有没有人知道房地产二手房置业顾问是做什么的，待遇如何？
第一章是概述
置业顾问正在参与一个特殊的服务行业，成为房地产营销推广中不可或缺的组成部分。在从珠三角到内地二三线城市的房地产营销推广过程中，置业顾问的岗前培训、在职培训、过程监控、效果评估已经成为一个系统工程，正在逐步完善。在房地产发展越来越理性、竞争越来越激烈的时代，房地产顾问的工作性质和重要性都在发生变化。那么，作为营销推广中的主角，房地产顾问应该如何定位自己，其角色和工作职责应该如何认定？
第一节我是谁——房地产顾问的定位
一、公司形象的代表
你进入一家公司，对它的形象有什么感受？
一开始你对公司形象的了解大概是从看宣传册或者电话联系公司工作人员开始的，从对话中逐渐形成对这家公司的感觉。刚来公司的时候，你对公司的印象相信来自于接待人员的反应，大楼的内部装修，员工的服装，办公室的氛围等等。但是公司给你印象最深的是你遇到的人。无论公司有多大，员工有多少，你只能从接待人员和遇到的两三个人给你的印象来评价整个公司。如果你得到了良好的礼貌，你当然会对这家公司有好感。
人们常说“员工创造公司”，员工是公司的财产。所以，不只是老板代表公司，每个员工都代表公司。你的待客态度，通过电话或其他公司发送的文具和传真代表公司。如果你鲁莽行事，可能会导致非常糟糕的后果。
对客人态度不好，可能会被认为是“那个人态度不好”或者没有常识，甚至可能会让对方感到不快，中止交易。
作为房地产公司的置业顾问，他直接代表公司面对客户，他的形象也代表公司的形象。衣着的整洁，笑容的甜美，建议的针对性，都会给客户留下好印象，增加对公司的信心，拉近双方的距离。
第二，经营理念的传递者
置业顾问要明确自己是公司和客户之间的中介，主要作用是向客户传达开发商的背景和实力、楼盘的功能和品质、价格政策、促销优惠、服务内容等信息，从而达到促进销售的目的。
第三，客户的置业顾问
买房涉及到很多专业知识，比如地段调查、同类楼栋对比、户型评估、建筑结构鉴定、区位价值判断、房屋质量检测、价值计算、面积测算、按揭付款计算、合同签订、产权办理等。每个环节都包含了很多专业细致的方面。对于一个没有经验的消费者来说，从门外汉变成半无知的买家并不容易。
因此，房地产顾问要充分了解和利用专业知识，为客户提供咨询便利和服务，从而引导客户购房。
第四，投资理财专家
置业顾问要有绝对的信心，一定要相信三件事:自己代理的公司，自己销售的产品，自己的销售能力。这样才能充分发挥置业顾问的推销技术。这是因为:首先要相信自己的公司。在促销活动中，置业顾问不仅代表公司，其工作态度、服务质量和促销效果也直接影响着公司的经济效益、社会声誉和发展前景。其次，我相信我能完成促销任务。这种能力是房地产顾问成功的信心和决心的来源，能够产生动力和热情。第三，我相信我销售的产品能够满足客户的需求。相信你卖的货是真货，从而相信你的货能成功卖出去，这样你就能认定自己是推荐房产的专家。
动词 （verb的缩写）顾客的朋友
置业顾问要以最大的诚意打动客户，处处为客户考虑，成为客户公认的朋友，让客户放心购买。
六、顾客对公司媒体的反馈。
置业顾问作为公司与客户之间的中介，不仅要传递公司信息，还要承担向公司反映客户意见的责任，以便公司及时做出相应的纠正和处理，树立公司良好的企业形象。
七。市场信息的收集者
置业顾问要有很强的反思能力、适应能力和丰富的业务知识，对房地产市场有敏锐的嗅觉，这就要求置业顾问要收集、汇总、分析、归纳大量的房地产市场信息。比如判断宏观房地产市场的发展形势和趋势，把握区域市场的整体发展水平，认清周边楼盘和竞争对手及市场活动的优劣势，把握消费者的购买心态等。，为公司决策提供准确的市场依据。第二节我面对的是谁——置业顾问服务第三节服务对象
物业顾问对客户的服务
1，传输公司信息
置业顾问是开发商与客户之间的桥梁，是客户直接面对和沟通的公司代表，是客户了解开发商信息的重要媒介。
2.了解客户对房地产的兴趣和爱好。
置业顾问通过与客户的多次接触和推测，对客户的购房偏好形成一定的了解，才能投其所好，打一针。
3.帮助客户选择最符合他们需求的房产。
发现真实需求并有效解决。平心而论，你卖的房子是不是每套房子都适合客户？优秀的置业顾问在销售的过程中，能够在与客户的问答中，以一种直觉去发掘客户的真实需求，非常清晰地向他推荐真正合适的房子，包括能够向客户推荐最合适的付款方式。所以置业顾问要根据客户的喜好，利用自己的专业知识，推荐最适合自己需求的户型。同时，优秀的置业顾问要有理财能力，为不同的客户安排不同的资金流向。
4.向客户介绍推荐楼盘的优势。
