电话销售培训(电话销售培训课程)
电话销售沟通技巧
电话营销不是简单地打个电话。我们打电话的目的是让客户自己购买我们的产品，或者让客户介绍我们的产品。那么电话营销有什么技巧吗？下面我给大家带来的是电话营销沟通技巧的分享。欢迎阅读参考！
①电话营销前的一些准备工作。
电话营销不是简单地打个电话。我们打电话的目的是让客户自己购买我们的产品，或者让客户介绍我们的产品。电话是为产生销售服务的，所以打电话前一定要做好准备，否则不仅浪费话费，还会降低电话销售的效果。
首先要整理一下电话数据库。专门做电话营销的公司一般都有庞大的数据库列表，从几十万到几百万不等。这些列表大多没用，可以用Excel筛选。
电话销售前需要进行常规培训。主要是讲解一些电话营销的注意事项和基本礼仪。电话销售的拒绝率极高，要让工作人员振作起来，告诉他们这些都是正常现象。因为电话销售人员和客户素未谋面，对于客户来说，他只是在拒绝一个陌生人，与电话销售人员无关。所以，不要因为被客户拒绝而难过，要坚持下去。
电话销售的成功是有机会的。在优质数据库的基础上，每100个客户名单可以产生5-6个意向客户，每10个意向客户可以产生1个购买客户。所以如果你想每天有两个顾客买你的商品，你每天至少要打200个电话。如果你每天打200个电话，意向客户数小于10，购买客户数小于1，那么你的电话营销技巧需要提高。
制定一个科学的电话营销时间。保健品会议营销的电话对象都是50岁以上的中老年人。陌生电话最好选择上午8: 30到11: 30，下午3: 30到5: 00。这两个时期，老年朋友一般至少在家一次，电话接听率高。如果老人在这两个时间段不在家，可以在晚上7点左右再打电话，晚上7点左右80%或90%的老人在家，但子女可能在身边，会提出反对意见，不让老人参加会议。所以晚上时段的电话要尽量简短。
正式电话销售前最后的准备就是设计好电话剧本。产品之所以卖不出去，是因为电话销售人员对产品没有很好的解释方法，产品的解释和产品价值的塑造方法存在问题。所以电话销售人员用一套词来塑造产品的价值是非常重要的。用非凡的语言，塑造了产品的价值，其销售结果远远超过了产品本身的价值。电话营销脚本要迅速引起客户的兴趣，即使客户暂时不打算购买产品，也能给对方留下好印象，为下次电话留有余地。
②电话营销应注意的几个问题。
热情陌生的顾客就像老朋友。拨通电话后，要像老朋友一样与陌生客户沟通，把他们当成就在眼前。在整个通话过程中保持温暖的语气，在通话过程中脸上始终保持微笑。客户虽然看不到你，但是通过声波的传播，可以感知到你的形象。
简单表达第一次通话的目的，不要过多纠缠客户。会议营销的实际销售是在会场完成的。陌生电话的目的是邀请客户参加会议。如果客户有参加会议的意向，电话拜访的目的就达到了。所以电话销售人员要能快速分析客户的语言，准确的对客户进行分类。我们可以把客户分为ABC三类:A客户愿意参加会议，B客户犹豫不决，C客户断然拒绝。电话销售人员应该养成正确记录通话内容的习惯，并根据ABC分类对客户进行归档。可以直接邀请A类客户参加会议，B类客户和C类客户电话跟进。一般B类客户需要电话跟进5-7次，C类客户需要电话跟进3-4次。
在电话营销中，客户难免会对电话中的内容有异议。这是完全正常的。没有人会无缘无故相信一个陌生人的推销。无论对方反对什么形式，电话销售人员都要坚定地肯定产品功能和公司形象。
电话结束一定要注意挂断的礼仪。在与客户的电话沟通中，无论发生什么事情，都要让客户先挂断，你要轻轻放下。有些电话销售人员在遭到客户拒绝后，愤怒而用力地挂断电话，不仅容易给客户造成非常不好的印象，还会影响自己的心情，从而导致下一次电话销售的失败。
这些信息恐怕是电话营销中最有趣的部分。在此，我将一些经验总结如下。
1.用一颗敏感的心去倾听和感受客户的情绪，与他互动，学会感同身受。
2.据统计，80%的销售是在第4次到11跟踪后完成的！所以要学会巧妙跟进。
3.无论是打电话还是接电话，都要有礼貌，比如问时间是否方便等。，并充分注意和倾听客户的每一句话。
