商场员工培训一体化书籍目录
第一节商场员工必备素质
一、基础工作质量
第二，顾客至上的理念
第三，优质服务意识
第二节商场员工的基本礼仪
首先，修饰
第二，着装规范
第三，态度礼仪
第四，微笑礼仪
第二章营业员岗位培训
第一节店员职业定位
首先，销售人员的工作职责
二、销售人员的工作要求
第三，销售人员的角色定位
第2节售前准备培训
第一，售前心态调整
二、工作装备穿戴
三、售前商品检验及准备
第三节客户心理把握培训
首先，顾客的几种购买动机
二、影响顾客购买的因素
第三，顾客的购买行为
第四，各类顾客的消费心理
第四节客户接待技能培训
首先，等待合适的时机
第二，接近客户的最佳时机
第三，接近客户的方法
第四，赢得客户的青睐
五、接待客户的语言技巧
第五节商品促销技能培训
一、商品介绍和描述
第二，做好商品的陈列
第三，向不同类型的客户介绍
第六节异议处理技能培训
第一，异议处理的方法
第二，异议处理的时机
第三，处理不同类型的异议
第7节促进交易技能培训
首先，识别交易信号
第二，促成交易的技巧
第三，附加销售技巧
四、商品包装的要点
第五，做好告别服务
第三章商场收银员岗位培训
第一节出纳岗位职责
第二节商场收银知识
一、POS系统知识
二、收银知识
三、条形码知识
四、消磁系统知识
动词 （verb的缩写）其他收银员概念
第三节出纳工作标准培训
一、收银操作流程
二、现金房工作程序
第四节具体收银操作培训
一.收款服务
二、计数技巧
第三，假钞的识别
四。大额票据预收款
五、零和零操作
六、出纳差错处理
七、收银现场服务
第五节其他收银操作规范
一、票据的收取和处理
二、客户投诉的处理
三、离开收银台的操作要点
四。应收票据和应收账款的处理
第四章商场促销人员的在职培训
第一节发起人的工作职责
第二节价格促销
一、价格促销的特点
二、价格促销的应用
第三，价格促销的形式
四、价格促销实施要点
第三节示范推广
首先，展示促销的特点
第二，展示适合推广的产品
三、现场演示工作内容
第四，展示推广技巧
第四节礼品促销
一、礼品促销的特点
二、贝曾品促销的主要形式
三、礼物选择原则
四、礼品促销的实施要点
第五节免费试用
一、自由审判的特点
二、免费试用的实施要点
第六节彩票促销
一、彩票推广的特点
二、彩票推广的主要形式
三、彩票推广的实施要点
第七节节日促销
一、节日促销的特点
二、节日促销的形式
三、节日促销的实施要点
第八节橱窗展示
一、橱窗展示的特点
二、橱窗展示的类型
三、橱窗展示设备和器具
四、橱窗展示的实施要点
第五章商场服务台的在职培训
第一节服务台人员的工作职责
第二节接入包服务培训
一、接入包服务规范
二、事故处理
第三节广播服务培训
首先，播音员的必备素质
二、商城播放的内容
三、商场广播的流程
四、商场广播的原则
五、播出稿的要求和规范
第四节礼品配送培训
第一，送礼物的原则
二、礼品发放流程
三、礼品库存管理
第五节发票开具流程培训
第六节售后服务培训
一.送货服务
二、安装服务
第三，“三包”服务
第四，跟踪服务技巧
第7节顾客退货和处理培训
第一，商品交换的范围
二、商品退货流程
三、商品退货服务技巧
第八节客户投诉处理培训
一，客户投诉的几个原因
二、处理客户投诉的原则
第三，处理客户投诉的态度
四、客户投诉处理步骤
五、不同形式的投诉处理技巧
六、不同类型的投诉处理方法
第六章商场采购员的岗位培训
第一节商场采购员岗位要求
一、采购员工作要求
二、采购员工作职责
第二节商品采购计划
一、购买前的市场调查
第二，购买策略确定
三、采购模式的选择
四。建立采购程序
动词 （verb的缩写）采购时间
不及物动词采购批量决策
第三节筛选供应商
一、合格供应商的条件
二、选择供应商的原则
第三，了解供应商的真实情况
第四节商品采购谈判培训
一.采购谈判的要素
二、采购谈判的内容
三、采购谈判技巧
四。签订采购合同
动词 （verb的缩写）采购谈判中应注意的事项
第五节商品运输培训
首先，遵循运输原则
第二，选择运输方式
第三，确定运输路线
四。贵重和危险货物的运输
第六节商品验收技能培训
一、商品验收程序
二、商品验收的内容
三、商品验收工作要点
第七章商场店员的在职培训
第一节商场保管员的工作职责
第二节仓库规划培训
一、商品仓储规划
二、仓库运营规划
第3节仓库管理中的货物培训
一、商品盘点原则
二、仓库陈列标准
三、仓库温湿度管理
四、仓库安全管理
第四节货物进出仓库管理培训
一、商品仓储管理
二、商品仓库管理
第五节商品盘点操作培训
一、库存的基本知识
二、库存准备
三、盘点工作的要领
四、盘点结果处理后
第六节退(换)货操作培训
一、商品的退(换)货标准
二、退(换)货要点
三、退货(换货)操作流程
第八章商场工程人员的在职培训
第一节工程人员的职责
第二节设备管理的内容
一、设备的购买和安装
二、正确使用设备
三、设备的例行检查
四、设备事故的处理
动词 （verb的缩写）设备维护和保养
第三节设备维护培训
一、配电维护
二、电气设备维护
三、空调设备维护
四、荧光灯常见故障排除
第四节设备安全使用培训
一、空调的使用
第二，对讲机的使用
第三，扫描仪的使用
第四，计算机设备的使用
动词 （verb的缩写）电梯的使用
六、讨价还价机器的使用
七、人字梯的使用
八、安全设备的使用
九、电子防盗设备的使用
第九章商场保洁人员的在职培训
第一节保洁人员职责
第二节商场清洁细则
一、商场的卫生要求
二、清洁工作规则
第三节商场清洁内容
一.卫生标准
二、商场日常清洁项目
三、商场清洁实践
第四节商场保洁要点
首先，商场的地板是干净的
二、电梯、自动扶梯和楼梯的清洁
第三，卫生间干净
第四，废弃物品的处理
第十章商场保安人员的在职培训
第一节保安人员的职责
第二节安全任务
首先，保安在值班
二、安全管理
第三，事故的处理
第三节预防抢劫训练
一.预防措施
第二，以防抢劫。
第四节商品防损培训
第一，防止顾客偷窃
第二，防止员工偷窃
第三，防止供应商偷窃
四、审计岗位
第五节消防培训
一、商场火灾的原因
二、商场消防设施
三、消防工作的内容
四、消防器材检查
五、灭火器的使用
6.商场的安全疏散
七、火灾应急处理
第三章XI商品知识培训
第一节商品分类和结构
一.商品分类
第二，商品结构
第二节商品定价方法
第一，成本导向定价法
第二，竞争导向的定价方法
第三，面向顾客的定价方法
第四，商场常见的价格策略
第三节各类商品的常识
一、纺织常识
二、化妆品常识
三、钟表常识
四、珠宝常识
五、电气常识
六、皮革制品常识
七、儿童用品常识
八、体育用品常识
九、文具常识
附言