物流公司客户服务工作综述
时光荏苒，一段时间的工作活动已经告一段落。回顾过去的工作，我觉得很充实，收获很多。该认真写工作总结了。你还在为写工作总结发愁吗？以下是我精心整理的物流公司客服工作范文(精选6篇)，仅供参考。让我们来看看。
物流公司客服工作总结1首先，第一阶段也是所有实习生的必经阶段。进入公司之初，由企业导师对我们进行专业培训，来自全国各地的老师讲解各自省市的地理情况和邮政快递服务，主要以业务知识为主。
其次，经过两周的业务培训，我开始尝试上网。实习岗位是接待员，主要负责福建、湖北、浙江三省的邮政快递代收业务。主要是通过系统将客户的邮件需求反馈到邮件代收人的PDA手持终端或手机上，以便我们了解邮政快件代收的业务流程。第三，第三阶段的岗位仍然是前台代理，但会负责安徽、甘肃、广西、贵州、海南、黑龙江、湖南、吉林、江西、内蒙古、宁夏等20个上线后省市的邮政快递查询服务，并跟进了解邮政快递查询系统，将客户的需求和在途邮件问题反馈给相关部门，以便更深入地了解在途邮件的运作情况和客户对邮政服务的意见和建议。
第四，根据集团公司下达的任务指标和职责范围，我们开始了内部改革，即把邮件查询业务分配给11185的服务热线，而主要负责全国上门取件和投诉建议，所以我们的查询组更倾向于投诉业务。
第五，经过两周的业务培训，开始投诉，主要负责全国各地客户对邮政快递EMS的投诉和建议。主要是将客户的邮件问题通过信息平台传达给相关责任部门进行核实和调查，然后对当地快递部门返回的信息进行整理和核对并回复给客户，这样不仅可以了解邮政快递ems的缺陷和不足，也可以更好的锻炼自己的处理能力和人际沟通能力，提高自己的心理素质。
实习的收获和体会:
1，人际交往是生存的基础。古往今来，人类的历史可以说是一部人际关系史。人是社会性的动物，人的自我意识和各种功能也是社会性的产物。人只有置身于社会环境中，通过社会获取信息，才能不断修正和发展。另一方面，如果你剥夺了他与人交流的机会，这个人就会在身心上受到极大的伤害，甚至成为一个精神残疾人。良好的人际交往能力和良好的人际关系是人生存和发展的必要条件，也是一个人学习、生活乃至工作中不可或缺的。毫不夸张地说，人际交往是一个人生存的基础。
2.良好的态度为成功保驾护航。心态影响着人的心情和意志，它决定着人的工作状态和质量。在工作中，有些员工往往抱着一种与己无关，我行我素的态度。他们问自己最常见的问题是:公司能为我做什么？怎样才能让自己获得最大的利益？殊不知，这种态度和做法，不仅给单位造成了损失，也扼杀了他们的主动性和创造性，于公于私毫无益处，危害深远。没有地基的建筑很快就会倒塌；没有脚踏实地的态度，成功永远是白日梦。每个员工都要摆正心态，摆脱浮躁，勤奋敬业，脚踏实地，摒弃借口；把每一项任务都当成一个新的开始，一次新的体验，一扇通往成功的大门；更注重工作本身，以及在工作中可以学到的知识和经验。其实无论什么工作，如果你能抱着一个良好的心态，真正重视它，它一定会带给你真正想要的一切——快乐、幸福、成功、荣耀。
大多数人认为客服是一件很轻松的事情，就是接电话。其实接电话也是一种考验，尤其是经历过客服中心投诉组的人。每天都要面对客户的投诉、抱怨甚至谩骂。无论遇到什么问题，都要保持服务质量，毫不犹豫地向客户解释、道歉并提出正确的解决方案。所以，良好的心态也是我们自身发展的前提和前提。
