2019前台客服工作总结
一是提高服务质量，规范前台服务
自从我部在xx年提出“首问负责制”的工作方针后，20XX年是全面贯彻这一方针的一年。无论日常工作中遇到什么问题，都能做到不推诿，负责到底。不管是不是属于这个岗位，都要跟进执行，保证公司所有工作的连续性，使工作处于良性状态，大大提高我们的工作效率和服务质量。据记录统计，今年以来，前台接待电话达26000余次，接待维修10300余次，其中业主日常维修7000余次，公司维修3300余次。电话日均70余次，来访日均30余次，回访日均20余次。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化
第三，转变职能，建立版税制度
第四，加强培训，提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业，涉及面广。专业知识对于物业管理人员来说非常重要。然而，物业管理的理论还不成熟，缺乏实践经验。市场环境是逐渐形成的，要走上正轨还需要很长时间。这些客观条件都决定了我们的员工需要不断学习，学习这个行业的法律法规和趋势，这对做好我们的工作是非常有利的。客服部是与业主打交道最直接、最频繁的部门，员工的素质代表着企业的形象，所以我们一直在不断地做好员工培训工作，提高我们的整体服务水平。我们培训的主要内容是:
(1)做好礼仪培训，规范gfd。
好的形象给人一种赏心悦目的目的感。物业管理首先是一个服务行业。在接待业主来访时，我们热情周到，面带微笑，态度友好，这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会减少，这样才能解决业主的问题。在这方面，陈经理专门对部门所有员工进行了专业培训。
是酒店式的服务规范要求员工。如果接待员接电话，她必须在三声铃响之内拿起电话。第一句话“您好”，天元物业××随时为您服务。前台服务人员必须站起来服务。不管是公司领导还是业主经过前台，都要打招呼。这样提升了客服部的形象，也在一定程度上提升了整个物业管理公司的形象，突出了物业管理公司的服务性质。
(2)搞好专业知识培训，提高专业技能。
除了礼仪培训，专业知识培训是主要的。我们定期对员工进行这方面的培训。主要结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法律法规，学习相关法律知识，解决实践中遇到的问题。我们还邀请了工程部的师傅给我们讲解关于工程维修的知识，比如业主报修，我们要能分辨出报修的位置，基本的处理方法，师傅要带什么工具，工程各部分的保修期。只有明确了这些问题，才能向业主宣传和宣传。让业主清楚的知道，物业管理不是永远有保障的，也不是交了物业管理费后我公司就什么都负责。我们会拿一些经典案例进行讨论、分析和研究，一旦发生纠纷，物业公司承担多大责任。我们需要在工作中不断学习和积累经验。
2019前台客户服务总结(二)XX年，在公司领导的大力支持和各部门的团结协作下，我客服部认真学习物业管理基础知识和岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，及时周到地办理手续，全力督促维修等业务服务， 投诉和回访得到妥善处理，圆满完成了年初制定的各项目标和计划。
以下是重要任务的完成和分析:
一、日常接待工作
每天填写客服部值班接待记录，记录业主来电来访的投诉和服务事项，协调处理结果，及时向业主反馈和回电。累计人数已达数千。
二、信息发布工作
今年我部向客户发出各种书面通知约20次。利用短信群发器共发送通知968条，做到通知及时详细、表述清晰、使用准确，同时积极配合通知内容做好相关解释。
三是业主错过了项目投诉处理工作
20XX年XX月xx日前漏发工程维修工作联系单86份，开发公司工程部完成回访单28份，完成率32%。18年8月后，* * *提交了40份客户投诉信息日报表和204份投诉处理单。开发公司工程部完成维修回复88份，业主投诉维修率43%。我部回访78次，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理工作
