让老年人更好地融入智慧社会。

信息技术的飞速发展，在让更多人享受便利的同时，也加剧了摆在老年人面前的“数字鸿沟”。根据欧盟委员会发布的《数字经济和社会指数2020》，欧盟55-74岁的人群中，只有35%的人具备基本的数字技能。根据皮尤研究中心的统计，美国65岁以上的老年人中，有1/3的人从未使用过互联网，1/2的人意味着家里没有互联网接入。对此，许多政府、企业和社会力量采取了各种措施，让老年人更好地融入智慧社会，享受数字时代的红利。

“代际数字鸿沟”普遍存在。

最近，70岁的退休居民洪学会了使用二维码。在新加坡信息与通讯媒体发展局“数字大使”的一对一指导下，洪花了30分钟掌握了电子钱包的使用方法，并成功下载了疫情防控手机应用“联合追踪”，进出公共场所时扫描二维码进行登记。

近年来，随着数字技术的深入发展，网上购物、移动支付和网上租车的应用越来越广泛，但这也让许多老年人感到跟不上数字时代的步伐。即使成功“触网”，关键信息不醒目，网站设计不友好，限制了老年人的上网体验。

英国一家市场研究公司最近的调查发现，58%的65岁以上的人在过去6个月中更频繁地使用数码产品和服务，但近60%的人表示使用不方便。“数字排斥和社会排斥的交织使老年人面临更大的落后风险，”瑞典林奈大学教育学副教授琳达·雷内兰德-福斯曼说。

专家指出，虽然学习能力下降是导致老年人数字生活体验不佳的因素，但现有的数字产品和公共服务未能照顾到老年人的需求，这是“代际数字鸿沟”的主要原因。

智能创新与传统服务转型

为了帮助老年人跨越“数字鸿沟”，享受数字社会的红利，许多政府、企业和社会组织积极探索和实践。

特蕾莎·豪格兰(Teresa Haugland)自从参加了挪威红十字会发起的“数字化老年人”项目后，她的数字技能稳步提高。“志愿者老师每周都会给我解答和培训。我进步很大，现在可以回复邮件了。”项目为每个学生安排一名志愿者老师，通过10周的辅导，帮助老人学会使用平板电脑、管理邮件、视频聊天等。

作为新加坡“数字时代计划”项目之一，由全职员工和志愿者组成的1000名“数字大使”活跃在112市场、咖啡店和公司食堂，帮助老年人学会使用二维码支付。未来，该项目还将帮助654.38+0.8万摊主使用统一的电子支付，为654.38+0万老年人提供一对一的数字化技能指导。新加坡还设立了60个数字社区中心，为老年人提供个性化支持，帮助他们学习数字技能和使用电子政务服务。截至目前，已经帮助了4万多名老人。

瑞典哥德堡市政部门为老年人提供免费的数字咨询，老年人可以随时就数字工具的使用打电话求助。作为欧盟“移动时代”项目的试点城市之一，西班牙萨拉戈萨探索电子政务系统改革，计划推出老年人政府网页，简化老年人办理手续和获取信息的方式。

探索产品和服务的老化转型是各方的重点举措之一。西班牙一家公司推出了专门针对老年人的视频通话应用，省去了复杂的注册过程。注册老年用户只需输入姓名即可登录。西班牙有50家养老院申请使用该软件，下载量超过2万次。

许多政府和社会机构加强了对老年人数字技能的培训。除了“数字大使”，新加坡政府和企业还联合推出了“超市学习之旅”，指导老年人使用手机应用程序在超市购物。

在欧洲技能议程中，欧盟委员会强调了终身学习的重要性，包括提高老年人的数字素养和技能。欧盟计划到2025年为成年人提供5.4亿次培训，将拥有基本数字技能的成年人数量增加到2.3亿。

法国南特市最近向老年人等特定群体发放了2000张免费培训券，学习如何注册电子邮件、安装打印机、在线填写表格等。西班牙储蓄银行下属基金会的数字扫盲项目迄今已惠及80万老年人。

欧盟在一份文件中指出，“代际数字鸿沟”正在扩大。欧盟及其成员国应加强社会包容和代际团结，促进医疗卫生领域的数字化，在确保公共服务可及性的同时保留非数字化服务，并将老龄化作为所有决策的考虑因素。"确保老年人不被落下是一项共同的责任。"慈善机构“独立时代”(Independent Age)的政策经理吉尔·莫菲特(Jill Moffett)表示:“尽管许多老年人愿意使用信用卡和手机银行，但重要的是，不要让那些真正需要或希望使用现金的人处于不利地位。”

多方参与形成社会合力

分析人士指出，要让老年人在数字时代感受到更多的融入，需要多方参与和社会协同。

新加坡《联合早报》评论称，政府应提供更多照顾老年人需求的公共产品和数字服务，并使其简单易用。

加州大学旧金山分校弱势群体研究中心分析师杰西卡·菲尔兹(Jessica Fields)表示，一些老年人对新技术表现出恐惧，适当的培训可以帮助他们消除恐惧，产生兴趣。同时，老年人更容易成为网络诈骗的受害者，但通过量身定制的数字素养培训，他们可以学会安全浏览互联网。“随着在提供便利设备、宽带和数字培训方面的更多投资，技术可能会成为减少老年人孤独感的有力工具。”

老龄化趋势的另一面是“银发经济”的蓝海。开发适合老年人的数码产品，可以化挑战为机遇。圣巴勃罗大学教授Leopoldo awad建议，应鼓励社会部门和企业提供创新的数字产品和服务，鼓励更多老年人积极参与社会活动和社会事务，从而实现“积极老龄化”。

中欧数字协会理事克劳迪娅·韦诺蒂表示，老龄产品的研发将进一步释放数字经济的活力，为科技公司带来巨大的市场；科技公司也应该提供更多适合老龄化的产品，作为其社会责任的一部分。此外，更多的公私合作模式也有利于解决老龄化趋势下日益增长的长期护理需求，更好地将公益数字技术融入护理服务。

专家指出，来自社会和家庭的“反馈”是帮助弥合“代际数字鸿沟”的重要途径。子女要鼓励老人树立信心，帮助老人掌握数字化技能，识别虚假信息，让老人在智慧社会享受更多数字化红利。(方静怡辛颖芮林江波)