3个步骤教你如何经营一个好的社区。...

社区运营已经成为企业的经营核心。越来越多的企业将社区视为救命稻草。如何通过社群实现产品价值最大化，成为企业迫切想要解决的难题。虽然如何经营社区并不是一个新话题。但是，现在市面上真正的优质社区还是很少的。那么社区运营应该怎么做呢？今天就和各位朋友聊聊关于社群运营的那些事。皮爷认为做好社群运营只需要三步。事不宜迟，言归正传:在谈具体内容之前，我们先来了解一下什么是社群:社群是一群拥有相同兴趣、认知和价值观的人。然后一起互动、交流、合作、感染，会对产品或品牌本身产生一种反馈的价值关系。所以相对于个人号和微信官方账号，社区是更稳定的私有域流量。从传播学的角度来说，社群是1一对多或者多对多的方式。在营销环节，无论是创新、留存还是转化，都具有放大效应。而且这种放大效应是两边都存在的，也就是产品的质量也会被放大。即使以上是关于社群的含义，比较笼统，但是企业有必要了解这些，因为企业要做好社群运营，第一步就是要明确社群的定位。第一步:明确社区定位的重要性。我想我不用多说了。下面重点说说怎么做(社群定位的重要性不言而喻，所以π先生会花更多的篇幅来写，所以各位朋友一定要仔细阅读，相信你会有所收获):1:梳理公司业务流程要做好社群定位，首先要从企业本身出发，通过梳理企业的业务流程，明确社群在企业业务架构中的地位和作用。企业的业务流程应该如何梳理？其实是从两个方向:交易结构和交易对象。将这两个维度进行梳理，就可以画出企业的业务流程图，这样就很容易确定社群在企业的业务中应该处于什么位置。我以“教育/培训”行业为例。通过上图，我们可以清楚的看到这个企业的整体交易结构，在这个结构中，我们可以判断出这个企业实际上有四个交易对象。那么如果一个企业想要建立一个社群，就需要明确，这个社群的服务对象是谁？不同的客户，对社区的定位和作用会有所不同。举个例子，如果是针对C端客户，那么这个社区的定位应该是一个学习社区，它的作用就是通过分享相关知识来销售相关课程。2.社群定位当我们梳理企业的业务流程时，就会知道我们要建立的社群在整个商业模式中处于什么位置，扮演什么角色。然后我们就可以开始为这个社区定位了。对，没错！梳理业务流程不是为了定位社区，而是为了服务社区。社区定位是基于目标用户的情感认同和价值认同。最常用的方法就是所谓的5W1H方法:为什么:为什么要建这个群？什么:你能给集团带来什么价值？哪里:哪里建群？谁:谁是你社区的成员？何时:何时建群，群的生命周期有多长？如何:如何实现？我们来逐一看一下这些问题(下面几个步骤会体现其中的几个):为什么:为什么要建这个群？这个问题我觉得没必要细说，因为当你梳理了企业的业务流程，这个问题自然就迎刃而解了。但是这里我有一个观点想和大家分享一下:虽然现在社群运营非常火热，但是很多企业都在探索这条路。但实际上，社区可能并不适合所有的企业，或者换句话说，并不是所有的企业都要建立社区。不同的企业在不同的发展阶段有不同的目标。是否建立社区取决于你目前的商业模式是什么。这也是为什么π老师在讲社群运营之前，提出先梳理企业的业务流程。哪里:哪里建群？要知道，社群并不仅仅是指微信群(虽然微信群使用频率最高)，互联网平台如QQ、论坛、微博、豆瓣等社交平台都可以作为我们的社群或私域流量池。甚至社区也可以是线下平台，比如现在流行的创客咖啡等等。选择在哪里创建社区，关键是看我们的目标用户在哪里！而其余关于什么、谁、什么时候、怎么做的问题将在下面讨论。下面继续说社区运营定位的内容。3.为社区建立一个目标。知道了为什么要建群，在哪个平台上建群之后，我们需要明确建群的目标。这和为什么要建群有点不一样。为什么要建群是为了了解社群在整个商业流程中的位置，这是一个战略上的考虑。