间消耗，还节省了家具的安装和拆卸费用。

此外，通过展具租赁的方式，为商场内的美辰提供更多的“变”福利，只需要多次定制展具的成本。

七、提高顾客满意度工作。

使客户回访率100%，建立有效的三工管理模式，客户投诉率控制在0.5%以内。初始建立

客户信息管理系统、制造商信息快速查询系统。

八。财产安全

确保全年无重大安全事故，开展机电、消防安全检查12次，重点防火区域48次。高压配电检修2次，空调机电设备检修维护2次，易燃易爆物品等5项常规检查50次，夜间值班情况检查24次，细化商场关门后的安全工作清场流程。

九、基础管理和现场管理

每周召开“两会”，及时撰写汇报会议纪要，每季度召开一次员工大会，强化商场各部门的服务意识，制定相应的监督考核机制，真正做到一线部门服务客户商户，物流部门服务一线。现场管理以全面检查和5s管理体系为纲，要求各部门制定详细的检查内容和整改措施，加强楼层互检互评，制定科学的奖惩方案。