电话客服工作经验
电话客服1工作经验
20__年，去中国联通齐齐哈尔分公司做客服。我花了一两天才发现这一切并不简单。我花了一段时间进入社会，不得不更加深刻地感受到就业的压力。电话客服实习报告。
第一天进公司，导师带我熟悉工作环境，业务知识，工作流程。过了第一周，我才深刻认识到，关于客服的说法是那么多，我之前的理解是那么片面。客服分很多组。大致分为流量组、业务处理组、投诉组、质检组、编辑组。流量组显然是负责接电话，帮用户记录请求或建议的。业务处理组负责帮助用户开通和取消业务。投诉组明明是受理投诉，给用户回复的。质检组，也就是质检，主要是监控流量组的录音。当然不是每个录音都听，而是随机抽取，然后把监控情况，包括合格和不合格的情况整理出来，再反馈给流量组。编辑组的主要工作是接收上级分配的业务，组织，编辑，给各组培训。终于对业务有了初步了解，逐渐进入工作状态。
第二周，我的工作任务定下来了。我是作为联通委托的客服人员去做电话销售的——办理响铃业务。虽然之前有过电话营销的经验，但是这次代理的是客服经理，是接线员和营销人员的结合体，所以沟通是非常重要的沟通方式。在业务无止境的前景下，如何沟通，如何发自内心的沟通好，就要留给自己去琢磨了，要在实践中逐步体会和运用经验，提高工作效率！经过几天的训练和对稿件的练习，我现在已经“临战”与客户沟通了。我们主要为客户办理打铃业务。虽然之前有过电话营销的经验，但这次是代表联通，所以在电话营销中要特别注意语言的沟通。如果服务有词，一定要用对。对于这个行业来说，语言表达能力一定要很好:一是有积极的语言表达，而不是消极的语言；第二，如果可以，我不需要你；第三，能说“不”就不要说；第四，涉及企业形象，避实就虚；第五，减少口头禅。
到了第三周，我已经逐渐进入了良好的状态，可以熟练的处理业务。这一周由于业务繁忙，每天的工作量都比较大。曾经，我的心太焦虑了。一接通，就介绍了铃声业务。当问他是否需要时，他说，“对不起，我不知道”。当时不知道是生气还是尴尬。只能用自己卑微的外语来回对话，当时肯定很尴尬。因为我一查电话号码，他只要回答“是”或者“不是”，所以我只是介绍我的产品。没有良好的沟通，外国人还是能听懂简单的中文。如果我的外语比较好，至少用英语介绍我的业务会方便很多。所以，学好一门外语也很重要。即使是电话销售也需要外语水平，外语参与在我们的生活中是不可或缺的。我意识到做任何工作都需要冷静的头脑，心急吃不了热豆腐。
这是我实习的最后一周。最后，我不得不结束这次实习。这个星期，我又开始了我的工作。我又拨通了一个客户的电话。我说:“我给你简单介绍一下打铃业务……”顾客问:“你需要钱吗？一个月多少钱？”我能理解客户现在的心态。这说明他重视成本，他会为这些人突出卖点，这个月不会收月租费。通过这一个月的实习，有些客户可以耐心倾听，所以我会仔细介绍业务内容，突出可以帮助他们的一面。男女也有不同的方法。一般女人都是贪小便宜，男人都是坦白的。所以他们一开口就要说:“我们公司有优惠活动。能给你介绍一下吗？”这样，他们会耐心倾听，男人一般不会用这种方法。
电话客服经验2
入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，对淘宝客服的职责和内容有了很好的了解和基本的掌握，已经正式开始工作。现将我的工作和学习经历、工作要点、工作中存在的问题做一个阶段性的学习，为我在工作中的不断提升做参考和准备。淘宝客服是网店的重要组成部分。其重要性不容忽视。
首先，它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁。一个合格的客服首先要认真、负责、诚实、热情地接待每一位客户。其次，你要有良好的语言沟通能力，让客户接受你的产品，最终达成交易。
