物业管理培训有哪些具体的工作流程和遇到的问题?

物业管理培训控制流程

1.0用途

为了验证和保证我们员工的资格并提供必要的培训,确保和提高他们的业务技能、服务意识、物业管理服务质量和提高工作效率,从而实现人力资源的可持续发展。

2.0适用范围

适用于公司所有员工的培训。财务人员和技术人员的年度资格培训不包括在内,人力资源管理制度另行制定。

3.0责任

3.1部门及区域经理:负责根据考核结果和岗位要求,提交年度培训需求计划或临时培训需求;根据部门的服务要求,组织相应的内部培训并监督实施。

3.2行政部:

3.2.1负责综合审核各部门、各地区的培训需求。

3.2.2负责汇总和确认年度员工培训计划。

3.2.3负责组织新员工培训和公共技能培训。

3.2.4负责组织和实施公司外部的员工培训。

3.2.5负责记录培训结果,并及时归档。

3.3培训讲师:负责培训教材的编写、培训的实施和培训效果的评估。

3.4总经理:负责批准年度培训计划和临时培训计划。

4.0定义

4.1我公司的培训分为:

4.1.1新员工岗前培训——即行政部在新员工入职时组织实施超过16学时的岗前培训,使其了解公司的规章制度,了解物业管理的基本知识和工作要求。

4.1.2员工在职培训——指通过试用期的正式员工的培训,分为“一般业务培训”和“持证上岗培训”。

4.2培训实施可分为:

4.2.1公司内培训——公司有经验丰富的员工作为讲师或外聘讲师进行培训。

4.2.2公司外培训——指公司派遣员工到公司外接受培训。

4.3培训需求可分为:

4.3.1新员工入职培训要求。

4.3.2各岗位的培训要求。

4.3.3上岗证的培训要求。

4.3.4其他培训需求。

5.0工作程序

5.1提出培训要求:

5.1.1公司各部门及区域经理最迟应于每年6月65438+2月初提出下一年度员工培训需求计划,填写《员工培训需求申请表》交行政部收集。年度培训计划经总经理批准后,由行政部提出申请。

5.1.2因新技术、新设备投入等特殊情况需要临时提出培训需求的,至少提前一周提出申请。内部培训无费用的,经行政部经理批准后生效;如果内外部培训需要付费,由行政部经理报总经理批准后生效。

5.2确认和总结

根据总经理对年度培训计划的审批意见,行政部综合各部门、各地区提出的培训需求申请要求,确认各部门培训需求计划内容和课时安排的适应性,并汇总到年度培训计划表中。

5.3审计

行政部汇总提交的年度培训计划表交部门经理审核,所有培训要求是否符合公司业务发展和服务目标,经总经理审批签字后生效。

5.4培训实施

5.4.1一般培训可由行政部安排,一般培训可同时安排。

5.4.2专业和有限项目可根据批准的年度培训计划和实际需要,由部门和地区按月实施。

5.4.3培训所需的教材和讲师由行政部统筹安排;

5.4.4公司出国培训,行政部与受训员工签订《员工培训学习合同》备案,行政部到培训单位办理注册手续。

5.5审查或资格验证

5.5.1参加内部培训的员工必须在《培训签到表》上签名。必要时,训练组织者可以抽签决定。

5.5.2公司内部培训实施后,讲师将对培训结果进行评估。考核方式可分为笔试、口试、实操、演练或提交经验报告。

5.5.3员工内部培训结束后,学员填写学员意见调查表,收集员工对培训意见、其他需求和授课质量的建议,以改进培训。

5.5.4考核不合格者,重新安排补充培训,补充培训以两次为限。两次仍不合格者,报其所在部门和区域经理进行相应处理。

5.5.5培训结束后,参加海外培训的员工必须将资格证书或结业证书或岗位证书或学习经历提交行政部进行资格鉴定。

5.5.6学员上岗证送检后,行政部将保留原件,并返还复印件给本人。原不续签或辞职辞退等劳动合同期满后由行政部按有关规定处理。

5.6登录:无论是公司自办还是出国培训的成绩,都要在培训结束后两周内送到行政部登录个人人事档案,作为岗位和资格的考核依据。

5.7记录维护

5.7.1实施培训的所有评估结果应保存并归档。

5.7.2行政部保存个人培训记录,直至员工离职,相关记录按《质量记录控制程序》保存和维护。

6.0相关文件

质量记录控制程序

7.0质量记录

7.1员工培训需求申请表;

