2021优质护理服务工作计划范文

在过去的一年中，我们取得了良好的效果，并积极为患者提供优质的护理服务。在未来的一年里，我们也坚信我们会努力做得更好。以下是骨科20xx护理工作计划:

第一，搞好质量管理

针对护理工作中的难点和焦点问题，设定工作重点，坚持将“以病人为中心”的人文护理理念融入到更实际、更具体的工作细节中，是落实标准化护理质量标准，使护理质量管理有章可循，将病人满意度作为评价护理质量的重要指标，让病人真正从质量管理中受益。

二、突出专科特色，打造护理品牌。

重点培养责任护士指导患者进行功能锻炼，进一步完善功能锻炼指导的手段和方法，采取多种形式的教育取得成效。让患者更好的了解功能锻炼的意义和方法。

第三，进行规范化培训。

强化护理操作规范，推行流程服务，严格无菌操作和查对制度，提高护理质量，对不同年资和能力的护士进行不同的培训，让每个人都养成主动学习的习惯。

四、认真执行医院的规章制度和医德医风。

严格遵守“十条禁令”、“十项禁止”和“十四项核心制度”，认真履行岗位责任制。

五、护理文件书写。

仍按照病历书写规范，严格执行，做到客观、真实、准确、及时、完整，做到字迹清晰工整，表达准确，语句通顺，杜绝刮、贴、涂、改表格，正确使用医学术语描述患者症状、体征。

六、认真落实“以病人为中心”的服务。

完成护士观念的转变，变过去的“我要服务”为“我要服务”，提高护士礼仪素质。“以病人为中心”的服务具体到护理行为的每一个细节，从入院到出院的每一个工作环节都建立了标准。

七、加强病房管理，积极开展业务查房。

并逆环境做到干净、整洁、安静、舒适，全部使用医院被褥，穿病号服，早上做好扫床工作，督促护士上班，做好禁烟工作。对新入院患者做好入院指导和健康教育，消除陌生感，使患者积极配合治疗，并要求护士及时巡视病房，防止患者脱离静脉点滴，呼唤用药。要求每个护理小组从入院到出院都要了解病人的病情，坚持每月两次业务查房，让每个病人在住院期间都能得到有效的治疗和护理。

八、加强感染监测。

各种消毒剂要及时更换，确保设备一人一用，防止交叉感染。一次性用品要及时回收，明确分类，及时处理。治疗室和更衣室每天用紫外线照射两次并记录。病房走廊每天用消毒液消毒两次，湿拖地板。

九、开展护理成本效益研究，加强科室成本管理。

避免资源的闲置和浪费，提高资源利用率，合理配置护理资源，以尽可能少的劳动消耗提供更多适合社会需求的健康服务。

第二篇范文2021优质护理服务工作计划表

新年的钟声即将敲响，过去的文章即将翻页。新的一年，医院的优质护理服务将继续如火如荼地大力推进。

一、指导思想

我科将全面落实“优质护理服务”工作计划，以科学发展观为指导，深化“以患者为中心”的服务理念，以“提升专业素质，优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝、持续、安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标

以患者满意为总目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务，提升服务内涵，不断提高护理质量。

三、工作措施

1，各种制度和标准的修订

严格执行我院护理部修订的规章制度、岗位职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范和标准、质量检查标准和方法，完善护理不良事件报告和监管制度，加强危重患者管理。严格执行《护士条例》，严格执行护士执业准入制度，独立护士有执业许可证并注册。

2.全面提高专业素质优化护理服务。

(1)加强基础理论知识培训，提高科室护理人员综合素质和专业能力。从“三基三严”入手，组织培训，包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识等，加强基础护理和分级护理的实施，确保质量。

(2)提高临床护士的实际工作能力，培养专科护理骨干。

(3)加强护理专业技术操作培训。建立分级培训机制，根据《护士岗位技能》规定的培训项目，有计划地对护士进行技能操作培训。要求大家今年必须完成技能操作培训和考核，牢固掌握基础护理技能，夯实基础基础。

(4)加强护士礼仪规范的学习。护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中为塑造个人和组织的良好形象，尊重患者家属和其他工作人员的礼仪，注重仪容仪表和举止而应遵循的规范和程序。护士美丽的容貌，礼貌的语言，优雅的举止，能使患者感到被理解和尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。

