岗前培训结束
一.前言
首先，我要感谢我的导师萧泓先生的推荐。中国移动一直擅长营销和服务。作为一名市场营销与策划专业的新老师，在中山移动公司实习的机会很难得。虽然这次实习只有短短的一个月，但是我的收获远远大于当初的预期，这要感谢中山移动市区分公司领导和同事们的精心安排和指导。在我正式去实习之前，市区分公司的蔡总经理和Jason副总经理已经在百忙之中为我制定了详细的实习计划，甚至细化了实习内容和每天相关负责人的安排。在移动实习的那一天，每天都会认识新的朋友，学习新的知识，感受新的体验。每天都很充实。我很佩服他们细致严谨的工作态度。对他们的帮助表示衷心的感谢！
二、实习内容
虽然只有一个月的实习时间，但是每一天的实习都有新的收获和发现，我的生活丰富多彩。我经常在这实习的日子里总结自己。现在要用文字来总结，才发现原来有这么多收获。我觉得可以从参观、交流、体验、实战四个方面来谈谈我的实习内容。
1，参观:在这次实习中，有幸参观了很多值得学习的地方。
中山移动总部文化长廊。位于中山移动总部-全球通大厦二楼的文化长廊是了解移动的重要窗口。那里的宣传栏不时更新着最新的移动文化，在那里我了解到了移动最新的企业文化:“活动100”团队的建设和“发现100”企业文化的塑造。
“通信100”恒信营业厅、GSM营业厅、动感地带校园品牌店。营业厅是移动直接面对客户的一个窗口，这里的工作人员是移动的一线人员，他们直接和客户打交道，直接代表移动的形象。在这些不同的营业厅里，我们不仅看到了移动人工作的认真和对生活的热情，也感受到了以公司为家的强烈责任感和归属感。印象最深的是移动对工作氛围和员工需求的重视程度。每个营业厅因为定位不同，设计风格也不一样。从每个工作人员的着装到店内所有物品的摆放和设计，都体现了各个营业厅的不同风格。同时，每个营业厅的工作人员都像一家人。在他们的后台工作区，有壁橱、沙发和颜色鲜艳可爱的墙报。这些地方是他们团结互助的见证。他们中的一些人把集体照，一些书，一些可爱的玩具和一些奖杯放在壁橱里。墙报上有他们营业厅所有成员的照片，还有很多激励人心的话。看完之后，他们很感动。每个办公室都像一个大家庭。
2.沟通:
沟通是移动运营的宗旨，移动所有营业厅都会打上“沟通100”的烙印，因为这是一个注重与客户和员工沟通的企业。在这里，作为学习者，我们也深深感受到了这一点。在实习期间，我有幸认识了四位非常重要的导师。
第一位是蔡，市区分公司总经理。蔡总是一个很有亲和力的领导，脸上总是带着温暖的笑容，善于用幽默的话语向对方传递复杂的知识。蔡是一位老英雄，从大哥大成立起就在这里工作。他见证了移动多年的成长。在与蔡的交谈中，他能深深感受到他对移动的热爱和认可。同时，蔡先生的知识面很广，任何话题只要和蔡先生聊一下就会恍然大悟:原来这个问题可以分析的这么深入，和蔡先生交流就像和百科全书对话一样。在实习期间，蔡老师非常注重与我们两位实习老师的交流。他一有时间就会亲自给我们讲很多关于移动文化和发展的故事:从三大品牌的资费和品牌介绍，到企业文化、企业发展史、企业制度、企业发展战略，蔡老师的言传身教让我受益匪浅。
第二个重要的指导者是城市分公司的副总经理杰森。张先生以前是移动的技术骨干，后来转型做管理。在张老师身上，既有技术人员细致严谨的特质，也有管理人员的大气和亲切。我的实习计划是张老师亲自设计跟踪的。张先生亲自开车送我和先生参观了移动文化长廊和三个代表服务大厅。一路上的详细讲解和安排让我们非常感动，因为作为分公司的领导，他们都很忙。但是对于我们两个实习的小老师来说，为了让我们有所收获，他们不遗余力的帮助我们，让实习达到最好的效果，这充分体现了所有流动人员都很忙。
