2018家电销售实务报告摘要
蒂希
练习目的:1。加强和巩固理论知识，发现问题并运用所学分析和解决问题。
2.锻炼自己的实习能力，适应社会能力，自我管理能力。
3、调查研究，发现问题，确定合适的毕业设计。
实习内容:
在苏宁的超市和各连锁店做电脑推广，首先电脑是我的专业，对相关电脑知识的推广和介绍还是有一定优势的，会有兴趣去做！
因为只是接触的开始，要完成的工作就是根据需要每天去苏宁电器城或者超市做销售。我们一般流程是这样的:以两天为单位，上班前一天去指定地点培训，然后明天给大家分配销售地点，然后工作两天，第三天回来培训，交销售报告，然后分配销售地点，以此类推。
你在销售过程中会遇到不同的人，他们会用各种各样的态度对待你，这就需要你有很强的适应能力。还要搞好和同事上级的关系，做事要自动自觉才能得到大家的肯定，所以在工作过程中交到了很多朋友，可谓其乐融融！
但是我个人觉得对我来说挑战是要记住每个型号的价格，打折后的价格，如果一个型号是17寸显示器，如果换成19寸显示器，价格差应该是多少，还要记住每个型号的库存。我觉得背这些东西是最痛苦的！不然我们就去专门写这些东西的小本子上一个一个查！多麻烦啊！电器销售员最新实习报告
实践经验和收获:
短短几周的实习，我真的成长了很多。实习期间，我学到了很多东西，遇到了一些困难，也看到了自己身上的很多问题。虽然我开始觉得临时升职并不是太难的职业，但是只有到现场或者亲自上阵，我才意识到自己能力和知识的不足。实习期间，我开阔了眼界，增长了见识，也体会到了社会竞争的残酷。我更想要的是在工作中积累各方面的经验，为自己以后的创业之路做好准备。
但是，在实习期间，我们也发现了一些小问题。比如我们总要去总公司培训，报销售单，还要费劲去记不同的价格和库存。所以我觉得有些事情是有办法谈的。比如我们可以设计一个完全一体化的销售网站，在网站注册会员，然后就可以在线进行视频培训。然后就是全方位的保养。无论客户问什么价格，只要一搜就能出来，随时刷新销售记录，销量和库存都可以轻松得知。当然这只是我不成熟的想法，所以还是希望在毕业设计的过程中能够继续学习和提高。
实习是大学生活的结束，也是走向社会打拼的开始。在这短暂的实习中，我深刻感受到了自己的不足，专业理论知识与实际应用的差距。在以后的工作和学习中，我会更加努力，取长补短，虚心求教，不断提升自己，为社会贡献自己的力量。不管以后在什么岗位，我都会努力工作，对自己负责，对工作负责！
偏激
一、走进苏宁，感受腾飞企业的发展文化
苏宁电器成立于2月26日，1990，从销售空调产品到3c(家电、电脑、通讯)家电连锁零售企业。在董事长张先生的带领下，切入房地产、酒店、高尔夫和百货等相关行业；在全体员工的共同努力下，形成了独特的企业文化。如今苏宁电器市值50831亿元，与中国零售业和民营企业相去甚远。通过20年的努力，企业在27个省市的1000多个城市拥有近1300家连锁店，员工超过65438人。
同时，苏宁电器是商务部培育的“中国20家大型商业企业集团”之一。目前，苏宁电器的产品包括空调、冰洗、彩电、影音、小家电、通讯、电脑、数码产品，品牌近千个，规格型号超过20万个。目前苏宁以连锁店服务为基石。每进入一个地级以上城市，苏宁都建有物流配送中心、售后服务中心、客服中心，为消费者提供方便快捷的零售配送服务、全面专业的电器安装维修服务、热情周到的咨询受理回访服务，苏宁电器全心全意为消费者提供全程专业的阳光服务。
二、体验实体营销，参与企业管理，从理论走向实践(实习内容)
