监理工程师:浅谈建筑工程质量管理
抓项目质量管理包括两个层面:一是企业层面，二是项目层面。下面谈谈对两个层面抓项目质量管理的理解。
一、抓项目质量管理必须覆盖所有项目。
工程质量是在建设项目中形成的，每个建设项目质量的总和代表了企业的整体质量水平。高质量的工程是企业在市场竞争中取胜的法宝。也是企业形象的一块金字招牌。劣质项目会损害企业形象，带来更大的负面影响。在激烈的市场竞争中，优质项目的正面效应和劣质项目的负面效应并不是一一对应的，对企业声誉的影响可以说是“十誉不足，一誉有余”。企业为了维护自身形象，必须重视所有项目的质量管理，提高企业的整体质量水平，才能在市场竞争中立于不败之地。塘沽分公司多年来一直坚持工程质量“三样一样”原则(即工程规模相同、工业与民用工程相同、重点与非重点工程相同)，每年优良率保持在95%以上，赢得了良好的社会声誉，使其在激烈的竞争中立于不败之地，充分证明了抓质量管理对覆盖所有工程项目的重要性。我司去年在实施战略上有所突破，但由于各单位之间发展不平衡，影响了公司的整体质量水平，应引起各级管理者的重视。
第二，抓项目质量管理，一定要选一个好的项目经理，一个好的项目组。
项目经理是企业在项目上的授权代理人，是项目质量的第一责任人，是质量形成过程的总指挥。除了必要的政治素质外，还应要求他懂技术，善于管理，懂得管理，有质量责任感，真正把质量放在第一位，努力搞好质量管理，创造项目，为企业形象“贴金”，而不是抹黑。项目组(包括项目经理)由技术和管理人员组成，是履行质量职能的骨干，是实施质量计划和全过程控制的实际工作者。选择项目组时应注意整体功能。在选择项目经理和匹配项目团队方面，我公司既有成功的例子，也有失败的教训。有的项目条件很好，但是因为项目经理没选好或者项目组整体功能没有发挥好，项目创优计划失败，有的甚至失去了一个市场。因此，选择好的项目经理，匹配好的项目团队，是项目质量管理成败的关键，也是企业管理层的责任。在选择项目经理和项目组时，要非常注重质量业绩，尤其是计划创造项目的重点项目或开拓市场的第一个项目。在选择项目经理时，要坚持“好钢用在刀刃上”的原则。
三、抓工程质量必须重视覆盖工程建设全过程的质量保证体系。
质量体系是实现质量保证所需的组织结构、程序、过程和资源。企业按照IS09000标准建立的质量体系(包括文件化的体系程序)应覆盖项目质量形成的全过程并有效运行，关键在企业(包括地区分公司)和项目。企业要注重提高各级一把手的质量意识，充分发挥总工程师和技术负责人的重要作用，建立以经理为第一责任人，总工程师负总责，各级质量技术管理部门和质量监督部门共同参与的监督体系，培养一批内审、管理、监督专家。通过监督检查、内部审核和管理评审，分析项目质量形成的全过程及其所有质量活动，有针对性地制定对策和改进措施，监督质量体系的有效运行。项目经理部作为项目的管理层，也是公司的执行层，在为公司的质量方针和目标提供保证的同时，也要根据合同向建设业主提供保证。要建立以项目经理为核心，技术负责人为主体，专职质检员、工长、施工队质检员、班组长及其兼职质检员的质量管控网络，合理分配施工现场的质量职能，完善和落实各项管理制度，形成分工明确、责任明确的实施机制。在施工质量形成的全过程中，坚持高标准、严要求，坚持“三检制”和隐蔽验收制，严格按照国家工程质量检验评定标准评定各分部分项工程的质量。使施工现场的每一件事、每一个地点、每一个时间、每一个人都严格遵循质量管理体系、规范和程序，确保质量体系覆盖从工程开工到工程验收的全过程，从而确保工程质量目标的实现。
四、抓工程质量必须实行目标管理和质量预控。