第三位重要的指导老师是城市分公司服务营销中心的美女邓丽。邓丽是一位毕业于武汉大学的才女。虽然和我同岁，但是在移动工作了一年多，已经成长为业务骨干。在她身上，我看到了移动人创新、努力、积极的工作作风。每次看到她工作的专注和细致，我都忍不住要求自己向她学习。这次，我和吴立军把帮助邓丽完成飞信业务的一次校园推广活动作为工作。
第四位重要指导老师是城市分行恒信服务大厅的李会明。阿明是恒信服务大厅的技术骨干，也是新数据服务推广的先行者。他对手机和各种通信产品和服务有很大的研究。在恒信体验的日子里，阿明扮演了小老师的角色，帮助我们熟悉和了解营业厅的设施和业务流程，甚至还帮助我们培训了很多关于移动数据新业务的知识。让我们详细了解飞信、手机早晚新闻、手机邮箱、一起玩吧、彩信贺卡等手机新业务。，把我们原来对手机服务的认识一下子提升到专业水平。在阿明的帮助下，我们从各种移动通信产品和服务中获益匪浅。
3.体验:
当我们来到移动，我们有一个真正的机会来体验移动文化。这里的体验不仅仅是每天和城市分公司的同事一起上下班，更重要的是移动的领导给我们创造了很多接触不同移动文化和工作环境的机会。
恒信营业厅业务体验日
从7月26日到8月1，我和吴立军在中山移动的恒信营业厅呆了四天。恒信营业厅是中国移动全国青年文明号的获得者，某种程度上代表了移动营业厅的最高服务水准，而营业厅是中国移动的前台，所以是感受移动文化最直接的地方。
这里的四天，前两天是要受手机文化影响的日子。第一天，恒信营业厅的彭开军经理和李会明带我们参观了店内的后台操作区和前台操作区，参观了服务大厅的设施，并介绍了他们的店铺文化和团队文化:这是一个团结、积极、冷静的团队，因为恒信营业厅面对的主要客户群体是商务人士，所以对那里的工作人员的要求以严谨、负责、全面而闻名。他们的日常衣着、举止、仪态都经过严格的训练，业务能力几乎每个月都有各种形式的考核，在这里我们看到了员工培训方式和考核体系的多样化。第二天，恒信营业厅的李会明来给我们培训新的移动数据业务。阿明像培训新员工一样用专业知识武装我们求知的大脑，让我们在短时间内成为新业务运营的专家，也培养了我们对移动数据新业务的极大兴趣。
最后两天是我们亲自去实战的日子。我们来到恒信堂的咨询台，成为了接待人员。移动对咨询师的要求是:对于每一个进门的客户，不管他是否需要，我们都要上前说:“您好，有什么可以帮您的吗？”然后，我们应该有能力帮助客户快速找到满足他们不同需求的解决方案。如果能通过顾问解决，就应该直接解决。如果解决不了，就帮客户拿到排队号，去营业厅业务台处理。专业的手势和谈吐，耐心细致的讲解，随机应变的能力是做好前台咨询的基础。那两天的经历让我们深深体会到了这一点。
“动感地带”三人篮球体验日
“动感地带”三人篮球赛是中山移动每年举办的重要活动。这个活动已经连续举办了五年，因为它倡导的主题是:全民健身，我的地盘，我做主，所以这是一个关系到中山人民健康的活动，每年移动公司、市政府、体育局的相关领导都非常重视。在这短短的一个月的移动实习中，我强烈的感受到移动一直在倡导一种感恩的态度，开始投入越来越多的精力去打造一个时刻为人民为国家考虑的优秀企业形象。我也相信移动真的能对所有支持他们的客户充满感激、关怀和帮助。