1.熟悉商场交易规则，明确商品交易流程。进入实体店面，首先要给自己做一个轮换安排，从售前到售后，从门店到仓库，整体把握各项工作。在各项工作过程中，要准确把握营销规律和现状，及时学习相关企业文化，重视政府对企业的相关规定；同时严格控制商品价格，不断进行市场调研，反复系统学习商品知识。
当然，在营销的过程中，要奉行诚实守信的原则，熟练掌握商品交易各个环节的注意事项，对交易的全过程(如不同的支付方式、不同的交割方式、不同的交易模式、不同的政府补贴规范等)做到心中有数。).在这一系列标准中，我们应该有的放矢地去处理。
同时，将所有已知的信息及时反馈给上级领导，并传达给其他工厂员工，使信息公开透明，为后期商品交易过程的正常有序开展做好铺垫。在交易流水过程中，始终坚持“速度传达真相，微笑展现服务”的宗旨，做到后期对客户的维护管理全面，及时处理突发事件。在对整个流程熟悉的过程中，努力做到任何销售一步到位，让程序化、结构化、系统化的经营理念更加清晰。
2.把握行业发展趋势，顺应时代潮流，跟上社会节奏，从理论到实践。在责任和义务的到来中，我们要尽早学会适应社会形势，认清社会形势，通过店领导和企业人员的大力培养，让我们感受到工作经验和能力的重要性。所以我们实习的内容也涵盖了思想层面的变化，从以前的无知迷茫到现在的实际工作，都需要不断的创新；为了有更娴熟的适应能力，我们对企业该知道什么、该知道什么的知识也在不断强化；我们还需要牢记产品知识和国家产品相关法规。
在高速发展的时代，信息化、多元化、全方位的人才备受关注；独立生活阶段，开始从理论到实践努力，摆脱校园生活的束缚；所以也是上级对我们实习内容的延伸和拓展，来成全我们的校园生活，让自己快速融入社会生活，学会生活。准确把握新业务的发展，紧跟企业发展和信息创新的步伐，熟悉同行业(如国美)的发展趋势，结合自身发展趋势进行整体思考，努力有序开展销售这一模块的工作。
提索
一、实习的目的
(一)结合实践，深化理论
这次实习的目的是进一步培养自己的专业水平、人际交往能力、团队合作精神、与人交往的能力等。通过理论与实践的结合，以及个人与社会的交流，特别是观察问题、分析问题、解决问题的实际工作能力，从而提高自己的实践能力和综合素质，希望能帮助自己更顺利地融入社会，并在以后投入工作。
(二)体验实践，提高素养
总的来说，学校的生活环境和社会的工作环境差距很大。学校主要是培养我们的学习能力和专业技能，社会主要是培养员工的专业知识和专业能力。为了适应社会生存的要求，我们不仅要在课堂上强化理论知识，还要亲自接触社会参与工作实践，通过对社会工作的理解来指导课堂学习。实际了解一般公司对员工的基本素质要求，培养我们的适应能力、组织能力、协调能力和分析解决实际问题的工作能力。
二、实习内容我在五龙酒店做电话销售，通过培训和亲身实践熟悉业务。公司先让我们了解了公司的一些基本规章制度和产品，然后给我们进行了基础培训，主要集中在如何通过电话和客户沟通，沟通技巧等方面。负责培训的工作人员首先给我们讲解了什么是电话营销，以及电话营销需要的一系列技巧。
三、实习收获和体会:
在这短短的一个月里，虽然我的销售业绩不是很好，但是我收获很大，感触很深，主要表现在以下几个方面:
(一)提高技能，理解本质
1.人们可以清楚地理解，电话销售主要是通过电话进行，而不是面对面，这就是电话销售人员与其他销售人员的区别。和他相对的是营销人员，主要靠面对面拜访客户来获得订单。
2.人们强调的电话营销过程，其实就是通过电话与客户建立信任关系的过程。任何生意的基础都依赖于双方建立的相互信任。人们常说他只和自己认识、喜欢、信任的人做生意，所以信任是电话营销的基础。
