个人年度工作总结，指导护士。
时光飞逝。不经意间，一年的工作就要结束了。经过过去一年的努力，我们取得了很大的进步。如果你还在迷茫，那么我觉得你需要停下来一段时间，好好总结一下自己过去的工作。相信写年终总结是很多人头疼的事情。以下是我整理的《年度工作总结，指导护士》的范文(一般5篇)，仅供你参考，希望对你有所帮助。
年度工作总结1，个体导诊护士，作为门诊导诊护士，及时观察患者的言行是非常重要的，因为只有这样才能为门诊患者提供有效的分诊。
我记得有一天早上，我在门诊大厅的分诊课上。早上有很多门诊病人。我在大厅参观的时候，看到一个无人陪伴的阿姨，双手撑着，斜靠在内科诊室的凳子上，表情看起来很痛苦。于是我上前关心地问:“阿姨你好，你怎么了？我能帮你吗？”阿姨听到我的问题，小声说:“护士，我现在头有点晕，胸口有点疼。”哦，我赶紧带了血压计在附近，给阿姨量了量血压。当我看到它时，它是195∕155mmHg，非常高。我觉得不对，就调整了位置，又测了一次，还是一样的值。我把这个数值告诉阿姨，说:“阿姨，你血压比较高。平时有高血压病史吗？”是的，它总是很高。阿姨看过医生吗？你按时吃降压药了吗？然后问了阿姨，看了医生，吃了医生开的降压药，但是这几天忙农事忘了吃。阿姨轻声回答我。然后我又数了一下阿姨的脉搏，每分钟92次，有点快。于是我搀扶着大妈进了内科诊室，告诉了魏医生病情和生命体征。魏医生听后，立即给病人量了血压，听了心音，用听诊器摸了脉搏。过了一会儿，魏医生对我说:“小麦，幸好你及时发现了。这位患者不仅有高血压，还有心肌梗塞的症状。如果再拖下去，后果不堪设想。”马上去医院。后来，我用轮椅护送姑姑去了住院部病房，并帮她办理了入院手续。把一个班次交给病房的护士后，我才放心离开。
是的，作为一名门诊指导护士，不仅要有扎实的专业知识，还要懂得观察病人的面部表情。遇到特殊病人，要主动认真询问。只有这样，才能为患者提供最有效、最快捷的分诊服务，不耽误患者病情的发展和疾病的治疗。
21年来，在医院领导和护理部的正确领导下，以病人为中心，坚持以人为本，个性化导诊护士年度工作总结把导诊工作推向了一个新的高度。指导工作总结如下:
指导工作包括会诊、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重病人、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人检查、免费提供轮椅和平车、发放各种报纸、健康教育宣传资料和科室简介。咨询台还配备了针线、剪刀等便利服务措施。这些事情很不起眼，但是做好了，就能为患者提供极大的便利，让他们感到高兴和欣慰，进而增加他们对医院的好感和信任。如果做得不好，会影响患者对医院的评价，破坏医院的整体服务形象。
工作久了，有些人会对咨询工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也没有经济效益，又琐碎又辛苦。如果没有强烈的事业心和责任感，咨询人员的激情很容易日复一日地耗费在平凡琐碎的事情上，激情才是最有价值的服务特质。在服务中失去激情，就像失去了人的灵魂。
首先，树立新观念，提高导游人员的职业责任感。
1，服务好患者就是要清楚医院的环境和相关事宜。咨询人员是患者的“绿卡”，患者来看病我们就是接待人员。患者来咨询，我们是咨询师；病人行动不便，我们是陪护医生。患者对其他科室的服务不满意。我们是协调员，我们的最终目的是尽一切可能满足患者的需求。用真诚的奉献和真诚的服务打开患者的心扉，赢得患者的信任。
2.要服务好患者，就要做患者考不上问不上的医院“活字典”。作为医院服务的第一站，每天都要接触不同年龄、不同性格的人。如何让这些不同需求的人希望来，满意而归，是对咨询人员知识、智慧和沟通能力的最大考验。他们不仅要熟悉医院的环境特点、技术和设备实力，还要熟悉科室的专业、诊疗范围、特色和专家特点。我们甚至需要了解其他医院的医疗特点。当我们通过恰当的言谈和广博的知识，满足了患者的需求，在极短的时间内赢得了患者的信任和认可。它在病人和医院之间架起了一座桥梁。
二是通过各种培训，提高了咨询人员的整体素质。
提高服务质量的关键在于服务人员素质的提高，但不会一蹴而就。特别是我们面对的是一个新招聘的对医院一无所知的导游员，让她从不熟悉到熟悉环境，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关的职责、制度、行为规范、专业培训、礼仪培训来提高导游员的素质，让导游员具有高度的职业素养。导诊工作和其他护理工作一样，不可小觑，是体现医院优质服务的窗口。只有从这个高度去理解，才能积极热情地帮助前来就诊的患者。