4.一旦客户主动找你咨询，或者有疑问，问你。不管是什么形式，都要尽快处理。尽可能帮助客户获得他的需求。
5.把客户当成你的朋友，关心他，以朋友或顾问的身份给他建议。介绍产品或服务时要简洁明了，不要拖拖拉拉。
6.在你开始打电话之前，你应该想好你打电话的目的。并且提前准备好问题和笔记本，随时记录你在沟通中得到的信息，以此来判断你每一次通话的质量。
7，要设计一些无压力的信息不断和他沟通，让他逐渐减少对你的抵触，你要做的就是给他一个选择的机会。同时，我们应该使用策略让客户停止拖延并实现他们自己的目标。
8.提问是电话销售成功的关键。你最好提前设计一些问题，制定出一个问题的关联图，了解每个问题和下一个问题的关系，拓展到新的领域。但需要注意的是，问题之间一定不能有间隙，一定要有自然过渡。这很容易变成询问顾客。还有，问题的数量和类型也要提前准备好。不能太多，也不能太少，否则很容易让客户对你失去信任。
9.在电话营销中，不仅仅是电话，这个武器也在战斗。你要学会充分利用各种销售媒体，通过电话与客户互动，如广告信函、邮件、目录、电子邮件等。至于如何使用和组合这些媒体，后面有详细介绍。最重要的是，你要学会变换不同的形式，传达不间断的信息，与客户保持联系。做生意，最基本的是不要让客户和你断绝联系，每一次沟通都要留有余地。
10最后一点也很重要，不管你接受过什么样的专业电话营销培训，你都学会了开场白、挖掘需求、处理异议、成交等上百种技巧。这些都是可以参考的，但是一定不能照搬。其实真正全心全意工作的时候，才是真正为客户着想的。即使你个性很强，你的客户也能感觉到你对他的体贴。只要你坚持，勇于付出，就一定能克服一切障碍，取得你想要的成功。当你积累到一定程度，你会发现技能真的没那么重要。
相关文章:
1.演讲和口才技巧
2.口才训练叮当百科
3.口才训练经典顺口溜
4.40经典口才训练顺口溜
5.口才训练演讲范文
电话营销的培训技巧有哪些？
1.首先要克服自己对电话发展的恐惧或排斥心理障碍，勇敢迈出第一步，一切都会变好。心理建设不是每个人都能做到的。除了专业知识和素养，还需要超人的耐力和敏锐的观察力——全靠人的努力。
2.记住，开发电话时，对方看不到你的表情和态度，但可以从你的声音判断你的第一印象。所以，只有保持愉快的心情，才能有愉快的语气，同时也能减少对方的拒绝，这样才能达到亲和的第一步——互相关心。
3.适当的问候可以拉近我们之间的距离，让他们把我当成朋友，而不仅仅是电话开发者。通常在电话开发中应注意以下几点:
A.在一周的开始，每个公司通常都很忙，而这是上班族最不喜欢的一天，所以不要太早做电话开发，这样你就不会花很多时间却得不到理想的结果。
B.根据不同行业调整电话开发时间。
C.你在开发电话的时候要对这个行业有一个初步的了解；忙的时候，可以电话发展的时候。
d .如果知道对方的头衔，你应该直接称呼对方的头衔，这样会让对方觉得受到重视。
E.在参观结束时，你应该表达你的谢意，并说“抱歉占用了你的许多时间”。
4.第一句话怎么说。经常遇到的情况如下:
A.总机不转接:先说谢谢挂掉，等整个发展计划通过后再打。可能是总机忙或者心情不好。
B.对方表示有专人负责，所以不愿意转接:外交上询问对方情况，判断是否另找时间再次进行电话开发。
C.对方表示没有专人负责:完整询问对方基本信息，方便以后再次电话发展。
d .当负责人不在时，请告诉对方负责人的全名和职务，以及他通常会在什么时候。
E.无法接通或无人接听:你要通过114等问讯台查看对方电话是否有错或故障。
F.不想多说，也就是挂了电话:另找时间开发手机，检讨自己的表达或者错误的时间。
5.顺利通过第一关，应该就能顺利完成面试了，因为成功的第一步已经迈出，接下来就是如何完成一张完整的客户信息卡。
A.保持客户信息卡字迹工整，以免增加自己不必要的麻烦。
B.摘录面试的精彩部分。
6.填写完客户信息卡后，还要加上电话开发日期和电话开发人姓名。
林，58培训网电话营销实战讲师。
“电话营销精英实战训练营”和“电话营销主管巅峰训练营”在广州和深圳循环举办。
电话营销培训怎么做？
1.推销自己:也就是推销自己。首先，你表现出来的行为必须让客户记住你，信任你。
