专业培训总结

在全球服务竞争日益激烈的今天，专业化已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器。在顾客眼里，最好的服务就是最专业的服务。最专业的服务来自于所有岗位的员工都是训练有素的专业人士，能够展现专业服务的形象。员工职业塑造与培养的培训课程也成为各大公司每年的必修课。

但是，职业化在中国的行业中只是处于初级阶段，提升之路依然任重道远。在客户服务和工作中，我们经常会看到以下场景:

1.员工缺乏基本的职业素质，职业形象差，不懂基本的职业规范和礼仪。

2.员工在工作中互相扯皮，推卸责任，不愿意承担责任；

3.员工缺乏基本的工作方法和技能，工作效率低下；

4.员工不善于与上级和同事沟通，往往导致工作做得不到位；

5.员工在工作中不注重细节，导致工作失误频发；

6.员工总觉得别人对自己不公平，导致懒惰，缺乏工作热情；

7.员工经常把自己的错误归咎于他人，抱怨不断，导致团队凝聚力下降；

员工不懂得感恩，心态有问题。

课程目标:所有基层员工

培训讲师:陈新贤

课程时间:1天(6小时)

1.通过学习使学生学会正确的工作态度；

2.解决员工对工作的误解；

3.掌握如何与他人合作、沟通等多项工作技能；

4.鼓励学生更快更好地投入到工作中。

员工职业化塑造与培养课程培训综述：

第一部分:专业人员。

1.企业员工工作状况调查

2.四类员工与职业发展分析

3.员工应具备的职业素质。

4.员工职业形象标准

第二部分:专业态度和专业概念。

1.观念和态度决定职业成长

2.职业员工的十个基本概念

3.职业员工的四种态度:

1)职业态度之一:主动

2)第二种职业态度:承担责任。

3)第三种职业态度:愿意合作。

4)第四种职业态度:服从执行。

员工职业塑造与培养培训课程综述。