银行有哪些礼仪培训专题？

银行柜台服务礼仪规范培训

课程总结:

特别是提高银行柜台人员的素质；提高一线员工的服务水平，进一步提高服务质量；更好地尊重客户；提升银行的整体形象；使银行创造更好的经济效益和社会效益；树立银行的优秀品牌。

通过服务意识的培养和对卓越服务的追求，完美的职业形象、优质的服务礼仪和服务技能的培训，使课程与银行柜台人员的工作实际紧密结合，进行探索问题、形成* * *知识、提高现场演练的实践训练。

培训对象:一线服务人员及营业厅相关人员

培训模式:

用语言丰富，用手势辅助，用演示启发，用案例分析，用操作巩固。

在培训过程中，培训师会引用案例，将实战与情景训练融为一体，知识性与可操作性并重，引导学员发现工作中的诸多盲点，快速激发潜能，提高人员综合素质。

培训时间:2天

培训计划:

一、柜台服务人员着装礼仪

1，男士着装礼仪

2.女士着装礼仪

二、柜台服务人员的仪容礼仪

1，男士仪容礼仪

2.女士仪容礼仪

3.化妆师女士

第三，柜台服务人员的礼貌和礼仪

1，女士站姿规范，男士站姿规范

2.工作时的坐姿

3.工作时的蹲姿

4、柜台服务标准手姿势训练

四、柜台服务人员的礼貌和礼仪

1，合理使用眼神交流规范

2.情绪控制

3.表情礼仪

4.微笑是人际沟通的桥梁

5、柜台服务眼神、表情、微笑训练

动词 （verb的缩写）柜台服务人员的岗位服务

1，招待前的准备

2、服务称呼礼仪

3、礼貌语言

4、柜台服务接待流程

六、柜台服务上门服务技巧

1，柜台四服务意识

2.柜台服务技能-声音、情感、意义和动作

3.柜台服务中的常见错误

4、正确理解顾客投诉

5、处理投诉的重点

6.处理投诉的六步舞曲

七、情景演练

唐小婉:

高级礼宾

高级礼仪培训师

个人形象管理顾问

礼仪知识竞赛专家评委

党校公务员礼仪客座教授

北京礼仪学院学术委员会委员

清远日报专栏作家“小万讲礼仪”

全国职业教育专家委员会礼仪委员

背景介绍:

工商管理硕士；在北京礼仪学院，我接受过系统的礼仪、公关、形象设计等相关领域的专业培训；在西曼色彩研究中心，跟随国内第一人西曼女士学习色彩和个人形象管理，有扎实的专业理论基础和丰富的实践经验。

唐小婉老师拥有十八年的教育教学经验和八年的礼仪行业高层管理和礼仪培训经验，积累了丰富的管理和礼仪教学经验。

擅长课程:

规范化公务员礼仪、高级商务礼仪与形象塑造、服务礼仪与职业形象塑造、会议服务与接待礼仪实务、公务用车司机公务接待礼仪、会展服务与庆典仪式接待实务培训、营业厅服务礼仪与服务技能、安保人员礼仪、业务员礼仪、化妆与完美发型等。

培训特点:互动性、参与性、实践性。