如何培训超市新员工提供优质服务？急迫的

XX是酒店争创市经委级文明单位，实现经济腾飞的关键一年。因此，迫切需要进一步提高从业人员的素质，提高其服务(工作)技能。根据公司关于XX年加强员工培训的指示，结合酒店实际情况，我们计划以XX年“打造学习型团队，做智慧员工”活动为契机，以“内外结合”的培训方式为抓手，进一步推进员工培训的深度，努力做好XX年的全员培训工作。一、指导思想以酒店的经济工作为中心，“建设学习型团队，做智慧员工”的主题贯穿始终。认真学习，深刻理解今天的培训工作，是巩固酒店内功，提升档案的重要性。立足当前，放眼未来，积极探索学习型团队在文明单位创建中的实践途径，促进员工整体素质的全面提高，努力为酒店的发展积累资源、练好内功。二。目标和任务XX年员工培训针对酒店发展和岗位需求，有效提高员工对培训重要性的认识，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身改革的自信心，培养一支服务优良、技能独特的高素质员工队伍，努力使之成为新时期不断学习、不断提高的知识型员工。三、培训方式和内容实施以各部门为基本培训单元，贯彻营销服务理念与技能相结合的培训原则，组织实施填补空缺、一岗多能的培训方式。计划从三个方面开展针对性培训，持续提升员工岗位技能。1.专业技能培训(1)管理的全新理念和思路已经成为包括管理者在内的酒店员工迫切的知识需求。因此，今年我们准备加强管理人员的专业知识培训，继续选派部分中层干部参加旅游管理专业的科研培训，使酒店管理工作日益走上正轨。(2)接待处、客房服务中心、餐厅是酒店优质服务的重要窗口，旅游中服务技能和外语水平的欠缺必然对酒店的经营产生至关重要的影响。因此，为了提高上述相关部门员工的服务技能和外语水平。今年将继续选派部分员工参加市旅委教育中心的B级外语证书培训，已取得合格证书的员工将加紧对国内相关岗位员工的辅导培训，有条件的为其提供练习外语会话的机会和条件。在服务技能的培训上，要把外包和“内训”结合起来，在正确的工作培训条件下，加大力度圆满完成这项任务。(3)针对酒店机器维修技术水平普遍不强，技术人员(高低压电工、制冷工)严重缺乏的情况，虽然在工程部实行了“万能工”现场培训，但关键岗位无论从技术实际还是安全因素，都必须经过专业研究培训。因此，今年计划选派两名工程技术人员参加高低压电工、制冷工、焊工的技术攻关培训。2.培训新员工是酒店经济活动中的新生力量，提升素质，磨练技能，以尽快跟上酒店快速发展的步伐。按照“先培训，后上岗”和“边培训边上岗”的原则，有计划、有步骤地对新员工进行培训。将员工手册、安全知识、服务技能作为基本培训内容，经考核合格后允许上岗。3.一专多能的培训“打造学习型团队，做智慧员工”是XX年酒店培训的主题。合理配置人力资源，培养复合型人才是我们工作的出发点。因此，今年我们决定做好三方面的培训。(1)客房部选派部分业务骨干到服务管理先进的同类酒店进行培训学习相关知识，提高服务水平。(2)在客房部一线岗位率先实施同部门不同技能的后续培训，加强人才流动，同时为员工全面掌握服务技能提供必要的条件，争取成为一名全能型、智能型的员工。(3)工程部派出两名基础员工学习美术知识和DJ技能，有效培养酒店工作必备的复合型人才。四、日程安排(见附表)希望各部门认真配合本通知！XX酒店XX年XX月XX日