导游培训的体会
一、出发前的计划和准备:
1，仔细阅读计划:
了解客人姓名、联系方式、司机联系方式及车牌号、接团时间地点；一般行程和接待标准？
2.与各方接触？
A.与客人联系:告知导游姓名和联系方式，确认接团时间和地点；？
B.与接机司机联系:告知导游姓名及联系方式，告知接机时间地点，查看行程；？
C.联系地面导游确认接团地点和方式？
3.了解行程:？行程时间:目的地行程时间，点间行程时间；？景点:游览时间及景点概况；注意事项？
4、?其他相关事项？
比如，车组要核对火车票数量，确认出票时间和卧铺情况；？
机团要核对机票数量，核对游客姓名和身份证号；球队送帽子之类的怎么办？
5、?材料准备:证件、导游用品(如导游旗、麦克风等。)、付款请求和计划？
6、?知识准备:目的地简介，景点相关介绍，地方特色？
二、委派和委派后的工作流程？
1.准时参团:？
车队将在出发前15-30分钟到达集合地点；？
列车编组提前1.5小时(市区)，保证提前45分钟到达火车站；？
航班组提前2-2.5小时到达机场(市区内)并确保提前1小时到达机场(国际上提前2小时)？
2、?清点人数，与计划人数确认:？
a、计划中确认的散客团人数，如人数与计划不符，应及时通知计划员接导游？
B.团队和领队要确认人数、餐桌数量、房间数量等。，并通知策划人及时接导游？
3、?欢迎辞:？
包括欢迎，自我介绍，司机介绍，表达决心，表达愿望，介绍行程，注意事项，目的地简介？
4、?出发后的其他工作:？
汽车组:路线介绍、车内气氛调节、互动游戏、途中休息点安排；列车组:协助领队分发火车票，定期巡视列车，注意友情提示；飞机组:收集所有身份证件并再次验票，讲解飞机上的安检及注意事项；协助游客办理登机牌和行李托运手续？。
三、到达目的地后的工作流程？
1.和地面导游交接，核对行程，角色互换？
2.吃饭的时候注意巡视:？
上了三道菜和米饭才能吃。期间注意游客的饭菜质量，询问口味是否合适，及时与地接导游沟通调整。
3.入住酒店后，做好房间的提醒和分配工作，并巡视房间:
a、提醒客人进店前将贵重物品寄存在前台，并检查房间设施及配备物品是否齐全完好；？
b、进店后配合领队分配房间(散客由专职导游分配房间)；？
c、客人进入房间后，检查房间；与酒店确认晨叫时间和用餐时间(与车上公告时间一致)？
4.店外工作:？
A.接地接:配合接地接导收房卡，确认房间无消费无丢失？
b对于游客:提醒游客带上所有随身物品(尤其是证件)，再次确认人数？
5.景区游览期间:？
a、配合地面引导，保持团队动作一致，不掉队；？
b、提醒游客集合时间；随时清点人数；？
c、飞机、火车组应把握运送时间？
6.其他相关工作:？
a、发挥好与当地领导、团队领导和客人的联系作用？
b、争取游客应享受的利益(讲解、其他服务等。)?
c、监督地面引导工作(合理适当)？
d、做好团队财务，确认团款无误？
E.检查确认车组返程火车票(特别注意逐月换算)？
f、确认当地导游的游客意见表如实填写？
G.如实填写陪同游客意见表？
7.行程结束后交付:？
送上告别辞；确认发团路线并告知游客，安排游客就近下车；送完游客可以走吗？
第四，报销工作
1.认真填写对账单和费用报销单(规格见计划调度部样本)。
2、审计计划
3.财政审计
4.总经理签名
5.财务决算审核？
6.做好相关财务结账工作(如退款)？
5.后期工作？
1，用日志补全？
包括路线安排、分项报价(车、餐、导、门、住)、景点特色、地方特色、注意事项？
2.导游定期交流他们的旅游经验。
扩展数据
全程陪同导游服务规则
1.参团前，随团导游应查阅接待方案及相关资料，了解旅游团整体情况，掌握其重点和特点，做好必要的物质准备，携带必要的相关证件和资料。在发团前一天，全程陪同导游应与接待社取得联系，互通信息，妥善安排相关事宜。
2.首站的接机服务应能使旅游团(游客)到达后立即受到热情友好的接待，让游客有宾至如归的感觉。接待旅游团前，全程陪同导游应向接待社了解本站接待工作的详细安排；你应该提前半小时在接机地点迎接旅行团(游客)；接待旅游团(游客)后，与领队核对相关信息；协助领队将行李交给当地导游；代表旅游团和个人，向旅游团(游客)致欢迎词。欢迎辞应包括欢迎、自我介绍、表达真诚希望提供服务、祝旅途顺利愉快等内容。
3.入住酒店时，全程陪同导游应协助领队办理旅游团的酒店入住手续，并热情引导游客进入房间。并应随时协助相关人员处理游客入住酒店过程中可能出现的问题，以便旅游团(旅客)入住酒店后尽快办理住宿登记手续、入住客房、领取行李。
4.全程陪同导游应与领队确认并就日程达成一致。如果遇险解决了问题，要及时反馈给旅行团，让领队得到及时的回复。
5.全程陪同导游要向地陪导游通报旅游团情况，协助地陪导游工作，监督各地服务质量，酌情提出改进意见和建议，做到接待计划全面顺利实施，各站有机衔接，服务及时到位，保障游客人身财产安全，及时有效处置突发事件。
6.离站时，全陪导游应提前提醒导游携带交通工具车票和准确的离站时间，协助领队和地陪导游妥善处理离站事宜，认真做好对乘坐交通工具的旅游团(旅行者)的服务工作。
7.在前往异地的途中，无论乘坐何种交通工具，专职导游都要提醒游客注意人和物的安全；组织娱乐活动，帮助安排用餐和休息，让旅游团(旅行者)吃得饱饱的，轻松愉快的。
8.行程结束时，陪同导游要提醒游客自备物品和证件，征求游客对接待工作的意见和建议，感谢游客在行程中的配合，欢迎再次光临。
9、游览结束后，全程陪同导游应对旅游团(者)遗留的问题进行处理。按时填写“全程陪同日志”或旅游行政管理部门(或旅游团机构)要求的其他资料。
全程陪同常用装备:旅行行程单、委派单、笔、笔记本、计算器、引导旗、引导卡、备用金、手机、身份证、自用药品、手提水壶、洗漱用品、简单换洗衣物、防雨防晒用具。