第三，新标准的实施提高了导游人员的工作质量和效率。
由于指导工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来评估和量化。到目前为止，还没有专门的机构或课程对指导人员进行培训，指导培训不同于医学护理知识培训。为了提高指导人员的工作质量和效率，医院领导邀请了立信公司的老师来指导工作。对指导护士的职责、制度、工作流程、培训计划、考核标准等做出规划。为了提高导诊护士的工作积极性，打破做得多做得少的状态，以完善工作职责和服务流程为基础，制定工作激励计划，与薪酬挂钩。
第四，科学管理门诊区域，营造有序的就医环境。
门诊病人求医心切，往往导致不必要的拥挤和争吵。如果处理不当，会导致混乱。指导护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友和亲人，了解和理解疾病带来的痛苦和困扰，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心解答他们的疑问，同时要保持冷静的头脑，稳定病人的急躁情绪，做好疏导工作，有序就医，维护门诊秩序。此外，导诊护士兼职有保持门诊环境清洁的责任。比如看到患者及家属随地吸烟或乱扔垃圾，可以大胆礼貌地纠正，让每一位患者自觉遵守医院的相关规章制度，营造安静、有序、整洁的医疗环境。
总之，“导诊”看似是一项相对轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易。你不仅要注意正确的外表，还要时刻保持积极的心情，懂得一定的沟通技巧和简单的医学知识。更重要的是，你要有高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中去。所有导游人员都应通过每日晨会接受培训。好吧。错批评，针对工作中的不足之处不断改进，努力提高指导诊断工作，从而真正为患者解决实际困难，同时对医院的社会效益和经济效益起到积极的促进作用。
年度工作总结，私人护士，指导医生——这两个词对我来说很沉重，很累，其中的酸甜苦辣真的很难表达。作为一个新科室，不清楚具体做什么，工作都是在大堂没有套餐，在领导和医院工作人员眼皮底下。
每个人对指导医生都有自己的理解和看法，每个人都没当过医生，却给我制造了无尽的麻烦。
当领导给我指导医生的任务时，我和大家一样，不知道指导医生是什么意思，要做什么，要做什么，只好求助其他医院，参观学习，然后结合我院的具体情况，把所见、所学、所悟带回来，通过工作逐步完善，实践证明很有效。与患者密切接触是对患者最大的帮助。有人说，导诊员不像医生，站在挂号室的窗口，周围都是病人，有多糟糕，就应该有多糟糕。但是他们知道吗？复杂的医保和挂号系统给患者和挂号室带来了多大的麻烦？作为挂号室的工作人员，要努力克服系统的复杂性，尽快适应和掌握操作系统，加快服务速度，提高服务质量。
但是对于有病的人，为什么能要求他们克服呢？我们必须尽力帮助他们，以减轻医疗保险和挂号带来的麻烦。而且在挂号室窗口工作，不仅解决了患者挂号麻烦的问题，还能第一时间主动对患者进行分流，掌握患者的病情和医疗情况，以便尽快做好工作。
因为挂号是最开始的环节，是患者来医院的第一印象，其他环节我做不好，但我能管理的环节我能做好。既然已经被纳入服务行业，我们的思维观念就要转变，服务意识就要提高，患者成了我们的客户，被视为“神”。导医工作要时刻为客户着想，为客户提供方便，尽力解决困难。新医院刚刚成立，很多制度还不完善。很多人和个别领导并不知道指导医生的具体工作，更不知道作为指导医生的负责人该如何管理，从而增加了我的工作难度。他们认为我的工作应该只在大堂，却忽略了我也是负责指导医生的管理，我也是负责二楼三楼指导医生的管理，包括专家门诊。
有一次我在二楼巡逻，一个领导对我说:
为什么上班的时候来二楼？你的岗位在哪里？上班不能串岗。
我一直在思考这个问题:
我的邮件在哪里？我的具体工作是什么？怎么做？既然我是负责导医工作的，那我也必须了解二楼和三楼导医的工作情况，包括专家门诊。如果这是一串帖子，我该怎么管理？我应该如何做我的工作？专家门诊是给我的，就是当时医务科的张科长，让我安排一个人负责专家门诊。当时，张志远并没有要求我指定一个人来管理专家门诊。考虑到“吴”年纪大了，身体不好，是三楼的医生，工作比较轻松，我就安排她做三楼的医生，管理专家门诊，做专家需要的棉签。二楼、职能科、放射科忙的时候，我就交给“朱”，大厅主要负责我和新聘的医生。如果新聘的医生不在，我也会安排二楼和三楼的医生。