“动感地带”三人篮球赛由于社会反响强烈，得到了中山市体育局的大力支持，有效提升了移动在政府眼中的形象。在现场观看比赛，我不仅被许多球员在场上机智、勇敢、斗志昂扬的表现所感动，更被移动公司策划集体活动的非凡能力所感动。今年这场篮球赛的总成本约为654.38+0.7万元，仅场馆建设和广告费用就在7-8万元左右。广告力度很大，球场的篮球架和露天相关设施几乎都用上了。其广告主要突出动感地带品牌的特点和三大移动品牌新调整的资费标准，等等。广告牌到处都是。甚至在中场休息时，主持人在游戏环节问观众的问题都是关于新的移动数据服务的。这些细节起到了很好的宣传作用，也提升了动感地带品牌乃至整个中国移动品牌在大众心目中的地位。
卓越因为你，市分公司沟通交流。
根据中山移动“发现100”的理念，为帮助分公司员工解决工作生活中遇到的问题，搭建员工与公司互动的平台，进一步营造“活力城市，激情传递”的团队氛围，中山移动城市分公司于8月13日晚召开了主题为“因你而卓越”的沟通会。
很幸运蔡总邀请我和先生参加这次交流会，让我们再次感受到了移动员工与上级之间自由平等的沟通方式。活动分为多个不同的环节:领导讲话，总结上半年工作，并对下半年工作做出相应规划；员工汇报最新工作进展；有员工表演了小品，展示移动服务大厅的重头戏——早班会，其中最突出的亮点是最后的沟通环节:每个员工都可以匿名在一张小纸条上写下自己想咨询的问题，然后主持人会把这些问题收集起来，由相关部门的领导一一解答。当晚各部门一把手都参加了这个活动，比如中山移动副总经理，人力资源部总经理。财务部总经理、综合管理部总经理、工会主席等。，而在场的很多员工都是来自中山移动服务厅的一线员工。我想让员工在这样的跨层级沟通中收获更多的不是现场领导对问题本身的回答，而是员工从这种开放自由的沟通过程中体验到的平等感和尊重感。这种通过沟通交流会建立起来的关系，必然会促使员工更加积极主动地投入到工作中去。
中山港交警大队、中山图书馆中山移动服务磁化项目启动仪式暨服务文化交流会。
2007年8月65438+5月28日晚，中山移动服务磁化工程启动仪式举行。所谓服务磁化项目，就是学习公司本地人才磁化的成功经验，把握集团客户提升下属服务技能的实际需求，在城市分公司建立人才磁化基地的一系列活动。其开展活动的主要方式是要求目标群体的客户分批派业务骨干到中山手机城分公司进行为期3天左右的学习体验。本次服务磁化项目，前三家报名单位为:中山市华刚燃气集团、市交警大队、中山图书馆。
说起这个服务磁化项目，我也算是这个磁化项目最早的受益者。虽然启动仪式才刚刚开始，但其实这个服务磁化活动我已经体验了快一个月了。在我实习的一个月里，市区分部的领导完全按照深磁化项目的要求对我们两位老师进行了培训。我们不是三天的学习体验期，而是一个月的体验期。我们显然比任何参与这个项目的单位人员更被这里的移动企业文化所磁化。
在服务磁化启动仪式上，城市分公司蔡老师进行了活动后半段两个小时的演讲，并主持了“服务管理与客户满意”专题讲座。主要内容包括服务特点、服务工作面临的挑战、服务管理理念、顾客投诉应对技巧等。这些内容都让我这个即将进入校园，即将升级为教师的应届毕业生受益匪浅。讲座结束后，蔡总与集团客户就服务文化进行了互动交流。市区交警大队、中山港华等单位的职工提出了服务方面的问题，蔡总一一作了详细解答。
4.实战