3.学无止境。在我接触这个行业之前，我和呼叫中心之间似乎总是隔着一层面纱。即使刚到公司，我也不太清楚自己的职责。但是经过一个多月的实习，我们不仅了解了呼叫中心，更重要的是初步了解了中国邮政速递物流EMS的揽收、分拣、包装、运输、中转以及所学的物流技术，比如条码技术、自动分拣技术等。但是，我学的越来越多，遇到的问题也越来越多。无论是实习还是后来的正式工作，我都必须端正自己的学习态度。学习不是一劳永逸的事情，像呼叫中心，每天都会有新的通知，以便我们灵活掌握，以备不时之需。生活也是如此。我们总要给自己留条后路，才不至于走到绝路。学习是一条路，是一种人生态度，是需要我们奋斗一辈子的事业。
所以，无论我们还在上学，还是在人生的哪个阶段，学习都应该是永恒的。只有不断学习，不断提升自己，才能实现作为一个人的人生目标，才能更好更充分的实现自己的价值。
实践中发现的问题及建议；
问题:
1，邮件投递质量差的现象时有发生。投递质量包括邮件的收集、运输和投递质量。代收质量是指邮件代收人根据客户的要求，及时、准确、高质量地将邮件代收回邮局。邮件的运输是指邮件的整个运输过程，包括集中分拣、包装封发、运输等环节。而投递就是邮件到达目的地，投递给收件人的过程。目前邮政投递的质量问题主要有:邮递员不及时来取包裹；服务态度差；交通环节繁琐；邮件延误时有发生；邮件追踪透明度低，中间运输环节无法追踪，或者难以认定责任机构；无法按时交货；反馈错误和适当的信息等。
2、信息化建设，信息透明度差。关于信息透明度，以下是一些常见的例子:
1).有邮寄经验的人应该不难发现，邮件在途的信息在EMS官网上是看不到的，这无疑增加了我们消费者对邮件安全性的疑虑。2).除此之外，邮件的收发信息，也就是邮件的重量和价格也不会显示在官网上。3).邮件的操作者的信息在每一个操作环节根本不会显示出来，所以无法更好更严格的监管邮件在途的每一个环节。
3.工作人员的服务质量需要提高。作为服务行业，无论是其一线工作人员还是幕后客服运营人员，都应该以一颗为人民服务的心，真诚尽职地为客户提供优质服务。目前邮政ems面临的问题之一就是工作人员的服务质量。根据工作性质，邮政工作人员可分为:接待员、出纳员、快递员和热线客服。此外，还有不直接接触客户的工作人员。他们构成了我们的邮政服务团队，影响着客户对我们服务质量的评价。
4.快递物流贵。国内标准EMS:首重500g以内基本费用为20元，不含包装和单封费用，续重根据区域不同有4元、6元、10元、17元不等。这比同类产品的邮寄成本要高很多。
建议:
1.邮件传递质量的改进。
a、打造有团队精神的快递队伍，加强人员培训，提高全体员工素质。
b、完善邮件监管制度，对邮件全程跟踪，严格划分责任，对丢失、损毁邮件主动划分到具体部门，不推诿、不放任。
c、严格按照《邮政法》的规定，投递到户，投递到收件人本人手中，他人代收的，要出具身份证明，做到不随便代收，不按地址拒收。
2.完善信息化建设，增加信息透明度。
一、提高PDA手持终端的通用性，完善PDA系统。
b、组建专业的官网维护团队，实时更新网络信息，排除网络故障。
c、提高信息输入的准确性，减少虚假信息和信息倒置。
d、加强邮件跟踪的透明度，方便客户自行查询，减少客户疑虑
3.工作人员的服务质量需要提高。
a、狠抓全员职业道德意识教育，采取“理论教学+实践培训+现场监督”的培训模式，对销售人员、快递员进行仪容仪表、言行举止、服务理念等方面的培训。从个人服务形象的基本素质、邮政窗口操作形象、投递人员形象设计三个方面入手，让每一位工作人员都能以端庄大方的外表、文明规范的语言提供到家的服务。
