最近被移动录取为10086客服代表。我想知道质检是干什么的。马上要培训了，要一个月。

质检就是随机抽取，听话务员的电话录音，发现有违规或答错的就扣分。这将影响操作员的表现。客服需要通过接听客户的电话来回答客户的问题，得到客户的分数。考核内容包括客户的回访率和满意度。如果运营商不能及时解决问题，就要给技术团队发账单，在特定时间内给客户回电。其实客服的每一项内容都会纳入考核，所以压力很大。