为社群建立目标是一个战术问题，需要根据前者的目的和地位进行详细分解。举个例子，教育/培训机构通常会成立小组来实现课程的销售，所以要实现这个目标，我们需要先把目标拆解一下。常用的拆解方式是使用AARRR模式，即拉新、激活、留存、转化、传播，那么我们在构建社区的时候就需要实现这些功能。这个时候你可能会发现，一个团体要实现这么多目标是不现实的，所以我们需要想办法。最好的办法就是分而治之的社区。例如，社区分为新组和保留组。所以，不要把所谓的社群运营误认为是简单的群体。很多时候，社区是由很多目的不同的群体组成的！至此，我们大致可以理解为，根据对公司业务流程的梳理，可以确定社群的定位和主要作用。然后根据业务目标，建立小社区，为这些小社区确定分解的目标。这样我们的社群运营就变成了运营新群、留存群、分享群等等的小团体。而且每个小组都会有一个非常明确的目标。这些* * *共同构成了企业社区的运营目标。另外，除了细分社群，还需要明确不同社群需要达到什么样的状态才是最好的。比如某个群体里面都是目标用户，但是什么都不说一点意义都没有，或者社区天天保持999+的信息屏也会对客户造成一种骚扰。所以我们需要通过数据来定义一个标准。这个标准可以用来帮助实现目标。比如皮爷认为的东西有:话题参与度、问题解决率、内容转发率、内容点赞/评论等等。可以作为社区活动的一个标准。当然也包括一些主观的认知。而这些标准都需要在社区建立之前明确。这样通过数据呈现，我们就可以清楚的知道各个子社区的状态是否是最好的。有什么可以改进的地方吗？以及与目标的实现是否有偏差？！等一下。好了，在这一点上，让我们回到5W1H的原则，其中为什么和在哪里已经提到了，根据我们谈到的内容，我们可以进一步解决谁和什么时候的问题:谁是你的社区成员？绝大多数的企业，在回答这个关于社群成员的问题时，简单粗暴地认为社群成员基本上就等于目标用户。但我之所以要在讲完社群目标的问题后再来谈这个，是因为皮爷认为社群成员并不完全等同于目标用户。如前所述，企业社区由不同目的或细分的小社区组成，因此不同的组有不同的成员。比如一个新群体，一个合格的新群体，其成员不仅要有目标用户，还要有潜在用户、关注用户等等；像留存群这样的社区，其主要成员应该是付费为主的客户。当然也可以细分，比如通过1元体验课进来的付费用户，或者购买了线下训练营的客户等。这部分社区成员主要从拉辛集团吸收，不需要通过渠道推广来引流；而像分享群这样的社群，因为目的是让客户通过我们的服务认可企业价值，从而自发推广，所以这类社群的成员主要是从留存的群体中吸收。另外，不同的社区和企业投入的资源应该是不一样的，比如拉新群。对于教育培训企业来说，不是一定要让一些老师、大咖加入群体，而是像留存群体、分享群体一样，需要有一定影响力的老师、大咖坐镇。何时:何时建群，群的生命周期有多长？这个问题也要根据分团的特点来操作，比如拉辛团，特点是频率短，速度快。一切以让目标用户付费为中心，企业不要指望拉新群体有很长的生命周期。说白了，价值观有些分歧，就该放弃。像保留组和共享组这样的东西需要考虑生命周期。因为这个群体的核心目的是增强用户的归属感，加强用户粘性。当然，在实际操作中，不可能在所有新组都满之前建立一个留存组。不能说只要有人一下单，就立马成立。但应根据实际情况进行调整。这个阶段更注重节奏感，还要看企业自身在这方面的资源是否准备充分，等等。如果条件不允许，先不要建立留存组，或者考虑一对一服务。第二步:明确社区管理系统完成了社区定位最重要的工作后，下一步同样重要。很多企业在运营社区时，往往注重社区内容的打造。而且网上有很多关于社群运营失败的总结，大多把原因归结于社群定位和内容。