再次，作为客服，要对自己店里的商品有足够的认识和了解，这样才能为顾客提供更多的购物建议，更好的解答顾客的疑问。在过去的半个月里，我清楚地意识到了我工作的责任和重要性，我也在不断地学习如何提高我的工作技能。虽然之前没有相关工作经验，但是希望从零开始学习，争取早日成为一名合格的淘宝客服。
以下是我对售前导购，售中客服，售后服务的初步分析。首先是售前导购。售前导购的重要性不仅在于它能为顾客答疑解惑，还在于它能引导顾客购买，促成交易，提高客单价。售前沟通一般包括问候、询问、推荐、议价、道别等。在问候中，无论旺旺在线还是其他状态，自动回复这一项都是必不可少的。自动回复可以让我们及时快速的回复，让客户第一时间感受到我们的热情。同时，在自动回复中加入我们的店名，可以加强顾客的印象。除了自动回复，我还应该第一时间回复问客户有什么需要帮助的。在问答方面，不管是什么情况，记得第一时间关注旺旺，展示顾客在店里关注的是哪个包，打开相应的页面，随时准备回答家长提出的任何询问。
在谈判过程中，是对一个人沟通水平和谈判能力的极大考验。如何巧妙地和客人打交道，既能守住价格堡垒，又能让客人觉得我们的价格是最低的，不能再降了。这就需要他们在工作中不断学习和提高自己的沟通能力。告别的步骤也是必不可少的，不管是不是成交，都要对每一位客人保持统一热情的态度。
电话客服经验3
“一年的好风景一定要记住，尤其是橙橙绿的时候”，又是一年的收获季节。首先感谢各位领导这一年来的悉心栽培，感谢各位同事一直以来的帮助和关心，让我在交行客服大家庭中不断进步和成长。这里我想总结一下2019的工作。
第一，忠于职守，诚心克服困难。
2019是我在“_ _公司”的第二年。随着_ _ _ _客户数量的增加，营销活动的增多，银行利率的提高等因素，客户对交通银行客户中心的需求越来越大，_ _ _ _客户的日话务量比去年翻了一番。由于电话话务员人力资源不足、工作需要、人员调配等原因，交通银行客服话务量居高不下，接通率持续下降。面对这种情况，我深刻认识到，作为一名交通银行的普通客服代表，我应该始终保持一种兢兢业业的态度，在公司困难的时候永不放弃，敢于接受挑战。
第二，乐于奉献，促进幸福的开花。
正是有了这个梦想，我不怕苦不怕累，愿意为交通银行的客户服务事业贡献自己的一份力量作为支撑。凭借我娴熟的连接经验，连接的输出从一天50-60个增加到一天80-90个，连续三个月在交通银行金融服务中心输出中取得了不错的成绩，转账评价满意率高达99.0%。在分享这些经验的时候，我经常告诉大家，“两多两少”其实就是平时工作中少付出，少休息，多忍耐，少急躁，这样才能获得产出和满足的双赢。
作为客服人员，我们的愿望其实就是客户对我们服务的认可，以及客户问题的满意解决。今年还记得和一个客户的故事，发生在国庆节。当时有个中年先生给我们打电话求助，说他急着在_ _转一笔钱，通过网银下载无法安装证书。当时他就为这个客人着急。经过耐心安抚、沟通分析，发现客户在下载网银证书前没有安装u盾安装程序，导致无法安装。了解情况后，经过耐心反复解释，客户急躁的心平静下来，最终网银转账操作顺利完成。客户心里的大石头终于放下了。这一刻，我赢得了客户的称赞，心里受宠若惊，暖暖的。
三、继往开来，乘着梦想的风帆扬帆远航。
2019年，我积极参加_ _ _组织的“青春会”，为公司团委的活动增色不少。也感谢中心给了我一个展示自己爱好特长的大舞台，丰富了同事之间的业余文化交流。
2019年，我会继续朝着我的梦想前进。业余时间通过成人高考，现在在读本科计算机专业，不断提高自己的文化水平。希望能以自己的专业知识接近公司的IT部门，努力成为一名合格的IT技术人员，做好从服务人员到支持人员的职业转换。