认同你。这是要做的第一件事，否则你就没有机会推销你的产品。你可以通过很多方式做到:行为，
语气、微笑、礼貌等。
比如我有一次在广交会上和客户合影，在照片上标注了我的名字，通过电子邮件发给他，给他留下深刻印象。
非常深
2.当谈话中出现沉默时:当我们不知道该和客户谈什么时，我们不得不谈论我们想知道的那封信。
信息，如:客户是从事贸易还是批发零售，公司名称，产品的价格和数量，在中国有多少。
供应商等。但需要注意的是，语言不能太死板，要通过一些话题进行介绍，自然交流。
3.有自己的风格:作为销售人员，一定要热情大方，尽量拉近与客户的距离。每个人都有自己的性格特点，所以要充分利用自己的长处，努力发挥自己的优势，你是弥补不了的。
4.当客户有翻译时:尽量不要通过翻译与客户沟通，让客户知道我们可以独立为他服务，不需要翻译，也不需要跟单。
5.注意细节:从小事做起，不要给客户错误的信息，以免给公司带来不必要的麻烦。
6.尊重客户的选择:我们不说客户喜欢的话，即使我们觉得不好卖或者不好卖。
不，客户总是选择最好的，因为他们有自己的市场和适销对路的客户群。地方
所以，作为销售人员，要支持客户，给客户信心，适当的时候表扬客户的好眼光和把握时间的能力。
如果还是好的，顾客会更开心，越来越多。在这里的时间也会让他感到很快乐，
很舒服，因为大家都喜欢赞美。
7.了解客户:客户来公司后，不要急着介绍我们的新模式，让客户慢慢选择，从客户中选择。
在包装上可以看到客户的风格，然后介绍给客户，这样效果会更好。如果我们开始
如果盲目介绍，未必是客户喜欢的。如果介绍的太多，只会让顾客反感。
8.确定你的语气:和客户说话的时候，不能有可能之类的话，要自信坚定。如果有什么
如果不清楚，请稍等，确认后再回复客户。
9.确认时需要注意的问题:确认时，一定要表达清楚。别玩游戏了，认真点。与客户交谈
声音小不了，最后也听不到。特别是在外贸中，口头表达一定要清楚，不是吗
然后客户会觉得很烦，不想再和你说话，觉得很难和你沟通！
10.不要用有色眼光看客户:客户来公司，我们或多或少都会点。
我们应该表现出100%的热情。客人来公司看包，说明他是这个行业的。他今天没下单，但是总会有。
会下雨，或者你的热情让他觉得无法拒绝，他可能会介绍给朋友。
11.报价需要注意的问题:报价要从高报价开始，即使是订PU也要从真皮开始。比较后问价格。
问题不大。不同款式之间，也要先报高价。
12.当客户要求降价时:当客户要求降价时，我们不要马上同意，而是让它一点一点降下去。
客户认为我们的价格是实盘，没有多少回旋的余地。我们已经为他做得够多了，这已经很难了。自己做不到的事不能马上拒绝，让客户觉得虽然你
我帮不了他，但是你很乐意帮他一起解决问题，帮他协商。
13.带着感情说话:说话时微笑。这是自信的表现，也是对顾客的尊重。微笑。
不是装的，是发自内心的。
电话销售人员的岗前培训流程是怎样的？
58培训，电话营销精英实战训练营
第一天:收获:
1，精通电话营销基本功
2、熟悉电话营销流程和电话营销的基本原理。
3.在电话销售的过程中学习沟通技巧。
4.掌握有效说服客户，快速接近客户的策略。
5.在线掌握黄金心态。
流程:
第一讲，电话营销的基本技巧
1，天天打电话，你打电话到底在卖什么？
2、天天被拒绝，你有没有想过客户买的是什么？
3.客户要的不是便宜，而是感觉便宜。
4.学会拨打成功的电话
第二讲，电话销售人员的自我修养
1，电话营销思维推广培训
2、电话营销心态训练。
3、电话营销习惯推广培训
4、电话营销语音增强训练
第三讲，电话营销的准备工作
1，态度，情绪，信心
2、电话营销的目标，打电话之前的目的。
3、客户资料收集方法培训
4、电话记录表格的填写和提高技巧
第四讲，成功电话营销的十三点思考。
1.你在卖什么？
2.你和产品有什么关系？
3.你和顾客的关系如何？
4.产品是什么？
5.是产品还是废品？
6.是产品需要客户还是客户需要产品？
7.客户到底买了什么？
8.哪些客户最需要你的产品？
9.你的顾客为什么向你购买？