但据皮爷观察，社群运营失败的首要原因是定位问题，次要原因不是内容，而是群体系！社群管理的制定往往决定了社群互动体系能否长久运转！！！毕竟任何决策和创意都需要有人去执行。而且这个过程必须要有规则。同时，社群体系也是保护用户权益的一种体现，也可以通过规则培养用户的使用习惯。社区管理的制定包括很多东西，比如入群规则，淘汰，奖励制度，成员分享规则，还有群主发起的一些群体活动的规则。这些规则的制定仍需根据企业对社区的定位以及社区细分后的主要任务和目标来确定。所以这一块其实没什么好谈的。不过我还是想强调一点，制定群规则的目的不是为了让群主高人一等，而是通过一定的规范来加强成员之间的联系。同时，群主需要平衡和分配积分。最好的办法就是利用人性弱点，让成员帮忙管理社群。毕竟，社区的每一个成员都会渴望被重视，被认可，成为小池塘里的大鱼。所以，如何选择管理者也是社群体系的重要组成部分(不要以为社群的管理者一定都是企业，有时候让用户管理用户会有更大的意外收获)。第三步:社区内容运营社区内容其实主要分为两部分:企业产生的内容和用户自发产生的内容。前者主要以软文、视频、资料、活动、话题等形式；后者是主要话题。虽然社群的内容大致可以分为这两类，但是皮爷认为，就社群而言，最重要的内容其实是话题。毕竟社群的核心是一群有相同兴趣、认知、价值观的人，然后一起互动交流。所以，无论是企业自身产生的内容，还是用户发起的内容，无论你是以软文还是视频的形式，还是策划一个活动，最终都会落实到这一点上。只有你的话题足够吸引人，足够有深度，你的社群成员自然会被你激活！1:社区内容焦点:话题什么样的话题能俘获用户？我们先来看一下话题的类型:话题的分类其实大致可以分为这四类:专业话题、个性话题、热点话题、万能话题，应该比较好理解。需要注意的是，如果不是很了解用户，可以用万能话题来破冰。而当你对用户有了一定的了解，你就可以和他聊一些相对专业或者比较热门的事件。至于个性化之类的话题，其实是为了进一步拉近与用户的距离。这就需要你在使用之前做足够的用户调研。2.话题讨论流程企业发布一篇软文，一个视频，甚至策划一个活动，目的都是为了引出一个话题，从而激活用户。所以我们在确定题目方向的时候，需要做好组织工作，也就是保证题目的有效开展和有序进行。话题的讨论形式也分为两种:一种是随机讨论，一种是正式讨论；无论是随机讨论还是正式讨论，大致流程如上图。但在实际操作中，我们往往会将这两种讨论模式结合起来使用。比如可以先在群里随机讨论一个话题，然后发起者会根据讨论的结果记录下来，在另一个固定的时间邀请感兴趣的用户进行正式讨论。通常的正式讨论通常会涉及到一个相对牛逼的讲师，成员可以根据之前随机讨论的结果与老师进行咨询和互动。当然，企业也可以直接针对某个话题，去找相关老师或者行业专家讲课，进行互动。在话题形式的讨论中，我们通常遵循随机讨论+正式讨论或者只进行正式讨论，不会单独选择随机讨论。因为有时候，即使讨论再激烈，也无助于我们达成目标，毫无意义。因此，仍然需要引导话题讨论，以进一步促进目标的实现。好吧！社群运营三步曲就说这么多。当然，真正运营一个社区肯定是不够的。这些内容只能说是社群运营的前提。之后还包括5W1H中的活跃社区、社区转化、HOW，这些都没有详细讨论。此外，还包括社群资源的整合，线上线下社群的闭环等等。关于社群运营的事情，我发现要写的东西太多了，所以决定暂时分成后面两章，让朋友们看起来不会太累(其实是我懒)。最后我想强调的是，我们要阅读各种关于运营的书籍和文章，除了学习大神们的经验和知识，还要养成思考的习惯，把思考的结果运用到实践中去。如果你只是一味的学习，不懂得思考和运用，那么即使给你一本无上的武功宝典，你也成不了江湖英雄！