酒店客房培训报告？
实习:惠州惠东巽寮湾金银潭假日酒店。
实践目的:理论联系实际，更好地巩固和提高学生在学校所学的相关知识，培养我们的基本工作技能，提高我们处理实际问题的能力，了解关于服务实践的一些主要内容。
实习内容:
我是酒店客房部的实习生，上岗前要经过培训。培训的主要内容是如何铺床。是我们系主任教我们铺床，甚至铺床的每一步都有要求，整个铺床过程，包括甩床单、盖被子、展平、三合一、盖枕套，都必须在三分钟内完成。先把床单丢掉，一般要求一次性完成，保证床单中心线和整张床中心线重合。接下来包裹床单的一角，也就是将床单整齐的包裹进上下床垫。要求床单和床垫之间不能有缝隙，否则床单就不能保持平整。然后开始盖被子，这也是很有讲究和技巧的，就是把被子的边角和被套对上然后甩几下就行了。其他的可以详细布置，要求被子的中心线要与床和床单的中心线重合，这是铺床过程中的“三合一”。在这之后，最后一步就是将枕头放入枕套中，保持饱满的一面朝向床尾，枕套的开口方向要么朝向墙壁，要么朝向窗户。
当我正式去客房部实习的时候，我发现客房部服务员的工作不仅仅是整理床铺那么简单。客房服务员的第一项任务是检查房间。然后打扫客房。打扫客房也要按规矩来。实习期间，我了解到客房服务员的工作是先敲门，再查房。如果发现丢了什么东西，我应该立即向领班报告。查房后，第一步是打开窗户，然后捡起垃圾扔出去。接下来，我们将开始铺床。我们应该把客人用过的被子、床单和枕套拿走，按照铺床程序放上去。做完这一切，我们开始打扫。需要注意的是，这里的湿布一般擦拭的是木质家具，干布擦拭的是金属和玻璃材质的家具。每个小地方都不能幸免。整个擦拭顺序是循环的。在整个过程中，我们必须将各种家具和用具放回原位，并检查房间内消耗了多少日常用品。很细致的东西，比如:清洁镜子的时候要注意侧身看镜子是否干净等。，需要在整个清洁过程中认真对待。打扫后扫地。最后一步是补足房间内消耗的物品。另外，每个工作人员都要有安全意识，服务员要懂得一般的消防知识。另外，服务员要多了解酒店和城市，为客人提供更多意想不到的服务，让客人更满意。
实习收获:
(一)提高应对突发事件的能力
在客房部工作，每天都要做好战斗的准备，因为作为服务员，每天都要面对不同的客人，不同的事件，有些客人难免会态度粗暴，甚至骂人。面对这样的情况，如何安抚客人的情绪，保护酒店的利益，对我来说又是一个考验。
(二)服务技能的提高
在这次实习中，我重新培训了服务技能和服务规范，更加熟悉了服务工作，对服务有了更深入的了解，进一步提高了服务技能。服务更熟练，能熟练完成服务工作。并能协助培训酒店经理和主管，并随着服务技能的提高，提高员工的工作效率，减少工作失误，为客人提供更周到、更便捷的服务。
(三)专业能力的提高
酒店培训和实习经验的积累增加了我的就业机会，提高了我毕业后的工作能力。在这个过程中，我的语言能力、沟通能力、观察能力、记忆能力、适应能力都得到了提高。
实践经验:
实习让我们对社会有了新的概念，让我们觉得这个社会好复杂，有时候让人觉得身心疲惫。在酒店实习了一段时间后，我变得沉默寡言，因为我发现，面对如此广阔的世界，我的想法和观点是如此的幼稚，我的胸怀不够宽广。我只能静静地观察、感受和磨练。我没有告诉家人我实习时做了什么。我怕他们知道了会伤心。工作久了，思想也释放了很多，于是把实习当成了一个面向社会、面向生活的身体。从社会最底层做起，一边实习，一边感受社会人情，积累社会经验和处事方式，了解人际关系的复杂性，也许这才是实习生活中最重要的。实习生活就像一面放大镜，既让我看到了优秀的一面，也毫无保留地放大了你各方面的缺点和不足，这也是一个人进步的前提。
对实习的意见和建议
(一)对学院的建议
1，实习准备前要详细介绍。
这次实习，实习前实习动员会的部门只给了一些大概的信息。我认为有必要让学生们清楚该带哪些物品。这次因为不了解那里的气候，去了实习单位后真的发现海边晚上比较凉快，经常吹海风。如果我不穿外套去实习，我很容易感冒。有些同学因为不知道，晚上天气冷的时候会忍着，影响了良好的实习状态。
2.提高实习生生活补贴。
当今社会形势，人民币小幅升值，物价上涨，但工资不涨，钱不值钱。酒店的加班工资真的很低，2.9元中只有一个小时是辛苦付出的，导致有些同学不情愿加班。建议学校和酒店商量适当提高实习生的生活补贴，增加加班费。
(2)对酒店的建议
1，酒店工程问题
酒店经常会出现一些工程问题，经常会有客人投诉和抱怨。问题是酒店设备逐渐老化，工程人员很少。建议酒店逐步更新过时的设备和物品，雇佣更多技术熟练的工程人员。
2.实习生转岗要公平、公开、透明。
在这次实习中，学生在几次跳槽过程中有一些情绪波动，我认为不够公开透明。建议酒店在跳槽前召集各部门负责人开会，说明这次跳槽的一些情况，让同学们做好心理准备。
3.实习生奖励制度不够公平。
在这次实习中，我们很多实习生都获得了优秀实习生，优秀员工等等的奖牌，但是我们这些实习生是如何在不知情的情况下获得的呢？有些获奖的同学，我们实习生有一半以上不满意，有些同学很努力却一无所获。因此，建议酒店评奖结合管理层评价和实习生投票，做到公平、公正、透明，让实习生更有激情、更有意义。
实习结束了。每个学生都有自己难忘的故事。半年很短，但过程很长。回到学校，感觉这里的氛围真的很好。没有利欲之争，没有上下级之分，没有老师的谆谆教诲，没有学生的相亲相爱。他们都很真诚。实习让我对社会有了新的概念。半年发生了这么多事。最后感谢酒店和老师给我这么难得的实习经历。谢谢大家！