7.2年度培训计划;

7.3员工培训和学习合同;

7.4培训签到表;

7.5学生意见调查表;

7.6“学习经历”;

7.7保安/物业管理员培训记录表;

7.8安全宿舍检查表。

附件1: 10物业管理培训应强调的理念。

第一,安全的概念

安全是物业管理的重中之重,也是企业最大的风险。日常安全管理的内容包括:防火、防盗、防毒、防乱、防塌。我们必须认真贯彻“预防为主,消除隐患”的方针。每个物业经理都有“居安思危”的意识,把“五防”工作放在一切工作的制高点。

第二,服务的概念

在服务中管理事物是物业管理的一个显著特点。物业管理中的服务包括四个方面:服务内容、服务对象、服务水平和服务标准。我们要求为客户提供“一站式服务”,即客户的问题一次解决,不得以任何借口推脱。即使不能解决问题,也要给客户一个满意的答复,同时要向有关部门反映,要求他们尽快解决问题。

第三,服从的概念

这种观念源于准军事化的管理体制。公司实行分级管理,垂直领导,命令如山,绝对服从。在客人和上级面前,员工绝对不能说“不”的七个字,即不不不不不不。

第四,营销理念

营销理念是创造企业希望、开发潜在客户的理念,其中市场定位是营销的重要手段,公共关系是营销的重要方法。营销不仅仅是少数营销人员和公关人员的事,更是每个员工的职责,因为这关系到企业的生存规划、发展规划和长远解决方案。面对现在的市场和未来的市场,我们每一个员工都应该对自己管理的物业充满信心,用自己的人格魅力感动消费者,用广博的知识结识消费者,用坦诚的爱心和诚信赢得消费者。

五、成本的概念

我们通常所说的成本,是指企业为生产经营商品和提供劳务而发生的直接费用,包括工资、直接材料、商品进价和其他直接费用。物业管理企业的成本包括人工成本、能源成本、维修养护成本。加强内部管理,降低消耗和成本是提高企业经济效益的根本途径。要从年度预算入手,挖掘内部潜力,千方百计创收,把成本分解到各个职能部门,作为硬性指标和指定计划。

第六,参与的概念

参与的概念分为两层含义:一是从参与管理开始,大家都来提出合理化建议,主动管理,把企业当成自己的家,树立“锅里有碗”的意识;二是指物业管理提前介入,提前参与,介入物业开发,严把“四关”——规划设计、楼宇配套、工程质量、客户入住,为以后的管理打好基础。

七、科学技术的概念

作为一个现代物业管理者,你必须有很强的科技观念,这样你管理的物业才能走在时代的前列,满足业主和客户的合理需求,实现管理目标。根据企业的实际情况,一是配置适合自身特点的计算机管理软硬件设施;二是建立完整、规范、科学的质量管理体系;第三,走出去,请进来,学习先进企业的管理经验;第四,以创优为手段,改善和规范员工的服务行为;五是不断学习和应用新技术、新方法,提高管理水平,改造设施设备。

八、法制的概念

中国加入WTO后,在准市场经济条件下,健全的法律制度是规范物业管理活动的重要标准。要严格遵守法定程序和相关法律法规政策,依法办事,最大限度降低经营风险。同时,要熟悉和掌握法律知识,运用法律武器维护自己的合法权益,熟悉自己与业主、客户各自的责任、权利和义务,以各种具有法律效力的合同为基准、为出发点,处理好与业主、客户的关系。

九、微观观

我们为居民提供的每一个环节、每一件设备、设施甚至每一个部件都应该处于最佳状态,甚至每一个员工的服务行为都不应该疏忽,都应该恰到好处。物业管理是由无数细微的东西组成的,这些东西都包含着我们的人格、智慧、思想和尊严,是我们的感情、爱心和管理服务水平的生动体现,更能体现我们企业的崇高精神和企业文化。

十、人才的概念

我们应该尊重和珍惜人才,人才永远是企业最宝贵的财富,是现代企业竞争的基础。什么是天赋?对人才有一个基本要求,就是具备必要的文化知识、熟练的操作技能、高尚的职业道德、清晰的法律观念和强烈的市场意识。作为企业领导,要善于用人,发挥所长,尊重学历,但不能只看学历,以业绩衡量人才。同时要培养人才,用人性化的管理发现人才,挖掘人的潜力,激发人的主动性和创造性,使其更好地为企业服务。