3.最后，还有一个重要的概念:客户需求。客户需求有两种:个人需求和业务需求，这就要求人们在电话上成功完成销售，不仅要求电话销售人员把握客户的业务需求，也要把握客户的个人需求。
4.之后，经理向我们解释了公司的一些基本信息和产品的概况。包括公司的优势等等。最后，他给我们解释了电话营销的一些主要流程。培训结束后，负责培训的工作人员让我们进行一些演练，让我们熟悉这个流程，随时回答遇到的问题。我也深刻理解了工作和学校的区别。
(二)自我激励，充满激情
通过对客户的不断介绍和推广，我明白了这份工作需要高度的激情和毅力。这几天的电话销售工作，提高了我的沟通能力，锤炼了我们的口才。
在一个月的实习中，接待了很多客户，积累了自己的销售经验和技巧。真正体会到销售其实是一门伟大的艺术，我也深刻理解了销售行业必须遵循的第一原则，那就是客户就是上帝，不管客户有多刁钻多苛刻，我们都要尽力让客户满意。
经过一段时间的电话销售，我发现自己遇到了一个小问题。比如打电话的效率不高，我不能按时完成打电话的目标。还有，有时候我连续打好几个电话，对方要么拒绝你。如果遇到态度不好的人，可能会被对方一言不发的拒绝。那时候我的心情会很不好，情绪会很低落。后来，我想出了解决问题的办法。每打完十几个电话，我就停下来调整一下情绪。如果我情绪低落，我会尽力激励自己，让自己以饱满的热情继续工作。
(三)调整心态，心平气和。
在营销业务领域，特别是在销售促进领域，许多人期望通过电话来结束业务。电话销售已经成为他们重要的销售方式。在电话营销的过程中，我也营销了自己。要营销好自己，当然离不开调整和塑造自己良好的心态。其中，三个方面的心态比较重要，至少这三个心态能给我们带来祝福！
1.第一种心态:融入的心态。换句话说，只有齐心协力，互相帮助，才能共同发展。如果你踩我，我踩你，那就更糟了。比如我打电话的时候，总会想:没关系，你不买我的产品，会有人买的。然后我们就是一个什么产品都卖不出去的电话销售。为什么？因为我们没有一颗完整的心。为什么不这样想:确保他买。有了我的产品，我的客户会增加很多好处。其实他不买，损失就太大了，因为商场如战场，别人有我的顾客没有。损失会有多大？我一定要说服他买下来，不达目的不罢休。如果他不买账，我就找他们主管。主管不管老婆还是丈母娘，都只能用这种心态去感染人去配合你。这是整合的核心。
2.第二种心态:心甘情愿的心态。通过电话营销，我们会学到书本上学不到的东西:我们可以学到与人相处的能力；可以学习人际交往技巧；你可以学习如何成为一个受欢迎的人；你可以学习说话的艺术和技巧；可以学习克服障碍、赢得谈判的技巧；你可以学习如何在电话中打扮自己，推销自己的技能，做电话销售，这些不仅在公司会有用，有一天，当你在这个世界上，这些与人交谈的技能仍然是我们的基础。所以不管你怎么算，都不会输，都不会输。所以，一定要舍得。
3.第三种心态:实用心态。电话营销业务不是一种学问，而是一种体验职业。怎么说呢？可能你去上课学电话营销，老师在台上讲。有人会想，说什么都是鹦鹉学舌。我上去就能说出来，比他说的还好听。为什么需要学习？如果我们不接电话，如果我们不遭遇几次很受伤的拒绝，我们放下架子，在小学里学习和实践这些看似常识的东西，是很不容易的。什么叫专业，就是专业人士要专心练好技术，直到技术超群。这也是职业经理人的精神实质。
(四)不懈奋斗，永无止境学习。