b、专业技能培训。通过多种措施，鼓励员工参加各类在职教育和网上学习，窗口营业员重点进行业务和礼仪培训，有效提高工作效率。
c、完善绩效考核体系，分清员工的职责分工，增强员工的责任感
d、建立有效的邮件丢失和内件损坏赔偿机制，增加客户邮件安全。
4.降低快递物流成本
a、分析各项成本的比例，优化资金配置。
b、优化邮路，组合各种运输方式，提高运输效率。
c .削减重叠的机构，整合各种服务
d、调整员工和管理者的比例
e、在相关企业之间建立“战略伙伴关系”，降低航空运输装卸成本。
总的来说，这次实习不仅丰富了我们的生活，也让我们意识到竞争的压力和成为一名优秀员工的要求。虽然我们只在11183的呼叫中心实习了短短三个多月，但是也对邮政这样一个庞大的企业有了一定的了解，提高了工作能力，也发现了自己的不足。更重要的是，我们能够利用这种形式的实习。分析一个企业，从它的发展历史，商业模式，业务流程，企业精神，客户对企业的评价，可以深入的发现这个企业存在的问题，找到解决的办法。对于我们刚刚步入职场的大学生来说，是一个很好的运用所学展示能力的机会。现在实习期结束了，有这样的实习经历对我们以后的就业也是一个很好的参考。我相信我能在这个竞争日益激烈的社会中占有一席之地。只要我能把学到的东西融入到生活和工作中，我就能成为人生赢家。再次感谢一直帮助我的指导老师。谢谢大家！
物流公司客服工作总结2时光飞逝，XX的海上生活也快结束了。首先非常感谢领导给我这样的机会进入xx华贸国际物流有限公司项目工程部担任客服岗位。
本周是我入职的第七周。在此期间，我的领导和同事给了我很大的帮助和支持。他们的热情和关心让我很快融入了中国贸易这个大家庭。对于之前的六个星期，我做了如下总结。
了解并初步掌握出货系统和大件系统的使用，熟悉订舱、打印舱位分配收据、交付报关单据等环节，以及公司硬件设施的使用。
掌握并了解大客户的要求，如套管、设计等。，从而在领导和销售的指导下耐心服务客户，答疑解惑，给客户及时回复，修改句子，注意用词，让客户感受到我们的优质服务。
从审核报关单开始，在黄经理的帮助下，我帮助客户完成了报关单单据的准备，并检查单据的正确性。在之前的公司，没有这样的考核。虽然这样的工作很繁琐，但我可以从考试中学到很多东西，比如HS分类和基本注意事项，以便更好地开展后续的报关工作。
陪同客户检查散货港区的货物现场。这是毕业以来第一次在港区学习，学习货物吊装，配合客户准备货物装船。
虽然我刚加入XX，但是我学到了以前工作中从未接触过的新知识和新事物。在领导和同事的帮助下，我相信我可以更好地投入到未来的工作中，不断地掌握和充实自己，为更好地服务客户做准备。
物流公司客服工作总结3这一年匆匆结束。又在xx物流公司待了一年，这是我工作以来成长最多的一年，离不开公司领导的指导和帮助，离不开同事们的历练。我自己也够努力了。我从来不把这份工作当成赚钱的途径，把耳环当成锻炼自己，提升自己的过程。所以我很珍惜在xx物流公司工作的每一天，学无止境。我很擅长学习身边的事情。我从来不会在达到一定高度后沾沾自喜，但我觉得这就够了。我能充分体现一个物流客服人员的正确工作态度。今年我要开一个总结会。
第一，不断学习，提升自己
我之所以能在今年的工作中有如此优异的表现，并得到领导如此高的评价，与我对学习的浓厚兴趣有直接关系。我会积极参加公司给我们的每一次培训，绝不错过，因为我知道负责培训的老师绝对是业内最好的。只要我能多多少少从他们身上学到点什么，我就赚到了，这和有人拿着教鞭催你去学校学没什么区别。现在工作了，如果自己什么都不学，就一直呆在原地，直到被比你更好的人取代。现在却如此残酷。而且，不能只研究自己的客服工作。我们应该广泛地学习所有关于物流的东西，这样我们才能更好地回答客户的问题，为他们提供更好的服务。