(5)采取多种形式的学习和培训，提高全科护理人员的业务素质，提高护士观察病情、实施护理措施和记录护理文书的能力。

3.加强管理确保护理安全。

(1)加强患者关键环节的管理，如患者转运、交接、溃疡等。，并建立和完善护理流程和管理评价程序。抓住护士交接班、每月护理查房等关键环节，加强护理管理，确保目标实现。

(2)加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查和护理差错及护理不良事件原因分析讨论，分析原因，吸取教训，提出防范措施和改进措施。

(3)加强部门管理。每周对病房管理、基础护理、护理安全、病历书写、护士器械、科室消毒隔离进行不定期抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，在每周晨会上进行总结；每月组织护理组长对优质护理工作进行质量控制和综合评价，在护士例会上对存在的问题进行点评，并限期整改。

4.巩固基础护理

做好基础护理使护理工作更加规范。保持病床整洁、无异味、无污渍，物品摆放整齐规范，输液滴数符合医嘱。经常看望输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。对于做得好的护士，护士长要在科室开会时表扬，并按照激励考核方案进行奖励。

5、严格执行整体护理责任制。

(1)试行APN排班法，弹性排班，严格执行床位包干制度，忙时加班，闲时轮流休息。

(2)责任护士为分管床位的患者提供从入院到出院的连续、全程的工作，包括各种治疗、用药、病情观察、基础护理、健康教育等，切实提供优质护理服务。

(3)全面履行护士职责。集基础护理、病情观察、治疗、沟通、健康指导于一体，为患者提供全面、全程、持续的护理服务。密切观察患者病情，及时与医生沟通，与患者沟通，对患者进行健康教育和康复指导，做好心理护理。

(4)深化护士分层使用，根据患者病情、护理难度和技术要求指派责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现相应的能级。

6.定期满意度调查

(1)每月召开科室讨论会，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。

(2)每月进行患者满意度调查，包括护士操作技能、gfd、健康教育、制定整改措施、及时反馈到个人。发自内心的让患者满意，要求每一位护士树立良好的服务态度，把患者满意作为工作的终极目标，尽可能为患者提供方便，杜绝生、冷、硬、避的想象，绝不允许与患者发生争吵。

7.加强患者健康教育。

(1)个别教育:责任护士每天会做不少于1次，根据科室常见疾病的治疗护理常规和特殊饮食对患者进行详细的讲解。

(2)团体教育:高年资护士负责疾病自我预防、用药注意事项、安全防护。

8.建立绩效考核办法，严格落实各项制度的执行。

(1)责任护士各司其职。按照岗位管理进行考核，作为绩效考核的依据。

(2)护士按照考核标准执行。

第三篇2021优质护理服务工作安排范文

新的一年，新的提高，也有新的亮点。一旦我们努力了，以后就要跟着院长职代会工作报告的脚步走，跟着护理部的指导思想走。做好每一项工作，服务好前厅，保障好医院。20xx要以服务提升品质，品质决定更好服务前台的能力。变以前的被动服务为主动服务，努力做到主动热情，不出差错的收发货物。消毒灭菌准确彻底，刻不容缓，提高质量加强学习，精益求精。20xx年工作计划现制定如下:

第一，接受最新知识，提高专业素质

制定规范的学习计划，向上级医院申请学习，上网查阅最新的消毒、感染知识，全面培训科室护士。每季度分级培训一次，每月全部培训四次，带考核带实践。全面提高专业素质，更好地做好消毒灭菌工作。

第二，主动热情服务，提升服务理念

主动、及时、准确地上门收发消毒物品。按标准进行护理操作，树立良好的服务形象，加强与一线员工的沟通技巧，缩小合作距离。做好服务工作。

第三，加强部门管理，提高安全意识

安全运营，按章办事，质量求发展。强化科室质量管理意识，强化每个护士的安全服务意识，做好消毒灭菌工作。严格操作无菌技术，提高消毒隔离知识新概念，为预防和控制医院获得性事故做出贡献。落实各项规章制度，定期与不定期检查，监督用药，落实到位，有监督检查记录。加强夜班、中班、节假日等关键环节的风险管理。实行排班制和弹性排班制，减少换班频率，减少工作漏洞，合理搭配年轻护士和老护士值班，注意培养护士独立值班时的谨慎独立精神。

新的一年，我们护理人员还是要加油的，让我们科室来做。分工不同，价值观不同，只要我们努力，也会体现出我们的工作作风，我们所有的护士都需要为实现工作目标而不懈努力。