打电话时要保持好心情，这样即使对方看不到你，也会从欢快的语气中被你感染，给对方留下极好的印象。因为面部表情会影响声音的变化，即使是在电话里，也要以“对方看我”的心态去应对。即使看不到对方，也要把他们当成自己面前的人，尽可能注意自己的姿势。温雅的声音应该是礼貌的，用认真的话表达。嘴巴与麦克风保持适当的距离，适当控制音量，以免听不清，产生误解。或者因为声音大，让人误解为霸气。有效的电话沟通几乎所有在办公时间打来的电话都与工作有关。公司的每一个电话都很重要，不应该敷衍了事。即使对方要找的人不在，也不要简单地回答“他不在”，即挂断电话。接电话的时候也要尽量问清原因，避免出错。
当对方查询本部门其他单位的电话号码时，应立即核实并告知，不能说不知道。我们首先要确认对方的身份，了解对方打电话的目的。如果自己处理不了，也要认真记录下来，委婉地探究对方打电话的目的，以免耽误事情，赢得对方的好感。耐心倾听对方提出的问题；表达意见时，要让他畅所欲言，不到万不得已不要插嘴。期间可以提问，探讨对方的需求和问题。注意倾听和理解，有同理心，建立亲和力，是有效电话沟通的关键。挂断电话前的礼貌当你想结束一次电话交谈时，一般应由打电话的人提出，然后礼貌地与对方道别。应该有一个明确的结论，说一声“谢谢”“再见”，然后轻轻挂掉电话。不要说完就挂电话。
(5)总结不足，认清方向。
通过这次实习，我对公司的运作和业务有了进一步的了解，积累了一些经验，为以后的工作打下了基础。同时也意识到自己的不足，英语不如，工作能力有待提高；我也真切地感受到，只有理论与实践相结合，才能发挥其应有的作用，更好地指导实践。把实践中的方法上升到理论的高度。书上的东西用途广泛，不能直接照搬。在面对具体企业的现实时，需要灵活机动，有针对性地开展销售工作。就我目前知识的深度和广度来说，远远不够做到这一点。有些工作看起来很简单，但是有点心机，其实并不是那么好做的。
(6)夯实基础，争取专业。
激情和耐心，就像火和冰，看似完全不同的两种东西，却能碰撞出最美的火花。在学校，我的老师告诉我，无论你想做什么，激情和耐心是必不可少的。在千变万化的世界里，你需要有发现和创造的激情，你的耐心会被用来不断学习新知识，提升自己的专业水平。老师曾经告诉我们，无论在哪个实习岗位，都要认真负责，具备基本的职业素养，因为认真负责是做好一切的基本条件，基本的职业素养是做好工作的前提。
(七)坚定信心，不断提高。
短短一个多月的实习，真的让自己成长了很多。实习期间，我学到了很多东西，遇到了一些困难，也看到了自己身上的很多问题。在实习期间，我拓宽了职业生涯，增长了见识，体验了社会竞争的残酷。实习是大学生活的结束，也是步入社会工作的开始。在这短暂的实习中，我深刻感受到了自己的不足，专业理论知识与实际应用的差距。在以后的工作和学习中，我会更加努力，取长补短，虚心求教，不断提升自己，为社会贡献自己的力量。以后不管在什么岗位，都要努力工作，对自己负责，对工作负责！
第四，理论与实践的差距
在学校，通过老师的教导和渗透，我初步了解到销售行业有很大的发展潜力。但是在学校里，只有单方面听老师讲课，没有实质性的实践。通过在学校的学习和在这个社会的实践，我明白理论和实践是有一定差距的。虽然实践的内容需要建立在大量理论知识的基础上，但是学校里学到的理论知识通用性强、抽象性高、片面，并不能完全体现销售所需的各种知识和技能。
动词 （verb的缩写）建议
(1)各科增加更多的实践环节，增加一些模拟课，加强学生各方面的实践能力。让学生的理论知识和实践得到提高。
(2)学校要对学生认真负责，做好每一个毕业生的毕业工作。
(3)学校的重要通知到达部门后，应第一时间通知指导老师和学生，以免引起学生更激烈的讨论，影响上课效率。