电话客服经验4
20__，3月份进入客服行业，已经快半年了。在过去的半年里，我不记得我处理了多少案件。我只知道面对客户电脑故障或者投诉，一开始心理上害怕，现在情绪上释然了。
客户服务要求我们不仅要对工作充满热情，还要有一颗追求完美的心。其实客户是我们每天都要面对的考官。如果我们的客服人员懒惰、无精打采，甚至冷漠、生硬，那么你设身处地的想一想。你对员工给予应有的尊重了吗？回答问题，面带微笑，彬彬有礼，和蔼可亲，端庄大方，从容不迫，无可挑剔，是我们的服务规范。问问你自己，我们在这些规范中取得了多少成就。客户对你的态度，其实是你自己言行的一面镜子。不要总是对着镜子吹毛求疵，多反思镜子里的人哪里做得不够好，哪里需要改进。其实我相信大部分客服人员和我都会有同感，就是每当我遇到不讲道理的客户，我就在想世界上怎么会有这种人；但是每次为客户解决一个问题，心里都有点成就感。所以作为客服人员，首先要有一个良好的心态，懂得及时调整自己的情绪，不要让自己的情绪影响工作效率。
所以，在以后的工作中，无论发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的放松，都会更加认真的做好自己的工作，努力克服自己性格上的弱点，推开阻碍和阻力，抛弃自我，轻松上阵。我的信念是活到老学到老，要自信一辈子。也许只有用学习的态度来支持自己，我才能在客服工作中更有活力，更有创造力，更冷静。
电话客服经验5
对于一个客服代表来说，做客服工作的感觉就像一个学会了吃辣椒的人。全程只有一个字:辣。
如果有一天你习惯了这种味道，不再被它呛到，你就是一个很有经验的老员工了。
我是一线员工出身，所以对这个味道比较了解。作为一名班长，在我近两年的班长工作中，一直在不断探索，试图找到另一种味道，能够化解和融化前台用户带来的“辣”味，也就是话务员情绪管理。
毕竟大部分人都需要管理、控制和调节自己的情绪。
每一个新员工上线之前，我都会告诉他们，一个优秀的客服代表，光有熟练的业务知识和高超的服务技巧是不够的。我们要在以下两点的基础上，努力不断提高一个客服代表的职业心理素质，学会把枯燥单调的工作做得有声有色，学会把工作当成一种享受。
首先，对用户坦诚相待，把用户当成亲人或朋友，真心实意地为用户提供切实有效的建议和帮助，是快乐工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时，要认真倾听用户的问题而不是关注他们的态度，这样才能保持冷静，认真分析和引导，熄灭用户的情绪愤怒，避免用户因为服务态度问题而更多的抱怨。
另外，在普通的交通管理中，我一直在寻找人性化管理和制度化管理的平衡点。
为了防止员工因违反规章制度而受到处罚，从而影响服务态度，比较有效的方法是在处罚前与员工进行沟通。方法就是设身处地，觉得自己是在错误中成长的。一个人只要以一定的胸襟和气魄勇敢面对和承担自己的错误所造成的后果，就不会有什么困难。
俗话说，知错能改就好。所以，没必要为了自己犯下的错误而压抑和逃避很久。专注于工作和生活是最理性的选择，也是处理好与员工关系的润滑剂。这样才能消除与前台的隔阂，营造轻松的氛围，稳定员工情绪，保持良好的服务态度。
所以，在以后的工作中，无论发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的放松，我会更加认真地做好自己的工作，努力克服性格和年龄的弱点，推开阻碍和阻力，抛弃“自我”，轻松上阵。我相信，无论岁月如何打磨，我都会改变，但我追求完美、永不放弃的个性永远不会改变。
我的信念是活到老学到老，要自信一辈子。也许，只有用学习的态度来支撑自己，才能在以后的客服行业中更有活力，更有创造力，更从容。