但是在这一年的工作中，三楼的医生并没有服从管理和安排，这和外界的很多人为因素有关。她认为我无权管理专家门诊，无权安排她的工作，与我产生了很大的冲突，甚至影响了我的工作。护理部李主任多次协调未果。当然，我也有责任。我不够成熟，经验不足，工作方法不当。最终以专家门诊结束。说实话，拨出专家门诊我很心疼。我在张志远的指挥下自己建造了它。当初花了不少脑筋诊断床，一点一点设置起来也不容易。今年年初，导医发生了危机。新来的年轻医导只剩一个了，吴得歇一歇。朱和我必须管理大厅以及二楼和专家诊所。我们三个人，齐新，合作得很好，受到了两位教授的好评。
春节刚过，医保开始，挂号室的工作量增加了，导医的工作量也增加了。此时输液中心护士严重不足。为了保证医疗质量，把唯一的一个小导医调过来，大厅的任务全在我身上，持续了两个多月。这期间正好全省医疗价格调整，所有的价码都要重新改一遍。挂号室的工作人员不得不再次适应新的价格和新的价格代码，还有病人。然后报名室的工作人员要备考，我接手了很多工作。有人说我没有做好自己的医生指导，跑进去挂号，但谁知道挂号室的工作和医生的指导是息息相关的？谁知道我在尽力给病人解释的同时，还能帮病人挂很多号，立马解决了病人的烦躁。不管别人怎么看我，我只想说，只要工作需要，病人需要，我就去做。自从进了医保，电脑就经常坏，甚至两次。一个下午，挂号室和药房的电脑全部瘫痪，我立即与药房工作人员沟通，和挂号室的工作人员一起，根据药房工作人员的评价，用手写发票完成了收费工作。电脑修好后，为了方便患者，我加班帮忙打印发票。
及时协调解决大量的医患矛盾纠纷，及时处理发现的问题，合理解决患者的抛拆，必要时反馈给相关部门。在为患者服务的同时，我们也为医院和医院工作人员做了大量的宣传工作，医院引进了哪些新的设备和技术，医院的环境条件，医院将如何发展，我们医院有哪些项目做得非常好，医生有哪些特色和专长等等。有时候我真的很难思考。当每个人都在指责我的时候，我为你说了很多好话。由于年轻导医的普通流动，从开业到现在不下20人，最长的不超过一年，最短的只有一天。每来一个新的导医，我都会进行全面的培训和指导，把我学到和理解的服务理念教给他们，并运用到工作中。为了让新来的导医快速适应，熟悉工作，我还按照科室列出了全院员工名单。
我还做了一些其他的工作，比如给卫生部门打印文件等等，就不一一赘述了。这次，在手术养病后，我也有很多时间来静静地审视我的作品，尤其是于丹教授讲授的《论语》。于丹说:做与不做是一个意思，所以要学会把握做人做事的度，就像一群刺猬为了过冬靠得太近，但又离得太远，达不到取暖的效果。经过反复磨合，最终达到中等水平。
我们不缺锦上添花，而是缺及时的帮助。我们应该专注于我们的工作，尽力做好我们的工作。
年度工作总结，出诊护士。41年了，感觉现在做的是一份和出诊医生差不多的工作。每天带着真正的导医在导诊台接待患者。在医院领导和护理部的正确领导下，我们紧紧围绕以病人为中心，坚持以人为本，把工作推向了一个新的台阶。我的工作总结如下:
我们的工作包括咨询、陪诊、送诊、沟通和解、为行动不便和住院的患者做检查、免费提供轮椅和平车、发放各种报纸、健康教育宣传资料和科室简介；这些事情都是不起眼的，但是做好了，可以为患者提供极大的便利，让他们感到高兴和欣慰，进而增加他们对医院的好感和信任。如果做得不好，会影响患者对医院的评价，破坏医院医学的整体服务形象。工作久了，有些人会对我们的工作嗤之以鼻，认为这个工作既没有技术含量，也没有经济效益，又琐碎又辛苦。如果没有强烈的事业心和责任感，我们员工的自豪感就很容易在日复一日的平凡琐事中消耗殆尽，自豪感才是最珍贵的服务品质。服务失去了骄傲就像人类失去了灵魂。
首先，新观念的建立提高了员工的职业责任感。
1，服务好患者就是要清楚医院的环境和相关事宜。我们的工作人员是患者的“绿卡”，我们是接待人员。患者来咨询，我们是咨询师；病人行动不便，我们是陪护医生；患者对其他科室的服务不满意。我们是调解人，我们的最终目的是想办法满足患者的需求。用真诚的奉献和真诚的服务打开患者的心扉，赢得患者的信任。
2.要服务好患者，就要做患者考不上问不上的医院“活字典”。作为医院服务的第一站，我们每天都要接触不同年龄、不同气质的人。如何让这些不同需求的人期待着，满意地回来，是对我们工作人员知识和沟通能力的最大考验。既要熟悉医院的环境特点、技术和设备实力，又要熟悉科室的专业、诊疗范围、特色和专家特点。满足患者的需求，通过恰当的谈吐和广博的知识赢得患者的信任和认可。它在病人和医院之间架起了一座桥梁。