10.你的客户什么时候会购买？
11.你的客户为什么不买？
12.谁不是你的客户？
13.有哪些类型的客户？
第五讲，打电话的五个标准流程和系统用语
流程一:完美的开场白是成功的一半——超短裙理论。
流程二:产品要介绍到心里，而不是耳朵。
流程三:在沟通中巧妙运用提问营销法，把握或激发客户需求。
流程四:如何把问题变成卖点，变成完美的异议处理模式。
流程五:引导、客户维护、后期订单添加和推荐。
第六讲，电话营销的辅助技巧——赞美营销
交流从赞美和鼓励开始。
2.通过赞美寻求共鸣
3.传达快乐和对方想要的感觉。
次日:
收获:
1，电话销售售前分析
2、抓住建立客户信任的关键。
3.学习独特新颖的电话销售技巧。
4.掌握有效倾听和提问的技巧。
5、准确找到客户的需求。
6.学会熟练使用FAB进行产品包装
流程:
第一讲，成功电话营销的两个准备
一、电话营销前的数据分析
1.个人优缺点分析
2.产品优势和劣势分析
3.竞争对手分析
4.客户模式分析
第二，推销员的自我定位
1.你是顾客的朋友。
2.你是客户的顾问。
3.你是客户的合作伙伴。
4.你是客户的倾听者
第二讲，电话销售人员与客户之间亲和力和信任的建立
第一，营造良好的沟通和销售氛围
1.轻松愉快的交流氛围是交易的开始。
2.只有获得信任，才能真正影响他人。
设计一个轻松愉快的开场白
二、如何建立信任感？
1.客户对销售人员的信任来源是什么？
2.客户对公司的信任来源是什么？
建立客户关系的三、六个步骤
三、电话营销成功的关键点。
设计吸引人的开场白。
2.信任建立
3.提问激发客户的“四心”
4.终极利益法则
5.十分钟原则
6.语音语调的控制
四、如何判断客户的真实想法——有效倾听。
第一，停止行动，停止七种不良心态和行为。
第二，仔细听，找出客户想用四种方式表达自己的真实意思。
充分鼓励顾客表达自己的三种方法
五、得到你想要的答案——销售不同阶段的问题如何设计？
一、为什么要“问”？为什么要学会提问？
1.问你是不是死了，问你是不是死了，而不是屏住呼吸！
2.这些问题必须事先设计好。
3.客户的回答一定是自己可控的。
4.四个目的和八种提问方式
二、如何“问”提问的七个要点
1.激励参与的关键点
2.唤起欲望的要点
3.说服客户的要点
4.指导思想的要点
5.找到共情的要点
阻止客户决策的关键点
6.引导谈话主题的要点
第六讲，苹果理论——创造顾客的购买需求
一、为什么要先了解需求？
二、客户的需求是什么？
第三，探索客户需求的技巧
第四，提问引发需求
五、刺激需求的四大策略
总结:
第一讲，电话推销员的营销智慧
1、
2、
3、
4、
5、
6、
二、与客户沟通的基本原则
1.以客户为中心
2.客户不一定是你想的那种态度。
3.你遇到的问题，别人可能不会遇到。
4.客户感兴趣一定会买吗？
5.客户喜欢专家的知识，但不喜欢专家的态度。
6.考虑客户的外部因素。
第三，消除客户任何阻力和异议的技巧
一、五种阻力及处理方法
二、应对阻力的技巧
三、应对价格阻力的七种方法
第四，消除客户阻力的有效话语
电话营销精英训练营帮助企业解决这些问题:
提高电话营销人员的技能，增强营销人员对电话营销的信心。
降低公司电话销售人员的离职率
让电话销售人员在工作中保持最佳状态。
让电话销售人员在被拒绝后依然充满信心。
使电话销售人员能够快速与客户建立亲密关系和信任。
准确把握需求，快速成交感兴趣的客户。
快速大规模推广公司的产品和服务。
有效利用客户的抗拒原因，直接有效的关闭客户。
从而不断提高电话销售人员的离职率。
营造能创造销售利润的销售氛围。
做好客户维护，为公司培养忠诚客户。
主讲人:林老师。
林老师有着丰富的实践经验，一直倡导创新营销模式，打破常规思维。
首创“提问式”营销技巧，将外训精髓搬进课堂，是内外训结合模式的开发者和推动者；
被业界誉为销售团队管理顾问、销售培训讲师；电话营销优秀职场教练培训师；
丰富的培训经验，涉及金融保险、联通400、网络推广、国际贸易、全球基金、网络B2B、
电脑销售、美容等行业，500多培训学时；