房地产顾问经过专业培训，在与客户沟通时，要结合房地产销售的统一用词和自身的演讲技巧，在客户面前充分展示房地产的优势和价值。
5.回答客户提出的问题
在销售过程中，客户询问置业顾问是常有的事。他们可能会问关于房产交易的问题，也可能会问各种与房产无关的问题，比如问路、坐公交路线、购物等生活中的事情。作为一名优秀的置业顾问，我们应该明白客户问我们问题是因为他们期望我们为他们服务，所以我们应该坦诚相待，回答问题，尽力满足客户的需求。基于此，置业顾问不仅要钻研自身工作的方方面面，还要熟悉当地的情况，比如交通、酒店、交通、大中型购物场所等。
6.向客户介绍售后服务
买房是一个系统工程，消费者必须具备以下专业知识。签订购房合同后，必须办理银行按揭、纳税、产权登记或变更等手续。置业顾问要详细说明公司的服务宗旨和售后服务内容，避免客户购买后顾之忧。
7.说服客户购买这栋楼是明智的选择。
建筑、环境、品质的保障，开发商强大实力的体现，生活方式的引导，生活品质的提升，物业升值潜力的挖掘等信息，是客户做出购买决策的重要因素，也是支撑客户选择该户型的软硬体系。
向公司提供物业顾问服务
1，企业文化的传播者
作为公司形象的代表和代言人，置业顾问是传播公司经营理念和企业文化的重要途径。
2.市场信息提供者
生活在市场第一线，最先接触消费者的置业顾问，是买方市场信息的集散地。开发商可以通过置业顾问获得第一手市场信息，如消费者所需户型、楼盘功能、价格等，从而做出准确的市场定位，为项目规划设计、营销推广提供前提条件。
3.客户和公司之间的桥梁和纽带。
置业顾问作为企业和消费者之间的桥梁，要站在消费者的立场，向开发商传达自己的意见、建议和希望；同时，置业顾问向消费者传播开发商的背景实力、经营理念和企业文化，通过双向沟通达成购买协议。第三节我的使命——房地产顾问的职责和要求
一、日常工作职责
提升公司形象，传达公司信息；
主动向客户推荐公司的房产；
以服务标准为导向，保持高水平的服务质量；
1)保持微笑；
2)保持仪容整洁；
3)耐心礼貌地向客户介绍；
4)积极的工作态度；
每个月都有销售业绩；
保持服务台和展厅的清洁；
及时反映客户情况。
按时提交总结报告；
培养市场意识，及时反映竞争对手和类似项目的发展趋势；
保管好销售资料，包括工卡和工作服；
10，不断自我补充完善业务知识；
11，服从公司的工作部署和安排；
12，严格遵守公司的规章制度；
13，严格遵守行业内的保密制度。保密制度的建立要求置业顾问遵守公司的保密原则，不得直接或间接泄露公司的客户信息；不要直接或间接透露公司员工的薪资、工资等薪酬信息。不得直接或间接泄露公司的发展战略、销售业绩或相关商业秘密。
二、营业前的准备工作和销售部的日常工作
服务标准、目标和规避
销售部
店内外保持充足的光线和干净的玻璃；空调运行正常，空气流通；保持销售资料完整、钉牢，陈列整洁；保持书桌和柜台的整洁；应用文具:笔记本、笔、纸、客户登记表、销售资料等。应该整齐地放在书桌上。
舒适完善的服务环境，干净整洁的环境，方便工作的空间设施。
报纸文具摆放杂乱，陈设奇特，桌面凌乱；哪里都找不到书写工具或者销售资料；
登记
准时去上班
销售材料不足、不完整或分散
阅读报纸和期刊
销售部门禁止在任何时候阅读报纸和期刊。营业前做好准备迎接新的一天。晚了还是还在吃早饭。
烟
销售部任何时候都禁止吸烟。
拿食物
销售部任何时候都禁止在店里吃东西。
三。展销会等环节的职责和要求
按照不同工种的基本原则工作
博览会1)利用人多的热烈气氛来促进销售；
2)完成推销，3)解释清楚，4)签署认购书；
5)记录并跟进未买房但已接受促销的客人；
6)利用交易会后的折扣，进一步督促客人订金。1)着装统一干净；
2)展览场地干净整洁；
3)资料齐全；
4)尽量掌握意向客户的信息。
展销会跟进工作1)对没有购买的客户进行跟进，2)了解购买原因，4)进一步促进销售；
5)与客户保持联系，6)确保客人按时签约，7)支付1)确保所有客人都有跟进。
2)保证所有买家按时签约，按时付款。
销售部1)进行推广，跟进访客；
2)推广并跟进来电者。
3)保持销售部和演示单元的清洁，4)进行清洁工作，5)保证销售部有足够的销售材料和工具，6)便于正常运作。1)确保所有来访和来电客人的登记、推广和跟进；
2)保证销售部和演示单位的正常运转，3)干净明亮。
冷打电话1)主动向所有写字楼发放宣传资料，2)获取客户姓名，3)4)日后跟进；
5)每个新单元上线前，6)主动联系老客户，7)介绍新单元的信息。主动寻找新客户，增加销售额。