工程质量目标一是满足与业主签订的合同要求，二是满足企业质量计划的要求。例如，有些工程在与业主签订的合同中质量等级为优良，企业为满足市场需要将其确定为省部级优质工程或“鲁班奖”工程，那么就要在省部级优质工程或“鲁班奖”中设定工程的最终质量目标，并根据这个质量目标对工程进行全面的设计。首先，按照“分部分项保证单位工程”的原则，将质量和总体目标层层分解，确定各分部分项工程的质量目标。然后根据各分项工程的技术要求和施工难度，结合施工人员的技术水平和施工经验，确定质量管理和监控的重点。在每个分项工程施工前，应编写详细的书面交底和质量保证措施，并召集施工主要负责人、技术和质量管理人员及所有参与施工的人员进行交底，使每个人都有明确的目标和责任。对于施工经验不足的新技术、新材料、新工艺、分项工程，也要提前进行人员培训，通过实验或样板制作确定施工工艺。组织群众性QC小组活动，解决质量控制中的难点。在施工管理中也要坚持“样板引路”，即在各分项工程全面施工前，先组织熟练的操作人员做样板墙、样板房或样板层。特别是地板、墙板，要根据面板规格、规格要求、绘制设计图样、结构实际尺寸，提前绘制布局设计图，然后做模型。当通过验收确认样板能满足质量目标和操作工艺要求时，将组织施工班组全体人员进行现场观察，使每个施工班组不仅能有直观的质量标准，还能通过“样板”总结操作经验，进一步向班组进行更深入的技术交底，并按照样板质量标准跟踪检查验收，做到质量预控，少走弯路，一次性优化。
质量目标管理和预控可以概括为:确定目标，明确责任；分解落实，详细交底；针对难点和重点，组织调研；模型演示，探索体验；跟踪控制，严格控制。
五、抓工程质量必须安排交叉作业，注意细节处理和成品保护。
在装修施工阶段，往往是多工种、全方位的交叉作业，对管理来说是一个难度较大的施工阶段。俗话说“看装修(装饰)是否优秀”，意思是装修阶段的施工质量对实现工程的整体质量目标至关重要。在这一阶段，除了各分项工程的精心组织和精心施工外，管理层还应注重合理安排交叉作业，并特别注意细节处理和成品保护。合理安排交叉作业，一是合理安排工序，解决各分项工程的施工顺序，不影响施工质量；二是要合理安排时间和空间，保证各子项目必要的技术休息；三是合理安排人力，保证工期，防止窝工。
细节处理和成品保护是保证装修最终质量的关键。所谓“细节处理”是一种成语，包含两层意思:“细节”一般指大规模施工之外的小部分，各种分项工程的衔接，不同材料和做法的衔接。比如:墙壁、地板、天花板的相交处(阴阳角)；踢脚线与墙、地面的交点；门和窗开口周围；预埋管、卡、金和预留孔洞周围；室外墙面檐口、滴水线、滴水槽、分格缝；屋顶排水口周围，水浸等等。这些零件的质量在规范和标准中很难用定量的方法来描述，大部分都没有规定。但这些部位都是影响观感质量的重要部位，是体现施工管理水平和操作技术的关键部位，对整个工程质量能起到画龙点睛的作用。“处理”二字说明这些部位的总体设计没有规定，要求也不明确，需要依靠现场施工管理人员和操作人员的经验和技术水平进行妥善处理。
做好细节处理。一是做好预防预控，即在矛盾出现之前解决问题。比如室内房间地面和外廊地面的材质不同，在做地面基层的时候要提前考虑门的交叉处的处理，解决标高、厚度、颜色、嫁接方法等问题，最终达到与自然的无缝过渡；二是统一标准、工具和做法，即相同的做法在一个单元项目的不同部分要一致，三是要做的细致或认真。比如堵管、修补墙体预留洞等工作，一定要挑选技术好、责任心强的工人精心操作；第四，要注重不同学科、不同材料、不同做法的交叉以及最终的“交接……”过程。俗话说“编筐都是关”，最后的交接工序既要保证本工序的质量，又要弥补前道工序的不足或缺陷，起到“关”的作用。
成品保护在装修施工阶段尤为重要。一开始就要制定措施，落实责任，做出有利于成品保护的交叉作业安排，防止相互破坏或污染，减少翻修或返工损失，确保工程质量目标的实现。
建筑工程质量管理是一项系统工程，涉及到企业管理的各个层面和施工现场的每一个操作者。此外，建筑产品生产周期长、外部影响因素多的特点决定了质量管理的难度。因此，施工企业必须运用现代化的管理思想和方法，按照IS09000国际质量管理标准建立自己的质量体系并保持有效运行，覆盖所有施工项目和每个项目的施工全过程，才能保证企业质量水平的不断提高，在激烈的市场竞争中立于不败之地。