20XX年x月x日地下室渗水事故* * *造成43名业主财产损失。在公司的领导下，我们客服部第一时间联系了失主，并为失主清点了受损物品。之后，我们积极参与了与业主的谈判，并分发了更换物品和抵消赔偿。
动词 （verb的缩写）家庭服务意见调查
我部员工在完成日常工作的同时，积极走进住宅小区业主家中，收集各类客户对物业管理过程的意见和建议，不断提高新世纪住宅小区物业管理的服务质量和服务水平。
截至20XX年x月x日，我部在小区业主入户调查中走访了38户，出具了38份物业服务意见表。据调查，小区业主对我部接待工作满意率为90%，电话服务满意率为75%，回访工作满意率为80%。
六、建立健全业主档案工作
312业主档案完善更新，业主电子档案不断补充。
七、协助政府部门完成工作
协助三河街派出所对居住在园区内的业主进行普查。
为10业主办理了社会户籍变更证明。
八、培训和学习工作
在物业管理公司杨经理的亲自现场指导下，我部从客服人员的基本形象树立、物业管理的基本理念、物业管理人员的沟通技巧、物业管理的各个方面，结合相关法律法规的综合知识，进行了系统的培训和学习。
2019前台客服工作总结(三)阴天一年暮雨换，长沟流月归于沉寂，时间过得很快。来到xx花园客服部已经两年多了。对于xx物业客服部来说，20xx年可以说是不断发展，努力追求高品质服务的一年。在不断改进和完善各项工作的同时，又迎来了一股全新的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。
本着“20xx”的精神，不断学习和掌握物业管理和服务收费标准的相关法律法规，熟悉小区业主、设施设备的基本情况。20xx年，我们全心全意致力于提高团队合作意识，在公司的带领下朝着服务卓越的目标不断进步，得到了业主的广泛支持、理解和积极好评。
二、深入了解和掌握园区整体项目的基本情况，理论联系实际，积极参加学习和培训。
自觉接受质量部的培训和考核，掌握客服部的基本操作流程，在学习和工作中培养高度的责任感和敬业精神，努力做到工作认真细致，积极联系施工单位对业主家居的维护，及时回访业主。
三、落实客服助理的岗位职责，及时完成客服领导交办的其他任务。
1.每月完成一次空置房的检查和记录，发现设备、设施、处理等方面的隐患154处，纠正装修管理方面的违规和规定，情况在日常检查责任区时发出整改通知书58份，包括装修垃圾堆放、责任区卫生、业主占用公共区域、业主擅自改装设备设施、空调座椅杂物堆放、悬挂广告条幅等。
2.负责跟进园区防水的维修保养，检查并记录现场漏水情况，通知施工单位维修处理各种渗水漏水情况，共83户，维修造成损失，要求客户恢复赔偿，已逐级上报部门经理妥善处理解决。
3.随时联系施工单位对责任区域内的土建水暖进行修复，处理率在98%以上。其余都是业主在装修过程中留下的隐患，业主做好了沟通、解释和处理。
4.负责处理和跟进园区护栏和护栏玻璃的维修结果。多次联系施工方，未能维护。至今仍有X车主的问题没有得到妥善处理。
第四，推陈出新，不断提高自身素养和服务质量。
我意识到了细节在工作和生活中的重要性。细节往往因为“小”而被忽略，往往让人觉得繁琐，忙得顾不上。所以要时刻牢记领导强调的“服务精细化，从细节中产生回报和效益”。
20xx是不断探索和自我追求的一年。在20xx年的新的一年里，我将努力改正过去一年工作中的不足，在以下几个方面不断改进和加强:
1.继续学习物业管理基本规定，掌握相关法律法规。
2.加强文案、表格数据等基本工作技能，熟悉相关物业管理案例分析。
3.进一步提升自身品格，提高工作耐心，更加注重细节，强化工作责任心，培养工作热情。
4.多和领导、同事交流学习，取长补短，提升自己的能力，跟上公司的进步。
2019前台客服总结(四)今天，我从一个懵懂的学生变成了一个有工作职责的员工，客服工作也从陌生变成了熟悉。以前觉得客服很简单，很单调，甚至很无聊，但我只是接电话，做笔记。其实，要成为一名合格称职的物业客服人员，需要具备相关的专业知识，掌握一定的工作技能，并具有高度的自觉性和责任感，否则在工作中就会出现失误和失职。
回顾客服工作，有得有失。让我简要总结如下:
1.日常接待和电话接听:热情接待来访业主，积极为他们解决困难。接听业主电话，保持耐心，记录业主投诉和服务事项，协调处理结果，及时反馈和回访业主。