第二，端正工作态度，认清工作职责
我们客户服务的目的是什么？我们是整个物流公司的中转站，是公司和客户之间的沟通桥梁。我们说的每一句话都要经过大脑的仔细思考，绝对不能允许自己有任何的失误，否则你带来的损失将是巨大的。我们的工作是接受订单，准确告知目标客户物流信息，确保货物到达指定地点，随时准备处理客户的疑问、投诉和信息反馈。
我们非常重视整个物流配送过程中的这个环节，坚决杜绝任何个人主义。遇到解决不了的问题，强行和客户沟通调解是没有意义的。作为客服人员，要时刻知道自己不是一个人在工作，规范自己的语言，不能给客户带来任何不便。我们是保证和配合公司各部门正常工作的人员。如果存在严重的个人主义，急于证明自己，过度表现自己的行为，一定要坚决抵制。永远要知道你的工作职责是什么。
我不会满足于我现在的表现。在新的一年里，我会更加进步，更加努力，努力为公司带来更多的利益和便利。这是我未来一年的目标。
物流公司客服工作总结4今年是我在公司的第一年。在这段旅程中，我看到了许多不同的风格，收获了许多成果，我也知道一个物流客户需要的要素是耐心、热情和责任感。
如果你想得到顾客的认可，千万不要试图欺骗顾客，因为顾客的内心是脆弱的。一旦他们到了上海，就会受到打击。我们不能为了一时的方便而轻易放弃任何一个客户。客户是我们需要珍惜和善待的客户，需要我们的保护和呵护。我们做客服，接到客户电话有两种方式，一种是投诉，一种是查询物流。现在应用大数据，对物流的流通地址做了定点跟踪服务，可以让客户清楚的知道自己的包裹在哪里，节省了很多时间，所以我们在工作中接待的客户都是因为包裹丢失而愤怒的客户。
因为我们公司比较大，客户需要查询一个物流快递。需要了解情况吗？你需要通过多重门槛。比如打电话，需要经过两三次转接。在这个过程中，会有很多客户因为这个服务而生气。我见过几个人。毕竟每个客户的性格都不一样。毕竟遇到这个问题我也不是很开心。我总是赶时间，但我是散装运输。无论怎么防止一两个产品包丢失，这样都会产生一个非常严重的后果，就是我们的客户会有怨气，但是把各地的物流聚集到一个地方并不容易，我们的客服会成为这些客户的愤怒对象。
遇到这样的客户，我不会跟他们争论，而是会主动跟他们沟通，了解他们的情况，然后再跟他们详细沟通。毕竟沟通必须建立在相互信息一致的基础上，才能保证公平公正，才能让客户放心，减少他们的后顾之忧。这是我们的工作。对客户多一点信任和包容，会得到他们的同意，不会轻易让他们失望。毕竟现在是信息发达的时代，坏事传千里。一旦问题得不到解决，就会带来巨大的损失和伤害。所以，我们对客户做的就是逆来顺受，而不是让我们之间的矛盾持续下去。凡事总要有个开始和结果，不能轻易放弃，也不能随意丢弃。面对客户的疑问，解决不了就找上级。这是我们的任务。
我常常怀着敬畏之心做好自己的工作，做好自己的任务，不会轻易放弃自己的任务。放弃就是抛弃客户。这是相互信任的问题。对客户好，给客户更好的回复，会得到客户的信任，他们之间的联系会更深，有助于我们建立更好的渠道，获得更多的认可。人是不能轻易满足的，更不能轻易放弃。毕竟还有很长的路要走，但是我们不能随意浪费时间。