第二，通过各种培训，提高了员工的整体素质。
提高服务质量的关键在于服务人员素质的提高，但不是一蹴而就的。要掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关的职责、制度、行为规范、专业培训、礼仪培训等来提高咨询人员的素质，使我们的工作人员具有高度的敬业精神。我们的工作和其他护理工作一样，不可小觑，是体现医院优质服务的窗口。只有从这个高度去熟悉，才能积极热情地帮助前来治疗的患者。
第三，科学管理门诊区域，营造有序的就医环境。
门诊病人急于看病，往往会导致不必要的拥堵和争吵。如果处理不当，会导致混乱。我们护士要有同情心，把病人当成自己的朋友和亲人，了解和理解疾病带来的痛苦和困扰，及时把握病人的心态和各种需求，耐心解答他们的问题，同时要保持冷静的头脑，平息病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，有序看病，维护门诊秩序。此外，导诊护士兼职负责保持门诊环境清洁。比如，她看到患者及家属随地吸烟或乱扔垃圾时，可以大胆礼貌地纠正，让每一位患者自觉遵守医院的相关规章制度，营造安静、有序、整洁的医疗环境。
总之，“导诊”看似是一项相对轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易。不仅要注意得体的外表，还要时刻保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧和简单的医学知识。更重要的是，要有高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入工作。通过每天的晨会时间，对所有的咨询人员进行培训，好的表扬，错的批评。针对工作中的不足，我们将不断改进，努力完善咨询工作。只有这样，才能真正为患者解决实际困难，对医院的社会效益和经济效益起到积极的促进作用。
年度工作总结，指导诊断护士个人，在院领导和科室领导的正确领导下，指导诊断科室紧紧围绕病人，坚持亲情化、一站式服务，促进了指导诊断的顺利开展。指导工作总结如下:
一是树立新观念，提高引导人员的责任感。
为了更好地为患者服务，我院工作人员对医院环境及相关事宜了如指掌。导诊人员是患者的“绿卡”。病人来看病，我们就是接待员。患者来咨询，我们是咨询师；病人行动不便，我们是陪护医生；患者对其他科室的服务不满意，我们是协调人；我们的最终目标是尽一切可能满足患者的需求。用真诚的奉献和真诚的服务打开患者的心扉，赢得患者的信任。我们努力在极短的时间内，通过我们恰当的言谈和广博的知识，满足患者的需求，赢得患者的信任和认可，搭建起患者和医院之间的桥梁。
二、通过业务学习，提高指导人员的整体素质。
为了提高服务质量，我们将以提高服务人员的素质为基点。通过制定相关的职责、制度、行为规范、专业培训、礼仪培训等。，我们可以提高导游人员的素质，使他们具有高度的专业性。指导工作和其他护理工作一样，不可低估。是体现医院优质服务的窗口。只有从这个高度去理解，才能积极热情地帮助前来就诊的患者。
三、实施新标准，提高指导人员的素质和效率。
由于指导工作缺乏明确的目标，很难用数据来评估服务质量，也很难量化。到目前为止，还没有专门培训引导员的机构或课程，引导培训不同于医学护理知识培训。为了提高指导人员的工作质量和效率，医院领导亲自指导指导小组，对指导护士的职责、制度、工作流程、考核标准等进行了规划，提高了指导工作的质量和效率。
第四，科学管理门诊区域，营造有序的就医环境。
1.指导护士的分诊工作有明确的分工。一楼大厅有两个引导护士，分为引导护士和大厅引导护士。导诊台护士主要负责配合医院各部门的工作，登记体检人员，负责医院的健康教育和宣传。一楼大厅的护士负责今后我院患者的明确分诊，帮助患者更加方便快捷的就医。二楼的导诊护士负责及时准确的将患者分流到各个科室。三楼四楼的引导护士换成了病房护士。
2.门诊病人求医心切，往往造成不必要的拥挤和争吵。如果处理不当，会导致混乱。引导护士富有同情心，把患者当成自己的朋友和亲人，了解和理解疾病带来的痛苦和困扰，及时把握患者的心态和各种需求，耐心解答他们的问题。同时保持冷静的头脑，安抚患者的急躁情绪，做好说服工作，有序就医，维护门诊秩序。此外，导诊护士兼职负责保持门诊环境清洁。比如，她看到患者及家属随地吸烟或乱扔垃圾时，可以大胆礼貌地纠正，让每一位患者自觉遵守医院的相关规章制度，营造安静、有序、整洁的医疗环境。
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