2.日常报修的处理:根据不同报修内容积极派遣工人，争取在最短时间内解决问题。同时，根据报修完成情况及时回访。3.每天早上检查各部门的签到。
4.检查院内、楼道卫生，不合格的及时通知保洁员清扫。
5.仓库管理:及时登记货物的接收和入库。
6.收取店铺的水电费和物业费。
7.收集物业管理过程中客户的各种意见和建议，不断提高小区物业管理的服务质量和服务水平。
在完成以上工作的过程中，我学到了很多，也成长了很多。我认为做好客户服务最重要的是:
(1)服务态度一定要好。在院子里见到主人，要主动打招呼。如果你帮他开门搬东西，可以让主人更信任我们。
(2)要有主动权，要有一双会发现问题的眼睛，每天巡视小区的院子，发现问题及时解决。不要等主人来，我们还不知道是怎么回事，所以要做好一切的先知。
作为一个刚刚步入社会，工作经验不多的人，在工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难。在这崭新的一年里，我将努力改正过去工作中的不足，不断改进和加强以下几个方面。
1，加强物业管理基础知识的学习，提高客服技能和心理，完善客服接待细节。
2.进一步完善自己的人格，提高自己对工作的耐心，强化自己的责任感，培养自己的工作热情；
3.多和领导、同事交流学习，取长补短，提高自己各方面的能力，跟上公司的进步。
好在刚从学校毕业就能加入阳光水岸队。此时此刻，我最大的目标就是努力挑战自己，超越自己，在新的一年的工作中取得更大的进步！
谢谢，我的工作完成了！
2019前台客服工作总结(五)回顾过去，作为公司前台接待人员，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，我很好的完成了本职工作和领导交给的各项任务，各方面都有所提升，但仍有不足。我需要在以后继续学习和积累工作经验，通过自己的努力来弥补自己的不足。现将该工作的工作情况总结如下:
一、前台日常接待工作
2.负责前台电话的接听和转接，认真接听每一个电话，熟悉各部门的分机号码，认真记录并向相关人员传达重要事项，做到不漏不拖；
3.能够及时更新公司通讯录，方便公司各部门之间的工作沟通；
4、前台卫生工作，前台是展示公司形象和服务的起点，创造良好的前台环境，既要注意自身形象，又要保持良好的环境卫生，让来访者有赏心悦目的感觉。
二。行政和其他临时工作
1，学习了公司的规章制度；熟悉公司各种产品的功效，为电话推广打下基础；
2.协助行政打电话督促加入玛咖协会、社团的人员提交材料，收集材料后制作电子清单；
3.签收快件，及时交接，妥善保管前台不在的物品；
4.进行电话促销，每周向销售部汇报感兴趣或意向客户名单。到2月底，有13个感兴趣的客户。
在这一个月的前台工作经历中，虽然认真完成了所有的工作，但有时也有不足，不够细心，有时也缺乏解决问题的能力。xx年，我会不断提升自己的形象，做好新一年的工作计划，提高自己的工作质量、效率和责任感。新计划如下:
(1)努力提高服务质量，办事快捷，效率高，不出错。有良好的服务态度，积累接待客人的经验，给客人留下好印象。接电话的时候，也要不断提高自己的语言能力；巧妙问答嘉宾。努力满足每一位顾客。
(2)加强礼仪知识的学习。比如业余时间认真学习礼仪知识，学习公关。了解与人交往必须遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话语气、眼神、妆容、服装搭配、回答客户问题等。
(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面可以及时准确的回答客户的问题，准确的转接电话。另一方面，我可以在我的权力范围内简要回答客户的问题，同时我可以抓住适当的机会宣传公司。
希望在新的一年里，通过自己的学习，努力提高自己的工作水平，适应新形势下工作的需要，在不断学习的过程中改变自己的工作方法，努力把以后的工作做得更好。同时做好后勤服务，让领导和同事免除后顾之忧。
最后，感谢领导给我提供这份工作，让我有机会和大家一起提高，一起进步。感谢您在这1个月里对我工作的热情帮助和细心照顾。虽然我在经验和能力上还有很多不足，但是我相信勤奋是可以弥补的。只要我们彼此有更多的了解和沟通，并不懈努力，我相信靳诺的明天会更好！