参观、交流、体验之后，自然是实践阶段。现阶段，市区分公司领导准备了很多案例供我和吴立军学习，并让我们根据自己的理解重新设计活动方案，包括飞信、一起玩吧、手机邮箱、亲情汇款、“动感地带”三人篮球赛、超级寻呼等实际案例的学习和讨论。这些案例都是移动非常成功的例子，而在这个实践阶段，通过学习，我们可以帮助他们根据自己的理解和创意策划相关活动，这是一个很好的训练机会。在此期间，我们充分发挥营销与策划专业优势，为其策划了专门的飞信校园推广计划，充分链接了中山移动与我校的关系，旨在丰富校园文化生活，培养学生创新能力，争取校企双赢。
目前，这个飞信校园推广计划已经进入实施阶段，很多具体步骤已经进行。预计9月20日左右正式去学校开展活动，具体营销方案附实习总结。
三、实习收获
在一起进入实习阶段的几十个新老师中，我觉得我应该算是收获最丰富的一个:我参与策划的活动得到了中山移动公司的支持和认可，现在已经通过审批，正在开展；我写的飞信FLASH宣传短片的剧本也已经被采用，现在正在紧张制作中；在一个特别的人的陪同下，我参观了所有能参观的地方，在很多专业人士的帮助下，我学到了手机文化的精髓。市区分公司蔡总经理专门给我批了个手机昵称，在营业厅也是贵宾待遇；在旅途中遇到一群年轻有为的年轻朋友，偶然聚在一起聊得很开心。所以这些收获加在一起真的很重。当然物质上的收获是其次的。最重要的是我的潜力得到了发挥，我的能力得到了证明，我学到了很多移动企业文化的精髓。所以我觉得很幸运。感谢学校领导和中山手机城分公司领导给我这个机会。
四、实习经历和体会
这次实习虽然短暂，但在此期间，我也经常反思，收获了很多经验。
1，培养细致敏锐的观察力，抓住每一个学习的机会。实习的过程在某种程度上也是一个偷师的过程，因为作为短期实习生，不可能给我们太多实质性的工作。实习单位的正式员工大部分都有很多自己的工作，没有太多闲暇来教我们。所以很多时候要学会自己去看，自己琢磨，通过观察别人来学习。
2、积极主动，不是等着工作来，而是自己找工作。在移动实习的初期，因为他们的工作人员都很忙，我们经常闲着没事干，逐渐感觉到实习内容的匮乏。但作为实习生，我们不应该只想着自己学东西，而是如何实现双赢。为此，我利用自己的专业优势，结合当前校企合作的需求，帮助中山移动策划了新业务校园推广计划。刚开始这个计划没被重视，后来我主动找到市分公司领导介绍我的计划。领导听了介绍，觉得这个想法很好，就开始挑选负责人跟进，活动也相应开展起来。我的实习也有了实质性的进展，开始帮忙跟进推广计划，不管怎么样。
3.善于总结。总结是个好习惯。如果你花一点时间来总结生活中的每一天，你就可以改善你的生活，把工作做得越来越好。在移动的实习生活很丰富，可能每天都会接触到新的东西，所以总结就显得尤为重要。每天下班回来，我都会坚持总结，经常写实习报告，希望自己的收获越来越持久。事实证明这是正确的。正是因为总结，让我对移动的企业文化和业务有了更多的了解，也丰富了自己的收获。
总之，这次实习经历对我的影响很大，不仅增进了我对优秀移动企业的了解，更重要的是拓宽了我对未来教学的思路，加强了我对工作的责任感，也让我更有激情去做好未来的工作。最后，我想用移动企业文化中的名言来结束我的实习报告:“德行宽厚，精益求精”，它强调的是个人的责任和涵养，社会的责任和对社会的贡献，“精益求精”表现的是一种永不停步、不断创新和超越的进取心态，是一种对完美和完美的不懈追求。