物流公司客服工作总结5 xx年暑假，我和我院其他几个同学一起参加了四川顺丰通信技术有限公司开展的暑期实习活动。通过两个月的实习，我深刻体会到了工作生活和生活的区别。虽然是实习，但也是我人生中的第一份正式工作。现在回想起来，当时的一系列场景依然历历在目。
首先，我和其他几个同学在6月底的公司面试中获得了参加公司实习的机会。虽然当时不知道客服代表的具体职位，但还是有一种期待和惊喜。毕竟这是我们通过面试的第一份工作。接下来，我们和收到就业通知书的同学一起，于6月29日前往XX高新区天府新谷公司所在地，进行了实地走访和面试。当大家都知道所谓的客服工作就是接电话，接受客户提问的时候，就显得有点失落了。但是后来除了少数同学因为特殊原因没有参加实习，其他同学都参加了公司的实习。
接下来我们进行了为期9天的业务知识培训，主要介绍了顺丰公司的基本发展历程、价值观、人才等。了解客户服务工作基本业务规范的要求；对公司业务知识的学习和了解，如:公司可接受的范围，各种收发物品的价格，不同地址收发的及时性；客服接听电话中相关标准术语和专业术语的练习与应用；如何提高我们与客户的沟通能力，如何处理对我们来说比较困难的事情；了解快递行业的具体运作模式。
终于在实习了几天之后，我们开始了正式的实习，和公司的正式员工一样，接听来自全国各地的客户电话。当然，我们只接受xxxx热线1键的订单及相关咨询工作。如果有客户要求快件查询或投诉业务，我们会帮他转到key 2，有查询的同事会跟进。当然，在正式实习期间，我们还必须参加公司每天的晨会或者公司的晚会，学习新的业务知识或者对一天的工作做一个小总结。同时，我们也参加了一系列公司新业务知识的培训，比如7月下旬公司推出的新点菜系统。此外，为了使我们对快递行业有一个全面的了解，在多方努力下，8名参加实习的同学于8月7日来到公司位于XX区集群桥的成都中天昌参观，增进对快递行业本身的了解。
实习于8月27日结束，8月28日公司管理层专门为几位实习生开了一个总结会。会上我们实习老师公布了我们实习的数据，同时公司领导也对我们实习期间的优秀表现给予了高度评价，并表示希望我们能留在公司继续做兼职。另外，公司还送了我们一些小纪念品和自己的实习证明材料。至此，为期两个月的实习正式结束。
物流公司客服工作总结6个月的海运生活快结束了。首先非常感谢领导给我这样的机会进入xx华贸国际物流有限公司项目工程部担任客服岗位。
本周是我入职的第七周。在此期间，我的领导和同事给了我很大的帮助和支持。他们的热情和关心让我很快融入了中国贸易这个大家庭。对于之前的六个星期，我做了如下总结。
了解并初步掌握出货系统和大件系统的使用，熟悉订舱、打印舱位分配收据、交付报关单据等环节，以及公司硬件设施的使用。
掌握并了解大客户的要求，如套管、设计等。，从而在领导和销售的指导下耐心服务客户，答疑解惑，给客户及时回复，修改句子，注意用词，让客户感受到我们的优质服务。
从审核报关单开始，在黄经理的帮助下，我们协助客户完成了报关单证的准备工作，并检查单证的正确性。在之前的公司，没有这样的考核。虽然这种工作比较复杂，但是可以从考试中学到很多东西，比如HS分类、基本注意事项等，从而更好的开展后续的报关工作。
陪同客户检查散货港区的货物现场。这是毕业以来第一次在港区学习，学习货物吊装，配合客户准备货物装船。
虽然刚入职一个月，但我学到了以前工作中从未接触过的新知识和新事物。在领导和同事的帮助下，我相信我可以更好地投入到未来的工作中，不断地掌握和充实自己，为更好地服务客户做准备。
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